Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou passando por uma situação muito complicada com a Iberia e gostaria de saber se podem me ajudar / orientar nesse sentido. Encontrei uma passagem como bom preço no site, tentei fazer a reserva e não foi efetivada por erro do site e também do App oficial da empresa. Já fiz contato por todos os meios de comunicação disponibilizados por eles (telefone, e-mail, whatsapp e redes sociais), mas até o momento nada se resolveu. Nem mesmo uma reclamação formal pelo ocorrido foi possível, pois a empresa não possui nenhum canal de reclamação para seus clientes. Tenho tudo documentado, com screenshots das telas do website e app, e até mesmo um e-mail da Iberia daqueles dizendo: "retorne ao site e finalize sua compra conosco". Preciso que a empresa honre aquilo que anuncia e efetive a venda das passagens anunciadas e no preço anunciado. Cumprimentos.

Boa tarde, Comprei duas bagagens extra (ida e volta) por 132 euros. Mas, pelo erro do site, percebi que fui cobrada duas vezes, e obviamente passou a ter 4 bagagens extras. Então comuniquei a Iberia, o ponto de situação, liguei para Espanha, e me encaminharam para ligar Iberia Brasil, e depois pediram para Ligar Iberia Portugal, e no final pediram para preencher o formulário on line. E todas as ligações foram cobradas e as taxas foram altas, e também perdi muito tempo no telefone, e perdi horas do meu trabalho, foram 2 horas no telefone, em cada telefonema. Ou seja, não sabiam o que fazer, então resolvi ir a Madrid, Espanha, diretamente com a sede da Iberia, enfrentamos filas, e no próprio balcão, não podiam resolver este tipo de problema pois é um serviço feito online, e precisa ser resolvido online. Pelas varias tentativas, falta de respeito e atençao com os clientes, tivemos prejuízos, gastos, despesas, e tempo, decidimos entrar na justiça, mas estamos a procura de um bom advogado, pois temos provas nas ligações internacionais, troca de emails, e áudio e fotos que tiramos na sede da Iberia. Mas pela ultima tentativa, vamos comunicar pela Deco proteste.

Exmos Venho por este meio mostrar a minha indignação com o que me deparei na falta de informação e até mesmo informação contraditória sobre o serviço de assistência especial aquando da minha intenção de adquirir uma passagem para mim na qual eu precisva de utilizar um POC durante o voo, homologado pela FAA. Existem 2 sites vossoa com informações contraditórias e até mesmo a total ausência do exigido formulário médico que dizem ser obrigatório para poder utilizar a minha máquina de oxigénio a bordo dos vossos voos. ( essa obrigação está explícita nos vossos links abaixo). Estive hoje em chamada com os vossos serviços durante 1 hora e eles mesmos não têm certeza sobre como se procede. E embora até me tenham dado a certeza de que nem é exigido tal formulário e que poderia usar a vontade o meu poc. Também não me enviaram o formulário médico exigido embora eu tenha solicitado, nem ele existe no vosso site apesar de este assim o indicar, apenas remete para uma página de pedido de contacto. A situação é abominável e uma vergonha sujeitarem quem tem mobilidade reduzida a tanta aparatosa situação, e ainda por cima sem qualquer resposta adequada. Qual o formulário médico exigido para eu poder utilizar a MINHA máquina a bordo ? Quanto tempo antes tem de ser enviada e para onde ? Ninguém viaja com o seu médico por isso essas situações têm de ser claras sem estes caos indecentes Pior ainda, a pessoa que me atende a chamada além de estarmos 1 hora sem qualquer resolução, ainda insinuar que é que não entendo nada.... Resolvam a situação e sejam explícitos na informação sobre os procedimentos exigidos para as pessoas que precisam utilizar máquinas de oxigénio portáteis. [E que Não pretendem ser obrigados a pagar o vosso oxigénio a bordo pela inexistência de outra opção no embarque] Vergonhoso comportamento

