Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em julho de 2026 celebrei a mudança de morada. Do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são 120 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, tenho o desejo de rescindir o contrato celebrado, e me informaram que não me pode ser aplicada sem penalização devido ainda não ter a resposta da empresa, sendo que o que tem de ser feito é da vossa inteira responsabilidade e não me dão prazo nem previsão de que possam fazer a instalação. O prédio aonde estou residindo tem uma central da meo do mesmo andar e o ctt que fica embaixo usa a meo e não conseguem puxar o cabo pra minha casa. E não posso cancelar sem pagar multa? Além do mais todo mês tenho q pedir para corrigirem a fatura que sempre vem me cobrando o serviço integral. Cumprimentos.

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação formal, que efetuei á Empresa, relativamente à instalação do pacote de serviços que contratei junto da NOS, na zona de Tomar O que devia ser uma simples instalação de internet, linha telefonica, transformou-se numa experiência de enorme insatisfação, marcada pela falta de profissionalismo, compromissos não cumpridos e ausência de soluções. No dia 11/08, celebrei um contrato com a NOS para a instalação de um serviço de fibra na morada na Serra de Tomar. Desde então, tenho enfrentado sucessivos constrangimentos, devido à falta de organização e às falhas na prestação do serviço, conforme passo a expor: - 13/08 – 1.ª marcação: O técnico deslocou-se ao local, mas não efetuou a instalação, alegando desconhecer a localização do painel das telecomunicações. - 05/09 – 2.ª marcação: A instalação voltou a não ser realizada por falta da chave de acesso ao painel das telecomunicações. - 19/09 – 3.ª marcação: O técnico não compareceu no local. Posteriormente, fui informado de que seriam necessárias duas pessoas para realizar a instalação. - 13/10 – 4.ª marcação: Contactei a NOS no dia 12/10, confirmaram a instalação. Mais tarde, fui contactado pela Empresa, a informar que a instalação não iria ser efetuada. Perante nova desmarcação, solicitei contacto pela Provedoria do cliente, mas, até á presente data, continuo sem resposta Mais uma vez, efetuaram a marcação para o dia 21/10-Voltei a contactar a NOS, no dia 20/10, que mais uma vez confirmaram a marcação. Até ao fim do dia (21/10), ninguém apareceu, nem fui contactado. Considero inaceitável que, após cerca de dois meses de espera, continue privado do serviço contratado, devido a falhas que não me são imputáveis. Ao longo deste processo, organizei tanto a minha vida pessoal como profissional para estar disponível para a equipa de instalação, o que me causou prejuízos e perda de tempo Face ao exposto, solicito uma intervenção urgente, com vista a resolver definitivamente esta situação, garantindo a instalação do serviço no mais curto prazo possíve. Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por um serviço contratado, sobretudo depois de cinco marcações falhadas ou não concretizadas por motivos da responsabilidade da NOS. No final, continuo sem os serviços contratados, sem uma data garantida para a instalação e sem sequer ter sido contactado como me foi indicado. Junto reclamação que foi efetuada á Provadoria da NOS, assim como no livro de Reclamações

Assunto: Reclamação por atraso na ativação do serviço após mudança de morada Após a mudança da minha residência da Ericeira para Belas, foi agendada e realizada a instalação dos equipamentos no dia 30 de setembro de 2026. Contudo, apesar de já terem ocorrido cinco intervenções técnicas no local, o serviço de televisão continua sem funcionar. Assim, solicito: 1. A resolução definitiva da anomalia com caráter de urgência; 2. A indicação, por escrito, de uma data concreta para a reposição total dos serviços; 3. O crédito integral de todos os valores faturados durante o período em que o serviço não esteve funcional; 4. A atribuição de compensação pelos sucessivos incumprimentos e transtornos causados pelas cinco deslocações técnicas sem resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Edmundo Silva

