Reclamações públicas

Referente aos processos executivos na Autoridade Tributária e Aduaneira n. 3255202501116134 e n. 3255202401374117, Atendimento e-balcão / Pedido de Informações / Esclarecimentos n. 1-4398632239, Contencioso Administrativo n. 2025E001133884, informo que houve um engano por parte da empresa de aluguel de veículos Klass Wagen e a concessionaria - LUSOPONTE CONCESSIONARIA PARA TRAVESSIA DO TEJO SA, ao atribuir a responsabilidade da coima a mim, pois o veículo não estava mais em minha posse. Anexo 1 - Na comunicação enviada pela AT, o condutor do veículo com a matrícula AQ-92-DB, em 2023-06-16 19:16:19, não realizou pagamento da taxa de portagem. Anexos 2 e 3 - Veículo devolvido à empresa Klass Wagen em 2023-06-15 22:02, antes da ocorrência. No anexo 3, claramente é descrito: "Data de início do relatório de danos: 15-06-2023 22:02". O sistema também informa o seguinte: "Viatura devolvida em 16-06-2023 at 13:00", que é o período de uma diária do aluguer do veículo. Em ambos os casos (momento real de devolução ou do período de uma diária), as datas e horários são anteriores a infração em 2023-06-16 19:16:19. Anexo 4 - Email enviado pela empresa Klass Wagen, onde em 2023-07-03, posterior a infração, afirma que: "Como até agora não há portagens/taxas a pagar, confirmamos a libertação do depósito de 100 euros." Solicito que as coimas citadas acima sejam desvinculadas de meu nome, pois as coimas impedem que eu realize o envio do meu IRS.

(Empresa registrada na República de Chipre, número de registro HE399323) Solicita-se ajuda urgente no sentido de recuperar o dinheiro pago numa reserva de viagem, feita através da GetTransfer.com, a viagem foi cancelada pelo motorista. 30 jovens ficaram sem dinheiro e sem viagem. Pedido de viagem N.º 19513527 Reclamação enviada através da plataforma da GetTransfer em 24mar2025

Exmos. Senhores, Fiz a compra em nome de dois amigos para um voo Madrid-Barajas Lisboa pela EasyJet voo U26724 na data de hoje, 22/06. Os cartões de embarque foram enviados mas qual a surpresa dos passageiros quando a EasyJet afirmou no check-in que tal reserva não existia!!! Seria realmente surpresa, ou é da prática desta empresa enganar seus clientes dessa forma ? Aguardo esclarecimentos, Cumprimentos.

Exmos Senhores. Venho expor a seguinte reclamação contra a Edreams Portugal, por não haver concedido o reembolso por passagens não utilizadas pelo atraso no voo da Tap/Lufthansa LH1181/TP6685, com destino a Frankfurt no dia 31/05 que deveria ter saído as 6:00hs da manhã e estava atrasado por 10 horas, ficando previsto para as 16:00hs. Como deveria ter ido e voltado no mesmo dia e tendo como vôo de volta de Frankfurt o TP573, às 19:40hs, não teria tempo sequer de pegar o vôo de volta! No mesmo dia ainda no aeroporto, fui ao balcão da Lufthansa e ao balcão da TAP e os mesmo me disseram que, se eu não iria viajar, deveria entrar em contacto com as cias aéreas e pedir o reembolso sendo que as mesmas repassaram o problema à Edreams, porque as passagens foram adquiridas no site. Já venho expondo o problema à Edreams desde o dia da viagem e os mesmos se recusam a entender o erro que foi da culpa da transportadora aérea, porém, como os bilhetes foram adquiridos na Edreams, é a própria Edreams que tem que reembolsar o valor dos bilhetes no valor de € 371,00. Aguardo resposta favorável a este absurdo!

Caros senhores, Venho advertir que as viagens reservadas pela eDreams não, apesar de dizerem que tratam do check-in e cartões de embarque, cumprem com o serviço prometido. Por tal, e na impossibilidade de efectuar check-in no site da Ryanair, foi me cobrado extra de 55€ por pessoa no balcão, neste caso um total de 220€. Resumidamente, eDreams aparenta gerar poupança na viagem e revela se muito mais caro do que marcar diretamente..... Isto acabou de acontecer no embarque no Porto para Funchal, provavelmente acontecerá o mesmo no regresso..... A verificar se, uma viagem de 580€ transformar se á em mais de 1000€

Exmos. Senhores, No dia 14 de maio de 2025, comprei voos através da vossa aplicação móvel. No entanto, no dia 29 de maio de 2025, foi-me debitado o valor de 89,99€, correspondente a uma subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi nem autorizei. Em momento algum durante o processo de compra fui informada de que estaria a subscrever este serviço, nem dei consentimento explícito para tal. Solicito, assim: • O reembolso integral e imediato do valor cobrado; • O cancelamento da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; • A garantia de que não serão feitas futuras cobranças relativas a este serviço. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta situação. Caso contrário, verei-me obrigada a apresentar reclamação às entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Michelle

