Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na reclamação que apresentei junto da Federação Portuguesa de Futebol (FPF), registada no Livro de Reclamações Online sob o nº ROR00000000045387715. O motivo da reclamação prende-se com a promoção de bilhetes que, no site oficial da FPF, indicava “desconto direto”, sem qualquer menção a códigos ou setores específicos. Com base nesta comunicação, tentei adquirir bilhetes, mas não consegui usufruir do desconto. Posteriormente, a FPF respondeu que o desconto só seria aplicável mediante código em setores previamente definidos. Esta explicação da FPF não corresponde à comunicação que estava visível aos consumidores no momento da compra, o que considero publicidade enganosa. Anexo screenshot do site como prova do que era anunciado, bem como a resposta da FPF. Solicito, portanto, a vossa mediação junto da FPF, para que: Seja oferecida uma compensação equivalente, em conformidade com os direitos do consumidor. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Maria Barbosa miab@live.com.pt/910132399 Anexos: Screenshot do site da FPF mostrando “desconto direto”. Resposta da FPF

Comprei uma viagem pela eDreams para voar pela Ryan Air para o dia 13 de Outubro (Eindhoven - Lisboa). comprei o voo através da plataforma eDreams, que me forneceu um email virtual e uma password fictícia para efetuar o check-in no site da Ryanair. O problema é que a Ryanair envia o código de verificação para esse email virtual, ao qual o passageiro não tem qualquer acesso, tornando impossível realizar o check-in online. Cerca de 7 horas antes do voo, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams (referência da conversa 23964288674) e expliquei claramente o problema. O agente confirmou que eu poderia fazer o check-in no balcão da Ryanair no aeroporto, sem qualquer custo após verificar que não podia fazer nada em relação ao email e passwords virtuais dados pela eDreams. (ver conversa com agente em anexo) e dados para check-in. Contudo, ao chegar ao aeroporto, fui obrigado a pagar 55 € à Ryanair para efetuar o check-in presencial e, além disso, fiquei em standby, sem lugar confirmado no voo, tendo de esperar por desistências. Esta situação foi causada diretamente pela eDreams, que: forneceu um email inacessível para o check-in; não prestou assistência eficaz nem resolveu o problema em tempo útil, transmitiu informações falsas, levando-me a um prejuízo financeiro e a stress desnecessário. Assim, venho reclamar formalmente contra a eDreams e exigir o reembolso integral dos 55 € pagos no aeroporto, bem como uma análise desta prática que tem afetado outros consumidores. Anexo o histórico da conversa com o apoio ao cliente da eDreams como prova. Dados adicionais: Nome: António Domingues da Silva Martins Email: adsmartins1985@gmail.com Referência da reserva: 23964288674 Companhia aérea: Ryanair Valor cobrado no aeroporto: 55 €

Reclamação – CP Comboios de Portugal Data: 13/10/2025 Local: Estação de Aveiro No dia 13 de outubro de 2025, encontrava-me na estação de Aveiro, tendo já adquirido previamente, através da aplicação, o meu bilhete com destino a Lisboa. Enquanto aguardava o comboio, verifiquei que o meu telemóvel estava com pouca bateria. Por esse motivo, dirigi-me à bilheteira da estação apenas com o intuito de solicitar uma via impressa do bilhete, de forma a evitar qualquer constrangimento caso o dispositivo se desligasse durante a viagem. Fui atendido por uma funcionária, que informou não ser possível visualizar no sistema o bilhete já comprado. Tal situação parece-me incompreensível, uma vez que os revisores dos comboios conseguem aceder ao nome e identificação dos passageiros através do sistema interno. Perante a explicação, sugeri descarregar o bilhete e enviá-lo para a impressão, contudo, a funcionária afirmou que não tinha folhas disponíveis. Esta justificação causou-me estranheza, uma vez que se encontravam duas impressoras profissionais atrás do balcão. Quando questionei como era possível uma bilheteira da CP não dispor de folhas, foi-me dito que essas impressões eram apenas para uso interno e não destinadas aos clientes. Considero esta situação um exemplo claro de mau atendimento ao cliente, revelando falta de empatia, ausência de proatividade na resolução de problemas e desinteresse em prestar um serviço adequado. Tendo recentemente aderido ao Passe Verde, esta experiência deixou-me bastante insatisfeito e até com vontade de solicitar o respetivo reembolso. Solicito, assim, que esta ocorrência seja analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir que os clientes da CP sejam tratados com respeito e profissionalismo. Com os melhores cumprimentos, Jefferson Santos.

