--------------- Mensagem reencaminhada ---------------
De: Alsa - Atención al Cliente [atencionalcliente@alsa.es]
Enviado: 07/10/2025, 10:26
Para:
Assunto: RE: Daniel Batista, estamos gestionando tu caso
7 de outubro de 2025
Caso 00221076
Exmo.(a) Cliente,
Acusamos receção do seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta a reclamação com o número 13452244, informamos que, após análise interna a carreira 4512, na circulação das 23h20, sentido para Setúbal no dia 19 de setembro, foi efetuada, mas com atraso de 40 minutos, devido a um problema com o motorista, não sendo possível a sua substituição em tempo útil, apesar de todos os esforços da nossa equipa operacional.
De acordo com o reembolso solicitado, e de acordo com as condições gerais da Carris Metropolitana, o passageiro de autocarro tem direito ao reembolso da quantia paga com a aquisição do título de transporte se, por razões imputáveis ao operador, se verificar um atraso à partida superior a 90 minutos.
Nas viagens superiores a 250 km, em caso de cancelamento do serviço, de atraso superior a 120 minutos ou de sobrelotação, o passageiro tem direito a ser avisado de imediato sobre tais factos, bem como sobre a nova hora prevista da partida, e ainda:
(i) à continuação da viagem ou ao reencaminhamento para o seu destino final, sem custos adicionais; ou, em alternativa,
(ii) ao reembolso do preço do bilhete;
(iii) a receber uma indemnização de valor equivalente a 50 % do preço do bilhete, além do reembolso do respetivo preço, caso o transportador não ofereça ao passageiro a escolha referida em (i).
No sentido do supracitado, o seu pedido não se aplica a nenhuma das situações mencionadas
Lembramos que, esta carreira conta logo com uma circulação as 24h20.
Não obstante do supracitado, agradecemos mais uma vez o seu contacto e a informação por si relatada.
Obviamente que lamentando, todo e qualquer transtorno que esta situação lhe possa ter causado.
Sem mais de momento, cordialmente nos despedimos.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rua Ivone Silva, 35
2860-370 Moita
Em cumprimento com o disposto na lei vigente quanto à proteção de dados de carácter pessoal, ALSA TODIMETROPOLITANA DE LISBOA, LDA. com NIPC 516192175 e morada em Estrada de Algeruz, Cruz de Peixe, 2910-270Setúbal, na condição de responsável do Tratamento de Dados, informa que os dados fornecidos serão incluídos num ficheiro de propriedade da empresa, com o fim de atender à incidência ou sugestão submetida. A base jurídica que legitima o tratamento é o interesse legítimo da empresa. Os dados pessoais serão conservados enquanto se estiver a atender à sua sugestão, estando os mesmos à disposição das autoridades competentes durante o período em que se possa exigir algum tipo de responsabilidade à empresa. A empresa garante o exercício dos seus direitos de acesso aos dados pessoais, a sua retificação ou supressão, ou a limitação do seu tratamento, ou a opor-se ao seu tratamento, de transparência assim como o direito de portabilidade dos seus dados e a não ser objeto de decisões automatizadas, conforme o procedimento estabelecido na lei vigente, mediante a solicitação feita através do seguinte: Alsa Todi Metropolitana de Lisboa, Lda., Estrada de Algeruz, Cruz de Peixe, 2910-270 Setúbal. Se considera que os seus dados foram tratados de forma inadequada, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional de Proteção de Dados [www.cnpd.pt(s:www.google.com/url?q=:www.cnpd.pt/source=gmailimapust=1655894244000000usg=AOvVaw1ihw_EhV72H4GzgB8zP0E4)], Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa.
NOTA: Por favor, não edite o assunto ao responder a este e-mail.
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