Reclamações públicas

Eu tenho um passe verde da CP carregado (n.º 2489928410). Está carregado com efeitos ao dia de hoje uma vez que eu me desloquei a uma bilheteira da CP (Santa Apolónia) no dia 5 de novembro, de propósito para carregar o passe, uma vez que iria viajar hoje (dia 7). Eu tive um problema na reserva do comboio (IC+IR Santa apolónia Porto Campanhã das 12h30 de hoje, dia 7 de novembro de 2025). Na verdade este nem era o comboio pretendido, seria antes o das 17h30, mas uma vez que a aplicação estava muito lenta não consegui reservar a tempo, sendo que às 17h31 (apenas 1 minuto depois da compra ser permitida), quando a aplicação respondeu, já não havia bilhetes. Recorri então ao comboio que tinha bilhetes e que ia para o meu destino: o IC+IR das 12h30. No fundo, eu reservei o comboio mas chegado à última página, a plataforma web da CP não me permitia carregar na opção "enviar bilhetes". De seguida encaminhou-me para a página inicial. Posto isto, e uma vez que não recebi o bilhete, tentei reservar novamente o comboio. Sucede, porém, que nesta tentativa a página indicou que eu já tinha um lugar reservado naquele comboio. Falei com o assistente (web e telefonicamente) e disseram-me que não havia bilhete e que tinha sido falha da plataforma. De facto teria havido uma tentativa de reserva que não era possível anular, pelo que a CP não conseguiu solucionar o problema. Entretanto, e sem que o problema se tivesse solucionado, os bilhetes desse comboio esgotaram e não consegui marcar viagem. Também já tinham esgotado, quando estava a marcar, todos os bilhetes de outros comboios intercidades que me permitiam chegar ao meu destino (famalicão), antes das 22h (hora à qual impreterivelmente teria de estar em Famalicão, por ter compromissos pessoais). Neste contexto, adquiri um bilhete num dos Alfas, únicos comboios com lugares disponíveis. Adquiri, em primeiro lugar e por ser mais próximo da hora do comboio que não consegui reservar, o das 14h00, gastando 27,50€, tendo alterado depois para o comboio das 16h00, uma vez que este comboio estava mais barato (26,00 euros). Na verdade, esta solução era a única que permitia a minha deslocação. Tendo isto em conta, e que (i) o único motivo pelo qual tive que adquirir um bilhete no Alfa e gastar 26 euros, foi a falha técnica da página web da CP (sendo que esta falha também se verificava na app móvel); (ii) esta falha técnica é-me completamente alheia, nada tendo contribuído para a sua verificação, venho solicitar a V.Exas. o reembolso da quantia que gastei no bilhete do Alfa Pendular, que corresponde a 26 €. Fiz a reclamação no site da CP no próprio dia 6 de novembro, mas estou até agora sem qualquer resposta, não obstante ter enviado vários e-mails

