Reclamações públicas

No dia 12/10/2023 efetuei uma compra online de uma minimota4 elétrica Ref:M1000WB marca MALCOR modelo Piranha no valor de 586.49€. Solicitei o levantamento da encomenda nos armazéns de Mozelos. Era uma prenda de aniversario para dia 27/10/2023 e após o pagamento da mesma recebi um email de confirmação de pagamento dia 12/10/2023 às 22:52. Após a compra, e como esperado, fiquei a aguardar notificação de disponibilidade de levantamento da encomenda. Nunca fui notificado por qualquer tipo de meio (SMS,telefone, email) de que a encomenda estaria pronta e disponível para levantamento, pelo que no dia 19/10/2023 telefonei para a Castro para saber a situação da encomenda, pois receava que não fosse entregue a tempo. Ao telefone foi-me indicado que a mesma estava e pronta e podia ir levantá-la. Para minha admiração foi-me indicado que a mesma ja estava disponível ha algum tempo. Não é comum em qualquer tipo de plataforma de compra online e mesmo na própria Castro assim funcionava, após uma compra online não haver uma notificação de disponibilidade para levantamento da compra. Testemunhas que estavam a ouvir a conversa telefonia também alegaram que passaram pelo mesmo, tendo feito compras online e nunca tendo recebido a notificação de disponibilidade funcionando pessimamente este serviço. Fui efetuar o levantamento em loja no próprio dia 19/10/2023 tendo-me sido entregue a fatura FR2023A 18/20882 datada de 13/10/2023. A encomenda ficou guardada até a data do aniversario e efetuada e montagem dia 30/10/2023, passado 12 dias após o levantamento da encomenda. Ao efetuar a montagem foi verificado que faltavam peças da mota que impossibilita a finalização da mesma. Após contacto com os serviços foi dito para mandar email para a castro expondo o problema e foi-me reportado Lamentamos, mas foi ultrapassado o prazo de 14 dias que dispunha para reportar este tipo de situações. Tenho brinquedo de 590€ que não posso usar por incompetência clara da Castro alegando agora expiração da data de verificação sendo que o levantamento da encomenda só foi efetuada no dia 19/10/2023 e sendo necessário ter algo palpável para poder verificar. Em comparação com outras encomendas a data de verificação era só após a entrega do produto a não no ato da compra, sendo esta a lógica correta. A Castro eletrónica nega-se a prestar qualquer tipo de assistência tendo o cliente final, o qual não tem qualquer tipo de culpa, ficado com um prejuízo no valor de 586.49€. Na resposta dada pelo funcionário da Castro é claro o total desprezo, nem sequer apresentando qualquer tipo de solução sendo que este produto está ate mesmo dentro do prazo de garantia

Cliente:Castro EletrónicaNIF. 503638471Exms. Srs.Comprei no dia27/03/2,23 nesta empresa um Robô de cozinha que duas ou três vezes depois de ter sido utilizado na moldura do ecrã começou a estalar contactei os senhores por email que me informaram que este tipo de casos não estão cobertos ao abrigo da garantia, insiste várias vezes e também para o portal da queixa tendo tido sempre a mesma resposta.Agora no dia 06/102023 enviei uma carta registada com aviso de recepção que os Srs. recusaram receber, fiz depois a reclamação online com o n. de registo ROR00000000044901381.Desde já agradeço a vossa atenção.Irene MirandaAssoc. 6671825N Ref. :08282796

