Reclamações públicas

Venho reclamar desta empresa pela seguinte situação. A semana passada pedi para fazer uma alteração de morada para a minha nova morada ao qual não podia ser feito porque tinha um pagamento pendente e só depois de fazer esse pagamento é que desbloqueavam para poderem fazer a alteração. Fiz o pagamento no mesmo e só uma semana depois é que entraram em contacto comigo (hoje) para poder fazer a alteração de morada e ao fazer a alteração de morada renovava o meu contrato ao qual eu aceitei ao fim de alguns minutos espera ao telefone a funcionária diz-me que só daqui a 1 mês é que podem fazer a instalação ao qual eu não concordei por 2 motivos: 1: um amigo meu mudo para a mesma rua no mesmo dia que eu e está com uma operadora da concorrência aí qual foi dito a ele que na próxima semana vão fazer a instalação na casa dele 2: estou a pagar por um serviço ao qual não estou a usar. Quero que instalei o mais rápido possível ou cancelo o meu contrato por justa causa.

Exmos. Senhores: No sia 23/05 mudei de morada. Atempadamente solicitei ao MEO a mudança do serviço para a nova morada, a qual ficou agendada para 21/05. Nesse dia, o técnico que foi a minha casa dissexque não podiavfazer a instalação pois havia um problama na caixa do prédio que teria de ser outra equipa a resolver. Entretanto passou uma semana sem que a MEO me tenha contactado. Eu já os contactei três vezes telefonicamente, sem obter qualquer informação sobre o que se está a passar ou sobre quando estará a situação resolvida. Hoje disseram-me quebo assunto deveria estrar resolvida até 27/05 (ontem), mas não me conseguiram explicar o motivonp elo qual isso não foi feito nem quando vai ser. Ora, tudo isto me parece bastante lesivo dos meus direitoa de cliente e me faz aborrecer-me para lá do que seria desejável.

Não resolve o problema dão 2 meses e começa as cobranças novamente e o pior academia do Porto em Famalicao sendo que sou de Sintra ,academia sem condições nenhuma de estar falando ao telefone te passa-o a ramais que não te solucionam problemas nenhum as cobranças estão chegado todo mês e nem fui cliente dessa m****da de instituição

Exmos. Senhores, Em 15 de Abril celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-49943495131. Sucede que até hoje, passados que são 33 dias (corridos),e 23 dias (uteis), o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 DE ABRIL celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-50009874283. Sucede que até hoje, passados que são 22 dias (corridos), 16 dias (uteis) o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha enorme insatisfação relativamente ao acompanhamento e gestão do processo de adesão e portabilidade efetuado junto da MEO Empresas. Somos clientes da concorrência há mais de 15 anos, com cerca de 30 números móveis ativos. No início de abril, contactei a MEO com o objetivo de solicitar a portabilidade urgente de 7 números, cujos contratos com a Vodafone terminaram no final de março. Desde o primeiro contacto, o processo revelou-se extremamente moroso e desorganizado. A proposta comercial demorou vários dias a ser enviada e, assim que a recebemos, adjudicámos e assinámos o contrato no dia 23 de abril. Foi-nos então indicado que os 7 cartões seriam enviados com brevidade e que seríamos simultaneamente informados da data e hora da portabilidade. No entanto, no dia 30 de abril recebemos apenas 4 cartões, sem qualquer informação relativa à portabilidade dos números. Após contacto telefónico com a vossa equipa, voltámos a reforçar a urgência do processo e o facto de termos assinado contrato precisamente para garantir a portabilidade atempada dos 7 números. Importa referir que, caso a portabilidade não esteja concluída até ao próximo dia 10 de maio, a Vodafone irá cobrar cerca de 60€ por número por ausência de renovação de fidelização, o que representa um prejuízo direto de aproximadamente 420€ para a nossa empresa — prejuízo esse causado exclusivamente pela falta de capacidade e eficiência da MEO na gestão deste processo. É absolutamente inadmissível que um processo desta natureza não tenha sido tratado corretamente ao longo de mais de um mês, especialmente tratando-se de um cliente empresarial e de uma potencial transferência futura de mais 25 números móveis. Neste momento, estamos seriamente a reconsiderar não apenas a portabilidade dos restantes números, mas também a manutenção destes 7 números na MEO, dada a experiência extremamente negativa que tivemos até agora. Solicitamos uma resolução urgente desta situação, bem como um esclarecimento formal relativamente aos atrasos e falhas ocorridas.

