Reclamações públicas

No dia 24 de abril de 2026 celebrei um contrato com a MEO para instalacao de servico de fibra. Durante a chamada de adesao, que se encontra gravada, o comercial Joao Tomas garantiu que a instalacao ficaria agendada para o dia 28 de abril de 2026 terca feira no periodo da tarde. No entanto, nessa data nao compareceu qualquer tecnico nem foi dada qualquer justificacao previa. Apos este incumprimento entrei em contacto com o apoio ao cliente da MEO, tendo sido informado que a situacao seria encaminhada para resolucao e que iriam proceder a novo agendamento com urgencia, o que nao se verificou. Posteriormente fui contactado para reagendamento da instalacao apenas para o dia 14 de maio de 2026, o que considero totalmente inaceitavel tendo em conta o compromisso inicial assumido. Optei pela MEO por me ter sido garantida uma instalacao rapida, o que se revelou incorreto e induzido por informacao comercial enganosa por parte do comercial Joao Tomas. Venho por este meio exigir que a instalacao do servico seja realizada no proximo dia util. Caso contrario, irei proceder ao cancelamento deste contrato sem qualquer penalizacao, bem como ponderar o cancelamento dos restantes servicos que tenho ativos. Aguardo resolucao urgente desta situacao.

Venho por este meio apresentar reclamacao relativamente ao servico contratado junto da Digi. No inicio do mes, apos mudanca para nova residencia, contratei o servico de internet PRO 10GB e dois numeros moveis por portabilidade, atraves do website, onde era indicada cobertura para a morada. Na primeira semana, um tecnico deslocou-se ao local, tendo verificado a inexistencia de caixa de distribuicao de fibra no predio, informando que seria necessaria uma intervencao externa com carater de urgencia. No dia 07, recebi comunicacao a indicar um prazo de 10 dias ou mais para instalacao, sem qualquer previsao concreta. Desde entao, ja contactei o apoio ao cliente por tres vezes, sem que me fosse fornecida uma data ou solucao. Decorridos 28 dias desde a contratacao e 21 dias desde a referida comunicacao, a situacao mantem-se sem resolucao. Saliento que eu e a minha esposa trabalhamos em regime de teletrabalho, sendo a internet essencial. Temos recorrido a redes moveis 4G, com limitacoes e instabilidade, o que tem prejudicado a nossa atividade profissional. Considero inaceitavel a venda do servico com indicacao de cobertura que nao se verifica, bem como a ausencia de prazos claros. Solicito resolucao urgente ou indicacao de data concreta para instalacao.

Boa tarde, A tempestade Kristin faz hoje exatamente 3 meses e eu continuo sem serviço de internet e televisão, com sucessivas desculpas por parte da MEO. O mais grave é que um vizinho mudou de operadora para a MEO e no dia seguinte estavam a fazer a instalação, mas para clientes fidelizados como eu apenas há mensagens a dizer que a resolução foi adiada. Volto a frisar a tempestade foi á 3 meses.

Exmos. Senhores, Em 22 de Abril de 2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1-49899979307. Sucede que até hoje, passados que são cinco dias, o serviço de televisão ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Vocês enviaram informação que nos dias 24/04 viria um técnico fazer a instalação, fiquei a casa a espera, perdi os compromissos que havia marcado para o recebe-lo e tampouco apareceu, o mesmo aconteceu nos dias 24/04 e hoje dia 27/04. Enviaram mensagem a dizer que viria o técnico e depois de ja tr ficado a espera e cancelado os meus compromissos do dia, vocês cancelaram. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Como vão a casa de uma pessoa fazer a instalação e não deixam o serviço a funcionar correctamente? Deixei de fechar com outras operadoras pois confiei que teria o serviço ativo e recebo um total descaso. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

No passado dia 3 de abril, celebrei um contrato de adesão aos serviços da MEO, N.º de Cliente: 149 868 04 37, que incluía como condição promocional a oferta Skyshowtime por um período de 24 meses. A instalação dos serviços foi concluída no dia 11 de abril. No entanto, até à data, não recebi as credenciais, voucher ou instruções necessárias para proceder à ativação da referida oferta. No dia 13 de abril, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação, Reclamação N.º 3 959547604400. Foi me indicado um prazo máximo de 10 dias para a resolução do problema e contacto por parte da operadora, prazo esse que já expirou sem que me tenha sido dada qualquer resposta ou solução. Visto que a oferta mencionada foi um fator decisivo para a contratualização do serviço, solicito: A disponibilização imediata do acesso ao serviço de Skyshowtime conforme contratado; O acerto do período da oferta 24 meses, garantindo que o tempo de espera não é contabilizado no usufruto da mesma.

Celebrei contrato com a Vodafone em 22/02/2026 para instalação de fibra na minha habitação (Conta nº 314084859). Após várias tentativas de instalação, contactos telefónicos e 3 deslocações à loja das Caldas da Rainha, foi confirmado pela própria Vodafone que não existe viabilidade técnica para instalação do serviço. O contrato foi posteriormente cancelado por esse motivo, totalmente alheio à minha responsabilidade. Apesar de nunca ter sido instalado nem prestado qualquer serviço, recebi a fatura FT 101/112854492 no valor de 241,76€, a qual não reconheço. Solicito a anulação imediata da fatura e confirmação de inexistência de qualquer dívida.