Dia 21/08 do ano corrente encomendei online no site da Castro Electrónica um Exaustor Encastre Inox CNL 6815 PLUS da marca TEKA, tendo rececionado o mesmo através de uma transportadora contratada pela entidade, no dia 25/08. Na altura da entrega, inspecionei a embalagem e o seu interior que não apresentavam qualquer dano visível. Dia 20/09 na utilização do equipamento mencionado deteto um defeito num componente interno, nomeadamente no motor, pelo que recorri presencialmente à sede da Castro Eletrónica para a troca do produto dado se apresentar dentro de garantia e terem passado menos de 30 dias. Recebi no dia 26/09 como resposta, via email, que o artigo não se encontrava abrangido pela garantia dado os danos que apresentava serem devido ao transporte e ainda com a referência de possibilidade de pagamento de um custo de 35 euros por custos logísticos e de serviços de análise, bem como a possibilidade da emissão de um orçamento de reparação caso pretendesse.Importa ressalvar que anteriormente tinha sido contactada telefonicamente pela parte técnica da Castro eletrónica a referir o mesmo e a apresentar a possibilidade de um orçamento de reparação, mas que iriam enviar o artigo para a marca, ao qual interpus referindo as condições de garantia e questionei como poderiam comprovar que o dano era devido ao transporte e que tinha inspecionado o mesmo na entrega e externamente não possuía danos visíveis. Compreendia que fosse mais satisfatória atribuir a responsabilidade do dano/defeito/avaria à transportadora de forma a descartarem-se de qualquer ação e não terem qualquer prejuízo. Ressaltei ainda que, partindo do mesmo pressuposto e somando o desgaste apresentado pela embalagem, poderia atribuir a responsabilidade ao manuseamento indevido em armazém. Acrescento ainda que adicionei a opção de serviço frágil à encomenda tendo pago um valor adicional pelo mesmo.Para além de já ter escrito no livro de reclamações na loja (29/09), venho por este meio, uma vez mais, demonstrar a minha insatisfação e discordância face a toda a situação em que me negam o direito à garantia de um equipamento que possuía à menos de 30 dias e a resposta dada não corresponder à verdade.Face ao exposto, intento que seja acionada a garantia e a troca do equipamento por outro igual o mais breve possível de forma a não sair ainda mais prejudicada com o atraso que a ausência do equipamento está a provocar na finalização dos móveis para a cozinha.

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

No passado dia 28/06/2023 efectuei no site da Castro Electronica uma compra, com o numero de encomenda 1066463, factura n° 61262 - Colunas passivas referência 100.042 (com suportes de parede incluídos) A encomenda foi entregue na minha morada. No momento da entrega eu não estava presente, pelo que não foi possível na altura verificar a conformidade da mesma. No dia seguinte ao abrir a caixa ,de referir que aquando da abertura se encontrava intacta, verifico que das duas colunas de som que comprei, apenas uma das colunas trazia a ficha de ligação e os suportes para segurar as colunas não traziam as peças necessários (as quais fazem parte da compra)Em resumo, falta uma ficha de ligação de uma coluna e as peças dos dois suportes. Telefonei para a linha de atendimento da Castro Electrónica 707 45 10 10 (chamada a pagar ao minuto pelo cliente) a qual demorou mais de 20 minutos a ser atendida (e eu a pagar) fui atendido pelo funcionário Sr. Sr. Hugo Cardoso, ao qual expus a reclamação . Foi-me dito por este colaborador da Castro Electrónica, que fizesse um email com a descrição do estado da encomenda.Enviei a reclamação via email a expor a situação acima descrita. Anexei fotos das duas colunas tal como chegaram, em que é possível verificar a falta da ficha em uma delas e a falta das peças dos suportes.Obtive como resposta: Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Verifique melhor na caixa, por favor. Temos a informação de que todos os modelos vão com parafuso incluídos.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão ComercialConsidero esta resposta vergonhosa, porque felismente ainda sei verificar o conteúdo de uma caixa e só responderam em relação à falta dos parafusos. Quanto à falta da ficha da coluna, nada!Gastei dinheiro na aquisição das colunas e neste momento, se as peças em falta não forem enviadas, fico sem o dinheiro que gastei e com duas colunas que apenas servem para deitar no lixo.

