Reclamações públicas

Pedi 2 encomendas na primor, uma no dia 02/08 e outra no dia 08/08 e até agora não sei de absolutamente nada sobre elas, não me dão qualquer satisfação, estou completamente abandonada. Isto é uma autêntica falta de respeito e consideração pelos clientes a maneira como a loja primor online tem se comportado e tratado os seus clientes, estagna a vida do cliente, o pagamento já foi feito e ainda assim empata a vida do cliente. Perdi toda a confiança nessa loja, compras aqui, nunca mais. Exijo esclarecimentos das minhas encomendas que vão há mais de uma semana feita. Não há condições para servir ao clientes façam o favor de fechar a loja.

Exmos. Senhores, Em 26/04/2025 adquiri uma encomenda, da marca Perfumarias Primor, pelo valor de 81,17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 11/06/2025, 06/07/2025, 15/07/2025 e 31/07/2025) e obtive, inicialmente, a resposta de que o bem está para entrega com o nº de rastreamento CI014926063NL, e, no último contacto, a seguinte informação "De acordo com as nossas políticas, lembramos que você tem um prazo de 21 dias a partir da confirmação do pedido para fazer qualquer reclamação. É por isso que não podemos prosseguir com o seu pedido". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 1 de Agosto fiz uma encomenda on-line no site da primor. No dia 4 de Agosto tentei cancelar a encomenda pois o estado da encomenda ainda estava em “processamento” e não foi possível. Responderam com um e-mail a informar que a encomenda encontrava-se com a transportadora. Informação nunca recebida por parte da primor. Entro no site e o estado da encomenda continua em “processamento”. Respondi ao e-mail a questionar quanto tempo demoraria a chegar à loja e porque razão não poderia cancelar visto que no site ainda estava em “processamento”. Nunca obvite nenhuma resposta ao e-mail. Não existe nenhuma forma de apoio ao cliente, não existe nenhum número de telefone para falar com um assistente, aos e-mails não respondem. Apenas fornecem um chat com um robot virtual que em nada ajuda. Dirigi-me à loja e também não sabem nada. Gostaria de cancelar a minha encomenda e gostaria de falar com algum assistente mas parece impossível. Acho inadmissível uma loja desta dimensão não ter qualquer tipo de apoio ao cliente quando é necessário a resolução de algum problema.

Exmos. Senhores, Em 26/07/2025 adquiri dois perfumes da Primor, da marca Carolina Herrera Bad Boy 100 ml e da Yves Saint Laurent 100 ml ambos Eau de Parfum , pelo valor de 149,97€. O pagamento foi efetuado no momento por via apple pay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/07/2025 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue totalmente apesar de ter sido dado como entregue apenas recebi o Yves Saint Laurent Eau de Parfum 100ml curiosamente o mais barato . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 31/1/2/3/4 e não obtive resposta apenas mensagens automáticas de apoio ao cliente ás quais respondo dizem que vão tratar e nada acontece. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização ou o envio do produto em questão. Cumprimentos Henrique .

Efetuei 2 encomendas, uma a 20/07/25 e outra a 22/07/2025, ambas permanecem no mesmo estado desde então “Processing”, já tendo sido solicitado um ponto de situação das encomendas através do formulário disponível e até hoje nada! Ninguém responde, não há atualizações, serviço de apoio cliente péssimo. Tudo péssimo!

Exmos. Senhores, Em 20/7/25 adquiri um shampo, um condicionador e um levar in da marca __loreal paris___, pelo valor de __33,59___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 29,30,31 de julho e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caros senhores A 04/07/2025 realizei e paguei uma encomenda online no site primor.eu/pt, tendo ido levantar a encomenda a um posto pick up da transportadora MRW (11/07). Nessa encomenda era suposto haver dois perfumes, um masculino e um feminino, mas aberta a caixa logo reparo na falta do perfume masculino, ou seja, apenas lá estava o feminino, por sinal o mais caro. De imediato envio um mail a dar conta da situação e fui insistindo com mais dois mails ao qual o último já nem resposta teve. No primeiro pediam mais fotos e no segundo um breve "Informamos que estamos a tratar da sua questão com o departamento competente, a fim de a resolver o mais rapidamente possível. Assim que obtivermos uma resposta, voltaremos a contactá-lo." Desde então nada, nem resposta nem perfume nem dinheiro.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca PRADA, pelo valor de 84,94 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, Somente UM dos dois perfumes comprados, o outro é um LIGTH BLUE da Dolce e Gabbana. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de para que o problema seja resolvido Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma encomenda através do vosso site online no dia 6 de julho de 2025, com o n.º 2003188900. Passadas mais de duas semanas, continuo sem receber o produto, e o mais preocupante é que essa encomenda nem sequer aparece registada na minha conta de cliente. Já entrei em contacto convosco através de vários canais de reclamação, incluindo o vosso site, e recebi como resposta que a encomenda foi entregue — confundindo-a com uma outra que fiz em junho e que não tem qualquer relação com esta. Na reclamação mais recente (ticket 1913598), enviei provas do e-mail de confirmação da compra e do pagamento efetuado por MBWay, sem que tenha havido qualquer resolução até agora. Sou vossa cliente habitual há bastante tempo, mas desta vez o vosso serviço de apoio está extremamente aquém do mínimo esperado. A falta de resposta, a confusão entre encomendas, e a ausência de qualquer solução mostram uma falha grave no vosso sistema. Pretendo reaver o valor pago ou receber o produto, com urgência. Agradeço uma resposta célere e eficaz.

Ex.mos Senhores, Adquiri nas Perfumerias Primor ONline duas caixas de um suplemento alimentar, no dia 30 de junho, data em que procedi ao respetivo pagamento - 37,90€.No momento da compra online pedi fatura com nº de contribuinte e nome. Após levantamento, na loja física, no Parque Nascente, verifiquei que não vinha qualquer fatura pelo que enviei email a solicitar. Enviaram o recibo que anexo e que não tem qualquer validade legal. Até hoje tenho aguardado e enviado emails para [ajuda@primor.eu].Criam tickets de atendimento consecutivos mas não respondem nem resolvem a situação.