Exmos. Senhores,
A 28 de junho de 2026, fiz uma encomenda pela aplicação da loja Primor no valor de 52,25€.
Após ter realizado o pagamento, foi me enviado a fatura e mais tarde um email da transportadora Paack a informar que receberam os dados da minha encomenda.
Já se passaram 15 dias e não recebi mais atualizações sobre a minha encomenda. Cada vez que entro na aplicação e consulto “as minhas encomendas” a mensagem que encontro é sempre a mesma, que diz “pedido de recolha foi reencaminhado à transportadora”.
Por estes motivos, na semana passada decidi pedir ajuda na área de atendimento ao cliente da aplicação da Primor, que para surpresa de absolutamente ninguém era uma tentativa de conversação com um robot/IA, onde pedi atualizações da minha encomenda e consequentemente reclamei o atraso na entrega.
No dia seguinte recebo um email como resposta ao meu pedido a dizer que a encomenda já estava concluída e pronta para partir para a próxima recolha e que assim que fosse recolhida eu seria notificada. Insisti e pedi novas atualizações sobre a encomenda e disseram que iriam pedir essas informações à agência de transportes, e nunca mais recebi feedback-(9 de julho 2026).
Ontem, dia 12 de julho de 2026, pedi pela aplicação da Primor o cancelamento da encomenda. Hoje de manhã recebi um email do departamento de atendimento ao cliente a dizer que o pedido não foi aceite porque a encomenda já se encontra com a transportadora (ainda não fui notificada)!
Encomenda feita e paga, sem atualizações nem data de entrega estimada.
Não estou satisfeita, não quero a encomenda. Quero a situação resolvida e o meu dinheiro de volta.
