Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um produto na Create onde diziam que a entrega era feita pela MRW em ate 48 horas. O Produto foi comprado no dia 30 de junho, hoje é dia 16 e não tenho ideia onde esta o produto. A MRW não da nenhuma informação. Isso é um absurdo. Como uma empresa desse porte consegue ainda existir com a enorme quantidade de reclamações. Quero uma resolução e a entrega do meu produto imediata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 adquiri um/uma Ventoinha, da marca Create, pelo valor de 44.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a urgente atenção e a entrega imediata, uma vez que comprei o produto pq estava a espera de visitas. As visitas ja chegaram e eu nao tenho o produto. Eu ligo para o atendimento e eles ainda dizem que não é culpa deles, é da transportadora. Então venho por meio deste reclamar da RMW que não entrega a encomenda. Cumprimentos. Gabriel

Exmos. Senhores, fiz uma ecomenda, e pedi para entregarem em minha casa, a empresa em que eu fiz a encomenda redirecionou-me para a empresa de transportes com que trabalha, mas no dia em que era para ter recebido a encomenda, recebi um email da empresa de transportes MRW a dizer que não teria sido possível efetuar a entrega pois o remetente não estava disponível, coisa que é falsa pois estive em casa o dia todo! Esta situação repetiu-se por 2 vezes e o motivo de a encomenda não ser entregue é que o remetente não estava disponível e eu posso garantir que estive em casa o dia todo! Isto não é aceitável de uma empresa de transportes! Cumprimentos.

Recebi uma mensaem a dizer que a minha encomenda seria entregue dentro de 24/48h. passadas 24h verifico no site a indicaçao de: "Destinatario ausente da morada". Quando nao é verdade e etive em casa o tempo todo, nao recebi uma chamada, um email, uma mensagem, nem tocou a campainha. Tenta-se ligar e a impresa é incontactavel impossivel falar com um assistente fisico, coisa que é proibida. Mesmo ligando para as sedes no Porto, é impossivel. Venho por este meio denunciar a falta de esforço na prestaçao do serviço ao cliente ue, no cenario mais provavel tera de se deslocar a um posto de recolha longe de casa.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que a minha encomenda saiu do fornecedor, de Malaga, dia 03/01/2024. A entrega estava prevista no dia 04/01/2024 na Maia, que não foi entregue, e no site indica pendente receber no destino, sendo que não fui contactado. Entretanto, encomenda seguiu para Vialonga, para depois vir para Alfena, não sendo entregue até ao presente momento, 05/01/2024 ás 19:50h. Já tentei contatar as varias lojas sem sucesso, bem como os serviços centrais. Pelo que tenho visto do histórico de queixas, esta é uma situação recorrente, não avisam quando vão entregar, e não atendem chamadas.

Boa tarde,No dia 23/11 solicitei uma recolha de um equipamento em minha casa (Iphone 13) para entrega numa loja em Torres Vedras. Equipamento esse que até à data não foi entregue e foi dado como extraviado. Este equipamento não se encontrada extraviado mas sim roubado, pois o estafeta colocou o equipamento numa outra caixa. Estando eu com um prejuízo de 900,00€, solicito que a MRW se responsabilize pelo sucedido, pagando o valor do equipamento ou devolução do mesmo.

Boa Tarde, Venho por este meio manifestar o meu total desagrado nos serviços prestados pela empresa transportadora MRW!Por vários dias consecutivos aguardo uma encomenda , a qual consulto regularmente o histórico de envio e o estado do envio é pendente de entregar no destino.Todos os dias esta uma pessoa em casa 24h sob 24h para receber encomendas e nem uma vez o transportador passou pela rua. Não é a primeira vez que isto acontece e sempre que tento ligar para a MRW para resolver o problema ou atende uma gravação automática sem opção de falar com um operador ou quando atende alguém desligam o telefone na cara! o desinteresse pelas necessidades do cliente é notável, tanto que nas chamadas automáticas não existe opção de falar com um operador para agilizar o procedimento!Esta transportadora tem o pior serviço de entregas de sempre! Não avisa o cliente sobre os atrasos, não vão ao local de entrega mas no estado de envio declaram que está pendente de entrega no destinatário por vários dias seguidos, não tem serviço de atendimento ao cliente, não aceita reclamações por atraso até a encomenda ser entregue! Afinal que benefícios tem um cliente da MRW?É completamente inadmissível o tempo que demoram a fazer uma entrega quando a entrega é de extrema urgência!Agradeço a entrega com a maior urgência possível.Completamente desagradado com esta situação,Atentamente, ´Paulo Glórias

Fiz uma encomenda através da Worten Market Place no dia 22/04 e através do mesmo indica que foi expedida no dia 28, no entanto no tracking da MRW aparece que está desde dia 22/04 no posto de Madrid à espera de ser recolhida. Após tentar inúmeras vezes contactar alguns números disponíveis, nenhum oferece qualquer tipo de informação pois apenas o posto relativo ao código postal da entrega pode ter essas informações. Por sua vez, o posto do código postal associado à minha entrega não atende o telefone por nada após inúmeras tentativas. Muito mau atendimento, ninguém tem informações de nada

Esta companhia multinacional opera em Portugal.Contudo, nos contactos que usa para avisar por e-mail ou SMS a entrega da encomenda , o destinatário recebe as comunicações na língua espanhola.Entendo que o facto de MRW não investir na plataforma que recorre para comunicar com os clientes em Portugal, é de uma inqualificável negligencia senão desrespeito pelos clientes em Portugal, como se a plataforma e os conteúdos escritos para servir os clientes espanhóis fosse a adequada para servir os clientes em Portugal.Dado este contexto, seria adequado a administração da MRW rever essa postura.Cumprimentos cordiais,João Mota

Dia 20 Janeiro do corrente fiz uma compra a Fun to Come, empresa esta a trabalhar com a transportadora MRW, com entrega prevista 24 ou 25 JaneiroDia 23 Janeiro a transportadora informou que a entrega seria feita entre 24 horas ou 48 horasDesde então nunca mais recebi mensagem da transportadora fui consultando o estado de entrega e desde dia 23 a encomenda encontra se em estado envio na distribuição.Nunca mais fui contactada nem por telefone nem por sms nem por e mail, fui telefonar para a transportadora que esta incontactavel, quando se consegue a chamada deitam na abaixo.Perante isto contactei a empressa que me vendeu o produto e a resposta á empresa por parte da transportadora foi a resposta mais mentirosa possível.Que dia 23 tentaram fazer a entrega.Mentira o meu filho estava em casa.Que me tentaram fazer a entrega noutro dia mentira estou em teletrabalho ainda não recebi nem sms, nem contacto telefónico nem por e mail.Ora perante isto e se não atendem os telefonese estão a mentir á partida querem ficar com o produto.Se não me querem entregar o produto quero o rembolso do mesmo no valor de 7,95.è lamentável a desonestidade por parte desta empresa e sujaram o nome por tão pouco.