Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a WRM e não consigo nenhum retorno. Estou com uma encomenda feita pela Primor, na qual dia 28/04 recebi um SMS de que a encomenda seria entregue dia 29/04, sendo que não foi. Fiquei a espera no dia 30/04 e nada da entrega ser realizada. Dia 30/04 recebi outro sms informando que a entrega seria realizada no dia 02/05. Quando foi dia 01/05 recebo outro sms dizendo que a entrega não pode ser entregue e que era para agendar um dia para entrega. Tentei agendar conforme o link no SMS, mas consta como se eu já tivesse feito esse procedimento e não pode ser alterado. Sendo que não fiz. Hoje é 05/05 e a entrega não foi realizada. Ligo para central de antendimento ao cliente para saber o que se passa e não consigo prosseguir com a ligação porque sempre que chega aos 05min a ligação caiu e eu tenho que tentar tudo novamente. Quero saber o que se passa com minha encomenda e quero uma solução Número do rastreamento: 02700K268955 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deveria ter recebido uma encomenda no passado dia de ontem, 02/05/2025, a qual se encontrava para entrega desde as 8h28 e se encontrava na franquia que é literalmente ao lado de minha casa. Pois bem, não é para meu espanto que vocês brinquem com as encomendas dos clientes e por isso andei sempre a acompanhar o estado da mesma. Cheguei a casa, dia em que tive muita gente na morada indicada para entrega, o que até é usual porque tenho sempre gente lá, nem sequer indicação de tentativa de entrega sequer foi feita. Outras empresas de entrega até ligam e fazem questão de deixar a encomenda num vizinho, pela ordem do cliente. Coisa que vocês descartam. O estado da entrega encontra-se desde as 18h10 de ontem em “ Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia”. Quero saber onde se encontra a encomenda e exijo nova tentativa de entrega na morada indicada. Trata-se de uma compra de elevado valor! Já não é a primeira vez que isto acontece com q vossa empresa mas certamente será a última porque não volto a cometer o erro de escolher a MRW para qualquer tipo de serviço. Não sei como não aprendem quando 90% das reclamações feitas são todas derivadas do mesmo motivo! Ainda por cima nem sequer atendem os telefones. Péssimo serviço de entrega e péssimo apoio ao cliente. Posto isto, reforço que quero saber o ponto de situação com a mais brevidade possível. Cumprimentos, Alexandra Faria

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, com o numero de guia 02700K270886, que iria chegar entre segunda feira e terça feira, no qual não chegou e e liguei com muito custo para a MRW na quarta feira, no qual me disseram que pelo lapso de segunda feira me iriam enviar à data de hoje e encomenda, mas muito uma vez não recebi nada e já liguei mais de vinte vezes para a franquia e não me atendem ou desligam o telefone. Como posso resolver a situação? Li no google que muita gente se queixa desta franquia Cumprimentos. Inês Saraiva.