Boa Tarde, venho por este meio fazer uma reclamação contra a DIGI, fiz a minha adesão online, a dia 1/02/2026 e fiquei a aguardar se contactada para agendar instalação com técnico. Passados 8 dias recebi um envelope da DIGI que continha 1 cartão dentro, ao qual mantive dentrondo envelope, porque ia ficar a aguardar ser contactada para saber como proceder. Nunca fui contactada por ninguém, e no fim do mes de Março contactei o apoio ao cliente, e disseram que havia um problema qualquer na rede e quebiria ser contactada ainda no próprio dia por alguém, par ame colocar a par da situação. Nunca fui contactada por ninguém, a inicios de Março, ali pelo dia 6, contactei novamente para saber o que se passava e porque nao faziam a instalação e questionar do porque de não ser contactada e porque que estavam a ir a minha conta cobrar.me dinheiro se nem o serviço ainda tinha ativo, disseram que continuavam com problemas, e prometeram contactar-me naquele dia para me colocarem a par de tudo. Pois bem...ninguém me contactou e eu perdi a paciência, e pedi para cancelar tudo e pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta. Disseram que nao podiam devolver o dinheiro porque aquele valor era referente ao serviço móvel, ou seja aquele cartão, que ainda estava dentro do envelope, ao qual eu estava a aguardar diretrizes para saber o que fazer com ele e como fazer ativação, segundo eles, nao e preciso fazer ativação, o cartao fica logo ativo, ou seja...o cartão ainda anda com o carteiro...e eu já estou a pagar o serviço, completamente ridículo. A dia 16 de Março, ligo para cancelar tudo, e avisam-me que ainda terei de oagar 5€ referentes a esse mês em relacao a esse tal cartão, eu como nao queria me chatear, disse tudo bem, so quwria ver tudo cancelado imediatamente e nao ter mais nada a ver com a DIGI. Hoje dia 20 de abril, recebo uma futura de 6.55€ referente ainda ao cartao móvel, passei-me e liguei para a DiGi, e dize.me que so podiam canvelar depois de 30 dias de eu ligar ( algo que nunca me foi referido ) e que este valor é o acerto? Isto é normal?? Porque honestamente nao vejo nada de normal nesta história, é uma falta de profissionalismo tremenda. Um serviço que nunca me foi instalado, e ainda tenho que esperar um mês para cancelar? É inadmissível isto, por favor Deco ponham a mão nisto.

Exmos. Senhores, Em 28-03-2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, depois de dois agendamentos, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos ( 2 queixas no provedor com ref: 2-2-NUJ5Z9Q, deslocação à loja e vários contatos com o vendedor). O último agendamento era no dia 14-4 pelas 9horas, NÃO foi realizado apesar do relatório da intervenção técnica que anexo. Considerando o exposto, venho pedir a imediata instalação do serviço senão terei que contratar nova operadora. Cumprimentos. Ana Paula Silva

Exmos. Senhores, No dia de ontem 10.04.2026 fui notificado pela Meta Facebook que a minha foi suspensa por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil. Como tal é falso pedi no próprio ecrã da aplicação a revisão da suspensão e poucos minutos depois recebi um email com a seguinte mensagem " Desativámos a tua conta Revimos a tua conta e chegámos à conclusão de que continua a desrespeitar os nossos Padrões da Comunidade relativos a sexualização de crianças. Não podes pedir outra revisão desta decisão. Para saber mais sobre as razões que nos levam a desativar as contas, visita os nossos Padrões da Comunidade." Resido fora do país e esta aplicação é o que me permite ter ligação com os amigos e familiares em Portugal e no Mundo e não admito que a Meta me acuse de atos repugnantes que condeno e que naturalmente não fiz. Solicito a vossa ajuda para recuperar a minha conta, situação que como tenho visto desde ontem através de vários fóruns está a acontecer a milhares de pessoas sem qualquer explicação nem resolução por parte da Meta. com os melhores cumprimentos Hmeira

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO perante uma situação de grave negligência e má-fé por parte da Meta Platforms (Facebook/Instagram). O meu pai e eu somos criadores de conteúdo com uma página de 80.000 seguidores. Atualmente, residimos legalmente em Portugal e somos subscritores do serviço pago Meta Verified, que deveria garantir suporte prioritário e resolução de problemas técnicos. O Problema Técnico: A nossa página está impedida de monetizar devido a um erro de localização no sistema da Meta. Embora todos os nossos dados fiscais (NIF), bancários (BCP) e comprovativos de morada estejam verificados em Portugal (país plenamente elegível), o sistema interno da Meta permanece bloqueado com dados da nossa localização anterior (Cabo Verde). A Prova Irrefutável: O próprio sistema automático de diagnóstico da Meta já admitiu o erro, identificando um "Location Conflict" (Conflito de Localização) e um "Status Mismatch". Para resolver isto, o sistema gerou um código de correção técnica para os engenheiros: 👉 JOB ID: 1449059940038904 A Negligência do Suporte: Apesar de termos esta prova técnica, os agentes de suporte humano (Caso ID 1137061734685375) recusam-se a trabalhar. Mentem deliberadamente, afirmando que "Portugal não é um país elegível para monetização", o que é facilmente desmentido pelas próprias políticas oficiais da Meta. Além disso, fecham os nossos pedidos de ajuda sem qualquer resolução, tentando vencer-nos pelo cansaço. O que Exigimos: 1. A correção manual imediata (Manual Override) do erro de localização da página, conforme solicitado pelo próprio sistema da Meta através do Job ID 1449059940038904. 2. A ativação imediata das ferramentas de monetização (Estrelas e Assinaturas) sediadas em Portugal. 3. O cumprimento do suporte prioritário prometido pelo serviço Meta Verified. Estamos a ser impedidos de receber os rendimentos do nosso trabalho profissional devido a um "bug" de software que a Meta se recusa a corrigir manualmente, agindo com evidente discriminação.