Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na reclamação que apresentei junto da Federação Portuguesa de Futebol (FPF), registada no Livro de Reclamações Online sob o nº ROR00000000045387715. O motivo da reclamação prende-se com a promoção de bilhetes que, no site oficial da FPF, indicava “desconto direto”, sem qualquer menção a códigos ou setores específicos. Com base nesta comunicação, tentei adquirir bilhetes, mas não consegui usufruir do desconto. Posteriormente, a FPF respondeu que o desconto só seria aplicável mediante código em setores previamente definidos. Esta explicação da FPF não corresponde à comunicação que estava visível aos consumidores no momento da compra, o que considero publicidade enganosa. Anexo screenshot do site como prova do que era anunciado, bem como a resposta da FPF. Solicito, portanto, a vossa mediação junto da FPF, para que: Seja oferecida uma compensação equivalente, em conformidade com os direitos do consumidor. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Maria Barbosa miab@live.com.pt/910132399 Anexos: Screenshot do site da FPF mostrando “desconto direto”. Resposta da FPF

Comprei uma viagem pela eDreams para voar pela Ryan Air para o dia 13 de Outubro (Eindhoven - Lisboa). comprei o voo através da plataforma eDreams, que me forneceu um email virtual e uma password fictícia para efetuar o check-in no site da Ryanair. O problema é que a Ryanair envia o código de verificação para esse email virtual, ao qual o passageiro não tem qualquer acesso, tornando impossível realizar o check-in online. Cerca de 7 horas antes do voo, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams (referência da conversa 23964288674) e expliquei claramente o problema. O agente confirmou que eu poderia fazer o check-in no balcão da Ryanair no aeroporto, sem qualquer custo após verificar que não podia fazer nada em relação ao email e passwords virtuais dados pela eDreams. (ver conversa com agente em anexo) e dados para check-in. Contudo, ao chegar ao aeroporto, fui obrigado a pagar 55 € à Ryanair para efetuar o check-in presencial e, além disso, fiquei em standby, sem lugar confirmado no voo, tendo de esperar por desistências. Esta situação foi causada diretamente pela eDreams, que: forneceu um email inacessível para o check-in; não prestou assistência eficaz nem resolveu o problema em tempo útil, transmitiu informações falsas, levando-me a um prejuízo financeiro e a stress desnecessário. Assim, venho reclamar formalmente contra a eDreams e exigir o reembolso integral dos 55 € pagos no aeroporto, bem como uma análise desta prática que tem afetado outros consumidores. Anexo o histórico da conversa com o apoio ao cliente da eDreams como prova. Dados adicionais: Nome: António Domingues da Silva Martins Email: adsmartins1985@gmail.com Referência da reserva: 23964288674 Companhia aérea: Ryanair Valor cobrado no aeroporto: 55 €

Há cerca de duas semanas, comprei quatro bilhetes na plataforma viagogo para o jogo de Portugal x Irlanda, do dia 11 de outubro de 2025, data em que escrevo esta reclamação. Desde ontem, verificando que ainda não tinha recebido os bilhetes eletrônicos, contactei no mínimo três vezes a plataforma a solicitar os mesmos, ao que sempre me disseram que deveria estar descansada pois poderiam chegar até às 16h45, três horas antes do jogo. Como sou do Porto e tinha de me deslocar para Lisboa, expliquei varias vezes que precisava que me garantissem que teria os bilhetes pois caso contrário faria uma viagem de 300km em vão. Sempre me indicaram para me manter calma e não stressar pois já era comum o vendedor enviar os bilhetes em cima da hora. Estava já em Lisboa, depois da hora prevista como limite para disponibilização dos bilhetes e não tinha nada. Contactei a viagogo e disseram que tinha razão, que iam agilizar um email para selecionar o que pretendia, se reembolso, se outros bilhetes para o jogo. A questão é que não me apresentaram essa opção, pelo que me vi obrigada a pedir o reembolso e a comprar outros bilhetes. Bilhetes estes que, dado o avançar das horas e a proximidade do jogo, no seu valor mais barato, estavam 30€ mais caros do que os que eu tinha comprado inicialmente. Sendo eles 4 bilhetes, por este comportamento errático e enganoso gastei 120€ a mais do que tinha previsto! 120€? Não tive alternativa, estava já em Lisboa e fiquei sem nada! Vejo por isso a minha situação como um engano ao consumidor, má fé do vendedor e por isso expresso a minha consternação. Não comprem simplesmente nesta plataforma pois nada vos garante que os bilhetes vão realmente chegar! Expliquei no final toda esta situação via chat e disseram que nada podiam fazer além do reembolso do valor inicial. Agradeço uma sugestão de ação, se é que realmente há. Obrigada

