Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 23/10/2021 adquiri na plataforma da TradeINN (DiveINN) um conjunto Apeks XTX200 DIN e Octopus XTX40 e um manómetro de pressão Aqualung pelo valor de 580,06€ pagos no momento da encomenda.É uma encomenda com entrega em Ponta Delgada, Açores.Recebi confirmação no dia 24/10/2021 de que a encomenda tinha sido expedida. No dia 27/10 surge a última atualização, na ferramenta de seguimento da encomenda, de que a esta, tinha sido enviada para o país de destino. Não houve mais atualizações, mantendo-se ainda hoje esta última informação na ferramenta de seguimento da encomenda.No total, passaram já mais de 50 dias desde o dia da compra e pagamento. De salientar que o prazo estimado de entrega era apenas de 2 semanas.Dado, o extenso período de entrega, para lá do previsto no momento da compra, contactei esta empresa diversas vezes (16/11, 29/11, 06/12 e 07/12), em que me foram sendo dadas desculpas sobre pressão logística e restrições (16/11 e 29/11) e mais tarde que iriam investigar o que se passava e tentar localizar a encomenda, o que demoraria mais 15 a 20 dias (06/12 e 07/12). Dada a estranhesa que a situação causou e a total ausência de garantias de que a encomenda viesse a ser entregue, pedi prontamente um reembolso, que me tem sido negado, sobre pretexto de que a empresa tem de seguir os seus procedimentos.No entanto, os meus direitos enquanto consumidor, não estão a ser respeitados, uma vez que já foi largamente ultrapassado o prazo aceitável de entrega de 30 dias, de acordo com o Centro Europeu do Consumidor.A TradeINN tem-se mantido sobre uma barreira impenetrável de mensagens automáticas e chats congestionados o que não tem permitido esclarecer o que se está a passar, nem abona em nada a perda irreparável de confiança nesta empresa.Vejo por isso, justificada a minha denúncia e cancelamento desta compra.

Comprei um par de patins de velocidade, modelo Powerslide Patina Em Linha XXX 13.2 BlackEU 43, no site Xtremeinn, artigos desportivos, medi o tamanho do meus pés, conforme tabela de numeração fornecida pela empresa, porém, o tamanho ficou pequeno.Devolvi o produto no dia 27/4/2021, conforme código de rastreamento dos correios EB069329992BR e, segundo a empresa, o produto chegou ao serviço de alfândega de Madrid em 12/05/2021e resta estacionado desde então, necessitando de diligência por parte da Xtremeinn. Em contato com a referida empresa, informaram-me que entraram em contato com a alfândega em Madrid, enviando-lhe documentação, contudo, não foi dado prosseguimento de entrega até o destinatário. Já troquei algumas mensagens com a Xtremeinn e eles me disseram que já fizeram a parte deles, porém o produto ainda não saiu da alfândega. Ora, quando comprei o produto, este ficou retido na alfândega do Brasil, mas paguei as taxas pertinentes à compra e em menos de 2 (dois) dias o produto chegou à minha casa. Estranha-me o produto ainda estar sem chegar ao destino final e até o momento a empresa não foi transparente no sentido de me informar quais documentos enviou e por que ainda o produto está estacionado. Além disso, compreendo a política da empresa que somente irá proceder o reembolso do valor pago quando receber o produto, - política contrária a outros grandes sites e empresas de E-commerce -, que, uma vez que os clientes desejam devolver o produto, basta notificá-los e o reembolso é feito de forma automática. Nesse sentido, a empresa Xtremeinn está pecando seriamente na relação empresa-cliente por 4 (quatro) motivos: 1) a Tabela oferecida de numeração não coincide com o número do meu pé, pois confiei que esta estaria correta e, para minha surpresa, quando o produto chegou, não correspondeu ao tamanho dos meus pés 2) a empresa não empreendeu esforço junto às autoridades alfandegárias para resolver o desembaraço de o produto estar estacionado deste o dia 12/5/2021, que já irá para 2 (dois) meses sem solução 3) a política de devolução/reembolso está atrelada à ineficiência da empresa em resolver as questões alfandegárias, causando desconforto e insatisfação no cliente já que devolveu o produto da mesma forma que o recebeu e não teve seu dinheiro ressarcido até o momento e 4) a empresa deixou de responder às mensagens do cliente, não dando-lhe retorno quanto ao processo de devolução. Assim, a experiência de compra com a Xtremeinn não foi positiva, pois precisam aperfeiçoar seus métodos de devolução do produto, reembolso, transparência e contato permanente com o cliente. A impressão que tenho é de ter sido esquecido pela empresa, pois não respondem mais às minhas indagações e não resolvem a questão com o serviço alfandegário, já que se trata apenas de uma devolução. Portanto, espero que a empresa passe a agir de forma profissional e resolva o caso em questão, pois o que eles têm feito até o momento é se esquivar de sua responsabilidade.

venho por este meio comunicar que procedi a uma compra na empresa techinn/tradeinn, na qual não cumpriu os prazos estipulados e nunca respondeu a contactos, em consequência deste atraso cancelei o pedido, na qual estipularam a devolução do dinheiro num prazo de 7 dias, os quais também terminaram sem o dinheiro entrar na minha conta.

