Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 5 de setembro de 2025 efetuei a compra de um Apple Watch SE GPS 44mm (2ªG), com garantia, numa loja Worten (fatura em anexo). Com apenas 3 meses de uso, o relógio sofreu uma queda que resultou na quebra do vidro. Apesar disto, o equipamento mantinha-se funcional, sendo que o único problema seria o vidro rachado. Desloquei-me à loja Toque Reservado para emissão de um orçamento para a reparação. O valor estipulado foram 149€ (comprovativo em anexo). Após aceitar o orçamento, o equipamento ficou lá para reparação, tendo dado entrada no estabelecimento no dia 4 de dezembro de 2025. Nesse dia, paguei uma caução no valor de 70€ (comprovativo em anexo). Após alguns meses de espera, contactei a loja para perceber a razão da demora na reparação. A informação fornecida foi de que o relógio teria deixado de funcionar devido a uma falha na "motherboard", sem que tenha sido fornecida uma justificação para tal, mesmo quando questionei os funcionários relativamente a isso. Pediram-me tempo para conseguir solucionar o problema, alegando que ainda estavam à espera de uma peça. Acedi ao pedido dos funcionários e aguardei mais uns tempos. Passado cerca de 1-2 meses, voltei lá para obter novamente informações. Aí, o discurso mudou: admitiram que a avaria na "motherboard" teria sido causada pelos próprios funcionários da loja, aquando da tentativa de reparação do vidro. Acrescentaram que, naquele momento, já não estavam a tentar reparar o equipamento. Pelo contrário, a intenção era proceder à substituição deste por um novo, semelhante ao meu Apple Watch. Uma vez que já tinham dado início à procura de um novo equipamento em fornecedores, sem que tivesse sido informada, permiti que esta continuasse, porque a minha intenção era simplesmente solucionar o problema, que já durava há uns meses. Em setembro de 2026 recebi informação por parte da loja de que teriam arranjado um novo equipamento e que este já estava disponível para levantamento. Desloquei-me à loja no dia 16 de setembro para levantar o novo equipamento e fui obrigada a pagar o restante valor da reparação, ou seja 79€ (comprovativo em anexo). Questionei o porquê de estar a pagar por uma reparação que não foi efetuada e a resposta que me deram foi "é como se tivesse sido feita", pelo facto de terem encomendado um relógio novo. Nesse mesmo dia, quando cheguei a casa e tentei emparelhar o relógio com o meu iPhone, apercebi-me de que o relógio ainda tinha "Activation Lock", encontrando-se bloqueado pelo antigo proprietário (capturas de ecrã em anexo). Note-se que o Toque Reservado garantiu que o equipamento seria novo de fábrica. Não conseguindo fazer nada com o relógio que me foi dado, no dia seguinte (17 de setembro) desloquei-me novamente à loja para obter esclarecimentos. Não me souberam dar explicação. Afirmaram que o fornecedor tinha garantido que seria um relógio novo e que teriam de entrar em contacto com este para perceber o que se tinha passado. Foi nesse momento que pedi o Livro de Reclamações e apresentei a minha reclamação por escrito (comprovativo em anexo). Foi-me dada a opção de aguardar mais um pouco para ver se conseguiam encomendar outro relógio - este sim, novo -, mas eu recusei porque perdi total confiança na loja e não queria ser enganada novamente. Afirmei que iria apresentar a reclamação e aguardar por novas informações das entidades oficiais. Gostaria de explicar que, durante todo este processo, não me foram comunicadas as atualizações relativas à reparação, nem foi dado o meu consentimento para avançarem com as medidas tomadas. O primeiro passo foi sempre dado por mim, tendo de me deslocar à loja para obter informações sobre o equipamento. Além disso, nunca me foi dada a oportunidade de escolher se pretendia reaver o dinheiro ou obter um relógio novo em substituição ao que a loja avariou. Toda esta situação durou cerca de 9 meses e este período consistiu em mentiras, omissões e falta de honestidade e integridade por parte dos funcionários da loja. Agi sempre de forma correta, respeitadora e benevolente, apesar da minha enorme insatisfação e frustração perante os acontecimentos, dando sempre uma "segunda oportunidade" para serem honestos e resolverem as coisas corretamente. Quero também salientar que sabia perfeitamente que o meu relógio perderia a garantia da Apple assim que fosse reparado numa loja não oficial, mas mesmo assim escolhi proceder à reparação do equipamento no Toque Reservado, uma vez que o orçamento dado foi bastante satisfatório. Resumindo, de momento encontro-me sem um relógio funcional e com uma despesa total de 408,99€ (259,99€ relógio com garantia + 149€ reparação) completamente em vão, porque o problema não ficou solucionado. Com esta queixa, as minhas intenções são: - Expor o péssimo serviço prestado pelo Toque Reservado; - Prevenir que a situação se repita com outros clientes, sendo a empresa devidamente sancionada pela sua atitude; - Por fim, mas não menos importante, receber todo o dinheiro investido de volta (408,99€). Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Catarina Coelho