Venho,por esse meio,informar que adquiri um seguro para cancelamento de voo com a empresa Iberia companhia aérea,no momento que precisei acionar o seguro com menos de 24 horas antes do vôo,a empresa se negou a fazer o reembolso pois alegou que deveria ser feito o cancelamento com 15 dias de antecedência da viagem ,motivo no meu cancelamento foi que meu esposo precisou fazer uma cirurgia de emergência para retirar pedras nos rins ,a empresa também se negou a alterar sua reserva fazendo apenas um reembolso parcial da sua viagem de volta sendo de $280,00 ,e precisamos pagar mais de $850,00 para uma próxima viagem de volta a Portugal,deixo aqui minha extrema indignação com a situação que passamos ,e peço por favor que nos dêem uma ajuda para conseguir nossos direitos,muito obrigada

Assunto: Voo (JFK)-(Lisboa) n.º IB6252 no dia11 de Novembro 2023.Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem (JFK- New York)-(Lisboa) reserva n.º K07KB ( 2 pessoas) às 20.40. horas do dia 11 de Novembro 2023, me apresentei no aeroporto de JFK e para minha surpresa, fui informado de que o voo tinha sido cancelado.Manifestei a minha insatisfação pelo ocorrido, mas o funcionário disse que nada poderia fazer, a não ser procurar uma alternativa. A companhia alterou a minha reserva para o dia seguintes, ou seja dia 12 Novembro 2023 que partiu 24 horas mais tarde, tendo chegado ao destino 28 horas depois da hora inicialmente prevista.Durante a longa espera, foi-me prestada assistência, para passar a noite e um pequeno-almoço de 25$ para duas pessoas.Não me foi dado apoio através do fornecimento de alimentação e bebidas durante todas as restantes horas que estivemos a espera, eu e uma criança de 15 anos, neste caso foram 8 horas de espera depois do pequeno-almoço no JFK e mais 5 horas de espera em Madrid.Assim além de não terem dado apoio para a alimentação também, nada foi referido quanto ao pagamento dacompensação prevista no Regulamento n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.Assim, venho por este meio solicitar o pagamento da indemnização prevista no artigo 7.º do regulamento acima referido. Para tal, agradeço que entrem em contacto comigo no prazo de 8 dias, para que combinemos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixarei de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os meus direitos legalmente protegidos.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos,Rosália OliveiraTelemóvel +351 965047436Email: rosalia.oliveiras@gmail.comAnexo: Cópia do bilhete de avião/reserva feita e do cartão de embarque.

Voo IB3253 de 27/10/2023 da Ibéria, origem em Milão e destino a Lisboa, com conexão em Madrid. Avião chegou em Madrid com mais de 4h de atraso, perdeu-se a conexão para Lisboa. A passageira ficou a esperar no aeroporto de Madrid por outro voo e chegou em Lisboa com mais de 5h de atraso, perdeu compromisso que estava agendado em Lisboa e teve gastos. Por fim, foi pessimamente atendida pelos funcionarios da Iberia.

Venho, por este meio, expor a situação vivida recentemente em uma viagem ao Lisboa-Brasil com a Iberia. Eu e a minha filha, menor de idade, viajamos com malas de mão e nos foi solicitado na porta de embarque em Lisboa que despachassemos, eu a minha mochila e ela a mala, pois o voo estava lotado. Chegamos ao Brasil ao final da tarde do dia 22 de Julho e as nossas malas não chegaram. Apenas na quarta feira, 26 de Julho, na parte da tarde, recebemos as malas no endereço onde estamos hospedadas. Nós vivemos em Lisboa e fomos passar férias no Brasil e por isso precisamos comprar calçados, roupas e um remédio (estava a fazer um antibiótico que não podia interromper).Após registo de caso no aeroporto, e de entrar em contacto com a companhia para partilha dos comprovativos de gastos a mesma pagou pouco mais da metade dos custos. Gostaria de solicitar o restante reembolso uma vez que não é suposto arcar com uma situação em que poderia ter viajado com as malas de mão sem problemas, e por uma solicitação da companhia, despachamos as mesmas na porta de embarque. Desde já agradeço a atenção.