Boa Tarde, Em anexo, envio a carta de reclamação contra o Booking

enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à prestação de serviços desta agência. Há mais de dois anos que tenho dois saltos de paraquedas pagos, que têm sido sucessivamente adiados, sempre com a justificação de condições meteorológicas desfavoráveis. Contudo, em diversas dessas ocasiões, fomos informados de que outros saltos decorreram normalmente, o que demonstra incoerência e falta de transparência na gestão das marcações. Além disso, por diversas vezes tivemos despesas adicionais, nomeadamente: • Pagamentos de hotel, • Custos de deslocação, • E perda de tempo e planeamento pessoal. O salto foi cancelado com menos de 24 horas de antecedência, sendo-nos comunicado que a agência poderia avisar até no próprio dia — algo que considero inaceitável e desrespeitoso para com os clientes que investem tempo e dinheiro neste serviço. Esta situação demonstra falta de organização, má-fé e ausência de consideração pelos clientes. Durante 2 anos a resposta que deram foi que não podiam realizar saltos no Porto , mas continuam a vender vouchers para lá , o que demonstra que apenas querem ficar com o nosso dinheiro. Solicito uma solução imediata, nomeadamente: 1. A marcação e realização efetiva dos saltos já pagos, em data confirmada com antecedência razoável; ou 2. O reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas comprováveis com deslocação e alojamento.

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente, Inês Carreiras

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero violar o Regulamento (UE) 2018/302, relativo ao bloqueio geográfico injustificado e outras formas de discriminação com base na nacionalidade, no local de residência ou no local de estabelecimento dos consumidores na União Europeia. Em causa está a inscrição na EDP Maratona de Lisboa 2025, realizada através do respetivo site oficial. Efetuei a inscrição a partir do estrangeiro, tendo-me sido cobrado o valor de €99,95. Posteriormente, verifiquei que, ao aceder ao mesmo site a partir de um endereço IP português, o preço da inscrição era de apenas €60, para o mesmo tipo de participação. Esta diferença de preço, baseada unicamente na localização geográfica do utilizador, configura uma prática de discriminação proibida pela legislação europeia em vigor. Nos termos do artigo 4.º do Regulamento (UE) 2018/302, os comerciantes não podem aplicar condições de acesso diferentes, incluindo preços, com base no local de residência ou de acesso do consumidor, em situações como a presente — ou seja, serviços adquiridos online, como é o caso das inscrições em eventos desportivos. Assim, solicito a intervenção desta entidade competente com vista à: Investigação da prática referida por parte da organização da EDP Maratona de Lisboa; Eventual reposição dos direitos dos consumidores afetados; E, se aplicável, à aplicação das devidas medidas corretivas e sancionatórias. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Filipa Andrade

São Félix da Marinha, 1 de Outubro de 2025 Bom dia, Venho por este meio efetuar uma reclamação ao serviço/informação prestada pela Logitravel, na compra de uma viagem, referenciada como reserva TTN-1190524639 #81500189 #T14462044¬86553528), localizador 1190524639. A reserva foi efetuada em meu nome, Jorge Conceição, e foi efetuada ao fim de semana online no site da empresa referida. Li e reli com atenção todas as condições da viagem e ficou sempre claro que a viagem não incluía nenhum tipo de bagagem, pelo que me vi obrigado a adquirir uma bagagem de porão, tendo pago para tal 100 Eur adicionais. Verifiquei à posteriori telefonicamente, na semana seguinte, que afinal as bagagens estavam incluídas, mas essa informação nunca esteve clara ou descrita durante os écrans da marcação que efetuei. Antes pelo contrário, foi sempre realçado que não estava incluída nenhuma bagagem no preço base da viagem. Perante a minha reclamação e pelo facto de ter pago os 100 Eur por manifesta informação errada (não foi ausência de informação, era referido explicitamente que o custo da viagem não incluía nenhuma bagagem) requeri a devolução do valor pago no dia anterior. Recusaram quer a devolução do dinheiro, quer a forma de devolução através de voucher para utilização futura e apesar de não terem razão, foram draconianos na sua atitude, insistiram que não devolveriam rigorosamente nada. Mais referiram que a informação estava presente, sendo que tendo pedido essa prova, pura e simplesmente não obtive resposta. Solicito a devolução dos 100 eur pagos apenas por informação errada da Logitravel, sendo que o serviço de bagagem pago, como referi anteriormente, nem sequer foi utilizado. Anexo provas de todos os email trocados com a excelentíssima operadora de viagens e imagens do que referi em relação à má informação prestada. Fico na expetativa da vossa resposta à reclamação. Antecipadamente grato Jorge Conceição

Adquiri dois vouchers para saltos de paraquedas (nº:231018198 e 231018199), com o objetivo de usufruir da experiência anunciada. No entanto a atividade foi sucessivamente cancelada por parte da empresa, impossibilitando-me de utilizar o serviço contratado. Assim, solicito a devolução do montante pago.