Olá,
Informamos que o departamento de administração nos comunicou que o reembolso já foi efetuado. Portanto, você receberá o valor correspondente nos próximos dias através da mesma forma de pagamento que utilizou na plataforma web.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Para qualquer dúvida ou consulta, estamos à sua disposição.
Atenciosamente.
Equipa de serviço ao cliente
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Ref: Ticket PRM-2026-00721565
Em 30/07/2026, 07:51, Atendimento ao cliente - Perfumerías Primor escreveu:
Hola, Le informamos que el departamento de administración nos ha comunicado que ya se le ha realizado la devolución. Por lo tanto, recibirá el importe correspondiente en los próximos días mediante la misma forma de pago que utilizó en la plataforma web. Disculpe las molestias ocasionadas. Para cualquier duda o consulta, quedamos a su disposición. Un saludo.
Em 09/07/2026, 19:45, reclamacao escreveu:
Ha recibido una reclamación de GATA O La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. GATA O utilizó nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es responsabilidad exclusiva del autor. ¿Cómo contactar con el consumidor? Solo tiene que responder directamente a este correo electrónico. Si desea responder mediante un correo nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente debe incluir la referencia a continuación en el cuerpo del mensaje: Su respuesta podrá ser hecha pública por el usuario que escribió la reclamación. No divulgue datos personales del consumidor, suyos o de terceros en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podría verse afectada, ya que la queja permanecerá abierta y/o sin respuesta. Atención DECO PROteste no está mediando este caso, ni se compromete con el contenido de la reclamación, que es responsabilidad del autor. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, cuando lo desee. La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Dudas sobre nuestra Plataforma? Reclamación: Nombre del cliente GATA ONLY Número de factura TZ 2180235 Caso nº: 15324518 Naturaleza del problema Problemas de entrega Descripción Estimado equipo de Atención al Cliente de Primor, Por medio de la presente, deseo reportar una situación de extrema gravedad relativa a mi última compra online realizada en su tienda, número 2004770037. La entrega del pedido quedó a cargo de su transportista asociado, Paack. Según el código de seguimiento 17828450318592004770037, el sistema indica que la entrega se realizó con éxito el día 07/07/2026. Sin embargo, esta información es totalmente falsa. Garantizo que estuve en casa todo el día en régimen de teletrabajo y ningún repartidor intentó hacer la entrega. También he confirmado con todos los vecinos y nadie recibió el paquete. Intenté resolver el problema directamente con Paack, pero la transportista no proporciona ningún contacto telefónico. Su atención al cliente se limita a respuestas automáticas y apertura de tickets que no resuelven la situación. Según la ley de consumo, su empresa es legalmente responsable de la mercancía hasta que esta sea efectivamente entregada en manos del cliente. Dado que el servicio contratado por ustedes falló y declaró una entrega falsa, solicito su inmediata intervención ante Paack para: 1. Exigir el comprobante de entrega (POD) firmado para determinar quién recibió mis bienes. 2. Proceder al reenvío inmediato de los productos o al reembolso total del importe pagado, en caso de que la transportista haya extraviado el pedido. Como Primor no dispone de una línea telefónica de atención, espero una respuesta rápida y una resolución por esta vía escrita. Si la situación no se resuelve pronto, me veré obligado a presentar una reclamación formal en el Libro de Reclamaciones Electrónico contra Primor. Atentamente, trackingId: Saludos, Términos y Condiciones Política de
