Reclamações públicas

Dia 8 de Setembro de 2025 as 20h54 foi efetuada uma encomenda e correspondente pagamento. Encomenda que deveria ser entregue entre 24 a 48h e esse foi o critério de seleção. Encomenda IANVDUFEK correspondente a fatura FT#112469 no valor de 79,93 euros referente a compra de umas sapatilhas Samba OG-17-36-2/3. Esta marca subcontrata a compra através de marketplace a empresa Smooth Saturday Lda de modo duvidoso pois esta informação apenas e cedida em letras pequenas com pouca transparencia. Número da encomenda pelo mail marketplace: Nº 142034. Esta ultima afirma que a encomenda sera entregue ate 9 de outubro de 2025. Portanto muito mais que as 48 previstas no máximo. Assim que me apercebi da situação tentei contactar ambas as empresas de modo a exercer o meu direito ao arrependimento de acordo com a Directiva no. 2019/2161. Deste modo procedi ao envio de emails - aos quais nao obtive qualquer resposta. Também procedi a varias chamadas Telefónicos para os números disponíveis nas respectivas paginas web de ambas as empresas mas sem sucesso dado que ou nao atendem ou tem telefones e telemóveis desligados. Trata-se claramente de burla, roubo o que lhe queiram chamar... A encomenda ainda nao foi expedida pelo que o cancelamento, teoricamente, deveria ser mais célere assim como o correspondente reembolso. Nem sequer existe um tracking para a mesma... Assim, face ao supracitado, venho por este meio oficializar e reforçar o pedido de cancelamento da encomenda acima mencionada e solicitar o rembolso para a minha conta. Todas as provas e documentos 2019/2161 sao aqui anexados. Agradeço o cancelamento da encomenda o tao rápido quanto possível assim como o rembolso do montante pago no valor de 79,93 euros.

Exmos. Senhores, No dia 30/07/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Superstar 38 através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,31€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 26/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda ,a devolução do artigo recebido hoje 11/09/2025 e exigir o reembolso integral do valor pago (79,31 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Sara Silva

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada no site Ginova, que comercializa produtos em marketplace da empresa Smooth Saturday LDA. No dia 31 de agosto de 2025, realizei uma encomenda através da referida plataforma. Desde essa data: Não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda; Não obtive resposta aos contactos que efetuei por email; Não consegui contactar a empresa por telefone, uma vez que não atendem as chamadas. Após pesquisa na internet, constatei que existem já diversas queixas de outros consumidores em situações semelhantes, nomeadamente relativas à não entrega de produtos adquiridos e à não devolução dos valores pagos. Face ao exposto, considero-me lesado enquanto consumidor, uma vez que paguei por um produto/serviço que não me foi entregue, nem obtive qualquer esclarecimento ou reembolso. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Esclarecer a situação junto da empresa; Garantir a devolução integral do montante pago ou, em alternativa, a entrega efetiva do produto encomendado; Avaliar as práticas desta entidade, tendo em conta as inúmeras queixas existentes de outros consumidores.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda no dia 07/08/2025 no site da Ginova e de umas sandalias e umas sapatilhas no valor de 155.96€. Recebi de imediato informação da confirmação da encomenda com o pagamento feito por MBWay (comprovativo que anexo - Ginova Sapatarias - Confirmação de encomenda.pdf). Por minha surpresa recebi no dia 08/08/2025 um e-mail com informação que a encomenda seria através do Markeplace e a empresa responsável pela encomenda era de SMOOTH SATURDAY lda a qual não estava identificada em lado nenhum no site no dia que fiz a encomenda (anexo 2 - Compra - Markeplace Smooth). Neste e-mail que percebi a encomenda tinha prazo entrega de um mês (8/09/2025), tentei solicitar por telefone informação e a resposta foi sempre evasiva (vamos tentar e ver o que se pode fazer). Voltei a fazer por e-mail mas sempre com o mesma registo de informação (estamos a fazer o melhor para responder a todas as solicitações - sem resposta efetivo ou decisão rigorosa). Até ao momento recebi a fatura com data de 29/08/2025 mas a mercadoria que estava prevista ser entregue no dia 08/09/2025 continua sem ser entregue e sem qualquer informação adicional nem rastreio possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado sem qualquer informação adicional da empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito o cancelamento imediato da encomenda bem como a restituição total do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Identificação do caso No dia 5 de agosto de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba OG no site da Ginova, através do Marketplace, sendo o vendedor identificado como Smooth Saturday LDA. O prazo anunciado no momento da compra foi de 24 a 48 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. Apenas após o pagamento fui informada de que o prazo de entrega poderia estender-se até 5 de setembro de 2025. Na altura, liguei para a Ginova que descartou qualquer responsabilidade e me encaminhou para a Smooth Saturday. Após várias tentativas de chamada para a Smooth Saturday disseram-me que o melhor seria expor a situação por e-mail de forma a ser mais fácil resolver a situação. Apesar de terem respondido aos emails a situação nunca foi resolvida, tendo sido obrigada a esperar que as sapatilhas acabassem por chegar. Situação atual • O prazo máximo indicado (5 de setembro) já foi ultrapassado; • O artigo nunca chegou; • No dia 2 de setembro de 2025, recebi apenas a fatura da compra, sem qualquer entrega; • Enviei múltiplos e-mails, sem resposta concreta sobre prazos; • Telefonei dezenas de vezes para os contactos disponibilizados pela Smooth Saturday, mas ninguém atendeu; • Contactei também a Ginova, sem sucesso. Problema • Fui induzida em erro no momento da compra, uma vez que o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Apenas mais tarde me explicaram que esse prazo se aplica exclusivamente a produtos vendidos diretamente pela Ginova, e não aos artigos do Marketplace. No entanto, essa distinção não estava clara no ato da compra e pode facilmente passar despercebida ao consumidor, levando a uma decisão baseada em informação incorreta; • O prazo máximo indicado foi ultrapassado sem qualquer resolução ou explicação; • Continuo sem o produto e sem reembolso, ficando com o dinheiro empatado. Pedido • Cancelamento imediato da compra; • Reembolso integral do valor pago (80,48 €). Observações finais Considero que esta situação constitui uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor, pois desde o início a informação prestada foi incorreta e a comunicação pouco esclarecedora. Comprovo através dos documentos anexos à reclamação os e-mails trocados em agosto com a empresa, bem como dos e-mails enviados após o dia 5 de setembro, devido ao facto de as sapatilhas nunca terem chegado. Espero que a DECO possa intervir para que esta situação seja rapidamente resolvida, solicitando o reembolso no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Mariana Mouquinho.