1) Exposição dos factos Adquiri uma passagem na TAP com a tarifa Plus, publicitada como oferecendo “flexibilidade total para alterações aos voos”. Ao necessitar antecipar o voo, sem alteração de classe/cabine (mantendo a mesma classe tarifária e apenas ajustando o horário), foi-me apresentada uma cobrança de 53 €. Noutras opções/horários, surgia 71 €, variando conforme a hora escolhida. Antes da compra e novamente no contacto telefónico, foi-me informado que não existiria qualquer penalidade por alterações, exceto se optasse por Classe Executiva — o que não ocorreu. No dia 13/10/2025 às 19:14, falei com o operador Telmo, que justificou os 53 €/71 € com o argumento de que eu estaria a “alterar o dia e a hora do voo original”, exatamente o oposto do que a TAP promove como “flexibilidade total para alterações” na tarifa Plus. O próprio operador afirmou que não encontrou documentação comprovatória que sustentasse a cobrança e que a equipa interna / Backoffice (departamento de reservas) limitou-se a transmitir que, se o cliente quisesse a alteração, teria de pagar. Face à ausência de fundamentação documental, à inconsistência da informação prestada e à contradição com o que é publicitado para a tarifa Plus, considero tratar-se de um comportamento abusivo e potencialmente desleal. 2) Enquadramento e fundamentos Direito à informação clara, verdadeira e adequada: Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) impõe deveres de informação e proíbe práticas que induzam o consumidor em erro quanto a características essenciais do serviço. Práticas comerciais desleais: Decreto-Lei n.º 57/2008 (transposição da Diretiva 2005/29/CE) proíbe práticas enganosas por ação ou omissão, incluindo mensagens que criem a perceção de um direito (p. ex., “flexibilidade total para alterações sem penalidade”) que, na prática, não é respeitado ou é condicionado por encargos não claramente comunicados e justificados. Condições contratuais e publicidade vinculativa: A publicidade e a tabela de tarifas integram as expectativas legítimas do consumidor; se a tarifa Plus é apresentada como sem penalidades de alteração, a exigência de pagamento carece de fundamento contratual claro e prova documental (ex.: regra tarifária específica que imponha diferença tarifária objetiva e verificável, distinta de penalidade). Transparência vs. diferença tarifária: Mesmo nos casos em que possa existir diferença de tarifa (fare difference), a TAP tem o dever de explicar e documentar a origem do valor cobrado (p. ex., código de classe tarifária, base fare, YQ/YR, taxas, inventário na mesma booking class, etc.). No meu caso, foi dito que seria sem penalidade, mantendo “a mesma classe”, e não foi apresentada qualquer documentação que justificasse os 53 €. 3) Pedidos Reembolso integral do montante cobrado (53 €) a título de alteração, por carecer de base clara face à promessa de “flexibilidade total” da tarifa Plus e à informação prestada pelo vosso contact center. Envio, por escrito, das regras tarifárias aplicáveis à minha reserva X32IGH (fare rules completas, incluindo condições de alteração/cancelamento, eventuais diferenças tarifárias e exemplos de cálculo) e memória de cálculo que suportou o valor de 53 € (ou 71 €), discriminando: código da classe tarifária (booking class) antes e depois; base fare, taxas e sobretaxas envolvidas; existência (ou não) de penalidade vs. diferença de tarifa; razões objetivas para a variação de 53 € para 71 € consoante o horário. Correção dos vossos procedimentos internos e da comunicação comercial da tarifa Plus, de modo a evitar novas situações de publicidade enganosa ou informação contraditória entre os vossos canais (site e contact center).

Exmos senhores Estou decepcionada com a empresa Flixbus. Hoje 13.10.2025 tentamos eu e Douglas sair de Porto pra Braga mas a localização da paragem era confusa. Nós estavamos na mesma paragem no aeroporto do Porto onde chegamos de Braga no Flixbus esperando o autocarro das 10h45 pra voltar pra Braga. Então acabamos comprando mais duas passagens na Flixbus para 12h20 para Braga pois o autocarro que esperavamos pra Braga não parou onde era esperado. Já entrei em contato com a empresa que disse que não ia me reembolsar porque alegou que outros passageiros embarcaram. Mas não sei da vida dos outros. O que sei é que me senti prejudicada e não teria sentido eu pagar 2 bilhetes a mais para o mesmo dia e pra ir pro mesmo local (Braga) para as mesmas pessoas eu Carmen Cabral e Douglas Graça. Por isso solicito reembolso de duas passagens no valor total de 6,97€ referente a reserva n° 3296474584 de 10h45. Não estou conseguindo anexar meu arquivo da passagem que tem 142 KB. Aparece mensagem de erro.

