Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um ticket online para o concerto ''Candlelight'' no dia 18.03.2025 pelas 19:30h e ao estar a deslocar-me para o local, onde já estava a minha esposa junto de um grupo de amigos à minha espera para usufruir da experiência, deparo-me que não consigo chegar ao local atempadamente devido a trânsito na cidade de Lisboa (causado por um acidente) de imediato contacto a linha de suporte ao cliente a fim de tentar encontrar uma solução de reembolso, visto que após o fecho de portas para o início do evento as mesmas já não podem ser abertas para não incomodar os músicos, sou informado pelo Sr. do apoio ao cliente que me irão enviar um e-mail sobre o tema dentro de minutos, deste modo fico a aguardar. Após receber este e-mail indicam-me que tenho de responder antes do início da experiencia, o que foi feito, enviei inclusivamente o NIB bancário para ser reembolsado. Neste momento encontro-me na rua, fora do local do evento pois cheguei as 19:32h ao local e as portas fecharam ás 19:30h, não me foi permitido entrar, e usufruir da experiencia com a minha esposa e amigos. QUERO UM REEMBOLSO DO VALOR O QUANTO ANTES! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Abril, comprei uma passagem de avião através do site da eDreams. No final do procedimento, existe a opção de subscrever ou não a anuidade de membro Prime, sendo o primeiro mês gratuito. Seleccionei essa opção e recebi um e-mail da eDreams a indicar que teria direito ao primeiro mês Prime gratuito. Uns dias depois cobraram-me 54,99 € (ainda durante o período gratuito). Ora eu não pedi nada e, depois do e-mail com indicação do primeiro mês gratuito, parti do princípio que seria mesmo gratuito. Então foi publicidade enganosa. Contactei a eDreams que diz que não me devolve o dinheiro. Mas eu gostava de o reaver, uma vez que fui informada de que o primeiro mês seria grátis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma subscrição prime cobrada indevidamente. Após a compra de uma viagem durante a reserva foi sugerido uma adesão gratuita a subscrição prime durante 15 dias mas após a minha viagem comprada foram me cobrado €90 subscrição , após contacto por via telefónica foi me dito que essa subscrição €90 foi cobrada devido já ter usufruído da subscrição prime gratuita anteriormente. Em momento algum foi indicado que não era permitido usufruir da subscrição prime gratuita mais de uma vez, inclusive recebi um e-mail confirmando a minha subscrição prime gratuita até dia 25 março. Não achei correto pois foi me sugerido e não dei qualquer autorização para ser me cobrado esse valor. Sendo assim gostaria de ter o meu dinheiro de volta. Senti-me enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com uma situação ocorrida em relação ao serviço Prime da edreams. No ano passado, utilizei o aplicativo da edreams para reservar uma passagem aérea. No entanto, este ano, descobri que fui inscrito no serviço Prime sem a minha autorização ou conhecimento. Nunca realizei essa ação e não estava ciente dessa assinatura, o que considero totalmente inadequado. Durante todo o período em que estive inscrito no serviço Prime, não utilizei a edreams para reservar nenhuma passagem e, portanto, não usufruí de nenhum benefício oferecido por esse serviço. Diante disso, venho solicitar o reembolso integral das taxas cobradas nos últimos dois anos referentes à assinatura do Prime. Acredito que essa cobrança foi feita de forma indevida e sem o meu consentimento, e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível. Por favor, entrem em contato comigo para confirmar o recebimento desta reclamação e para informar sobre os próximos passos para a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes para a peça AtentaMente a realizar em Valongo no passado dia 6 de Fevereiro. Um deles adquiri com seguro uma vez que a minha amiga que me acompanhava não tinha a certeza de poder comparecer. Assim foi, não lhe foi possível estar presente. Reclamei o reembolso antes mesmo da peça começar. A Bol bilheira respondeu encaminhando-me para um outro endereço, tal como subscrevo abaixo: "Para qualquer questão relativamente a pedidos de reembolso à seguradora deverá contactar os mesmos atraves dos seguintes contactos: Linha de Apoio RNA Seguros: 210 443 675 Email: correspondencia.internacional@rna.com.pt" Assim fiz, e desta vez o obtenho ofeedback: "Estimada cliente, Deve efetuar o pedido de reembolso na seguinte plataforma: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/" Acontece que a plataforma não está a funcionar - não aceita o meu login. Já pedi ajuda diversas vezes (ver anexo). Não se trata de um valor avultado, mas é uma questão de princípio... Obrigada pela compreensão. Cumprimentos, Adelaide Sousa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou extremamente revoltada! Após utilizar esta aplicação fora de Portugal sem nunca ter qualquer problema, decidi comprar um bilhete para um concerto "Candlelight" no meu país. Derivado à falta de acessos, estacionamento e trânsito atrasamos 5 minutos e não nos deixaram entrar na sala do hotel Hilton Porto Gaia. A responsável, disse que falasse com o apoio ao cliente a fim de reagendar os bilhetes para outra data e que esta situação acontecia algumas vezes mas que não teria problema. Entrei em contacto e expliquei que chegamos eram 19:35 (hora do bilhete 19:30) e saímos de ao pé da colaboradora eram 19:41 (tive o cuidado de ver). Tal como nós, mais dois casais foram barrados à entrada alegando o mesmo motivo "as portas já encerraram". Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente, que ressalvo desde já, estarem à cerca de 2 semanas para me emitir uma fatura da minha compra com numero de contribuinte (após vários contactos para solicitar esse documento). Qual foi o espanto quando os mesmos dizem que a política da compra não permite atrasos e que não podem devolver o dinheiro ou reagendar os bilhetes. Ora como é que a informação prestada no local é uma e no apoio o cliente é outra? A própria colaboradora que nos recebeu pediu desculpa e informou que era uma situação RECORRENTE, o que me leva a querer que a empresa fatura à custa de pessoas que não usufruem da experiência. Como nós ficaram pelo menos mais 4 pessoas barradas na entrada do respectivo evento. Após dizerem pela 2ª vez que essa seria a decisão final, solicitei o link para o livro de reclamações e nunca mais deram resposta alguma. Estamos a falar de uma compra no valor de 50€ e não eram os bilhetes mais caros! Imagino quem comprou esses respectivos bilhetes e lhe foi vedada a entrada por tão pouco quanto 5 minutos. Desde então a empresa FEVER não deu qualquer tipo de resposta nem pelo Chat, WhatsApp ou e-mail e nós ficamos sem o dinheiro nem a experiência. Relembrando que, nunca foi nosso objetivo receber o dinheiro de volta, mas sim, comparecer a um novo concerto numa nova data (disponíveis na aplicação). Espero sinceramente que seja encontrada uma soluções sensata para esta situação. Cumprimentos, Ana Martins