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de cobranças recorrentes efetuadas pela empresa MakeMyCV. Durante os últimos três meses foram efetuados débitos de 27,95 € por mês, perfazendo atualmente o montante total de 83,85 €. A situação suscita especial preocupação pelo facto de o titular do cartão bancário utilizado para os débitos não ser o titular da conta existente no site MakeMyCV. Não considero aceitável a manutenção destas cobranças sem um esclarecimento inequívoco quanto à origem da autorização e à legitimidade da associação do cartão à referida conta. Já foi solicitado à empresa o esclarecimento da situação, o cancelamento de qualquer subscrição e a devolução integral dos valores cobrados. Pretendo, concretamente: O cancelamento imediato de qualquer subscrição que esteja a originar os débitos na minha conta; A cessação de quaisquer cobranças futuras; A devolução integral dos 83,85 € já cobrados; Um esclarecimento sobre a associação do cartão a uma conta cujo titular é diferente; Informação sobre os direitos do consumidor nesta situação e sobre os meios adequados para contestar as cobranças, caso a empresa não proceda voluntariamente ao reembolso. Caso a empresa não resolva a situação de forma satisfatória, pretendo apresentar reclamação/denúncia junto das entidades competentes e recorrer aos meios legais e de defesa do consumidor disponíveis. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste na apreciação desta situação e na orientação quanto aos próximos passos para obter o reembolso dos valores cobrados. Junto, se necessário, os comprovativos dos débitos e demais documentação relevante, salvaguardando os dados bancários e pessoais que não sejam necessários para a análise da reclamação.

No dia 1 de setembro de 2026 adquiri um cartão DIGI e solicitei a respetiva ativação. No dia 2 de setembro, fui contactada pela DIGI, tendo-me sido solicitada documentação adicional para concluir o processo. Enviei toda a documentação solicitada de imediato, cumprindo integralmente o que me foi pedido. No entanto, até à presente data, 8 de setembro, o serviço continua sem estar ativado, apesar de já terem passado vários dias e de eu ter enviado a documentação necessária logo que me foi solicitada. Para além da demora injustificada na resolução da situação, considero particularmente grave a forma como fui tratada telefonicamente pelo serviço de apoio ao cliente. O atendimento foi extremamente agressivo e pouco profissional, o que considero inadmissível, sobretudo quando estou simplesmente a tentar resolver uma situação relacionada com um serviço que adquiri e que continuo sem poder utilizar. Neste momento já pedi o cancelamento mas é uma vergonha