Venho comunicar por este que realizei a encomenda de um óleo, e o pagamento foi efetuado com sucesso. Após 2 dias recebi um mail da motardinn, a dizer que o produto já não se encontrava em stock, e que tinha de cancelar o pedido!Fiz o cancelamento do pedido, e disseram me para enviar o IBAN para me fazerem o reembolso E o reembolso não foi efetuado.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a prestação de apoio ao cliente e resolução de problemas desta empresa, bem como todo o processo de devolução e reembolso em causa. Vivo neste embaraço desde do dia 19/03/2021 sem qualquer tipo de apoio ou ajuda ou suporte da parte de todos os envolvidos. Comprei dois produtos de desporto mas o tamanho escolhido era pequeno. No passado dia 18/03 dei início ao processo de devolução dos artigos. A etiqueta de devolução que a empresa me enviou não estava correta no entanto a empresa ctt expresso (empresa com a qual a Tradeinn tem um contrato) criou-me uma nova etiqueta. A encomenda foi enviada para a cycleon em Loures, Portugal que corresponde também a uma empresa de logística que tem um contrato com a Tradeinn. Quando enviei o pacote para devolver informei a Tradeinn de que nos ctt me tinham criado uma nova etiqueta e dos respetivos números de envio é prova de envio. Até agora ainda não tive qualquer apoio, solução ou reembolso nem da parte dos ctt nem da parte da Tradeinn. Quem tem que se entender com as empresas com que têm um contrato é a Tradeinn e não eu que já me fartei de ligar para todos os envolvidos neste caso. O pacote já está do vosso lado e o dinheiro nunca mais voltou.

Boa noite. Fiz uma encomenda no site tradeinn um site espanhol de uma playstation 5 e quando fiz a encomenda a playstation estava disponivel para entrega fiz o pagemento e de seguida ficou indospinivel ficou so para pre-reserva . Agora quero que me reembolsem o dinheiro ja enviei os meu dados por email e mensagem pelo Facebook eles respondem que vão reembolsar mas ate agora nada .

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa em causa, tendo feito o envio da encomenda feita por mim dia 25 de novembro de 2020, foi contactada por mim no dia 4 de Dezembro por formulário do site explicando que a encomenda se encontrava no estado pendente de receber no destino no site da empresa de transporte havia já alguns dias.Fiz várias tentativas para que me fosse divulgado algo mais concreto sobre a encomenda, as quais foram em vão, em que a única resposta que obtive foi um link para o rastreamento de encomendas dos CTT Portugal, quando a empresa transportadora que detêm a encomenda é a MRW, o que torna a resposta ainda pior.Dia 14 de Dezembro consulto de novo o site da MRW e vejo que a encomenda atualizou para o estado pendente de receber no destino mas agora com uma nova data 14/12/2020Desagradado com toda a situação e visto que ninguem da Traderinn se disponibilizou a contactar a MRW para tentar obter informações que pudessem clarificar a situação. Pedi que a encomenda fosse cancelada e me fizessem um reembolso.A empresa recusou-se a tal justificando que após envio não é possível cancelar a encomenda.Certo, é que a encomenda continua não entregue e ninguem da empresa em causa se dignou ao minimo esforço para me esclarecer sobre a encomenda.O pagamento foi feito e a encomenda encontra-se pendente há 12 dias.O Número do pedido é: 20099477 na runnerinn.com que é da tradeinn.com

Venho por meio desta comunicar que a empresa WAVEINN/TRADEINN não deixa claro antes do momento de finalizar a compra, que se trata de uma importação (sujeita a taxas alfandegárias de importação). O site está todo traduzido para o português e os valores estão em REAIS. Portanto passando a falsa impressão de se tratar de um site de compras nacional. Somente após finalizar a compra e receber o email da empresa é que percebi que se tratava de uma empresa de fora do Brasil. Caso estivesse claro no site que se tratava de empresa estrangeira, eu não teria feito a compra. Gostaria do meu dinheiro de volta, já que o produto será automaticamente devolvido ao remetente quando chegar na alfandega brasileira, caso a taxa (60% em cima o valor da compra) não seja paga. É preciso estar claro no site que se trata de uma importação, e não apenas receber essa informação após ter finalizado o procedimento de compra, e permitir assim que o comprador faça a compra conscientemente. Além disso, a empresa faz a propaganda enganosa de devolução em até 30 dias SEM NECESSIDADE DE QUALQUER JUSTIFICATIVA, mas quando entrei em contato para explicar a questão, simplesmente se negaram a revisar o caso e efetuar os estornos. Obrigada,

Venho por este meio comunicar que foi feita uma encomenda a uma empresa do grupo Tradeinn (a Dressinn). A encomenda foi paga. Mas depois deixei de pretender o produto e, tal como permitido no site solicitei cancelamento da encomenda e pedi reembolso do valor. Iniciaram-se uma série de conversas por parte da empresa, que desde logo pareciam respostas meramente automáticas e que sempre pediam para eu aguardar pelo período de 5-7 dias úteis. Agora que já passou esse tempo e volto a questionar por esse valor continuam a enrolar dizendo que Lamentamos profundamente este inconveniente! Verificamos e reencaminhamos novamente os seus dados bancários para o nosso Departamento Financeiro. Para mim e dado o desenrolar de estes últimos dias considero que é uma tentativa de burla e apenas adiamento da situação por mim solicitada.

No passado dia 29/9 fiz uma encomenda no valor de 30.98€ fiz o pagamento através do MBWAY e eles dizem que nao receberam o pagamento. Mas tenho lhes enviados todos os comprovativos de pagamento.