Reclamações públicas

Venho por este meio formalizar a minha queixa contra o atendimento e serviço prestado pela empresa Ryanair. Depois de várias tentativas de fazer o check online , sem sucesso e de termos recebido uma reposta automática por parte da própria empresa dizendo que estava a avaliar o nosso pedido e que o check in seria confirmado pelo menos 3 horas antes do embarque. O mesmo não chegou a na hora próxima do voo dirigimos nos com antecedência ao balcão da Ryanair a explicar a situação. Disse-mos que nunca obtivemos retorno da companhia como prometido e não foi permitido faxer o check in online. Foi então no balcão da companhia aérea, do aeroporto de Eindhoven que o profissional da Rynair não quis sequer ouvir a nossa queixa e com a maior falta de educação nos cobrou 55 euros por cada check in (total de 110 euros). Uma gigante falta de profissionalismo e educação. Não se propôs em ajudar e ainda nos menosprezou com palavras desrespeitosas . Inaceitável quando o problema de origem estava na companhia, e mesmo quando buscamos solução e nos foi prometida a mesma, nada aconteceu.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr a seguinte situação que aconteceu comigo e com a minha mulher no dia 27 de abril de 2025. Tinhamos um voo destinado a Cancun, México com a empresa Iberojet com hora de partida de Lisboa pelas 15h30. O voo saiu atrasado cerca de 5h. Após reclamação a solicitar o reembolso de 600 euros por passageiro através da empresa onde adquirimos a viagem, chegou-nos a justificação do não reembolso que a nosso ver, é insuficiente e que se encontra anexada. Alegaram que foi por culpa de terceiros a causa do atraso do voo. Com base na resposta da empresa é suficientemente forte para não pagarem a compensação pelo atraso? Nem que a IBEROJET tenha de imputar responsabilidade a terceiros. Agora nós que adquirimos um serviço à Iberojet não deviamos de sair prejudicados por um motivo alheio a nós

Comprei um ticket para o concerto da Kylie Minogue em 15/07/2025 em Lisboa. Quando o funcionário do local tentou validar o código do bilhete, já havia sido validado antes e estava repetido. Ou seja, alguém já havia usado aquele mesmo bilhete para entrar. Passei vergonha ao sair do Meo Arena depois de uma fila enorme, isso acabou com minha noite, fui com amigos e fui o único a não entrar. Perdi o concerto do meu artista favorito, enfim. Só desgraças por causa dessa empresa. Me deixaram tirar foto da informação que aparecia na maquininha que usam pra validar, comprovando que estava repetido. Mais de um funcionário tentou, mesma informação. Me sinto lesado! Tive prejuízos!! Passei vergonha! Empresa péssima!

Deus perdoa tudo menos os bilhetes do Santuario do Cristo Rei. Comprei 4 bilhetes para ir ao cimo do Cristo Rei, quando passado 15 segundo alguem me informa que o tempo de espera é de 1h30 a 2h ... nao tendo tempo, tentei devolver os bilhetes ou mesmo adiar para outro dia. Dizem que nao o fazem e para eu tentar vender os bilhetes aos turistas que estao na fila para comprar bilhetes, o que me parece ilegal. Como é que quase todos os monumentos ou museus podemos devolver ou adiar os dia dos bilhetes e no Cristo Rei nao? afinal a religião é menos humana que os Museus do Estado? Gostaria de saber se é legal, pois pelo que sei, temos sempre um tempo de devolução em tudo o que compramos.

Tentei adquirir na BOL (bilheteira on line) 2 bilhetes para um concerto no F.I.M.E. organização da Academia de Música de Espinho  Un dos bilhetes destinado a um idoso devia beneficiar de preço reduzido. Ora não é possível efetuar o pagamento on line com o cartão bancário ,pois segundo informação par mail da instituição , o bilhete a preço reduzido só pode ser pago via MBWay, que é pouco utilizado pelos mais idosos ou diretamente no local do festival. Na cidade do Primeiro Ministro um organismo cultural, subvencionado pelo dinheiro público, pratica a discriminação dos idosos que de facto , são menos cidadãos que os restantes. VERGONHOSO. Enviei mensagens de protesto, em contrapartida foi-me dada uma resposta tipo “empurra com a barriga para a frente” – consideram que somos todos cretinos e que estamos dispostos a ser abusados por falsas promessas. As razões dadas são de uma total inépcia, podem controlar a idade pedindo simplesmente o scan do cartão de cidadão, é trágico de admitir que todos os portugueses são escroques prontos a defraudar por um punhado de €. A leitura da explicação do F.I.M.E. deixa-me perplexo - para " evitar situações de uso indevido "  talvez fosse mais inteligente pedir o envio do scan do cartão de cidadão no momento da encomenda, ou na entrada da sala onde há sempre funcionários que podem fazer tal controlo.  Aliás o estado de espírito que sub-jaz a esta resposta é que os idosos são  uns larápios, ou pior ainda que a idiossincrasia de todos os portugueses é serem desonestos... triste opinião sobre os vossos  concidadãos, resquícios da mentalidade da época Salazarista. .. Cúmulo da argumentação - a obrigação de ir comprar à bilheteira sem que os horários de funcionamento estejam claramente indicados e ignorando que muitas  vezes a necessidade de  deslocação é um travão às atividades dos idosos. No ano de graça de 2025 vocês utilizam métodos de outros tempos - talvez seja tempo de despertar . LAMENTÁVEL. Do ponto de vista do direito o F.I.M.E. ignora: o Estatuto da Pessoa Idosa [XXIV Governo Constitucional]: Este estatuto visa promover um envelhecimento ativo, digno e valorizado por todos, garantindo que os idosos tenham acesso a todos os direitos e proteções necessárias para uma vida digna . Para um envelhecimento ativo, digno e valorizado por todos Dos grandes princípios teóricos à prática vão léguas, assim o princípio “participação em atividades culturais com preços reduzidos” é viciosamente contornado pela utilização aquando das vendas on line de uma exclusão – os idosos devem comprar os bilhetes em bilheteira o que os obrigam a uma deslocação inútil, sob o pretexto falacioso de controlo da idade !