Bom dia, Efetuei uma encomenda na PRIMOR que, mais tarde, no dia 22, ficou ao vosso cuidado com o seguinte seguimento de número de envio: 02700K243613 (como podem ver num dos anexos abaixo). Deram um prazo de 24/48h de entrega que já passou, então tentei contactar o MRW Baltar sem sucesso, chamadas completamente ignoradas. Além disso tenho acompanhado o histórico de envio (anexado abaixo), e a informação que tenho no site é bastante contraditória com a realidade pois menciona o seguinte: "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia 08202 Baltar". A ideia de que encomenda está pendente de cobro/visita prévia está fora de questão!! Estive em casa durante a semana toda, podendo-vos garantir que ainda ninguém apareceu para fazer a entrega, não existe nenhum aviso na caixa de correio e nem tão pouco fui contactada pelo transportador a avisar de uma tentativa de entrega. Com tudo isto gostava de saber o que pode ser feito para receber a minha encomenda devidamente.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril (segunda-feira), foi efetuada a recolha de uma mala em Valência, com destino a Portugal, ao abrigo do vosso serviço que garante a entrega no prazo máximo de 48 horas. Estamos agora no dia 17 de abril (quinta-feira) e, até ao momento, a referida mala ainda não foi entregue, nem tão pouco foram disponibilizadas atualizações claras ou justificações para o atraso. Esta situação é totalmente inaceitável, tendo em conta o compromisso de prazo assumido pela vossa empresa e a confiança depositada no vosso serviço. Exijo, com carácter de urgência, esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da encomenda, bem como uma indicação precisa de quando será efetuada a entrega. Número de seguimento da encomenda: 04325R001323 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa de transporte MRW-Trofa, que detém a minha encomenda Primor desde o dia 08/04/2025, indicou no dia 11/04/2025 que faria a entrega em 24h/48h. Desde o dia 14/04/2025 que tem atualizado o estado da minha encomenda para "em distribuição" mas no final do dia não fazem nenhuma tentativa de entrega na morada indicada nem me contactam via telemóvel (já confirmei que o contacto está correto), voltando a mudar o estado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Hoje, 16/04/2025, vários dias após a previsão de entrega, não há atualização nenhuma sobre a encomenda. Já contactei o apoio ao cliente geral e o da loja da Trofa, mas ninguém atende o telefone, é impossível contactá-los. Não dão uma atualização/novo prazo de entrega, causando imensos constrangimentos a quem está em casa a aguardar o estafeta há vários dias. Agradeço que me prestem as devidas informações sobre a minha encomenda, qual a previsão de entrega e um contacto útil. Na continuação desta falta de compromisso com prazos indicados e da falta de contacto, farei ainda reclamação junto do Portal da Queixa e da empresa Primor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, mais uma vez num curto espaço de tempo desde a última encomenda que foi extremamente complicado para receber la na minha morada que paguei para tal ser feito, agora noutra encomenda está a acontecer precisamente o mesmo. Após contactar a empresa via o email da qualidade (o único que ainda responde aos clientes) foi me dito que a encomenda seria entregue durante o dia de hoje, 17/03/2025. Tal não aconteceu conforme esperava. No mesmo dia ao final da tarde, recebo um email da empresa a ameaçar me que caso não seja eu a fazer o levantamento da encomenda, ela será devolvida. Agora questiono, como é possível o uma empresa estar a tratar os clientes desta maneira. No meu caso é já a segunda vez no espaço de um semana. Só exigo que façam o que lhes é devido e cumpram com as regras da empresa assim como façam as funções para que são pagos. Nem uma linha de apoio ao cliente têm, apenas o email que referi acima e as lojas de cada área de Lisboa são inconctactaveis seja por telefone ou email. A mesma empresa mas espanhola, não têm esta conduta de trabalho e não trata os clientes desta maneira. Em Portugal tinha que ser diferente para pior. Nem sei como uma empresa como esta, ainda consegue estar no activo a trabalhar desta maneira. É inconcebível este tratamento aos seus clientes. Numa próxima compra online dentro do espaço europeu, vou-me assegurar que não seja esta empresa a fazer a distribuição dentro de Portugal. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sérgio Kellen

Prestada equipa da DECO PROTeste, Fiz uma encomenda online no site da Primor no dia 1 de Março. A encomenda já está na MRW da Trofa desde o dia 4 de Março. Hoje é dia 13 e a encomenda ainda não foi entregue. É completamente inaceitável que encomendas que venham do outro lado do mundo demorem menos tempo a ser entregues do que encomendas que estão a 17km da minha residência. O estado de envio está constantemente a ser atualizado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Já não é a primeira vez, nem a segunda, que ocorre algo deste género e é SEMPRE com a MRW. Inclusive, já cheguei ao ponto de ter de gastar o combustível do meu carro para me deslocar às instalações da MRW para levantar a minha encomenda, quando o envio estava incluído na compra que tinha feito. O serviço da MRW é de transportadora, não é suposto os clientes serem obrigados a deslocarem-se às instalações para levantar qualquer que seja a encomenda. O que posso fazer como cliente para que o serviço que me seja prestado seja, no mínimo, aceitável? Obrigada.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de fevereiro realizei a minha compra na loja Primor com a transportadora MRW, colocando nas notas de entrega que a minha campainha estava avariada e para ligar para o n.º... No dia 12 de fevereiro recebi um e-mail a informar-me que o envio demoraria 24 a 48 horas a ser entregue. Estive atenta ao processo de envio da encomenda e no mesmo dia a encomenda entrou no processo de distribuição. Às 15h26, para meu espanto, recebi uma mensagem da transportadora referindo que "O SEU PEDIDO ... NAO PODE SER ENTREGUE". Realizei o passo que me foi pedido para reagendar o envio e no dia do envio liguei para a central da MRW para voltar a informar que a minha campainha estava avariada para me ligarem dando o meu número novamente. A senhora que me atendeu referiu que a encomenda não estava em distribuição no dia em que eu tinha agendado, mas que iria deixar uma mensagem para o distribuidor para me ligar o quanto antes para me esclarecer. Ao final do dia não fui contactada e fui consultar o estado da encomenda qual não foi o meu espanto quando verifiquei que tinham colocado a minha encomenda em distribuição às 14:53 e colocado como "Destinatário ausente ou fechado" às 15:15 sem qualquer tipo de contacto novamente. Atualmente não consigo entrar em contacto com a sede da transportadora de Torres Vedras, primeiramente com uma chamada rejeitada e posteriormente com chamadas não atendidas. Não tenho a minha encomenda e não consigo entrar em contacto, o que demonstra não só falta de profissionalismo como falta de respeito para o cliente que prontamente se mostrou preocupado em transmitir todas as informações para fazer com que a entregue fosse a mais fácil e simples possível. Encontro-me a aguardar mais atualizações da minha encomenda que atualmente desconheço o seu paradeiro. Cumprimentos. Ana Dias