Exmos. Senhores, Ontem, dia 14/02/2025, efetuei a compra de um bilhete para o Concerto de Kendrick Lamar no dia 27/07 em Lisboa. Fiz o pagamento por Paypal, sem qualquer problema , e o mesmo foi bem sucedido, até porque a mensagem que apareceu depois de o fazer revelou o mesmo. Aguardei a confirmação do envio do bilhete por e-mail mas , por saber da elevada demanda, achei normal alguma demora. Pelas 16h enviei email para o apoio ao cliente da Blueticket ( entidade promotora) que, depois de me solicitar comprovativo de pagamento, me informou agora de que o pagamento tinha sido abortado e portanto a compra não concluída. Finalizaram propondo-me a compra de um bilhete mais caro, que recusei porque se eu quisesse ter comprado mais caro tinha-o feito ontem porque existia essa hipótese. Compreendo a elevada procura que, por vezes, leva ao cancelamento do processo de compra de bilhetes no site. No entanto, esta compra foi bem sucedida e o processo concluiu-se. Parece-me é que o fizeram para várias pessoas ao mesmo tempo, aceitando o pagamento do mesmo bilhete . Porque, pela minha pesquisa, são centenas as queixas neste sentido e este enriquecimento ilícito / e recusa da entrega do bilhete sem justa causa e quando há prova do pagamento não pode acontecer. Cumprimentos.

No dia 10 de fevereiro efetuei uma compra de uma viagem múltipla vendida pela edrems prime que pago assinatura anual de 89,90. Comprei um voo saindo de Portugal para Paris é um de Paris para Roma e depois um retorno para Lisboa, simplesmente cancelaram após a minha compra a dizer que foi um erro na compra com o banco, sendo que o segundo voo com a mesma companhia e o terceiro em outra companhia foi confirmado e o valor total retirado da minha conta bancaria! Entrei em contato com um assistente virtual e o mesmo me informou que o meu voo tinha sido cancelado pelo pagamento ou por não existir mais o voo!! Como? Se ainda estão a vender o voo na plataforma da edrems e o valor foi retirado da minha conta e fui informada que a devolução é feita em 10 dias????? Eu preciso de dinheiro já!!!! Como eu compro outra passagem para Paris? Se já tenho toda viagem programada e agora meu voo cancelado eu preciso de uma solução urgente! É uma falta de respeito com seus cliente

Exmos Senhores, Gostaria de pedir a vossa ajuda para o seguinte: Em novembro comprei nove bilhetes para o Boeira Wonderland, em Gaia, para o dia 30 de novembro. No dia anterior soubemos que o evento tinha sido adiado. Selecionei nova data, 7/12, a qual também foi anulada, sem data prevista de início do evento. O evento foi anulado, mas o facto é que até hoje não houve devolução do valor dos bilhetes, 75€. A Bol recusa responsabilidades, contudo foi a entidade à qual pagamos. Agradecia ajuda na resolução desta situação. Melhores cumprimentos, Lídia Major

Exmos. Senhores, Comprei na odisseias o pack Disneyland Paris, o mesmo promete ser de reserva Fàcil e imediata, como mostro na fotografia em anexo. Desde a compra do voucher que apareceu vários problemas. O primeiro pedido para marcação do mesmo foi no dia 04 de janeiro. Nunca obtive qualquer resposta. Estive em tentativa de contacto com a odisseias desde dia 13 porque não me marcam o voucher. Tive inúmeras chamadas não atendidas e tive de persistir imenso para que me atendessem. Quando finalmente consegui contacto deram me sempre justificações diferentes para não conseguirem reservar o voucher. Na última chamada que fiz disseram-me que entravam em contacto e o mesmo não aconteceu. Como cliente estou frustrada com a situação e com a falta de resolução para o problema. Já gastei mais de 400€ com a odisseias e neste momento a impressão não é boa. Finalmente pedi por chamada que me reembolsassem o dinheiro e foi me explicado que não podem fazer porque comprei na worten. Mais uma coisa a marcar a vossa imagem pelo negativo porque se vocês têm os revendedores têm de conseguir resolver as coisas de maneira mais prática. Já tenho data marcada para a viagem e exijo isto marcado de imediato como diz na caixa. Quando se quer vender vende-se com as promessas que se faz e não se engana os consumidores. Exijo devolução imediata.. E se a odisseias não sabe trabalhar com revendedores não os tenha Cumprimentos.