No dia 01/09/2026 foi instalado o meu serviço NOS 4+, o técnico teve algumas dificuldades em dar respostas principalmente quanto à Internet Fixa e WIFI que não ficou a funcionar corretamente, só o que me disse é que tinha de pedir à Nos 3 ou 4 Extensores de sinal por causa do WIFI em toda a casa. Não me deu para assinar o comprovativo da Intervenção técnica para eu assinar e agora qual o meu espanto quando recebo o comprovativo vejo que está assinado pelo técnico e no lugar da assinatura do cliente uma rubrica praticamente igual à dele, porque devia ser eu como cliente a assinar, até porque queria escrever umas notas sobre a instalação informando que a internet não estava com a velocidade contratada e o wifi então nem se fala, só juto ao Router na sala, ou seja ele falsificou a minha assinatura como cliente e isto é inadmissível, como ele sabia que eu ia escrever uma notas não me deu o documento. Se não me resolverem a situação pretendo cancelar/rescindir o contrato porque penso que tenho 30 dias uma vez que foi feito via telefone com um comercial que foi impecável e que mesmo de férias me tem respondido às mensagens. A NOS enviou-me em vários dias informação que me iam ligar no dia seguinte a determinado horário, depois não ligavam e diziam que era no dia seguinte a determinado horário, agora desde quarta-feira passada que não dizem nada. Muito mau serviço de apoio a um cliente novo. Vou enviar também reclamação on-line à Deco e à Anacom. Contudo espero que me resolvam o problema da internet em toda a casa. cumprimentos - João Figueiredo

Caros Senhores, No dia 13/08/2026, solicitei, através do vosso site, a contratação do serviço de Internet por fibra, tendo-me sido indicado um prazo de até 7 dias úteis para que um técnico entrasse em contacto comigo para proceder ao agendamento da instalação. Esse prazo terminou ontem, dia 24/08/2026, sem que tenha recebido qualquer contacto por parte do técnico. Após contacto telefónico efetuado hoje, dia 25/08/2026, fui informado de que não haveria qualquer diligência adicional a realizar e que teria simplesmente de aguardar, uma vez que o pedido já se encontra atribuído a um técnico, que deverá entrar em contacto comigo. Tendo em conta que o prazo indicado pela DIGI já terminou sem que tenha sequer sido agendada a instalação, solicito URGÊNCIA na resolução desta situação, bem como a indicação de uma data concreta para a realização da instalação. Aguardo uma resposta e resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 21/06 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados quase 3 meses, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - informam que a caixa não está em conformidade mas depois dizem que está tudo ok e já é o terceiro técnico que vem cá a casa e vai embora sem instalar pois continuam sem resolver o problema da caixa Trabalho por casa e tive de comprar um equipamento de 35€ para poder trabalhar Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

No dia 2 de julho de 2026, um técnico da NOS foi a casa da minha avó instalar o serviço (rede, box, etc.), porque ela aderiu à companhia. Nesse mesmo dia, antes do técnico ir embora, a minha avó reparou e comunicou-lhe que a qualidade de imagem de uma das três televisões tinha piorado bastante. O técnico ignorou a situação e respondeu que não tinha feito nada e já estava assim. Umas horas depois, percebemos que duas das três televisões tinham má qualidade de imagem e rede, e uma delas nem sinal tinha. No dia seguinte, todas as televisões ficaram sem sinal. Em relação ao WiFi, nunca chegou a haver acesso à internet após a mudança para a NOS. No dia 14 de julho, após termos reclamado numa loja, outro técnico foi lá a casa para avaliar a instalação. De forma pouco clara e nada profissional, disse que o problema era das televisões e que devíamos chamar um técnico especializado em televisões. Isto apesar de todas funcionarem normalmente antes da instalação da NOS. A minha avó tentou várias vezes resolver o problema, foi à loja do Rio Sul Shopping (sem sucesso, pois ninguém assumia a responsabilidade e passavam sempre o assunto de um funcionário para outro) e fez inúmeras chamadas para o apoio ao cliente. Disseram à minha avó que no dia 20 de julho iam contactá-la para tratar do cancelamento do contrato, mas nunca a contactaram. Entretanto, passaram os 14 dias em que seria possível cancelar o contrato sem penalizações. No dia 21 de julho, fui pessoalmente à loja do Rio Sul Shopping para fazer uma reclamação no livro de reclamações e só me apresentaram um livro azul, supostamente interno da NOS, afirmando que o outro livro "não ia resolver nada". Fiz a reclamação e, no dia 30 de julho, a minha avó foi contactada por telemóvel para ir à loja assinar um formulário. Até disponibilizei o meu número de telefone para ser eu a ser contactada, pois a minha avó tem quase 80 anos e não percebe destes assuntos, mas ligaram a ela na mesma. Na loja, o funcionário ajudou a minha avó a preencher e assinar um formulário de cessação de contrato, sem mostrar as cláusulas relativas ao pagamento de taxas. A minha avó acabou por assinar sem perceber. No dia 28 de julho, a NOS debitou quase 70 euros da conta dela, entre taxas e penalizações. Ainda informaram que só vão recolher o material e desligar a rede a 30 de agosto. A minha avó, com quase 80 anos, foi claramente prejudicada por esta situação: pagou por um serviço que nunca teve, ficou sem televisão nem internet, e sofreu bastante com todo o stress causado. O meu avô, que tem 80 anos, é cadeirante, tem esclerose múltipla e demência, e a única coisa que o entretinha era a televisão. Este mês todo esteve sem ela. Não considero justo o que aconteceu e exijo que resolvam esta situação.