Exmo Senhores, No final do mês de Setembro contactei a NOS, da qual sou cliente ha mais de doze anos, para solicitar a transferência do serviço para uma nova morada. Na linha de apoio verificaram que a area da nova morada tinha o serviço disponível e agendámos a transferência para o dia 1/10. Nessa data programei a minha mudança de residência a fim de não ficar sem o serviço por muito tempo. O técnico Glaydon Cosme chegou à residência dentro do tempo esperado e indicou que não iria conseguir realizar a instalação do serviço pedido pois aquela rua não tinha o serviço disponível, apenas a rua principal tinha o "poste"... posto isto indicou que faria um relatório a explicar a situação e que teriam que solicionar de outra forma o serviço. Contactei posteriormente a NOS ainda nesse dia que me "vendeu" a solução de satélite, ressalvado que o serviço de Internet fixa seria muito deficitário (40MG), e com serviço de tv também limitado... após ajustes de valores compensatórios pelo transtorno da diminuição da qualidade do serviço que me é o plenamente alheio, ficou reagendada a vinda do técnico para dia 05/10. No dia 05/10, o técnico que se deslocou à minha morada verificou que igualmente o satélite não seria solução pois não o iria co seguir fixar no telhado da moradia... e entretanto verificou junto dos meus vizinhos que estes são clientes NOS e... com serviço de Fibra. Perante esta informação fiquei bastante desagrada com a incompetência do primeiro técnico que se recusou a fazer o serviço, e o transtorno de, novamente ter que reagendar nova vinda para o serviço que pretendia desde o início. A 3a visita ficou agendada para o dia de hoje, dia 08/10, no periodo das 8h e as 13h, mas, para minha surpresa, até às 14h não tive qualquer contacto do mesmo para justificar a sua ausência ou atraso, e para meu espanto, a linha de apoio não tem acesso ao contacto do técnico que destaca para realizar os serviços (!?!?!?!) Como é que é possível esta falta de comunicação entre o terreno e a linha de apoio??? É incompreensível que a empresa de comunicações, ela própria não tenha isso assegurado. Estou sem serviço (e a pagar) desde do dia 1/10 e a NOS vai permitir que permaneça assim por mais dias, com o prejuízo profissional que isso acarreta por não ter internet fixa! Quem é que vai ressarcir este transtorno?! Quem me garante que o próximo técnico aparece ou se designa a enviar uma mensagem a indicar caso esteja atrasado???? Péssimo serviço e imagem. Vão perder um cliente com 12 anos de serviço por serem incompetentes desde o 1o ao 3o contacto.

Venho expor uma reclamação em relação à cobrança que considero injusta por parte da CVMaker e à falta de clareza na apresentação da subscrição no momento em que contratei o serviço. Utilizei o serviço da CVMaker para criar um currículo e paguei 1,99 €, em Fevereiro de 2026, porque queria apenas uma utilização pontual. Não pretendia aderir a uma subscrição mensal ou contratar qualquer tipo de serviço recorrente. Mais tarde, reparei que foram feitos vários débitos mensais de 19,99 € na minha conta, relativos a uma subscrição que nunca autorizei nem pretendia. Sinto que isto pode induzir qualquer pessoa em erro, já que pagamos por um serviço pontual e só depois percebemos que foi criada automaticamente uma subscrição, sem o nosso conhecimento, que apenas é notada quando aparece uma nova cobrança. Não concordo com estas cobranças, nem com a forma como a subscrição foi comunicada. Já pedi à empresa o cancelamento e o reembolso do valor cobrado e considero importante partilhar esta situação para alertar outros consumidores. Peço à CVMaker que devolva todos os valores cobrados injustamente, uma vez que nunca autorizei esta subscrição. Aguardo uma resolução rápida deste assunto.

Olá, ​Vem por este meio solicitar a revisão urgente do processo de viabilidade tecnológica para a instalação de Fibra na minha morada, bem como apresentar reclamação pela falta de resposta e inconformidades no atendimento. ​Em contactos telefónicos anteriores com a linha de apoio da MEO, realizados durante os meses de julho e agosto, foi-me indicado que apenas teria cobertura Satélite. No entanto, posteriormente foi agendada uma intervenção técnica para instalação de fibra, a qual acabou por ser cancelada com a indicação de que a morada de instalação estava incorreta e que afinal não haveria fibra disponível. ​Para agravar a situação, no dia 17/09, às 17h49, recebi uma chamada da operadora NOS (através do número 930491121) a agendar novamente a intervenção técnica. Contudo, até ao dia de hoje continuo sem qualquer resposta, esclarecimento ou realização do agendamento. ​Gostaria de relembrar e sublinhar os seguintes pontos: ​Infraestrutura em Frente à Residência: Existe um poste/PDO de fibra situado no lado oposto da rua, a escassos 20 a 30 metros de distância da minha casa (no número 42). ​Capacidade do PDO: Identifiquei que o PDO mais próximo dispõe de slots vagas, existindo espaço técnico para a ligação de novos clientes. ​Dados Regulatórios (ANACOM): Conforme verificado no portal geo.anacom.pt (print em anexo), existe cobertura de fibra na zona por parte das três operadoras. ​Vizinhança: Os vizinhos mais próximos já dispõem do serviço de Fibra ativo. ​Dado que necessito impreterivelmente do serviço de Fibra Óptica para efeitos de teletrabalho, solicito que uma equipa técnica efetue uma verificação no terreno para avaliar a passagem do cabo drop a partir do PDO mencionado e regularize esta situação com a maior brevidade possível. ​Dados da Morada: Rua: Estrada das Amoreiras, 42 R/C Código Postal: 6050-385 Localidade: Nisa - Portalegre ​Fico a aguardar o contacto do vosso departamento técnico com a devida urgência. ​Com os melhores cumprimentos, Paula Carrilho Contacto: 915266892

