Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em circunstância de trabalho, uma das nossas colaboradoras estacionou o seu veículo no Parque Galeria Central, gerido pela CUPE, Lda, situado no Campo 24 de Agosto, 119, Porto. Findo o estacionamento, a colaboradora pagou o ticket de estacionamento no montante de 2,50€. Como habitualmente, solicitàmos à gestão do Parque supra citado a emissão da fatura da despesa, com NIF associado da empresa, para apresentação habitual de despesas. A gestão do parque respondeu-nos que não emitirá a factura com NIF associado, porque não é obrigado a tal. Remeto a resposta que recebemos do Parque: "Boa Tarde, Como nossa conversa telefônica o Estacionamento no geral ficou isento da fatura com nº de Contribuinte, embora haja instituições que o colocam e sistemas que o permitem o nosso por ser antigo nao permite colocar, sendo o recibo que o sistema emite legal para qualquer empresa/particular colocar como despesas. Por haver muitos sistema antigo que nao permite colocar o Contribuinte embora a lei obrigue. na própria lei há uma execuções como: Estacionamento Portagens Sala de espetáculos como por ex : cinemas, teatros Mando o parecer técnico que isenta o estacionamento de colocar n de contribuinte _ O talão de estacionamento substitui a fatura, não sendo, em si mesmo, uma fatura, pelo que deverá conter apenas os elementos necessários à sua utilização como talão de estacionamento. Isto significa que do talão de estacionamento não têm que constar, por exemplo, o número de identificação fiscal do adquirente. Neste sentido, já a informação vinculativa proferida no Processo n.º 10 561, por despacho de 12 de julho de 2016, do SDG do IVA, embora anterior ao Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, vem destacar este aspeto, que entendemos ser de manter no âmbito do atual quadro legal de regulamentação das obrigações relativas ao processamento de faturas: «Nestas circunstâncias, emitindo o talão de estacionamento, o prestador de serviços não está obrigado a emitir fatura ou fatura simplificada com os requisitos do n.º 5 do artigo 36.º ou dos n.ºs 2 e 3 do artigo 40.º, nomeadamente, com a indicação do NIF do adquirente consumidor final.» Qualquer dúvida estou ao dispor" Poderiam confirmar a veracidade da informação indicada? Agradeço desde já o vosso cuidado e disposição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme a fatura informada, o serviço foi prestado por vossa empresa. Em 20/07 , através da App Uber, solicitei a corrida da R. Gomes Freire, 179 até o Aeroporto Huberto Delgado - com o custo correto de 9€ debitado e um trajeto de aproximadente 5km. 1 hora depois , recebi uma nova cobrança indevida de 46,84€ pela corrida de 45.68Km do mesmo carro e motorista. Ao reportar o erro no chat de precário de atendimento da Uber, fui surpreendido com a reposta de que o valor está correto. Não há validade da cobrança. O motorista, não finalizou a corrida e a postura comprova a prática de um possível crime de estelionato: * com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial.* Já estou a tomar as medidas legais, incluindo registar a queixa crime contra a Caravana Mágica Lda e do condutor da viatura. E posteriormente, acionar a cámara de arbtitragem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agendei viagem de ida (Lisboa-Nantes) no dia 10/07/2024 e regresso (Nantes-Lisboa) no dia 15/07/2024. Passa-se que na viagem de regresso, o número de reserva dado não correspondeu a um número válido, e após várias insistências nunca deu para fazer o check-in online. Desloquei-me ao aeroporto e o meu voo não constava nos ecrãs de departures! Portanto o meu voo não existia, não havia registo em lado algum, fui falar com a secretária da Volotea questionando a cerca do voo que não existia. Não sei como é dormem bem se enganam assim os clientes! Envio em anexo o print do e-mail que recebi com os dados. A minha reserva com a Airngo é 15421384. O voo de regresso seria através da Volotea com partida às 18:30 de Nantes e chegada as 19:30 em Lisboa, no dia 15 de julho, número de voo V72728. Número de reserva dado: 256aad2658ced61. Este número de reserva não é válido! Podera, se nem o voo existiu! Exijo um contacto com compensação! Cumprimentos.

Boa noite, Adquiri o ano passado dois bilhetes para o festival, para o dia 23/09/2023. Após vários telefonemas para a BOL, onde adquiri os mesmos, e-mails para a Comitiva e tentativas de chamadas para números que nos dão e que nem sequer estão atribuídos, continuo á espera do reembolso, daqui a pouco há um ano. É lamentável a falta de informação e de ação neste caso, visto que nem sabemos com quem falar.

