Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 10 de março de 2023 fui autuado pela Metro do Porto por falta de título de transporte válido. Apresentei uma reclamação dentro do prazo permitido, justificando que comprei dois bilhetes, tendo efetuado duas viagens, sendo que na segunda viagem, por ainda restar tempo da validação da viagem anterior, o segundo bilhete não foi validado, sendo que fui multado por já ter passado o tempo (mesmo tendo o segundo bilhete carregado). Meses depois, recebo uma notificação por email, em que a Metro do Porto comunica que o caso está a ser tratado. Nunca me voltaram a contactar pelo que reenviei a minha reclamação, novamente sem resposta. Passados mais de 2 anos, recebo uma carta em casa, por parte da autoridade tributária com uma multa que ronda os 150€. Voltei a contactar a Metro do Porto por e-mail, ao qual me responderam, convenientemente, que o auto é agora responsabilidade da AT. Deixando de parte todo o procedimento por parte desta empresa que me parece estar à margem da legalidade, considero, no mínimo, excessivo o valor do auto tenho de pagar por esta situação, sendo que não obtive nenhuma resposta para as minhas reclamações. Número do auto: 7510616 Cumprimentos.

No dia 6 de maio de 2025, solicitei um reembolso de tickets de viagem no alfa pendular pelo site da Comboios de Portugal, em razão da greve que ocorreria a partir do dia 8 de maio. A orientação para solicitação de reembolso partiu diretamente de um funcionário do call center, quando o questionei sobre o funcionamento dos comboios. Solicitei o cancelamento e reembolso de tickets de ida e volta, sob protocolos 2025PR0000390368 e 2025PR0000390380. Até hoje, 26 de maio de 2025, não obtive reembolso e sequer qualquer resposta e quando ligo no atendimento, se recusam a prestar informações. Tenho feito várias tentativas de obter meu reembolso, por canais de reclamação, sem nenhuma resposta. Essa é minha última tentativa. Tão logo não hesitarei em buscar solução judicial para o conflito, tendo em vista que essa situação já extrapolou qualquer bom senso, respeito e regras de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de fevereiro de 2025, comprei bilhetes para o concerto de Kendrick Lamar e SZA através da Worten / MEO Blueticket, efetuando o pagamento via MBWay. Recebi a confirmação da encomenda, mas nunca recebi os bilhetes. No dia 18 de fevereiro, contactei a bilheteira e fui informado de que o pagamento tinha sido "abortado" pelo portal de pagamento, tendo o valor sido devolvido automaticamente. No entanto, esta falha não foi da minha responsabilidade, e devido a isso perdi a oportunidade de garantir os bilhetes, que entretanto esgotaram. A devolução do valor não compensa o prejuízo real, pois agora não tenho forma de garantir a minha presença no evento pelo valor originalmente pago. Contactei a MEO Blueticket por e-mail, solicitando uma solução justa — como a disponibilização de bilhetes noutra zona pelo valor inicialmente pago ou outra forma de compensação. A única resposta que recebi foi que os meus dados seriam guardados e que me contactariam caso houvesse desistências. Não considero esta resposta adequada, uma vez que fui prejudicado por uma falha alheia e não recebi qualquer garantia de resolução. Assim, venho apresentar esta reclamação à DECO, solicitando a vossa intervenção no sentido de ser encontrada uma solução justa para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri 2 bilhetes de avião, com partida de Lisboa para Ponta Delgada, dia 14 de maio de 2025, com regresso a 21 de maio de 2025. No 10 de maio (sábado), entrei em contacto com a linha de apoio com o objetivo de proceder à alteração do nome do passageiro, conforme previsto no seguro adquirido (com possível alteração de nome ou de data). Fui posteriormente contactada na manhã de segunda-feira, dia 12 de maio, chamadas que não consegui atender pois sou aluna de medicina e passei a manhã no bloco cirúrgico. Mais tarde, por volta das 13:30h retomei as chamadas telefónicas e foi me transmitida (apesar de com alguma dificuldade pela barreira linguística, mesmo que tenha eu ligado para o número português) a inesperada informação de que tal alteração apenas seria possível mediante a compra de um novo bilhete, sendo posteriormente reembolsado o valor do bilhete original. Devido ao facto de o operador não compreender a minha indignação por me pedirem para comprar um bilhete novo (pois nunca me foi indicado o valor concreto da alteração de nome, sendo-me apenas imposto que comprasse um novo bilhete e tendo em conta que o novo bilhete custa 100€, quando já paguei 54€ pelo original, o que representa um encargo total de 154€ para uma simples alteração de nome, mesmo com a promessa de reembolso (e o que está escrito no seguro é que teria de pagar a diferença, e não pagar todo num novo bilhete). É preciso ter ciente que pagar a diferença ou esperar por um reembolso não é a mesma coisa, pessoalmente preferia ter pago mais pela diferença do que ter o meu dinheiro empatado na Edreams. Mas ultrapassei esta questão e pedi para desligar a chamada e para voltar a ligar para falar com outro operador que me conseguisse ajudar melhor neste processo. E é a partir daqui que tudo descambou. Relembro que isto ocorreu a 12 de maio e eu tinha voo dia 14 de maio, apenas podendo usufruir do seguro até dia 13 às 11h, 24h antes do voo. Após desligar a chamada, foram várias as ligações que tentei fazer para entrar de contacto com a equipa apoio ao cliente (inclusive através do número premium +351 210 608 171), não obtive qualquer resposta ou resolução. Estive em espera durante mais de 20 minutos em diversas chamadas e tentativas de chamadas, sem sucesso. Em anexo envio prova das chamadas efetuadas. Numa situação de desespero por não ter resposta alguma, tentei adquirir os bilhetes no site, para o mesmo dia e mesmo horário, conforme indicado pela Edreams: "Adquira os mesmo bilhetes do mesmo voo e no mesmo horário e nós depois reembolsamos o valor do voo anterior adquirido por si". No entanto, nem pela aplicação nem pelo site isso me foi possível (e tentei em diferentes computadores e telemóveis, e a diferentes alturas do dia), e por isso, em anexo, envio prints das tentativas frustradas de compra de novo bilhete. Foi a 13 de maio às 10h que fiz a minha reclamação a explicar a situação e em que deixei a pergunta: Se não me atendem o telemóvel, e se não consigo comprar um novo voo pelo site (nem da Ryaniar nem outra companhia, dava sempre erro como se pode ver em anexo), o que devia eu ter feito? Neste sentido, foram várias as tentativas que fiz com a Edreams na tentativa de um reembolso completo. Ninguém que conseguiu ajudar e todas as respostas que obtive fugiam à pergunta que deixei: se não conseguia comprar um novo voo (em anexo tenho todas as provas disso) e ninguém me atendia as chamadas o que deveria ter feito? Tenho passado os últimos 15 dias em tentativas de resolver esta situação. Sou aluna de medicina e não tenho tempo para gastar tanto tempo com uma empresa que me prometia segurança. Considero um falta de respeito a resposta que obtive que no fundo foi: "nós avisámos que era para comprar um bilhete novo, se não conseguiu problema seu". Uma falta de consideração! Apresentei várias queixas na Edreams sem vista ao reembolso ou qualquer apoio da parte deles. Assim, deixo em anexo todas as reclamações que fiz, bem como as respostas obtidas. tenho todo este processo registado e tenho vídeos que mostram as minhas tentativas de compra no site, todas elas falhadas. (infelizmente não consigo anexar vídeos) Peço ajuda a resolver esta situação e que esta queixa sirva de aviso a outras pessoas que, como eu, escolheram confiar na Edreams Já fiz também queixa no portal da queixa, na esperança de uma resposta justa tendo em conta a situação que a Edreams insiste em recusar que aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu no dia 17 de maio deste ano (2025) Apresentei o meu cartão da escola (pública) ao agente fiscalizador e não foi aceite devido a não estar carregado. O que se passa é que foi a primeira vez que utilizei o comboio com este cartão, que me foi dado pela escola nos primeiros dias do ano lectivo e NUNCA me foi avisado pelos meus professores nem pelos outros membros competentes do liceu que para poder utilizar o meu cartão era necessário carregar o mesmo. Julguei que não fiz nada para prejudicar de forma propositada a vossa instituição mas sim ocorreu uma má passagem de informação da minha escola para mim, assim considerando que queriam insistir com a vossa multa deveria ser para quem me transmitiu a informação cujo nome da escola é: secundária de Cascais. Peço desculpa pelo incómodo mas achei um pouco injusto Cumprimentos e muito obrigado por avaliarem a minha situação. Peter Posser de Andrade