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz uma reserva de Lisboa para Recife voo direto ida 11 de novembro e volta 30 de novembro, finalizei a compra fui confirma se estava tudo certo, para minha surpresa estava errado, estava com passagem só de ida e a hora que havia selecionado não estava a mesma, entrei em contato com vocês imediatamente 10 minutos após a compra, para rever o que se passou, a pessoa que me atendeu me falou que fiz errado, não fiz nada de errado ok, até então aceitei porque sei que tenho 24 horas para cancelar e ser reembolsado sem problemas, mais não foi isso que fizeram, falaram que eu ia receber 44 euros se eu fosse cancelar, e falaram que poderia remarca sem problemas desta forma paguei mais que o valor da passagem real. Eu queria o reembolso que seria gratuito, vocês forçam a pessoa praticamente a fazer o que vocês querem paguei para não perde a razão da hora de cancelamento, repito o erro não foi meu. Desta forma segue em anexo o valor real da passagem e o valor que paguei solicito que me reembolsem a diferença do valor real da passagem pois eu teria direto ao reembolso sem problemas. Me dar a diferença da passagem aérea que paguei pois como solicitei o reembolso praticamente fui forçado a pagar se não já não teria direito ao reembolso de nada. Paguei total 1.868,00 onde as duas passagem daria 1.375,99 ou seja paguei a mais 510,01 pelo erro que não cometi.solicito o reembolso deste valor esse 510,00 foi para vocês porque? tinha direito ao reembolso total tanto pela TAP tanto por vocês , eu faria uma nova compra e ficaria tudo certo, isso é um absurdo, segue a lei, eu teria o direito do cancelamento e reembolso sem problema e sem custo.Em Portugal, a lei permite o cancelamento da compra de uma passagem aérea em até 24 horas após a emissão, sem custos, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo. Esta regra está de acordo com a Resolução 400/2016 da ANAC Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No passado dia 9 de Junho de 2025 tentei reservar um voo de ida para São Tomé para a Ilha do Príncipe no dia 7 de Setembro e outro de volta a dia 11 de Setembro. A Edreams apresentou-me um "pack" com as duas viagens no valor de 557€ aproxidamente e eu tentei reservar, mas infelizmente nunca obtive exito. Durante este processo carreguei sem querer numa opção onde o mesmo pack já custava 706€, mas sem deixar que a página finalizasse o processamento desliguei a página. Recebi notificação que não era possível proceder ao agendamento dos voos, que tenho provado via email, e fiquei descansado. No dia seguinte, dia 10, reparo que me foram retirados 428€ pela Edreams em duas tranches da minha conta e umas horas mais tarde recebo um email a informar que tenho o "pack" parcialmente reservado. Contactei o meu banco para me informar e estes levantaram um processo de fraude. Eu não tenho qualquer interesse em viajar sem ter voo de regresso, não dei premissão, assim como o que tentei contratar não era isto. Cobraram-me o valor que lhes apeteceu e isto, segundo as minhas informações é fraude. Aguardo resposta) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei um bilhete para dia 13 de Lisboa às 12horas de chegada ao aeroporto de Amesterdão, a companhia Transavia veio a confirmar que esta reserva nunca foi feita por parte da edreams, ou seja eu comprei um bilhete que no qual já não estava disponível , alteraram o voo para as 20h35 com chegada às 00h35 Esta hora não é possível para mim até agora não tenho resposta por parte da edreams, inclusive a companhia aérea mandou me o email de confirmação com a partida de Lisboa às 20h35 ou seja a edreams nunca conseguiu fazer a reserva para o bilhete que eu tinha comprado para as 12horas ! Isto é uma burla peço devidamente atenção a este mesmo assunto uma resposta urgente , pois tenho que viajar amanhã porque tenho a viagem para voltar no dia seguinte

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar que comprei o bilhete para o dia 13 de junho das 12horas chegadas às 16horas em Amesterdão, comprei um bilhete para um voo , voo esse que estava esgotado , alteraram o bilhete para o mesmo dia para as 20h35 com chegada às 00h35 em Amesterdão , que até agora não tenho nenhum de atendimento de alguém humano para que me possa mudar , , tenho um compromisso que não posso chegar a hora que remarcaram , por isso comprei o bilhete das 12horas para a chegada às 16horas , ou podem meter em outra companhia para que possa chegar a mesma hora ou então a devolução do mesmo valor imediata. A referência do bilhete é #23297552363