Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho efetuei o carregamento do passe viva viagem na aplicação navegante. Quando instalei a aplicação ela conseguiu ler o meu cartão viva e deixou carregá-lo, retirando assim 30€ da minha conta. Quando fui para usar o passe no metro este não passava, falei com os senhores que estão a atender na cabine que me aconselharam a carregar na máquina novamente e a dirigir-me a um posto de atendimento do metro para explicar a situação, pois isto já aconteceu a outras pessoas que também não ficavam com o passe carregado. Nesse dia ia precisar muito do passe então carreguei novamente. Nesse mesmo dia fui ao arco do cego ao posto de atendimento presencial do metro no qual me foi dito que a aplicação que eu instalei não era do metro, era da carris metropolitana (o que já me induziu logo em confusão). Mesmo assim tentei procurar um posto de atendimento da carris metropolitana o que me levou a Alameda depois ao Marquês de Pombal e finalmente fui a Odivelas onde esperei três horas na fila para me dizerem que aquilo acontecia, que o passe não ficava carregado e que tinha de esperar que me devolvessem o dinheiro. No tempo em que estava a ir de um sítio para o outro tentei telefonar para a linha de apoio ao cliente da carris metropolitana e esperei sempre cerca de 2 horas para que alguém atendesse, ninguém atendeu. Enviei email nesse mesmo dia que me foi respondido no dia seguinte, enviei os meus dados e já tentei contactar novamente porque realmente preciso desse dinheiro, era um gasto que não me posso dar ao luxo de ter. Se a aplicação não funciona seria mais fácil fazerem os testes necessários até que ela funcione e enquanto não funciona não autorizar pagamentos. É uma empresa que penso que por ser necessária ao consumidor não tem o mínimo de atenção para com ele. Cumprimentos.

Bom dia, eu no dia 1/7/2024 usei a aplicação CARRISway para carregar o passe duas vezes (a primeira sendo as 9:39 e a segunda às 9:59) mas na altura do pagamento a aplicação deu erro na finalização da transação. O meu passe não ficou carregado mas o dinheiro foi retirado da minha conta na mesma. Eu tentei carregar o passe duas vezes pela aplicação, como pelas duas vezes deu erro e agora estou sem 80 euros e com o passe não carregado. Eu gostaria que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos Guilherme

Apesar de ter efetuado a reserva na plataforma com os dados corretos de ambos os passageiros, a TAP procedeu a duas reservas com o mesmo nome. Em momento algum o site da TAP (flytap.com) alertou para esta discrepância. Além disso, os documentos enviados por correio eletrónico continham o mesmo nome em ambas as reservas, parecendo ser o mesmo documento, mas duplicado. Esta falha no sistema de reservas da TAP é inaceitável, especialmente no que diz respeito à importância dos dados corretos para o embarque e a segurança dos passageiros. O facto de não haver um mecanismo de verificação ou aviso durante o processo de reserva é uma falha grave de usabilidade e funcionalidade do site. Além disso, ao contactar o serviço de apoio ao cliente para resolver a questão, a resposta foi demorada e pouco eficaz. O tempo gasto para tentar corrigir o erro causado pelo sistema da TAP resultou numa grande frustração e perda de tempo e a resolução apresentada foi a compra de um bilhete de 400 euros, 230% o custo do bilhete original. Esta experiencia afasta os clientes e a mim, particularmente, desencorajou-me a utilização dos serviços da companhia no futuro. A TAP, como uma das principais companhias aéreas de Portugal, deve assegurar-se de que o seu sistema de reservas seja robusto e confiável. Erros como este não só comprometem a confiança do cliente, como também me fazem questionar a fiabilidade do sistema, uma vez que, independentemente da colocação de dados de duas pessoas na plataforma (com número de BI, nome completo, data de nascimento, etc.), são processados dois bilhetes com o mesmo nome.