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação grave e ainda não resolvida com a Carris Metropolitana, relacionada com o carregamento e utilização do passe de transportes do meu esposo. No dia 02/11, carreguei o passe com 40€. Contudo, o passe não funciona, apresentando a mensagem de “inválido” em todas as tentativas de utilização, apesar de não estar caducado. No dia 03/11, contactei a linha de apoio da Carris Metropolitana e pedi o reembolso dos 40€, tendo sido informada de que todo o processo seria tratado exclusivamente por e-mail. Aguardei até ao dia 11/11 sem receber qualquer resposta. Ao contactar novamente, reforçaram que seria apenas necessário aguardar. Finalmente, no dia 13/11, recebi um e-mail a informar que o reembolso não seria possível, justificando que o meu esposo não tem direito ao tarifário Sub23 — um assunto totalmente alheio ao motivo da minha reclamação, visto que nunca mencionei esse tarifário. O pedido foi sempre sobre o mau funcionamento do passe, que impossibilita a sua utilização. Além de não ter recebido solução, tenho vindo a suportar diariamente todos os custos de deslocação do meu próprio bolso, apesar de existir um pagamento válido e comprovado. No dia 14/11, informaram-me telefonicamente que o reembolso de pagamentos feitos em multibanco só pode ser solicitado até 5 dias corridos após o carregamento — informação que não me foi dada nas duas chamadas anteriores. Esta falha de comunicação impediu-me de agir dentro do prazo, sendo eu agora prejudicada por informações contraditórias fornecidas pelos próprios serviços da Carris Metropolitana. É totalmente inaceitável que fique sem o dinheiro e sem o passe funcional, devido a erros e má informação prestada pelo serviço de apoio ao cliente. Assim, solicito a intervenção da DECO para: 1. Garantir o reembolso integral dos 40€; 2. Obter uma resposta formal e esclarecedora por parte da Carris Metropolitana sobre o tratamento inadequado desta situação. Agradeço desde já toda a ajuda possível e fico a aguardar o vosso apoio para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Joana Ramos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do meu caso e à ausência total de resposta por parte da TAP. Comprei uma passagem aérea para a minha mãe, no percurso Luxemburgo – Praia (30/10) e São Vicente – Luxemburgo (21/11), no valor de 650€. Contudo, no final da reserva, devido possivelmente ao preenchimento automático, o bilhete ficou emitido em meu nome (os apelidos são exatamentes iguais, so o primeiro nome que muda). Quando detectamos o erro, contactei a TAP, expliquei a situação e solicitei apenas a correção do nome, uma vez que os apelidos são exatamente iguais e se tratar da MINHA MÃE e a alteração dizia respeito apenas ao primeiro nome. Apesar disso, o pedido foi negado, mesmo eu demonstrando total disponibilidade para pagar a taxa de alteração do nome. Como consequência da recusa, fui obrigada a adquirir uma nova passagem para as mesmas datas, no valor de 1100€, o que considero totalmente abusivo. Não permitir a simples correção do nome, sobretudo quando se trata de uma situação evidente de erro e quando não existe intenção de fraude, demonstra má vontade e má fé por parte da companhia. No mesmo dia, 30/10, submeti um pedido de reembolso referente ao primeiro bilhete, mas até à presente data, 11/11, não recebi qualquer resposta, atualização ou contacto da TAP. Solicito uma resolução urgente deste caso, incluindo: – O reembolso integral do bilhete inicialmente comprado, cuja utilização foi impossibilitada pela própria política inflexível da TAP. (visto que comprei a opção mais cara que inclui esse serviço) – Avaliar a proporcionalidade e razoabilidade da política aplicada pela companhia, face às circunstâncias. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar desenvolvimentos.

Boa tarde. Espero que está mensagem vos encontre bem. No dia 02/11/2025 efetuei o pagamento do meu passe mensal através da aplicação "ANDA" disponibilizada pela Metro do Porto, tendo sido emitida a nota comprovativa de pagamento da mesma. No dia seguinte (03/11)ao chegar na paragem do metro para validar meu cartão aparecia a mensagem "titulo expirado". Como eu possuia o comprovativo de pagamento, acessei o metro e informei ao fiscal do ocorrido, onde ele me explicou como proceder para resolver a questão. Para além disso, me disseram que tal falha é recorrente e me indicaram ir a Loja do Andante para resolver a questão. No dia 04/11/2025 cheguei a loja da Senhora da Hora as 8h da manhã, como indicava a informação no Google e a loja estava fechada só iria abrir as 9h (apesar de, até a data de hoje, o horário de funcionamento que aparece no Google é das 9h as 18:30). Não tendo opção, visto que eu precisava ir trabalhar e a falha na aplicação persistia, peguei o metro mas munido do comprovativo de pagamento. E mesmo mostrando ao fiscal sobre a falha na aplicação e mostrando o comprovativo de pagamento do passe mensal, o mesmo me aplicou uma multa de 60€ por falta de pagamento do passe mensal. Liguei para o atendimento da Metro do Porto e, a sugestão que me foi dada era de pagar o passe novamente em uma maquina e apresentar o comprovativo para futuro estorno do valor (mas sem data definida para tal). Consegui depois de fazer pesquisas na internet fazer a aplicação funcionar, mas meu cartão Andante continua sem constar o pagamento feito. No sábado (08/11/2025) fiz uma viagem de comboio entre Campanhã e Ermesinde, tendo validado o passe através do telemóvel. O fiscal do comboio disse que a aplicação não funciona nos comboios e tive que pagar pela passagem, mesmo sabendo que o passe me daria o direito de usar o comboio sem precisar pagar nada a mais. A aplicação "ANDA" falha miseravelmente ao seu propósito, causando distúrbios e prejuízos financeiros aos utentes que a utilizam. E tendo em face que, segundo relatos de fiscais, do atendimento ao utente e nas avaliações da Google Play Store, é inadmissível que a Metro do Porto cruze os braços para a questão, mesmo sabendo que alguns utentes tem sido multados por conta do mau funcionamento da aplicação.

