Reclamações públicas

Exmos Senhores Sou advogada inscrita na OA sob numero 67582c, e como tal tenho meu certificado digital gerido pela Empresa Multicert. Para ativação do certificado a empresa envia password por sms, ocorre que meu cartão SIM extraviou e estou fora de Portugal, estou a tentar contato com o suporte da empresa, há uma semana, sem sucesso, nao respondem email, nao atendem telefone, é um descaso total com o cliente. Suporte deveria ser para atender urgencias, ou estou muito enganada? Quem lida com certificados precisa ter muita responsabilidade, porque dependemos dele para tudo na vida profissional e a Multicert não está a demonstrar essa consciência. Espero, sinceramente, que após a minha reclamação leiam meu email e respondam. É o mínimo. Cumprimentos Dra Bregantin OA67582c

Exmos. Senhores, No dia 16 de dezembro de 2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., relativo à instalação de um serviço de internet por fibra. No momento da celebração do contrato foi agendada a instalação para o dia 19 de dezembro de 2025. Nessa data, fui informado que não existia infraestrutura disponível para proceder à instalação do serviço, impossibilitando a sua ativação. Foi-me então comunicado que a situação seria resolvida no prazo máximo de 30 dias, prazo esse que terminaria a 16 de janeiro de 2026. Posteriormente, no dia 15 de janeiro, fui novamente contactado pela MEO e informado de que o problema ainda não tinha sido resolvido, sendo solicitado um prazo adicional de 10 dias, que terminaria a 25 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, 05 de março de 2026, o serviço continua sem estar instalado e sem qualquer data concreta para a sua resolução, tendo já decorrido mais de dois meses e meio desde a celebração do contrato. Durante este período realizei diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da MEO, mas nunca me foi apresentada uma solução definitiva nem uma data concreta para a instalação, e a bola anda a saltar de mão em mão sendo que o apoio ao cliente diz não conseguir dar mais informações porque a equipa técnica responsável pela instalação da infraestrutura não dá resposta às tentativas de contacto. Importa ainda referir que apresentei uma reclamação formal através do Livro de Reclamações Online no dia 26 de janeiro de 2026, com o número ROR00000000045490229, à qual não obtive qualquer resposta até à presente data, apesar de já ter decorrido o prazo legal previsto para resposta. Esta situação está a causar-me prejuízos significativos, uma vez que trabalho em regime de teletrabalho e tenho atividade profissional dependente de uma ligação estável à internet. A ausência prolongada de instalação do serviço contratado está a gerar transtornos profissionais, dificuldades operacionais e um impacto direto na minha atividade e rendimentos. Considero particularmente preocupante que tenha sido celebrado um contrato de prestação de serviços sem que existissem condições técnicas asseguradas para a sua instalação, colocando o consumidor numa situação de total incerteza durante um período já bastante prolongado. Assim, através da presente exposição, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter esclarecimentos por parte da MEO relativamente: • ao motivo do atraso prolongado na instalação do serviço contratado • à ausência de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações • e à indicação de uma data concreta e definitiva para a instalação do serviço. Com os melhores cumprimentos

No dia 2 Fevereiro fiz contrato de tv+net com a digi que me disse que no espaço de 5 a 7 dias uteis um tecnico dos serviços deles me iria contatar para marcar a ligaçao do serviço tal nao aconteceu no prazo por eles marcado. Enviei varios mail sem resposta ou resposta automatica sem qualquer valor, entretanto para nao pagar faturas sobrepostas dei baixa do contrato que tinha com a NOS ficando privado dos serviços. Liguei hoje para digi para reclamar da situaçao e foi-me informado que nao poderiam ligar e nao sabiam quando o poderiam fazer. Neste momento estou privado dos serviços e sem saber o que fazer pergunto á Digi quem paga os prejuizos que me causaram e porque tratam assim os clientes nao se diganando tao pouco a exclarecer o assunto e assumir responsabilidades e ainda uma palavra ao Nosso Governo que deixa estas empresas tratar assim os clientes pois elas nao perdoam nada e nos temos de pagar tudo