Exmos. Senhores, Na época desportiva de 2023/2023 fui obrigada a mudar o meu lugar no estádio referente à minha Gamebox. Uma vez que existia esta imposição do clube aos adeptos que se encontravam naquele sector, o clube permitiu a alteração de lugar mantendo o valor afecto à Gamebox da época de 2022/2023 durante 5 anos. Este ano, na revalidação da Gamebox o valor foi inteiramente alterado e a solução "mascarada" sendo que na época anterior paguei 150€ e esta época a revalidação foi de 246.05€. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 19 de junho de 2024, comprei na bilheteira do website da Federação Portuguesa de Futebol (FPF) dois bilhetes para o jogo Portugal - Polónia, que acontecerá no próximo dia 15 de novembro. O pagamento foi realizado pela modalidade MB Way e cada bilhete teve o custo de 35 euros, totalizando 70 euros, tendo este valor sido imediatamente debitado da minha conta bancária. No final da compra, o prazo máximo indicado para o envio dos bilhetes era de 24 horas. Contudo, decorridos já 4 meses desde a compra — e depois de múltiplas tentativas de contacto sem sucesso por email, pelo formulário disponibilizado no website da FPF e por telefone —, não recebi ainda os bilhetes que comprei, nem a fatura da compra. Pretendo receber os bilhetes que comprei e apercebi-me, entretanto, de outros casos idênticos ao meu e alguns em que os adeptos não receberam os seus bilhetes atempadamente, perdendo o jogo. Esta situação é lamentável.

Exmos. Senhores, Boa noite, tentei recarregar meu passe carris, na aplicação carrisway, no dia 02/07/24 mas nao foi carregado e me foi debitado 40€ da minha conta. Liguei para o numero que lá indicava mas disseram que nao poderiam resolver a situação e que deveria enviar um email. Entretanto, ando a emviar e-mails desde o acontecido, e não obtive resposta. Não recebi o meu reembolso dos 40€ ate o momento! Cumprimentos. Ellen Oliveira

Comprei ao meu filho através do site da Rede Expressos , um bilhete (envio em anexo) de Lisboa Sete Rios para Vila Real Santo António. Ao comprar designaram-me um lugar no corredor com o preço de 10.85 euros. Desejei fazer um upgrade para lugar á janela (n.32) e paguei mais 2 euros. No dia do embarque, o meu filho não se pode sentar no lugar junto à janela , pois o mesmo tinha o numero 31 e já estava ocupado. Falei com o motorista deste autocarro operado pela Mundial Turismo e ele disse que era uma situação normal, os layout dos autocarros na net não corresponderem aos realmente designados. Depois também me queixei no quiosque da M.T. mas a resposta foi insatisfatória com um encolher de ombros. Como conclusão venho por este meio solicitar á Deco que intervenha na companhia em causa e denuncio desrespeito ao cliente, más praticas comerciais e má gestão comercial. Quantas milhares de pessoas diariamente são enganadas pela Mundial Turismo e Rede Expressos. Obrigado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz a reserva nº 13614560212 em 2023, tendo recebido email da edreams com a confirmação da reserva no dia 5.12.2023. Dia 25.01.2024 recebi um email da edreams referindo uma alteração na reserva, mas mantendo as datas e horas dos vôos. Só recebi os bilhetes eletrónicos por email (enviados pela TAP) hoje dia 12.07.2024, sendo que, para meu espanto, o vôo de partida é dia 17.07.2024 em vez de dia 15.07.2024. A TAP confirmou que, por indicação da edreams, estive em lista de espera e só me foi atribuído um vôo esta manhã, já não sendo possível ser dia 15. Apesar disso, nunca fui informado pela edreams que era uma situação pendente nem de qualquer alteração de datas. Tenho reserva de hotel e aluguer de carro para o dia 15, tendo ficado prejudicado. Exijo por isso, uma compensação monetária pelos inconvenientes causados pela edreams. Cumprimentos Pedro Lucas

Exmos. Senhores, Estou passando por uma situação muito complicada com a Iberia e gostaria de saber se podem me ajudar / orientar nesse sentido. Encontrei uma passagem como bom preço no site, tentei fazer a reserva e não foi efetivada por erro do site e também do App oficial da empresa. Já fiz contato por todos os meios de comunicação disponibilizados por eles (telefone, e-mail, whatsapp e redes sociais), mas até o momento nada se resolveu. Nem mesmo uma reclamação formal pelo ocorrido foi possível, pois a empresa não possui nenhum canal de reclamação para seus clientes. Tenho tudo documentado, com screenshots das telas do website e app, e até mesmo um e-mail da Iberia daqueles dizendo: "retorne ao site e finalize sua compra conosco". Preciso que a empresa honre aquilo que anuncia e efetive a venda das passagens anunciadas e no preço anunciado. Cumprimentos.