Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que o valor de venda pago por 6 bilhetes, foi muito superior ao valor dos ingressos enviados pela plataforma Viagogo. No dia 26/09/2023 adquiri 6 bilhetes para o evento: - André Rieu; Bilhetes: Setor Balcony 1, Fila , (6 Bilhetes) Local do evento: Altice Arena (Former MEO Arena) Data: Sábado, novembro 02, 2024 | 20:00 ID da Encomenda: 523347403 O total pago foi de 662,02€ por 6 bilhetes (o que traduz 110€ por bilhete). Apesar da compra ter sido efetuada em 26/09/2023, os bilhetes só foram disponibilizados no dia do evento de manhã (02/11/2024). Os bilhetes enviados para download tinham um valor de 60€ e não dos 110€ pagos. Ficámos no Balcão correto (Balcão1) mas no setor errado, pois ficámos muito mais longe do palco do que o esperado. Reclamo que o diferencial de valor me seja restituído. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 6 de setembro de 2024, comprei uma viagem com origem em Cancún e com destino a Amsterdão, com escala em Cidade do México. A viagem teria lugar no dia da compra da mesma, ao que, quando chego ao balcão de check-in, os trabalhadores do aeroporto não conseguem localizar a minha viagem de forma nenhuma, acabando por ficar no balcão durante 1 hora sem a certeza de que conseguiria embarcar nesse voo. Depois de mais de 30 minutos em chamada com a MyTrip que me direcionava apenas para outras linhas sem arranjar solução e a pagar um valor exorbitante de chamada para a Europa, um dos trabalhadores acabou por me atribuir bilhetes em que um deles correspondia ao voo da Cidade do México até Amsterdão que eu teria comprado, no entanto o voo até Cidade do México teve lugar noutro avião e noutro horário. Inicialmente seria às 20h40 e acabou por ser às 20h, o que me permitiu de qualquer das formas apanhar o voo final. Em anexo acrescento fotos de ambos os bilhetes que me foram atribuídos no aeroporto, assim como o único e-mail que recebi nesse dia relativamente à minha compra de bilhetes. Desde que voltei para Portugal comecei por abrir uma reclamação diretamente com a MyTrip que se recusou a reembolsar o valor desta viagem, após 2 meses de guerra entre nós, em que não só os trabalhadores sempre se mostraram bastante indisponíveis para esclarecer toda esta situação, como também sempre mostraram bastante arrogância para comigo, nunca conseguia falar com os supervisores porque “não era possível” ou até porque “não existiam”, em que uma supervisora se autodenominou de CEO da Mytrip para que não resolvesse esta situação criada pelos mesmos. Envio também junto os áudios com as gravações das chamadas que se sucederam desde dia 6 de setembro até à data. Com isto, peço ajuda para conseguir resolver esta situação, em que gostaria não só de receber o reembolso desta viagem como também o valor das chamadas que foi gasto desde o México até Portugal, que não serviram de nada por pura incompetência da Mytrip. Obrigada desde já Cumprimentos Rafaela Correia

RYANER COMPRA DE BILHETE Cumprimentos. BOA TARDE Venho por este meio reclamar a compra de um bilhete online onde cometi um erro ,e onde comprei um perdeu que podia alterar o nome da pessoa e o dia do vou , e fiz o pagamento , dois dias depois fui ver a reserva e reparei que tinha um erro onde tentei entrar em contacto com a empresa por telefone onde fala só o gravador e vai abaixo a chamada ,apos isso tentei enviar um e meil para a companhia onde e difícil encontrar no site da empresa a minha reserva e CJUKEF . Para falar com eles só no chat que eles tem no site onde tive de pagar 115 euros para conseguir alterar o erro onde dizem que e gratuita a alteração do bilhete online se for 48 horas antes do voou onde e mentira se forem eles a fazer fica por 160 euros para fazerem a alteração gostava de saber se pagamos um serviço para poder alterar o que posso fazer para ser reembolsado por tal

Exmos. Senhores, Depois de inúmeros históricos de invasão de minha conta Azul onde roubavam meus pontos e toda vez tendo que ficar ligando na central Azul para reclamar e receber meus de volta ao longo dos anos e antes que perdesse definitivamente decidi comprar uma passagem para minha esposa de Lisboa para Viracopos para visitar nossa família e realizei a compra por pontos no site da Azul em 21/05/2024 onde realizei o resgate de 162.960 pontos de passagem + 26.113 pontos de marcação de assento e + 197,99 Reais de taxas de embarque confirmei a reserva recebida por e-mail através da reserva NNYJXA com numero de identificação 2727 1419 1201 no voo 8753 assento 13A com saída de Lisboa para dia 25/01/2025 as 13:00. Hoje liguei para realizar a confirmação de bagagem e me foi dito pelos atendentes da Azul que minha reserva tinha sido cancelada pelo aplicativo e que ainda não tinha direito ao reembolso dos pontos e do dinheiro pago. Nunca recebi nenhum e-mail de cancelamento, não realizei nenhum cancelamento via site ou via aplicativo! Diante do péssimo atendimento telefônico e afim de reaver meus direitos peço intervenção deste meio para poder resolver tal situação pois a AZUL diz não poder fazer nada diante deste absurdo! Não serei lesado novamente pela AZUL!!! Minha esposa tem compromissos agendados no Brasil e necessito resolver tal situação com extrema urgência!!! Obrigado e aguardo retorno URGENTE!!! Wagner Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores Para o espetáculo "The Phantom of the Opera", no Campo Pequeno, comprei 4 bilhetes por 333,71 € para o dia 18/10/2024. Quando efetivamente disponibilizaram os ingressos, o valor registado era 39,00€/cada , com IVA incluído. Acresce ainda que dos 4 lugares (D-94, D-96, D-98 e D-100) apenas se via 1/3 do palco e sem qualquer visibilidade aos écrans de apoio. Expus a situação à Viagogo sem qualquer resposta. Muito obrigada pela vossa melhor atenção. Cumprimentos. Teresa Pereira