Exmos. Senhores, em nome da minha companheira apresento a seguinte reclamação: Eu abaixo assinada, venho por este meio relatar/reclamar, sobre um episódio ocorrido no dia 21 de Junho de 2024, no comboio regional das 22h05 (estação Alverca) sentido, Sta Apolónia – Tomar (4435). Exerço funções como TAPP na OGMA – Indústria Aeronáutica de Portugal SA, desde Abril de 2022. Sou utente diária dos serviços prestados pela vossa empresa desde essa data. Possuo dois títulos de transporte (passes mensais), Metropolitano Lisboa e o Regional. Em Maio de 2022, adquirir o último supramencionado, para a deslocação semanal (dias úteis) entre a estação Santana-Cartaxo | Alverca, complementado com o passe metropolitano Azambuja-Lisboa, com um montante global de 70 euros -arredondados. No inicio do mês de Maio, devido ao encerramento da travessia rodoviária de Santana-Cartaxo, adquiri o passe regional até à estação do Reguengo-Pontével, terminando o percurso de deslocação até à minha residência em viatura pessoal. Por motivos de ordem pessoal e familiar, encontrei-me durante este mês de Junho na contingência de permanecer em Lisboa, durante todos dias úteis da semana, por período indeterminado, regressando à minha residência habitual à 6ª Feira, e, Lisboa à 2ª Feira. Assim sendo, face à alternância entre a viatura pessoal familiar e os destinos não planeáveis face às circunstâncias, optei por suprimir a despesa no montante de 30 euros (arredondado) enquanto não se verificasse o regresso à normalidade da minha rotina. Enquadrada a premissa que resulta, em primeira instância, nesta participação de ocorrência / reclamação, foco o dia supramencionado no primeiro ponto visando o vosso agente de fiscalização de nome Fernando Alves com a matrícula 9675471. Saí - nesse dia - da OGMA, às 22h05, sabendo por intermédio de um colega de trabalho que o comboio 4435, deste dia, estava atrasado 5 minutos. O meu horário habitual de saída é 22h30. As bilheteiras em Alverca já se encontravam encerradas – naturalmente – e não me dispus arriscar perder o transporte antecipado para adquirir o título de transporte da estação da Azambuja até Reguengo-Pontével (como habitual) numa das vossas máquinas de venda automática (que nem sempre apresentam as melhores condições de utilização), partindo do pressuposto e conhecimento da opção de compra de títulos a bordo no comboio regional através dos vossos agentes de fiscalização. Sucede que, a minha saída na estação de Reguengo-Pontével, coincide com a chegada do agente de fiscalização Fernando Alves com a matrícula 9675471 à composição onde me fazia transportar. Fui abordada no exacto momento que me deslocava para o exterior da composição para apresentar o título de transporte, Fi-lo, naturalmente, sem quaisquer intenções dissimuladas apresentado o passe metropolitano. Questionada sobre o acréscimo não apresentado da viagem, expus-lhe a situação, prontificando-me a liquidar o valor entre a estação da Azambuja e Reguengo-Pontével, em vão. Não só o agente Fernando Alves com a matrícula 9675471, do alto da sua arrogância declarada não deu escuta às minhas declarações, como fez questão de me humilhar na presença de outros passageiros, insinuando e elevando a minha honesta e real justificação à condição de tentativa fraudulenta de usufruir dos serviços prestados pela vossa empresa, CP, sem pagar pelo mesmo. Não sendo objecto de enfatização a má-formação de carácter deste vosso funcionário, que representa a vossa marca no mercado de transporte de passageiros em veículos locomovidos sobre carris, sem concorrência (infelizmente), não posso deixar de lamentar, condenar e questionar a moralidade da acção quando nós, utentes diários sujeitos aos caprichos da força laboral de um sector sem concorrência convocam greves – ainda que legitimas -, prejudicando milhares de passageiros (utentes diários a nível nacional) que nunca são ressarcidos desse prejuízo. É esta a moral da história de uma empresa pública centenária, representada (infelizmente) pelas atitudes de alguns elementos inenarráveis que temos de cuidar sempre que compramos um direito à utilização de um serviço público figurada nos termos de utilização monopolista e totalitário, desenquadrado como este ponto dos vossos termos: Os títulos de transporte poderão ser adquiridos nas bilheteiras, nas máquinas de venda automática disponíveis nas estações e nas caixas da rede Multibanco (Zapping e títulos mensais). “A aquisição de títulos de transporte em trânsito não é permitida, exceto nos termos legais, não podendo ser invocado como motivo de não aquisição a indisponibilidade de meios de pagamento, insuficiência de trocos ou limitações impostas pelo equipamento de venda ou impossibilidade de pagamento por Multibanco, desde que a venda e/ou validação no local de embarque circundante à estação esteja disponível.” Ou poderemos, finalmente, apelar ao bom-senso tal qual vós pedis aos vossos utentes, através da comunicação-social, sempre que se vêm a braços com uma nova etapa de luta sindicalista nos vossos quadros? Fico deveras agradecida. Sem outro assunto de momento, Os meus melhores cumprimentos, Ana Vicente

Acontece que fiz o carregamento do passe mensal 40 euros no dia 01/06/2024 no APP CARRIS WAY e me foi cobrado duas vezes (80 euros) em meu banco. Fui ao parque intermodal de minha cidade Mafra, me disseram que nao poderiam fazer nada que era pra eu ligar ou mandar email. Mandei email e nao obtive nenhuma resposta. Já liguei muitas vezes para os numeros de atendimento ao cliente que me aconselharam a mandar email pois por ligaçao nao poderiam fazer nada. Mandei novamente em outro email com as faturas, meus documentos e fui respondida HOJE 19/06/2024 com a seguinte fala: ''Muito agradecemos o seu contacto, informamos que sobre o assunto em questão a TML não tem qualquer interferência ou relação pelo que deverá contactar o operador de transportes Carris para obtenção de resposta mais detalhada''./ Ja tentei contactar varias vezes no número enviado no email e ninguem atende. O mes esta a acabar e eu ainda estou sem meus 40 euros. Quero uma resposta e meu dinheiro!!!!!

