Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite, mais uma vez num curto espaço de tempo desde a última encomenda que foi extremamente complicado para receber la na minha morada que paguei para tal ser feito, agora noutra encomenda está a acontecer precisamente o mesmo. Após contactar a empresa via o email da qualidade (o único que ainda responde aos clientes) foi me dito que a encomenda seria entregue durante o dia de hoje, 17/03/2025. Tal não aconteceu conforme esperava. No mesmo dia ao final da tarde, recebo um email da empresa a ameaçar me que caso não seja eu a fazer o levantamento da encomenda, ela será devolvida. Agora questiono, como é possível o uma empresa estar a tratar os clientes desta maneira. No meu caso é já a segunda vez no espaço de um semana. Só exigo que façam o que lhes é devido e cumpram com as regras da empresa assim como façam as funções para que são pagos. Nem uma linha de apoio ao cliente têm, apenas o email que referi acima e as lojas de cada área de Lisboa são inconctactaveis seja por telefone ou email. A mesma empresa mas espanhola, não têm esta conduta de trabalho e não trata os clientes desta maneira. Em Portugal tinha que ser diferente para pior. Nem sei como uma empresa como esta, ainda consegue estar no activo a trabalhar desta maneira. É inconcebível este tratamento aos seus clientes. Numa próxima compra online dentro do espaço europeu, vou-me assegurar que não seja esta empresa a fazer a distribuição dentro de Portugal. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sérgio Kellen

Prestada equipa da DECO PROTeste, Fiz uma encomenda online no site da Primor no dia 1 de Março. A encomenda já está na MRW da Trofa desde o dia 4 de Março. Hoje é dia 13 e a encomenda ainda não foi entregue. É completamente inaceitável que encomendas que venham do outro lado do mundo demorem menos tempo a ser entregues do que encomendas que estão a 17km da minha residência. O estado de envio está constantemente a ser atualizado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Já não é a primeira vez, nem a segunda, que ocorre algo deste género e é SEMPRE com a MRW. Inclusive, já cheguei ao ponto de ter de gastar o combustível do meu carro para me deslocar às instalações da MRW para levantar a minha encomenda, quando o envio estava incluído na compra que tinha feito. O serviço da MRW é de transportadora, não é suposto os clientes serem obrigados a deslocarem-se às instalações para levantar qualquer que seja a encomenda. O que posso fazer como cliente para que o serviço que me seja prestado seja, no mínimo, aceitável? Obrigada.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de fevereiro realizei a minha compra na loja Primor com a transportadora MRW, colocando nas notas de entrega que a minha campainha estava avariada e para ligar para o n.º... No dia 12 de fevereiro recebi um e-mail a informar-me que o envio demoraria 24 a 48 horas a ser entregue. Estive atenta ao processo de envio da encomenda e no mesmo dia a encomenda entrou no processo de distribuição. Às 15h26, para meu espanto, recebi uma mensagem da transportadora referindo que "O SEU PEDIDO ... NAO PODE SER ENTREGUE". Realizei o passo que me foi pedido para reagendar o envio e no dia do envio liguei para a central da MRW para voltar a informar que a minha campainha estava avariada para me ligarem dando o meu número novamente. A senhora que me atendeu referiu que a encomenda não estava em distribuição no dia em que eu tinha agendado, mas que iria deixar uma mensagem para o distribuidor para me ligar o quanto antes para me esclarecer. Ao final do dia não fui contactada e fui consultar o estado da encomenda qual não foi o meu espanto quando verifiquei que tinham colocado a minha encomenda em distribuição às 14:53 e colocado como "Destinatário ausente ou fechado" às 15:15 sem qualquer tipo de contacto novamente. Atualmente não consigo entrar em contacto com a sede da transportadora de Torres Vedras, primeiramente com uma chamada rejeitada e posteriormente com chamadas não atendidas. Não tenho a minha encomenda e não consigo entrar em contacto, o que demonstra não só falta de profissionalismo como falta de respeito para o cliente que prontamente se mostrou preocupado em transmitir todas as informações para fazer com que a entregue fosse a mais fácil e simples possível. Encontro-me a aguardar mais atualizações da minha encomenda que atualmente desconheço o seu paradeiro. Cumprimentos. Ana Dias

Exmos. Senhores, Realizei uma compra plo El corte ingés que utiliza a RMW como transportadora, acompanhando o pedido recebi um SMS e o e-mail que a entrega seria realizada no dia 29/01/2025, fiquei o dia todo em casa a espera da encomenda, que não foi entregue e a noite vejo no site do el corte inglés na parte de acompanhar a entrega que havia um comentário que tentaram realizar a entrega e que o destinatário não se encontrava, o que não é verdade. Hoje dia 30/01/2025 no acompanhamento aparece que sairam para entrega novamente, porém até o momento nada da encomenda ser entregue. Já estou ha 2 dias sem sair de casa para nada a espera da encomenda e a mesma não é entregue. Tentei ligar em todos os contactos disponiveis da transportadora e ninguém atende as ligações. Preciso da encomenda e de saber quando de fato irão entregar, pois é falta de respeito por 2 dias seguidos nos fazerem esperar o dia todo em casa e não ter a entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio apresentar reclamação desta empresa Mrw transportadora, fiz uma encomenda na create onlinne no dia 16 de janeiro no dia 17 a loja entregou a minha encomenda a esta transportadora, até aí tudo bem a minha encomenda nunca chegou hoje é dia 24 , já estando eu preocupada pois a localizar a encomenda está não saia de vialonga, comecei a contactar a mesma nunca me atendeu, contactei a filial de Torres novas onde resíduo, hoje dia 24 a mesma me diz que ninguém sabe da minha encomenda foi picada em vialonga mas não está lá e não sabem dela para dizer a loja create que houve um extravio ou perda da mesma, contacto a loja em questão dizem que só fazem o reembolso da mesma se a transportadora enviar para eles essa informação, a transportadora não me atende, isto é lamentável é vergonhoso, ninguém me contactou a dizer que não sabiam dela eu e que como já estava a demorar muito comecei a telefonar e la me atenderam em Torres novas . Gostaria de ver está situação resolvida paguei a encomenda e está transportadora perdeu a mesma . Terem que se responsabilizar pelos danos causados a cliente que sou eu neste caso . Estamos a falar de uma encomenda de 100€. como foi picada em vialonga e desapareceu como é possível meu Deus . Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa MRW. A minha encomenda de número 02700J643817 feita na loja online da PRIMOR ficou de ser entregue pela MRW. No entanto, após verificar que a entrega estava demorada, verifiquei no rasteador de entregas, que me indicou que a minha encomenda estava assinalada como "Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa" ou seja "Entrega diferida pendente de pagamento ou agendamento prévio". Ora, não compreendo a situação porque a encomenda já foi devidamente paga e no entanto já se encontra neste estado há uma semana. Peço que verifiquem porque esta situação é inaceitável.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com uma empresa que enviou meu produto, mas o cep estava errado, enviaram os dados corretos a vocês, mas até agora nada da minha encomenda chegar, era para chegar em dias e já está fazendo duas semanas, porque está presa aí ainda minha encomenda, já fiz reclamação da empresa que não me fornece os dados de rastreamento e só através do meu nome não dizem nada, é uma situação chata e complicada, mas gostaria de resolvê- la. Se entrarem em contacto, quero saber q outra maneira posso ter minha encomenda em mãos, já que não tenho número de rastreio. Obs.: MRW de Viseu se encontra com minha encomenda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O serviço de entregas da MRW é uma treta desprezível. São morosos, mal educados e muito mentirosos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 22/11. Foi recolhida pela MRW no dia 28/11. A data de entrega prevista era no dia 2/12 no entanto, desde dia 24/12, aparece "Pendiente de recibir en destino" no seguimento da encomenda. Número de seguimento é 01613I211964 Já contactei a MRW mas nao recebi resposta. Já passou mais de um mes e meio desde que a encomenda está em trânsito e não a recebi nem sequer sei onde está. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e insatisfação pelo serviço prestado pela vossa empresa, MRW, relativamente à encomenda de referência supracitada. 1. Alteração de morada e procedimento de entrega: Inicialmente, a encomenda foi realizada para uma morada específica. No entanto, enquanto o produto ainda aguardava transporte, solicitei a alteração da morada de entrega. Fui informada de que a responsabilidade da alteração recaía sobre a MRW, o que gerou a primeira dúvida quanto ao processo de alteração. 2. Problema com pagamento e remarcação da entrega: No dia 10/01/2025, pedi a um familiar que fosse levantar a encomenda no endereço original. Contudo, o estafeta recusou-se a aceitar pagamento via multibanco ou MBWay, sendo necessário efetuar o pagamento em dinheiro vivo, o que não era possível para o meu familiar. A encomenda foi então remarcada para o dia 13/01/2025. 3. Alteração de ponto de entrega e falta de comunicação: Devido a circunstâncias imprevistas, alterei o local de entrega para um ponto de recolha através do vosso site, tendo recebido uma confirmação da alteração (cópia anexa). No entanto, apesar de ter tentado contactar o vosso serviço de apoio ao cliente diversas vezes, não obtive qualquer resposta, quer por parte da MRW Aveiro, quer pela MRW Central de Lisboa, o que considero inaceitável. A falta de contacto e de esclarecimento gerou ainda mais frustração e insegurança. 4. Inconformidade na entrega: Hoje, 13/01/2025, por volta das 13:55h, recebi uma chamada do estafeta a informar que se encontrava no endereço original de entrega. Após explicar que a entrega deveria ter sido feita no novo ponto de entrega, fui surpreendida com a resposta de que "esse ponto de entrega já não existe" e 'agora vai ter que ir buscar a albergaria a encomenda'. Este erro grave e a falta de coordenação entre os diversos sistemas e departamentos da empresa causaram-me imenso transtorno e indignação. Voltei a receber uma mensagem que seria entregue no endereço inicial, sendo que não estará ninguém para a receber. O estafeta escreveu uma morada alternativa e disse 'que ia falar com o colega para entregar em aveiro'. Não recebi confirmação da alteração. Dado o exposto, considero o serviço da MRW inaceitável e uma grande falha nos vossos processos internos, nomeadamente na comunicação com os clientes, no funcionamento do vosso sistema de pontos de entrega e na ausência de opções de pagamento eletrónico para valores elevados. Assim, solicito que me seja dada uma explicação formal sobre os seguintes pontos: O motivo pelo qual a alteração de morada não foi corretamente executada. O porquê da falha de comunicação entre os diferentes departamentos e a falta de assistência no serviço de apoio ao cliente. O erro na informação sobre os pontos de entrega, que já não existe na cidade de aveiro mas se encontra disponível no vosso site, levando à impossibilidade de concluir a entrega conforme solicitado. A razão pela qual o pagamento via multibanco/MBWay foi recusado, quando em nenhuma circunstância me foi informado que este método de pagamento não seria aceito. Para que este incidente não se repita com outros clientes, exijo que sejam tomadas medidas corretivas urgentes, incluindo a melhoria do atendimento ao cliente e a revisão dos procedimentos de entrega e pagamento. Aguardo uma resposta urgente, com a devida explicação e uma resolução satisfatória para este caso. Atentamente, Mariana Santos