Exmos. Senhores, Em 07/08/2025 adquiri uns ténis, da marca Asics Gel-Kayano 14, pelo valor de 91,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi feita a encomenda através da Ginova. Contudo, após a encomenda paga recebo um email que a entrega seria dia 08/09, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem nenhuma informação sobre o mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no decorrer da semana passada, até à presente data não obtive mais nenhuma informação. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2025, efetuei a compra de uns tenis Adidas Samba através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,93 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato através de MBWAY. Após a compra, recebi email de confirmação da Sapataria Ginova e de seguida um outro e-mail da Ginova a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data não me foi entregue qualquer fatura ou sequer o link ou número de tracking para acompanhar a encomenda que, segundo a Ginova, seria realizada por CTT expresso. Aliás, a Ginova não informou antes da compra que seria outra empresa a realizar a entrega e a comercializar o produto. No referido e-mail da Ginova constava que a entrega estava prevista para o dia 08/09/2025. Contactei os telefones da Smooth Saturday e ninguem atende. Enviei email mas nao respondem. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,93€), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Ana Campino

Exmos. Senhores, Em 29-08-2025 comprei-vos, através do vosso parceiro GINOVA, uns ténis Adidas Superstar por 79.31. A referência da encomenda é Nº 141195. Em 01-09-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Voltei a enviar email no dia 02-09-2025, para ver o meu dinheiro devolvido e até agora nao tenho resposta ao meu email. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri uns ténis New Balance, pelo valor de 75,30 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de forma célere. Cumprimentos.

Exmos. Srs. No passado dia 1/8/25 fiz uma compra (sapatilhas new balance c72) a GINOVA sapatarias através do marketplace, tendo feito o respetivo pagamento no valor de 75,30€ no ato da encomenda por MBWAY. Em seguida recebi um email da GINOVA sapatarias a confirmar o pagamento e a remeter a entrega da encomenda para a empresa SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL com prazo limite de entrega no dia 28/8/25. Apartir deste momento não obtive qualquer contacto ou informação do estado da encomenda, passado o prazo limite da entre tentei contactar com a SMOOTH SATURDAY sem qualquer resultado porque seja via email seja pelos telemóveis não há resposta. Foi então que procurei na Internet e existem centenas de queixas da mesma situação o que me leva a deduzir que seja uma enorme burla destas duas empresas. O que venho pedir é que dado que a encomenda não foi entregue no devido prazo e provavelmente nunca irá ser entregue peço que me seja devolvido o montante pago com a maior brevidade possível. Desde muito obrigado!