Exmos Senhores, No passado dia 28 de Janeiro comprei 2 bilhetes para o concerto de Iron Maiden de 6 de Julho. A plataforma Viagogo não me enviou os bilhetes apesar de ter insistido com eles, o apoio ao cliente disse que me reembolsariam os 291.60€ que paguei em 3 ou 5 dias e até hoje, volvidos 12 dias ainda nada. Atentamente, Ivana Santos

Exmos Senhores, Na sequência de uma viagem de família (2 adultos e uma criança com 2 anos e 4 meses) de Lisboa para Chisinau (12/04/2025) e volta (19/04/2025) na companhia FlyOne, na aquisição das passagens deparamos-nos com algumas incoerências: 1º) No site da companhia FlyOne aparece opção de compra de passagem para criança, no entanto não é possível usufruir do respectivo desconto/redução, ao qual em contacto no dia da viagem, uma assistente da referida companhia, mencionou que a mesma redução é possível apenas para passagens compradas no balcão da companhia no aeroporto. 2º) No momento da aquisição das passagens foi cobrado o valor de 5€ por um SMS que nunca foi recebido. 3º) Na viagem de regresso, mais concretamente no acto do check-in (Chisinau), foi cobrado um valor 998 lei moldavo (50,71€), pelo carrinho de bebé/criança da nossa filha, alegando que a crianças acima de dois anos é cobrada a taxa de carrinho, algo que não aconteceu na viagem de ida e que confirmamos no acto do check-in em Lisboa. Tendo sido dada a justificação para esta cobrança, como uma mudança de regra da companhia FlyOne. Nota: As passagens foram adquiridas apenas com uma semana de antecedência. Portanto qualquer mudança de regra não deveria existir atendendo à compra das passagens.

Boa tarde , adquiri a empresa Viagogo 2 bilhetes sentados na plateia\ balcao por 113,97 € para o concerto do grupo Il Divo a ter lugar no dia 16/7/2025. Recebi hoje os bilhetes na aplicacao e em vez de estar marcado lugares sentados com a fila e a cadeira correspondente , esta marcado geral sem lugar especifico e o preco para o Geral sao 30€ cada um. Ou seja eu paguei um preco para uma coisa e recebi outra mais fraca. Contactei a empresa Viagogo que me confirmou que tinha lugares sentados mas no sector Geral. Ou seja fui roubado em 50 e poucos euros …. Poderiam se faz favor agir em conformidade com esta empresa que engana os clientes. Obrigado Rui Martins

Boas. Venho através deste efetuar a reclamação por até hoje dia 16/07/2025 não ter recebido um reembolso (por motivo de reserva duplicada) o qual foi confirmado pelo agente da Ryanair, tendo eu em posse a conversa via chat com o mesmo, foram enviados e mails, efetuadas novas conversas via chat e ligação telefônica, onde confirmei os dados corretamente e não puderam me dar a informação, gostaria de uma solução para resolver, pois na data em que foi feito o contato foi confirmado o cancelamento e o reembolso da tarifa.

Exmo. Senhor, No dia 29/04/2025, apresentei-me ao balcão da Iberia do Aeroporto do Porto, munido de uma reserva para o voo 5035 (Porto 15h00 – Paris Orly 18h10). Tal reserva fora efectuada na véspera através da companhia EasyJet como transporte alternativo, pois o meu voo na EasyJet tinha sido cancelado devido ao apagao do dia 28/04/2025. Junto em anexo o mail de confirmaçao que me foi enviado pela EasyJet. Nessa manhã, ao balcão, agentes da Iberia informaram-me que essa transferência em questão não tinha sido bem-sucedida e que não poderia embarcar. Informaram-me também que havia pelo menos quinze pessoas na mesma situação que eu, e que teria eu de contactar a Easyjet para obter uma solução. Pedi aos agentes da Iberia um comprovativo de que não pude embarcar nesse voo 5035 de 29/04/2025, mas não me quiseram fornecer esse documento. Ando há semanas a tentar obter uma compensação da Easyjet e essa companhia agora pede-me «um documento a comprovar que o passageiro não viajou no voo alternativo providenciado pela companhia aérea. O passageiro poderá solicitar essa informação directamente com a companhia aérea do voo alternativo. ». Pode confirmar esta situação na minha reclamaçao publico no site da Deco : https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/voo-cancelado-reembolso-por-/edf7529543fbadbf24 Passei a manhã a tentar contactar a Iberia através do numero de contacto fornecido, sem sucesso. Venho por este meio pedir à Iberia que me forneça um documento que simplesmente ateste que não viajei no voo 5035. Anexo igualmente o meu cartão de cidadao para que possam verificar que não consto da lista de passageiros do voo em questão. Apelo à vossa melhor boa vontade para poder desbloquear esta situação. Cumprimentos