Fiz a compra desta bicicleta (Bicicleta Elétrica Motion E25 36V 250W (Preto) - SILVER) na loja online Castro Eletrónica em 16-04-2023 que não veio em condições, onde me sugeriram que enviasse para AT Informática para ser feita a reparação, onde foi enviada a 06-06-2023.Fui informado no dia 09-06-2023 que a mesma não tinha reparação e que iriam entrar e contato com a loja, ou para ligar para a Silver Interplay (218680124) e-mail (spv@interplay.pt) de onde não consigo resposta, para a troca por uma nova ou uma nota de crédito para comprar outra a meu gosto.A bicicleta era para a minha esposa e quando a recebi (como é desdobravel) só fiz a montagem da mesma e a minha esposa deu umas pequenas voltas para se abituar, depois de ter feito o carregamento total da bateria, fiquei espantado quando me disse que a bateria já não tinha carga, voltei a fazer novo carregamento e acontece a mesma situação (a bicicleta só tinha feito no total 6km) e que a roda da frente se desviava para os lados, podendo provocar um acidente.Foi então que reparei que havia uma folga entre o guiador e o garfo da roda dianteira e as mudanças não estavam corretas (a 1ª não metia e a 6ª saltava para o eixo da roda trazeira) e o cabo de aço que faz o controle das mudanças estava desfiado (não trazia a proteção) como os cabos dos travões assim como as porcas que apertam a roda não traziam a proteção de plástico (como as da roda dianteira) e notei a marca de chave nas duas porcas o que me levou a concluir que já lhe tinham mexido.Reportei o caso a Castro Eletronica onde me disseram que já tinham passado 14 dias e não podiam efetuar a troca a partir daí, a loja nunca mais teve esta bicicleta a venda e foi onde me sugeriram que fosse envida para a AT Informática para reparação, como refiro acima. Até a data ainda não tive resposta alguma de ambas as partes, onde fui informado pela AT Informática que passados 8 dias era possível ser contatado pela Interplay. Considero todo este processo muito desrespeitoso para com os clientes, uma vez que não há respostas por parte dos responsáveis e os clientes continuam a pagar.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Rascoa

Comprei no dia 12/05/2023 um esquentador na empresa Castroelectrónica o qual depois de montado por um técnico credenciado pela Vulcano verificou-se que veio com um defeito de fábrica o qual foi devidamente identificado. Estou a contactar a empresa Castroelectrónica desde o dia 15/05/2023 por email, pelo facebook, por Rma, no primeiro contacto direcionaram-me para a fábrica GIA de Barcelona, fiz o contacto com eles mas nem eles nem a Castroelectrónica resolvem o problema, acho que deve ser a Castroelectrónica a resolver o problema pois foi a eles que eu comprei o esquentador e não á GIA. Então creio que estas empresas que vendem equipamentos sem a devida responsabilização depois de vendidos deviam ser visitadas pela ASAE e em seguida enviar estes equipamentos para o ISQ para a devida verificação da qualidade e testes de segurança exigidos pela União Europeia, pois creio que nenhum é sujeito a testes na empresa que os fabrica, senão não acontecia virem com defeito de fábrica. resumindo popus á empresa Castroelectrónica as seguintes situações. 1-Enviarem a peça avariada que foi identificada. 2-Eu devolver o esquentador e les enviarem outro 3-Devolverem o dinheiro investidoMas até agora nada foi resolvido e desde o dia 12 que toda a família está a tomar banho de bacia como antigamente. É frustante desembolsar o dinheiro e estar a passar por esta situação. Quero alertar aqui todas as pessoas para a falta de carácter e honestidade desta empresa, fixem o noma. CASTROELECT´RNICA.Obrigado

No dia 23/12/2022 comprei uma máquina de secar roupa da marca BEKO DH9532GAO na loja online da Castro Electrónica por 469,99€, mais 2,99€ para serviço frágil e 12,99€ de portes de envio (anexo 01), que me foi entregue por transportadora no dia 26/12/2022 (anexo 02).Esta máquina foi comprada para substituir uma com mais de 15 anos e que avariou numa altura em que mais precisava de uma máquina de secar roupa.Escolhi esta máquina depois de consultar a Deco Proteste, como habitualmente faço, e a mesma estar classificada como ESCOLHA ACERTADA e com a designação de MUITO BOA QUALIDAE (76 pontos).Recebi a máquina no dia 26 mas só no dia 28/12/2022 é que a minha esposa pôs a máquina a funcionar. Depois de colocada a roupa húmida dentro do tambor, escolhido o programa indicado e dado início à secagem, a máquina iniciou aparentemente sem problemas. O tambor rolava e aparentemente parecia que estava a funcionar bem. O programa selecionado que tinha uma duração de +/- 3 horas nunca mais acabava, ia adicionando mais tempo de secagem sucessivamente. Ao fim de aproximadamente umas 7 horas optamos por parar a máquina, examinamos a roupa e a mesma estava tão húmida como quando lá foi colocada. O reservatório de recolha da água estava completamente seco. Foram feitos mais testes com outros programas, mas o resultado foi o mesmo. Concluímos que a máquina tinha uma avaria.No dia 29/12/2022 tentei contactar a Castro Electrónica várias vezes através do n.º 222011310 chamava, mas nunca foi atendido. Liguei para o outro n.º 707451010, que é pago, e depois de passar por um processo de selecção e ficar à espera mais de 10 minutos e desisti. Consultei o Apoio ao Cliente no site da Castro Electrónica e constatei que podia pedir apoio técnico diretamente à marca fabricante da máquina. Nesse mesmo dia liguei para a BEKO Portugal, que atendeu prontamente, expliquei o que se estava a passar com a minha máquina de secar, pediram-me a fatura de compra que enviei por e-mail e imediatamente foi aberto uma ordem de reparação (anexo 03).Estávamos no final do ano, e só na semana seguinte no dia 04/01/2023 recebi a visita do técnico, mandado pela marca, para tentar repara a máquina. Foram abertas as laterais da máquina e verificou-se que uma ficha elétrica estava desligada na cabeça do motor de condensação. Pensou-se que o problema estava resolvido, mas não. No dia seguinte o mesmo técnico teve voltar porque o problema anterior persistia. Foi feito um teste de secagem de roupa pelo técnico, mas no final a roupa continuava tão húmida como no início. Fui informado pelo técnico que só poderia resolver aquela avaria na oficina. Como a máquina era nova, tinha-a recebido já avariada optei pela sua substituição. No dia 05/01/2023 voltei a contactar a BEKO Portugal a informar que ia optar pela substituição da máquina visto não ter sido possível fazer a reparação no local. No dia 11/01/2023 recebi um SMS da Cenatel Assistência oficial da Beko (Anexo 04) a informar qua a marca deu indicações de troca e que para tal devia entrar em contato com a loja Castro Electrónica para formalizar a troca e que a mesma já tinha também sido informada.Desde esse dia 11/01/2023 que tenho estado em contato telefónico com a loja Castro Electrónica, todos os dias úteis até hoje 18/01/2023, várias vezes ao dia, mas até ao momento não foi possível concluir este processo. Informam-me, repetidamente, que não têm a tal informação da marca para efectuar a troca, que a vão pedir imediatamente por e-mail, que como só tiveram conhecimento da avaria no dia 11/01/23, passaram mais de 14 dias para a troca direta, só o farão com autorização da marca.No dia 17/01/2023 liguei para a Beko Portugal e fui informado que até aquele momento a loja Castro Electrónica não tinha feito qualquer pedido de autorização para a troca.Em face do exposto, e para evitar que esta situação se prolongue muito mais no tempo, solicito a Vossa Ajuda para que a troca seja feita o mais rapidamente possível ou a restituição do valor pago.Com os melhores cumprimentosJoaquim Teixeira

Trofa, 01 fevereiro de 2021Exmos Srs. Castro EletrónicaEu, Célia Maria Dias da Costa, portadora do cc 10795291, venho por este meio demonstrar o meu desagrado face ao vosso serviço pós venda. Adquiri uma máquina de fazer pão Morphy Richards Premium Plus 502000 no dia 24 de Setembro de 2020. Em meados de Junho de 2020 a máquina deixou de funcionar em condições. Não mexia a massa nem atingia a temperatura adequada para a cozedura.Como se encontrava dentro da garantia, em Agosto após informação da FNAC eu não era com eles mas Marktplace Fnac, enviei para as vossas instalações sitas Rua Nossa Senhora de Fátima, 345, 4535-217 MOZELOS, Santa Maria da Feira. Foi atribuído o número de RMA 5808.Desde essa altura que o artigo se encontra nas vossas instalações. Como o aparelho se encontrava dentro da garantia no momento em que vos foi entregue, solicito a reparação sem encargos ou substituição do artigo em causa por um de igual valor ou resolução de contrato por nós celebrado. Solicito resposta no prazo máximo de 8 dias, dado que o artigo já se encontra nas vossas instalações desde agosto de 2021 e fazendo muita falta, provocando transtornos no nosso dia a dia. CumprimentosCélia Costa