Estou á meses á espera que instalem a meo em minha casa, continuo sem internet tv e telefone , cada semana que ligo dizem que é na semana a seguir inclusive já marcaram um dia comigo e ninguém apareceu , isto é uma falta de respeito , é demais

Mudei de operadora com a esperança de ter um serviço de ótima qualidade, mas na verdade se transformou num pesadelo. Estou a 3 dias sem dados móveis, pois minha portabilidade está inativa e eles simplesmente falam pra aguardar. Não posso realizar chamadas, enviar sms, usar GPS nas ruas, pois virei refém da operadora. Gostaria muito de cancelar o serviço, porque eles não estão nem um pouco preocupados com o transtorno que estamos passando e muito menos nos ressarcir de alguma forma, pois dependemos do telemóvel para trabalhar e eles nos impossibilitaram disto.

Eu e meu marido Fizemos a portabilidade de outra operadora para a Vodafone dia 23 e foi concluído dia 24. Desde então eu recebo ligações, nas não consigo fazer “sempre diz que “este número está impedido de efetuar chamadas” sendo que depois de vários contactos no suporte, eles dizem estar tudo normal. Eu não consigo mandar SMS e não tenho dados móveis, eu só mudei de operadora para ter melhor sinal de internet, e nem internet tenho. Sendo que minha internet deveria ser ilimitada. Já fui a uma loja terceirizada na minha cidade e a menina testou meu chip até no telemóvel dela e viu que realmente não está funcionando tudo isso que citei, ela ligou e abriu um chamado, sendo que eu e meu marido já tínhamos aberto tbm pelo chat, já que não podemos ligar. Quase 22h recebi um SMS com um número para eu ligar, mas como vou ligar se esse é meu problema também, já fiz tudo que pediram, desligado e ligo a cada meia hora para testar, já estou cansada de pedir ajuda e ninguém resolver, tem sido péssima a experiência, nunca recomendaria a Vodafone a ninguém.

Fizemos a adesão ao plano da MEO no dia 12/02/2026 e já passaram 13 dias. Tenho recebido SMS com o agendamento da instalação e, no dia seguinte, recebo outra mensagem a informar que não será possível realizar a instalação por motivos técnicos. Estou muito decepcionado com a empresa, pois a internet é, hoje em dia, um serviço essencial. No dia da adesão, o vendedor na loja informou-nos que a instalação seria feita de um dia para o outro. Sinto-me lesado com esta situação e espero que a mesma seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os cumprimentos, Ricardo Varella Contrato no nome da minha esposa: Catia Lacerda NIF 336226314

Bom dia. Após de no dia 11 ter efetuado um pagamento ao dia de hoje o pagamento não foi validado. Continuo sem me ativar em os serviços. O apoio ao cliente é péssimo não resolvem nada uns dizem uma coisa outro outra. A supervisão recusa se a falar com os clientes. Uns colaboradores são mal educados e não ajudam. Quando o cliente fica mais nervoso desligam a chamada

Boa tarde. Quero fazer uma reclamação contra a MEO, foi feita instalação de internet em minha casa e também do MEO BOX e o comando não veio junto. Não consegui ainda utilizar os serviços por falta do comando. Em contato com a MEO alegam que o comando veio. Já disse que não e se negam a me entregar o comando. querem me cobrar pelo mesmo.

Boa noite venho por este meio mostrar o meu desagrado pois quero fazer a portabilidade e não há meio de aceitarem o meu cvp wtf e já me instalaram a NET na loja e preciso urgentemente de fazer a portabilidade...hoje liguei por volta das 21 h e fui atendido por uma pessoa MT arrogante deixou me em espera várias vezes não respondia ao que perguntava e sempre mt arrogante e acabou por não me ajudar e ainda era irónica espero sinceramente que auditem esta chamada pois isto não é um comportamento normal e está senhora tem que ser chamada atenção para que mais alguém não seja tratado desta forma