Exmos. Senhores, Em outubro do ano passado comprei uma viagem pela Easy Jet para viajar entre os dias 10 e 12 de Novembro. No entanto, não pudemos ir por problemas de saúde da minha filha. Preenchi o documento da easyjet com as informações pedidas e o médico também preencheu. Já submeti várias vezes e dizem sempre que falta alguma informação quando está tudo preenchido. Já fizemos pedido de reclamação no site sem resposta. Já contactámos o apoio da easyjet e ajuda foi nula. Continuamos sem receber o reembolso da viagem quando esteve é mais do que justificado. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No dia 31/05 comprei um bilhete na flixbus para uma viagem que aconteceria no dia 03/06, no qual paguei com mbway, este foi-me cobrado mas não me foi enviado qualquer tipo de bilhete ou confirmação para o email. Como isto se passava num fim de semana não conseguia falar com o apoio ao cliente então tive que comprar outro bilhete para a mesma viagem no qual já recebi os dados todos corretos no email. Contactei hoje o apoio ao cliente da flixbus que me disseram para preencher um formulário para pedir o reembolso e assim o fiz e enviaram-me o email referente ao bilhete que já não servia para nada porque a viagem aconteceu no dia 3 de Junho. Recebi mais tarde um email a dizer que como tinham no sistema que tinham enviado o comprovativo da viagem não me iriam fazer o reembolso. Com isto paguei 2 bilhetes para a mesma viagem, no qual só usufrui de um deles e o outro foi-me cobrado e nem foi enviado para eu poder utilizar na devida data. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, hoje dia 9/06/2024 tento usar o meu passe que carreguei dia 31/05/2024 e deu me inválido queria saber como posso resolver esta situação visto que preciso usar o passe no dia a dia, é que o passe nao esta caducado nao vejo o porque de me dar inválido. Cumprimentos. Mónica Pereira

Exmos. Senhores, Eu carreguei o passe sub 23 para o mês de junho na bilheteira em braga, não me facultaram mas nenhuma informação a não ser "o passe carrega automaticamente quando se passa na máquina". Hoje, dia 4 de junho, ia utilizar o autocarro para arcos de Valdevez e ao passar o passe da cavado mobilidade no autocarro da cavado mobilidade, não deu. Supostamente é também necessário um papel assessório a este, algo que não me foi dito até ter de gastar 5 euros num bilhete sendo que tenho o passe carregado, ou seja, estou a gastar dinheiro do estado e ainda tenho de gastar do meu. O sistema de passes, especialmente de quem circula entre Braga e Viana do castelo esta deteriorado e caótico. Foi me também dito que havia retrocompatibilidade do passe da cavado mobilidade com outros autocarros, nomeadamente da Transdev e auto viação do Minho, só para descobrir que afinal preciso de outro papel de verificação acessório a este... quando estava a embarcar no autocarro. Isto é uma vergonha, já uso estes autocarros desde 2019 para ir para a universidade e de alguma forma o pais dá 1 passo a frente com os passes gratuitos e as companhias de autocarros dão 30 piruetas para atrás, para a altura que os transportes funcionavam num sistema de tickets Obrigado pela atenção Cumprimentos.

Cumprimentos. Assunto: Solicitação de Resolução Urgente de Reembolso Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente da TAP Portugal, Estou entrando em contato novamente para tratar de um problema que estou enfrentando com relação ao reembolso de minhas passagens aéreas. Gostaria de relatar que: Solicitei o reembolso dentro das primeiras 24 horas após a compra. Fui informado que, conforme a norma da TAP Portugal, deveria receber um voucher no valor total das passagens. No entanto, não recebi o voucher conforme prometido. Em vez disso, recebi um reembolso parcial. O valor total dos dois bilhetes é de €67,40, que ainda não foi devidamente reembolsado. Fiz várias ligações e enviei inúmeros e-mails ao longo desses três meses, mas não obtive respostas adequadas. Durante uma das ligações, fui informado que o valor total já havia sido reembolsado. Porém, eu havia solicitado um voucher e não um reembolso. Dados dos bilhetes: Marcos Mr. Antonio Antunes, ROR219289794001 Cleonice Mrs. Castanha Antunes, ROR219289793901 Estou extremamente decepcionado e desapontado com os serviços da TAP Portugal. Esta foi a primeira e última vez que voo com a companhia. Dado o tempo que já passou e os esforços infrutíferos para resolver este problema, peço gentilmente que a situação seja resolvida com a maior urgência. Gostaria de receber o voucher conforme minha solicitação inicial ou o reembolso total do valor pago. Agradeço pela atenção e espero um retorno rápido para que possamos resolver esta questão da melhor forma possível. Atenciosamente, Ian Antunes Telefone: 932 964 956 Email: spywareian@gmail.com