Exmos. Senhores, Comprei a viajem pela MyTrip e um dos ocupantes (a criança de 2 anos )não vai poder viajar por motivos de doença e aconselhamento médico . Liguei várias vezes para que me dessem uma alternativa e todas elas foram negadas. Sugeri a eles fazerem uma troca de passageiros com o pagamento de uma multa e mais o acréscimo da viajem neste caso a criança pelo adulto e mesmo assim eles disseram que não era permitido. Aguardo uma resposta positiva para este acontecimento e que me possam ajudar pois sinto-me prejudicado e injustiçado e roubado e uma enorme falta de respeito pelo cliente. Comigo foi a primeira e última compra com esta fraude de empresa. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação urgente e pedido de reembolso ou alteração de voo Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e frustração com a reserva de voo efetuada através da eDreams, que agora está a criar sérias complicações para a viagem de duas menores sob a minha responsabilidade. Fiz a reserva de dois voos operados pela TAP, com a expectativa clara de que ambas as crianças tivessem assistência contínua durante toda a viagem, uma vez que é indicado na minha reserva que ambos os voos são operados pela mesma companhia, a TAP. O itinerário é de Amesterdão para Ponta Delgada, com escala em Lisboa. Esta escolha foi feita precisamente para facilitar a assistência às menores e garantir uma transição tranquila entre os voos. No entanto, ao contactar a TAP para solicitar o serviço de assistência, fui surpreendida com a informação de que o voo Lisboa – Ponta Delgada não é operado pela TAP, mas sim pela Azores Airlines. Esta discrepância, não mencionada na reserva, significa que terei de fazer um novo pedido de assistência, complicando todo o processo e tornando a viagem das menores muito mais difícil e insegura. Este mesmo problema ocorre também no voo de regresso. É inaceitável que a eDreams tenha vendido uma reserva com informações incorretas, ao indicar a TAP como operadora de ambos os voos, quando na realidade isso não é verdade. Esta falta de clareza está agora a comprometer a segurança das menores, que viajarão desacompanhadas. Tendo em conta este erro grave por parte da eDreams, solicito uma das seguintes soluções imediatas: Alteração do horário do voo, para que possamos assegurar que alguém da família estará presente durante a escala para garantir a segurança das menores; ou O cancelamento completo da viagem com reembolso integral, dado que, pelas condições atuais, a viagem torna-se inviável e extremamente arriscada para as crianças. Estou profundamente desapontada com a falta de responsabilidade da eDreams até ao momento, ao exigir pagamento adicional para corrigir um erro que claramente não é da minha parte. Exijo uma resposta urgente e a resolução imediata deste problema. Atenciosamente, Felipa Pacheco Vieira Referência reserva edreams: 19445662572 Referência de reserva da companhia area: UOKY27, 9924VS Referência de Reserva da Companhia area: UOGRWH, 9924WJ

Exmos. Senhores, A minha mãe, idosa, tem o sonho de ver o André Rieu. Hoje falaram-me que estará cá na próxima semana. Então pedi a uma amiga, que percebe mais do assunto, para me comprar 2 bilhetes. Pesquisámos BOL e entrámos no primeiro site (sem reparar que afinal não estávamos a entrar na BOL mas sim num tal Viagogo). Logo de inicio tinha como opção "queremos sentar juntos". Era exatamente o pretendido. Selecionámos e escolhemos os bilhetes e paguei. Quando paguei vi o nome Viagogo e na confirmação da encomenda no email também. Confirmei a informação do email e dizia que os nossos assentos eram o 13 e o 19. Fiquei chateada porque nem os assentos eram seguidos como queríamos nem eu conhecia a Viagogo. Desconfiei se estaria a ser enganada e pesquisei na net e efetivamente vejo algumas fraudes com esta plataforma. Depois tentei entrar mesmo na BOL (desta vez confirmando que estava no sitio certo) e vi que os lugares que eu comprei já aparecem esgotados na BOL a metade do preço que paguei. Isso demonstra que fui enganada: no preço, nos assentos que não são seguidos e pergunto-me se efetivamente vou conseguir entrar para ver o espetáculo no dia sem problema (mesmo que eu aceite assentos separados) ou a quem peço para ser ressarcida. Moramos a 60km de Lisboa portanto para além do dinheiro dos bilhetes, terei de gastar combustível, portagens, estacionamento e alimentação. E se chegar ao local e não vir o espetáculo como será? Quem me pode ajudar a resolver esta questão? Quem me dá garantias? Cumprimentos. Obrigada. Carla Caria

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião