Prezados(as),
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma situação que considero injusta e contrária ao bom atendimento ao cliente.
Eu entendo e tenho ciência da política da empresa que prevê a cobrança de 50 euros para o check-in realizado no aeroporto. No entanto, fui impedido(a) de realizar o check-in pelo aplicativo devido ao overbooking do meu voo, situação esta que não foi causada por mim, mas pela própria administração da companhia.
Apesar de não conseguir realizar o check-in pelo aplicativo, fui informado(a) de que somente seria permitido fazê-lo no aeroporto mediante o pagamento da taxa de 50 euros. Após o pagamento, foi-me atribuído um assento no voo, mas sem garantia do meu direito de embarcar, devido ao próprio overbooking da Ryanair. Essa incerteza se prolongou até o momento final do embarque, quando fui autorizado(a) a entrar na aeronave somente após todos os outros passageiros terem embarcado.
Gostaria de salientar que, em momento algum, tive a garantia de que poderia utilizar o serviço que adquiri previamente, e a falha na conclusão do check-in pelo aplicativo foi consequência do overbooking, e não de qualquer erro ou negligência de minha parte. Assim, considero a cobrança de 50 euros completamente indevida, visto que essa obrigação surgiu exclusivamente por conta de uma situação ocasionada pela própria Ryanair.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado e uma justificativa formal para o ocorrido. Também peço que sejam revisados os procedimentos internos da companhia para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes no futuro.
Aguardo retorno dentro do prazo máximo de 10 dias úteis para que possamos resolver essa situação de maneira amigável e justa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes para formalizar uma denúncia e buscar a reparação devida.
Atenciosamente,