Olá, ​Vem por este meio solicitar a revisão urgente do processo de viabilidade tecnológica para a instalação de Fibra na minha morada, bem como apresentar reclamação pela falta de resposta e inconformidades no atendimento. ​Em contactos telefónicos anteriores com a linha de apoio da MEO, realizados durante os meses de julho e agosto, foi-me indicado que apenas teria cobertura Satélite. No entanto, posteriormente foi agendada uma intervenção técnica para instalação de fibra, a qual acabou por ser cancelada com a indicação de que a morada de instalação estava incorreta e que afinal não haveria fibra disponível. ​Para agravar a situação, no dia 17/09, às 17h49, recebi uma chamada da operadora NOS (através do número 930491121) a agendar novamente a intervenção técnica. Contudo, até ao dia de hoje continuo sem qualquer resposta, esclarecimento ou realização do agendamento. ​Gostaria de relembrar e sublinhar os seguintes pontos: ​Infraestrutura em Frente à Residência: Existe um poste/PDO de fibra situado no lado oposto da rua, a escassos 20 a 30 metros de distância da minha casa (no número 42). ​Capacidade do PDO: Identifiquei que o PDO mais próximo dispõe de slots vagas, existindo espaço técnico para a ligação de novos clientes. ​Dados Regulatórios (ANACOM): Conforme verificado no portal geo.anacom.pt (print em anexo), existe cobertura de fibra na zona por parte das três operadoras. ​Vizinhança: Os vizinhos mais próximos já dispõem do serviço de Fibra ativo. Dado que necessito impreterivelmente do serviço de Fibra Óptica para efeitos de teletrabalho, solicito que uma equipa técnica efetue uma verificação no terreno para avaliar a passagem do cabo drop a partir do PDO mencionado e regularize esta situação com a maior brevidade possível. ​Dados da Morada: Rua: Estrada das Amoreiras, 42 R/C Código Postal: 6050-385 Localidade: Nisa - Portalegre ​Fico a aguardar o contacto do vosso departamento técnico com a devida urgência. ​Com os melhores cumprimentos, Paula Carrilho Contacto: 915266892

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MSG da NOS às 12:38 de dia 23/09/2026 "O tecnico Bruno Pixinine ja esta a caminho e chegara em breve. Mantenha o seu telemovel por perto caso precisemos de entrar em contacto consigo. Obrigado e ate ja." Depois de faltar ao trabalho e estar condicionado entre as 08:00h e as 13:00h à espera do técnico recebo essa MSG e 45 minutos depois sem aparecer ninguém ligo para o atendimento da NOS e dizem-me que o técnico reportou que eu estava incontactável o que é MENTIRA! Nunca larguei o telemóvel e não saí de casa e nenhuma carrinha da NOS andou aqui na rua. Quando peço para contactarem o técnico a resposta é que não têm os contactos dos técnicos! Mas alguém acredita nisto? E para cúmulo agora só dia 7/10/2026 é que voltam a vir instalar o serviço, ou seja mais duas semanas e novamente com um espaço temporal de 5 horas (08/13). E quem me paga o dia de hoje que tive de faltar ao trabalho e o dia 7 novamente? Vou ser ressarcido deste prejuízo? É muito mau quando se trata um cliente desta maneira, e fica aqui o meu repúdio por tal situação. Uma gritante falta de profissionalismo de um técnico que nem sequer à morada de instalação se dirigiu e é o nome da empresa NOS que fica mal vista! Agora mais o prejuízo de ter dado baixa do anterior serviço de outra operadora e ficar sem serviço mais duas semanas, com o prejuízo que isso me acarreta profissionalmente pois tenho trabalhos exclusivamente online. Sem mais, subscrevo Paulo Silva