Reclamações públicas

Boa tarde, Comprei 2 bilhetes para o concerto do Sidney Magal, a realizar no dia 06 de Fevereiro de 2026, no Casino Estoril, no valor de 56€. O espetáculo foi cancelado no dia 06 de janeiro de 2026 e enviaram-me um mail para solicitar o reembolso. Enviei o meu pedido de reembolso pela mesma via e recebi resposta a solicitar o meu IBAN e com indicação que o reembolso seria realizado em 15 dias. Assim o fiz, no entanto, o reembolso nunca foi realizado. Posteriormente enviei várias comunicações a pedir esclarecimentos sobre o reembolso e foram respondendo que seria realizado, mas não conseguiam indicar uma data concreta. Entretanto, deixaram de responde aos mails. E no último que enviei (a 22/05/2026) já recebi uma mensagem automática, com o seguinte texto: "...Exmos. Senhores, Agradecemos o seu contacto. Informamos que, neste momento, estamos a trabalhar com uma equipa reduzida, pelo que o tempo de resposta poderá ser superior ao habitual. De momento, o único meio de comunicação disponível é o email, uma vez que a linha telefónica de atendimento se encontra temporariamente inativa. Agradecemos a sua compreensão e responderemos com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa Live LS..." Nota: Tenho este reembolso para resolver e ainda tenho mais 2 concertos com esta Entidade e receio que vá passar pelo mesmo, caso os concertos venham a ser cancelados. Um deles já foi "adiado" para outra data e local (concerto do Paulo Ricardo). Agradeço a vossa colaboração, na resolução desta situação (espero não passar pelo mesmo com os outros 2 concertos, que comprei antes de de passar por este "problema", caso contrário, já não o teria feito). Muito obrigado. Cumprimentos, RP

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio de consumo que me opõe à Federação Portuguesa de Futebol (NIF 500110387, Avenida das Seleções, 1495-433 Cruz Quebrada – Dafundo), na sequência da não entrega de bilhetes integralmente pagos. Resumo da situação: Adquiri e paguei na totalidade, através da bilheteira oficial da FPF, a encomenda com a referência PORxCHI-05013, relativa a bilhetes para o jogo Portugal vs. Chile, agendado para o dia 6 de [mês]. O pedido de apoio aberto junto da entidade tem o número (FORNECIDO NA REFERENCIA DA RECLAMACAO). Apesar de várias comunicações escritas da minha parte ao longo das últimas semanas, incluindo uma notificação com prazo expresso de resposta, até à presente data: — não recebi os bilhetes, nem em formato físico nem digital; — não me foi indicada qualquer data concreta de entrega; — não me foi apresentado qualquer procedimento alternativo de levantamento; — não me foi identificado um ponto de contacto responsável pelo processo. O pagamento foi efetuado por [cartão / outro meio], encontrando-se o respetivo comprovativo na minha posse. Eu e os restantes elementos do grupo suportámos ainda despesas de deslocação e alojamento exclusivamente em função deste evento, que ficarão perdidas caso os bilhetes não sejam entregues a tempo. Gostaria de obter orientação quanto a: 1. Os meus direitos enquanto consumidor perante a não entrega de um bem pago, designadamente o direito ao reembolso integral e a eventual indemnização pelas despesas associadas; 2. A possibilidade de recurso a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, dada a localização da entidade; 3. As diligências mais adequadas a adotar dentro do prazo curto que ainda resta até ao evento. Anexo comprovativo de pagamento e cópia da correspondência trocada com a entidade reclamada. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Pereira

Adquiri através da plataforma Fever bilhetes para a experiência “Horizonte de Quéops: Viagem ao Antigo Egito”, no valor total de 46,20€, com sessão marcada para as 20h20. No dia do evento, cheguei ao local cerca de 08 minutos antes da hora indicada no bilhete. Apesar disso, foi-me recusada a entrada com a alegação (do segurança do metro, porque não havia ninguém do evento no local) de que deveria ter chegado 15 minutos antes. Contudo, essa exigência nunca foi comunicada de forma clara: * Nos bilhetes e e-mails enviados apenas consta a hora da sessão (20h20); * Não existe qualquer referência a obrigatoriedade de chegada antecipada; * Na página do evento é apenas indicado que “aconselham” a chegada 10 minutos antes, o que não constitui uma obrigação; * Também não existe qualquer menção à exigência de 15 minutos de antecedência. Acresce que, apesar de ter chegado antes da hora indicada no bilhete, o acesso já se encontrava encerrado, porta fechada sem qualquer acesso possível, e nenhum representante do evento no local. Após contacto com a empresa, foi recusada qualquer solução, reembolso ou reagendamento. Considero que existiu falha de informação pré-contratual clara e completa ao consumidor, tendo sido aplicada uma condição não devidamente comunicada. Solicito apoio na mediação da situação e obtenção do respetivo reembolso, e mais acrescento que o segurança disse que esta situação é recorrente, e no próprio dia uma família de 3 pessoas teve exatamente a mesma experiência. Muito obrigada, algo mais que seja necessário por favor indiquem-me. Margarida Baptista

