Venho apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de canais Premium na minha fatura MEO.
O meu plano contratado tem o valor mensal de 44,98€. No entanto, recebi uma fatura no valor de 139€, devido à cobrança de canais Premium que nunca solicitei.
Contactei o apoio ao cliente da MEO e fui informada de que os canais teriam sido ativados através da box. No entanto, a box já não era utilizada há bastante tempo.
Solicitei à MEO a confirmação da última data e hora em que a box esteve ligada à rede, por considerar essa informação relevante para esclarecer a situação. Foi-me respondido que não é possível fornecer essa informação.
Assim, considero que não foi apresentada prova suficiente de que a ativação dos canais foi efetuada por mim ou por alguém autorizado por mim.
Apesar de já ter pago a fatura para evitar incumprimento, não reconheço esta cobrança e solicito:
* A apresentação dos registos técnicos que comprovem a ativação dos canais Premium.
* A revisão da faturação.
* O reembolso do valor cobrado indevidamente pelos canais Premium.
Caso não seja apresentada prova suficiente que justifique esta cobrança, solicito a devolução do montante pago e a resolução célere desta situação.
Aguardo uma resposta dentro do prazo legal.