Reclamação No âmbito da adesão aos serviços da Amigo, foi aceite o meu pedido de instalação e foi agendada uma data para a instalação dos serviços na minha residência. Na data agendada, os técnicos deslocaram-se ao local, mas a instalação não foi possível porque não existia sinal na caixa exterior da infraestrutura da Amigo. Posteriormente, fui contactado telefonicamente pela Amigo e fui informado de que a avaria existente na caixa exterior seria reparada e que, após a reparação, seria indicada uma nova data para a instalação. Contudo, desde esse contacto não recebi qualquer informação sobre o estado da avaria nem sobre uma nova data para a instalação. Tentei entretanto obter esclarecimentos através do chat da Amigo, mas a conversa foi encerrada sem que me fosse dada qualquer resposta ou solução. Esta situação está a causar-me um problema adicional, uma vez que tenho atualmente um serviço de televisão e Internet com outro operador, a NOWO, cuja cessação estava prevista na sequência da mudança para a Amigo. Assim, solicito: 1. A confirmação de que o meu pedido de instalação continua ativo; 2. A indicação do estado atual da avaria que impediu a instalação; 3. A indicação de uma previsão concreta para a reparação; 4. A marcação de uma nova data para a instalação logo que a infraestrutura esteja operacional; 5. A manutenção das condições comerciais originalmente contratadas. Caso o pedido de instalação tenha sido entretanto cancelado, sem que eu tenha solicitado o seu cancelamento, solicito que me seja indicado o motivo do cancelamento e que o pedido seja reativado, mantendo-se as condições inicialmente acordadas. Solicito ainda o envio do número de protocolo desta reclamação e uma resposta por escrito.

Tenho serviço de fibra ja algum tempo com a DIGI, pedi a migração do serviço para nova morada (rua António Vilar, 24, Corroios, Seixal) ja faz 1 mes que estão enrolando ,primeiro não tinha infra local, depois providenciaram, o tecnico foi ao local e disse que não tinha sinal no poste, há 15 dias atras encontrei técnicos no local, perguntei e informaram que o sinal já estava restabelecido na região, que agora eu teria de aguardar o agendamento técnico, e já se passaram 30 dias que estou numa nova morada sem internet,sendo que trabalho de casa ISSO É INADMISSÍVEL !!!!, tenho outras 3 casas com serviço DIGI em nome de meu marido,e desta forma irei migrar todos para outra operadora, NÃO POSSO MAIS CONVIVER COM TAMANHA INCOMPETÊNCIA!!!! Por telefone as atendentes respondem como máquinas, não resolvem, não agendam instalação, respostas padronizadas, e assim vão se passando os dias, preciso de solução imediata !!!! E para piorar deram a informação que eu teria de cancelar o plano na morada antiga e contratar novamente à esta nova morada, que não era feita a mudança simples de endereço.. é mesmo isso ????? Só posso definir a DIGI como bagunça, incompetência, e serviço que deixa o cliente sem ser atendido, SEGUIDAS VEZES, POR UM APOIO AO CLIENTE QUE NÃO DÁ RESPOSTAS ÀS NECESSIDADES !!!!! Itamara Ap Arving Rogerio S Fontinha