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação de incumprimento relativa ao voucher com o número, adquirido na ODISSEIAS. O referido voucher foi comprado especificamente para uma estadia no hotel Portal do Sol 4* - Caminha com Jantar incluido, de acordo com as condições explicitamente apresentadas no voucher. No entanto, ao tentar efetuar a reserva através da vossa plataforma, deparo-me com a impossibilidade de a concluir sem o pagamento de um valor adicional de quase 60€. Informo que tentei simular a reserva em diversas datas e períodos distintos, verificando-se sempre a exigência deste suplemento, o que invalida o propósito e as condições da compra original (na altura da compra do voucher não tinha qualquer informação de datas de reservas)-. Considerando que adquiri um serviço fechado com características específicas e que o valor total já foi liquidado, solicito a ativação e conclusão da reserva na data pretendida sem qualquer custo adicional, honrando a oferta comercializada. Aguardo uma resposta e resolução breve para esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação ocorrida com a entidade Carris / Navegante, no âmbito da aquisição de títulos de transporte através da aplicação digital Carris Way. No dia em questão, realizei a compra de um passe mensal através da aplicação, tendo posteriormente verificado que foram carregados dois títulos distintos no mesmo cartão Navegante (Navegante Lisboa e Navegante Metropolitano), o que resultou num custo total indevido de aproximadamente 70€. Após contacto com o apoio ao cliente da Carris, foi-me indicado que não se tratava de um erro do sistema, mas sim de dois produtos distintos adquiridos corretamente e que a responsabilidade da seleção e confirmação dos títulos é do cliente. No entanto, o problema em causa não reside na validade dos títulos, mas sim na ausência de mecanismos de prevenção de erro na aplicação, uma vez que o sistema permite a aquisição de dois passes mensais incompatíveis ou redundantes no mesmo cartão, sem qualquer aviso de conflito, alerta ou bloqueio automático. Esta ausência de salvaguardas levou a um erro não intencional por parte do consumidor, com impacto financeiro direto, não tendo sido apresentada qualquer solução alternativa (reembolso parcial, crédito ou compensação comercial), apenas a recusa total do pedido. Considero que esta situação levanta questões relacionadas com a transparência da interface digital e com a proteção do consumidor em serviços eletrónicos essenciais, especialmente num contexto em que o utilizador não é adequadamente informado do impacto cumulativo das escolhas realizadas. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar este conflito e avaliar a possibilidade de uma solução equitativa junto da entidade prestadora do serviço. Coloco-me totalmente disponível para fornecer comprovativos da transação, faturas e toda a correspondência trocada. Com os melhores cumprimentos, Laura Fernandes