A minha parceira tem cancro e foi hospitalizada para tratamento nos dias de voo (referências de voo N3IWUT e N3G6H5). Apesar de ao telefone no dia 3 de Agosto um representante da SATA nos ter garantido que podíamos mudar a data de voos sem custos adicionais, agora isso é recusado. Submetemos vários relatórios médicos que comprovam a hospitalização e a incapacidade de voar nesses dias (em anexo).  As condições de cancelamento ou alteração de data partilhadas por email no dia 8 por um representante da SATA são as seguintes: "CONDITIONS TO ALL WAIVERS: WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY PROOFS OF - HOSPITALIZATION OF PASSENGER OR OTHER IMMEDIATE FAMILY MEMBER TRAVELLING TOGETHER IN SAME FLIGHT.HOSPITALIZATION DATES MUST INCLUDE THE TRAVEL DATES." Pedimos repetidamente para que a SATA partilhasse as condições adicionais de cancelamento ou alteração de datas que justificasse a sua recusa, mas até agora isso não foi partilhado. A SATA tem vindo constantemente a recusar alterar a data do voo e, ao mesmo tempo, mudar as condições necessárias para o fazer, levando a ter-mos de pedir ao nosso médico 3 relatórios médicos diferentes para comprovar cada nova exigência da SATA. Este comportamento em relação a uma doente com cancro é cruel e desnecessário. Pedimos simplesmente que cumpram as condições da empresa e nos permitam alterar as datas dos voos.

Bom dia, no mês passado mais precisamente dia 10/10 fiz o carregamento da minha assinatura mensal através da aplicação "anda" e apesar de ter feito todos os passos necessários para o sucesso da operação e me ter sido cobrado os 40€ correspondentes ao valor da mensalidade nunca consegui usar o título de assinatura mensal pois dizia que a validade do mesmo estava expirada e dada a situação dirigi-me a uma loja andante onde verificaram a cobrança nos movimentos da minha conta bancária, o recibo de pagamento, fizeram várias verificações em sistema com o meu passe e também na própria aplicação com o passe também e por fim informaram-me que não sabiam o que estava efetivamente a acontecer e que deveria ligar para a linha de apoio para junto dos colegas perceber o que poderia estar a acontecer mas que poderia usar os transportes públicos na mesma através da aplicação sem nunca me dizerem que essas utilizacoes seriam valores cobrados a mais. Hoje ao verificar que me foi cobrado mais um valor de 8,50€ relativo às utilizações feitas com a aplicação liguei para a linha de apoio para solicitar ajuda com a situação e além de ter sido muito mal atendida pois a funcionária foi extremamente arrogante e mal educada pois falou em toda a chamada com muita altivez e em momento algum se mostrou interessada em esclarecer de alguma forma ou perceber o que aconteceu disse simplesmente que deveria dirigir-me a uma loja andante novamente e que os colegas lá é que deveriam ligar com ela pois só aí é que ela conseguiria resolver a situação...dada toda a situação gostaria de saber de que forma pode toda esta situação ser resolvida uma vez que fiquei sem o dinheiro da assinatura mensal e sem poder usar o mesmo, fora o valor cobrado a posterior e a deslocação a loja e o tempo perdido em chamada e sempre sem soluções...

Excelentíssimos senhores venho por este meio reclamar o meu descontentamento ao fato de ter reservado um lugar com marcação na Flixbus no qual paguei um montante para a reserva desse mesmo lugar, o qual foi revendido para outro cliente, onde fui deslocado para um outro sem minha autorização. Paguei por um serviço do qual não me foi prestado. Atenciosamente Paulo Soares

No dia 28 de setembro de 2025, por motivos de ordem técnica comunicada pela empresa Vamus, (na bilheteira de Albufeira) foi impossível carregar o bilhete pré-pago. Tanto na parte da manhã, quando cheguei a Albufeira, como no regresso, na parte da tarde. O sistema informático no ponto de venda automático estava igualmente off-line. Dispendi 5,60 euros na carreira 51 de Albufeira terminal, para Lagoa terminal. Caso tivesse sido possível carregar o cartão pré-pago teria dispendido 3,42 euros. A Vamus, depois de realizar um pedido de suporte (n.º 18118) não procede ao reembolso da diferença (2,18 euros) alegando que "(...) após a devida verificação, não foi identificado qualquer registo de anomalia técnica nas bilheteiras mencionadas".

Fiz a recarga através da aplicação, o dinheiro saiu da minha conta, mas deu um erro no sistema da navegante e a recarga não foi feita. Tive que ir pessoalmente num espaço navegante e fazer outra recarga. A atendente me passou o email e os dados que eu deveria informar para solicitar o reembolso. Mandei o email com o extrato bancário, comprovando a saída do valor €40 da minha conta, mandei também o comprovativo da outra recarga que tive que fazer no espaço navegante e todos os meus dados para reembolso. Desde então venho mantendo contato por telefone, mas eles não resolveram nada até agora Desde o dia 30/09 Hoje já são 20/10 Passe n° 013 006030013 Série n° 3302432323 Zilpa Marques da Silva Carvalho