Venho apresentar reclamação formal contra a política da MEO que impõe, de forma exclusiva e inflexível, o cartão de crédito como único meio de pagamento para a nova modalidade de acesso ao serviço POP. Esta exigência é desproporcional, discriminatória e contrária aos princípios legais aplicáveis aos serviços essenciais e às práticas comerciais equilibradas. A MEO, enquanto operador de comunicações eletrónicas com posição dominante no mercado, tem obrigações acrescidas de não exclusão, não discriminação e garantia de acessibilidade dos seus serviços. Recordo que: • Não existe qualquer norma legal que permita a um operador restringir o pagamento de um serviço a um único meio financeiro, especialmente quando esse meio não é universalmente acessível à população. • O cartão de crédito não é um instrumento obrigatório, nem exigível por lei, nem detido pela maioria dos consumidores. • Existem meios de pagamento amplamente aceites no mercado nacional — débito, MB WAY, referências Multibanco, cartões virtuais, pagamentos SEPA — que a MEO opta injustificadamente por recusar. Esta prática pode configurar: • violação do princípio da proporcionalidade, • prática comercial desleal, • restrição injustificada do acesso a serviços digitais, • e potencial violação do dever de adequação e transparência previsto na legislação de defesa do consumidor. A MEO não pode, de forma unilateral, impor um método de pagamento que exclui milhares de utilizadores, criando uma barreira artificial ao acesso a um serviço que, até aqui, era livremente utilizável. Exijo: 1. Justificação legal e técnica, clara e fundamentada, para a exclusão de todos os restantes meios de pagamento. 2. Revisão imediata desta política, garantindo alternativas adequadas e acessíveis ao consumidor médio. 3. Garantia de que nenhum cliente será impedido de aceder ao serviço POP por não possuir cartão de crédito. Aguardo resposta formal, escrita e devidamente fundamentada, nos termos legais aplicáveis

A minha conta do Instagram @luaraa.c foi desativada sem eu infringir as leis e o que diz no modelo, queria com urgência reativar a conta, senão assim irei entrar com um processo em tribunal agradecia que me ajudassem, obrigada

Meu nome é Lara e estou escrevendo para solicitar esclarecimentos sobre a desativação permanente da minha conta do Instagram, associada ao nome de usuário @laraisabel.23 e ao e-mail lara.isb23@gmail.com Fui notificado recentemente de que minha conta foi permanentemente desativada. No entanto, não recebi nenhuma justificativa clara para esta decisão, deixando-me sem entender o que pode ter causado essa situação. Solicito gentilmente uma revisão do meu caso e, se possível, mais informações sobre o motivo da incapacidade. Se isso foi devido a um erro ou mal-entendido, eu agradeceria muito a oportunidade de recuperar minha conta, pois é importante para mim tanto pessoal quanto profissionalmente. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar para analisar o caso. Agradeço antecipadamente por sua atenção, e espero sua resposta o mais rápido possível. Atenciosamente,

Em dezembro de 2025 aderi a um serviço Vodafone Business, com pedido de portabilidade de um número fixo e de um número móvel. Entreguei toda a documentação solicitada, incluindo os formulários assinados, mas a portabilidade continua por concluir vários meses depois. Apesar de múltiplos contactos, de uma reclamação formal anterior e de deslocação a loja por indicação da própria Vodafone, o problema mantém-se sem resolução. Em loja, fui informado de que o contrato tinha sido iniciado por um parceiro externo, identificado como Phone2 / Phone 2 Business (P2B), tendo sido aberto um ticket interno com prazo de 72 horas. Esse prazo foi incumprido, sem qualquer contacto, seguimento útil ou resolução. Entretanto, a Vodafone continua a faturar normalmente, enquanto a minha empresa continua a suportar custos com o operador anterior, por a portabilidade não ter sido concluída. Além disso, a ausência dos números corretos em funcionamento está a afetar a contactabilidade e a continuidade do negócio. Pretendo: 1. conclusão imediata da portabilidade pendente; 2. emissão de novo SIM para a linha móvel em causa; 3. notas de crédito integrais sobre todas as faturas emitidas até à resolução definitiva do problema; 4. resposta escrita final, com medidas concretas e prazo de execução.