Fiz o pagamento da revalidação do meu bilhete de Lisboa Oriente para Guimarães, com o documento de identificação N3417122, mas não recebi o bilhete. Liguei para o apoio e dizem para mim que não foi pago, mas o valor foi descontado da minha conta como pode ver no anexo. Incrível que ainda estavam incrédulos de que fiz o pagamento.

Há cerca de duas semanas, comprei quatro bilhetes na plataforma viagogo para o jogo de Portugal x Irlanda, do dia 11 de outubro de 2025, data em que escrevo esta reclamação. Desde ontem, verificando que ainda não tinha recebido os bilhetes eletrônicos, contactei no mínimo três vezes a plataforma a solicitar os mesmos, ao que sempre me disseram que deveria estar descansada pois poderiam chegar até às 16h45, três horas antes do jogo. Como sou do Porto e tinha de me deslocar para Lisboa, expliquei varias vezes que precisava que me garantissem que teria os bilhetes pois caso contrário faria uma viagem de 300km em vão. Sempre me indicaram para me manter calma e não stressar pois já era comum o vendedor enviar os bilhetes em cima da hora. Estava já em Lisboa, depois da hora prevista como limite para disponibilização dos bilhetes e não tinha nada. Contactei a viagogo e disseram que tinha razão, que iam agilizar um email para selecionar o que pretendia, se reembolso, se outros bilhetes para o jogo. A questão é que não me apresentaram essa opção, pelo que me vi obrigada a pedir o reembolso e a comprar outros bilhetes. Bilhetes estes que, dado o avançar das horas e a proximidade do jogo, no seu valor mais barato, estavam 30€ mais caros do que os que eu tinha comprado inicialmente. Sendo eles 4 bilhetes, por este comportamento errático e enganoso gastei 120€ a mais do que tinha previsto! 120€? Não tive alternativa, estava já em Lisboa e fiquei sem nada! Vejo por isso a minha situação como um engano ao consumidor, má fé do vendedor e por isso expresso a minha consternação. Não comprem simplesmente nesta plataforma pois nada vos garante que os bilhetes vão realmente chegar! Expliquei no final toda esta situação via chat e disseram que nada podiam fazer além do reembolso do valor inicial. Agradeço uma sugestão de ação, se é que realmente há. Obrigada

No dia 5 de outubro de 2025, efetuei o carregamento do Passe Verde através da aplicação móvel da CP, no valor de 20 euros. O pagamento foi devidamente concluído, tendo o montante sido debitado da minha conta bancária, contudo não recebi qualquer e-mail de confirmação da transação. Além disso, na secção “Wallet” da app, o passe não aparece como carregado, e a aplicação permite-me repetir o carregamento, o que confirma que o valor pago não foi efetivamente associado ao passe. Desde essa data, tentei contactar o apoio ao cliente da CP por diversos meios: • Por telefone, fui informado de que deveria preencher um formulário no site da CP para gerar um ticket de atendimento — o que fiz, mas nunca obtive resposta; • No dia seguinte, outro funcionário recomendou que enviasse um e-mail para institucional@cp.pt, o que fiz duas vezes, descrevendo detalhadamente a situação — sem qualquer retorno até ao momento. Passado uma semana, continuo sem reembolso, sem carregamento do passe e sem qualquer resposta da CP, o que considero inaceitável. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que a CP regularize a situação, procedendo ao reembolso imediato ou à ativação do carregamento correspondente.

Boa Tarde, Em anexo, envio a carta de reclamação contra o Booking

enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à prestação de serviços desta agência. Há mais de dois anos que tenho dois saltos de paraquedas pagos, que têm sido sucessivamente adiados, sempre com a justificação de condições meteorológicas desfavoráveis. Contudo, em diversas dessas ocasiões, fomos informados de que outros saltos decorreram normalmente, o que demonstra incoerência e falta de transparência na gestão das marcações. Além disso, por diversas vezes tivemos despesas adicionais, nomeadamente: • Pagamentos de hotel, • Custos de deslocação, • E perda de tempo e planeamento pessoal. O salto foi cancelado com menos de 24 horas de antecedência, sendo-nos comunicado que a agência poderia avisar até no próprio dia — algo que considero inaceitável e desrespeitoso para com os clientes que investem tempo e dinheiro neste serviço. Esta situação demonstra falta de organização, má-fé e ausência de consideração pelos clientes. Durante 2 anos a resposta que deram foi que não podiam realizar saltos no Porto , mas continuam a vender vouchers para lá , o que demonstra que apenas querem ficar com o nosso dinheiro. Solicito uma solução imediata, nomeadamente: 1. A marcação e realização efetiva dos saltos já pagos, em data confirmada com antecedência razoável; ou 2. O reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas comprováveis com deslocação e alojamento.