Exmos. Senhores, Após 3 reclamações no Livro de Reclamações de sua empresa, permaneço sem uma solução, mantida a postura de total desrespeito ao consumidor por parte da FlixBus. Comprei passagens para mim e para minha filha, para uma viagem à Madrid no dia 26/06. Reservei os assentos 1C e 1D porque tive Síndrome de Guillian-Barré em fevereiro, ainda estou em processo de recuperação e com dificuldades de mobilidade. Nossos assentos foram alterados sem nosso consentimento para 2C e 2D, o que é muito ruim no meu caso. Nosso desejo era o cancelamento total da viagem, com a devolução integral dos valores em dinheiro. Não temos interesse nenhum em voucher. Como a empresa não demonstrou nenhum respeito ou empatia, solicitamos pelo menos a devolução dos valores pagos pelos assentos, pois foram trocados pela Flixbus e não são nossa escolha. Na terceira reclamação registrada ROR00000000045591968, ficaram de nos devolver o dinheiro, no valor de 10,98 euros, em 7 dias úteis. O prazo terminou ontem, 19/05, e não recebemos nada. Solicito o mínimo de respeito, nos devolvendo o valor que se comprometeram a devolver. A viagem será cancelada e não pretendemos nunca mais fazer reservas na FlixBus. A intransigência da FlixBus acabou com nossa viagem. Façam bom proveito dos 56,98 euros das passagens.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal à VIAGOGO relativamente aos pedidos n.º 634315281 e n.º 634393098, referentes à compra de 2 bilhetes para o evento BTS, agendado para o dia 26 de abril de 2026, no Estádio Raymond James (USA). De referir que a Viagogo revende os bilhetes com preços elevadissimos. Inicialmente, adquiri 2 bilhetes no valor total de 831,91 euros, correspondentes à secção 103, linha R, assentos 5-6 (pedido n.º 634315281). Posteriormente, sem o meu consentimento e sem qualquer autorização da minha parte, os bilhetes foram substituídos por outros referentes à secção 102, linha N, assentos N/D (pedido n.º 634393098), no valor cobrado de 709,40 euros. Desde esse momento, entrei inúmeras vezes em contacto com a Viagogo para contestar esta alteração indevida e exigir o envio dos bilhetes. Durante vários dias fui sucessivamente informada de que os bilhetes chegariam a tempo do evento, o que nunca aconteceu. Os bilhetes nunca foram entregues, impossibilitando-me de comparecer ao evento e causando-me um prejuízo financeiro no valor de 709,40 euros, valor só dos ingressos, além de enorme desgaste emocional, stress e transtornos pessoais, tendo esta situação afetado seriamente o meu bem-estar e saúde. Posteriormente, ao solicitar o respetivo reembolso, recebi um email da Viagogo informando que “não podem reembolsar o pedido devido aos ingressos terem sido enviados pelo aplicativo Ticketmaster US”. Esta informação é falsa, uma vez que nunca recebi quaisquer bilhetes através da aplicação Ticketmaster US nem por qualquer outro meio. E a bem da verdade, eu não comprei os bilhetes à TIcketmaster mas sim à Viagogo. Face ao exposto, solicito: O reembolso imediato do valor de 709,40 euros; A confirmação escrita da resolução desta reclamação; A revisão urgente da decisão tomada relativamente ao meu caso. Caso esta situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como recorrer aos meios legais adequados. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Venho deixar um alerta público para que outros consumidores tenham cuidado ao comprar voos pela eDreams. Durante todo o processo de compra, o voo aparecia pelo valor de 42,97EUR através do desconto associado ao serviço Prime. Inclusive, minutos antes, consegui efetuar outra compra com o mesmo desconto Prime e com o mesmo email associado à conta. No entanto, nesta reserva, apesar do valor promocional permanecer visível praticamente até ao final, no momento do pagamento o valor foi alterado inesperadamente para 74,97EUR, sem qualquer aviso claro ou transparente. Assim que percebi a alteração, no mesmo minuto, tentei cancelar imediatamente a reserva, mas a plataforma não permitiu. Considero esta prática enganosa e de má fé, porque o consumidor é induzido a aderir ao serviço Prime e apenas no final descobre que o preço apresentado não corresponde ao valor efetivamente cobrado. Além disso, a empresa tenta transferir toda a responsabilidade do reembolso para a companhia aérea, apesar de a contratação ter sido feita diretamente na plataforma da eDreams, que também responde perante o consumidor nos termos da legislação europeia e portuguesa de proteção do consumidor e práticas comerciais desleais. Solicito o cumprimento do valor originalmente apresentado ou o reembolso integral. Acrescento ainda que apresentei reclamação no dia 10, poucos minutos após a compra, e até hoje não obtive qualquer resposta da empresa. Para além da evidente publicidade enganosa, existe também uma completa falta de suporte e consideração pelo consumidor após o pagamento. Não confiem nos preços apresentados pela plataforma sem verificarem cuidadosamente o valor final cobrado.

Eu estou com problema no meu cartão virtual da Carris, assim que eu fiz o cartão da Carris fui até uma loja da Carris e obtive ajuda para fazer o carregamento, o que eu não sabia é que carregaram o cartão virtual ao invés do cartão físico, mesmo estando errado, eu estava conseguindo utilizar normalmente para trabalhar, até que no dia 13/05 quarta-feira eu não conseguiu utilizar os discos que o cartão estava suspenso no aplicação, desde então peço ajuda ao apoio telefone e não consigo resposta, estou sem trabalhar eles não conseguem me dar uma resposta se vão me reembolsar ou voltar a aplicação a funcionar, já são 5 dias de problemas, e só tem algum tipo de resposta se eu ligo lá, segue os prints de toda as imagens das ligações das interações via e-mail mas só correram porque eu entro em contacto, peço ajuda pois eu preciso do cartão para trabalhar, só preciso de uma solução a mais simples que foram impossível pode passar o crédito para o cartão físico voltar a funcionar o aplicativo, ou reembolsar o valor tirando os dias que eu utilizei, mas preciso de uma resposta, afinal carreguei 40 € para utilizar todo o mês de maio e até agora só consegui usar durante uma semana.

No dia 24 de abril adquiri 4 bilhetes para o concerto de Morrissey através da plataforma Fever. Após a compra, verifiquei que o site não disponibilizava qualquer campo para inserção de dados de faturação. Por esse motivo, entrei em contacto com a Fever através do chat disponível na aplicação, questionando se seria possível obter a respetiva fatura com número de contribuinte. Foi-me indicado que sim e que o pedido seria encaminhado para a equipa financeira para tratamento. No dia seguinte, não tendo recebido qualquer contacto nem a respetiva fatura, enviei um e-mail para reforçar o pedido. A resposta foi rápida e solicitaram os dados necessários para a emissão da fatura, os quais forneci de imediato. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional nem me foi enviada a fatura correspondente à compra efetuada. Há cerca de uma semana, enviei novo e-mail alertando que, caso a situação não fosse resolvida, avançaria com reclamação junto das entidades competentes. Ainda assim, continuo sem qualquer resposta ou emissão do documento solicitado. Enquanto consumidora, tenho direito à emissão de fatura com número de contribuinte relativo a uma compra efetuada, não sendo aceitável ter de insistir repetidamente para obter um documento fiscal obrigatório. Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade através do envio da respetiva fatura com os dados fiscais já anteriormente fornecidos à Fever.