Exmos. Senhores, tentei inúmeras vezes realizar o chekin online, mas aparecia uma mensagem a dizer que a reserva não havia sido encontrada. Quando cheguei ao aeroporto tive que pagar 58€ por cada pessoa. Baixei a aplicação e chamei o chat do apoio, mas a mensagem que recebi foi que estavam fora do horário de atendimento. Sendo assim estou viajando sem dinheiro, pois não pensei que o erro no vosso sistema de localizador de reservas me traria esse custo. Por favor revejam o ocorrido pois é justo um ressarcimento. Entrei em Contato com a Rayner através de um número de telefone e fui informada que o email inserido não era o meu. E que a Edrimes havia inserido um outro email, o atendente me disse qual era é só assim conseguir fazer o chekin do retorno a tempo de não terque pagar novamente, como os da vinda. Isso é um absurdo! Como mudam o email e não avisam ao passageiro, eu iria passar o dia todo a tentar fazer o chekin sem sucesso, pois o email não era o meu, e sim um que vcs colocaram. Segue fotos em anexo. O email que eu fiz a reserva é: lia69545@gmail.com Já o email que a Rayner me disse que foi alterado foi esse: merman.notions.03@icloud.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, vocês emitiram um bilhete no meu nome sem eu finalizar a compra. Eu sequer realizei o pagamento e vocês já emitiram o bilhete e DESCONTARAM MINHAS MILHAS. Isso é um absurdo. Preciso que me ajudem a corrigir este erro, seja conseguindo pagar adequadamente pelo bilhete ou cancelando ele. E minhas milhas seriam descontadas EM OUTRO VOO QUE EU NÃO CHEGUEI A FINALIZAR (destino SALVADOR, e não ARACAJU). Eu quero viajar de Roma para Aracaju com a TAP, porém está praticamente impossível. Por favor, me deem um retorno breve pois o erro técnico de vocês foi tremendo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/05/2025 efetuei uma compra de uma passagem , onde não foi selecionada nenhuma opção com desconto PRIME. Supreendentemente, no dia de hoje ( 18/05/20205), recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da EDREAmS, no valor de 89,9€, referente ao serviço PRIME, serviço esse que não subscrevi nem autorizei, Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento e faturação. Acabo de confirmar, que a plataforma EDREAMS é uma plataforma de burla/fraude, a qual não devem aceder para efetuar compras de qualquer tipo de passagem Solicito a devolução do meu valor, assim como a eliminação de todos os meus dados (nome, nif e cartão de crédito) na plataforma, pois caso contrário, será formalizado uma queixa à policia e por sua vez uma ação criminal na justiça. Obrigada.

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.