Bom dia estou novamente expondo a minha situacao com empresa pois nao foi resolvida, passando aqui para deixar a minha insatisfacao pela EMPRESA pois tinhamos voucher e foram roubados dia 18.06 e logo que recebemos e'mail com as passagens que desconhecemos entramos em contato com a empresa via telefone e reclamacao que atendente nos ajudou a fazer no momento que tudo aconteeceu e hoje dia 5.07 recebemos um e-mail dizendo que nao tem responsabilidade pelo ocorrido. Perguntou no dia 18.06 o atendente meu diz que iria cancelar as passagens e teriamos novo voucher com antes. Entao aonde foi parar este dinheiro que as passagens foram canceladas? Nao esta no nosso voucher e nem recebemos novos. Realmente fico a crer que a empresa deixa a deixar muito sobre ocorrido e perde se a confianca total. Peco que a empresa entre contato comigo para resolucao de forma certa e objetiva. Queremos a gravacao da chamada do dia 18.06 aonde prova tudo quando falamos sobre roubo e atendente diz sobre cancelamento e novo voucher. A nossa reserva H8H68 dos nossos voos e como ocorreu cancelamento e foram nos dados 2 voucher R100-H8H6814138809023N e R100-H8H6814138809033E e estes foram roubados com emissao de passagem 96K2 - Ivan Toro/Ivanna Toro- 96V8/Paola Toro, Samuel Toro/L97M2 -Paula Cruz ,todas as passagens foram emitidas um dia antes da viagem (18/06). E todas com o mesmo trajeto Orly (Paris) -> Milão,Voo IB5682. O qual desconhcemos e jamais se tivessemos passado nosso voucher a alguem entraria em contato pedindo cancelamento nao e da nossa indole e quando recebemos ja entramos em contato avisando a empresa e agora a empresa diz que nao se responsabiliza. Tenho prova na chamada que a empresa diz ser gravada e a já pedi está chamada a tempos e até agora nada de enviarem porque está lá toda prova que iria ser reembolsada.

Meu voo era Porto-Madrid-Greensboro. O primeiro voo atrasou e perdi a conexão em Madrid. Havia outro voos no dia mas por causa de uma fila de 12 HORAS só conseguimos ir no dia seguinte. Acordei 4 horas na manhã, cheguei em Madrid às 8 horas e sai de lá 20 horas. Sem comer pois não podia sair da fila.O transporte do Aeroporto para o Hotel passava a cada 1 hora e meia e ficava tão cheio que machucou a minha irmã. Já entrei em contato com a IBERIA e a resposta foi esse email:´´Contactamos-lhe para dar-lhe resposta ao seu escrito referente a sua viagem do Porto a Greensboro, na data 13 de dezembro de 2022.Em relação ao atraso sofrido no vôo IB3091 de 13 de dezembro, do Porto a Madrid, e a perda de conexão dos seguintes vôos até seu destino Greensboro, informamos-lhe que o avião que estava previsto realizar o primeiro trajeto chegou atrasado do destino anterior.Compreendemos os inconvenientes causados na sua viagem. A pontualidade dos voos é um dos nossos principais objetivos e todos os dias nos esforçamos ao máximo para a manter. Para sermos pontuais dependemos das nossas próprias ações, mas também de fatores externos cuja repercussão tentamos sempre minimizar. No seu caso, as nossas intervenções foram limitadas por circunstâncias alheias à Iberia. Cabe ressaltar que as realocamos na melhor alternativa disponível para chegar ao seu destino final.Sobre a lesão sofrida por sua irmã, ocorrida no transporte do aeroporto ao hotel, de parte de todo o departamento da Iberia, lamentamos o ocorrido e esperamos que ela se encontre recuperada. Sentimos informar-lhe que a Ibéria não pode assumir responsabilidade por incidentes não ocorridos em nossos vôos.Lamentamos mais uma vez os inconvenientes sofridos e esperamos que tenham uma experiência satisfatória na próxima vez que voem conosco.``Então respondi: ´´Olá,É triste ler uma resposta igual a que li em sites de reclamações. Acredito que a Ibéria está ciente sobre o Regulamento (CE) N.o 261/2004 do Parlamento Europeu, mas se você não está é o regulamento que estabelece regras comuns para a indemnização aos passageiros dos transportes aéreos em caso de atraso considerável dos voos. Eu considero um atraso de 21 horas BEM considerável.No artigo 7° desse regulamento sobre direito a indenização, eu tenho direito de no mínimo 50% do valor de 600 euros (mais de 3500km, método da rota ortodrómica.), já que como você citou, nós fomos realocadas. Então repetindo, em anexo está todos os documentos comprovativos do atraso, e minha contas bancária para o recebimento da indenização.´´E não obtive mais nenhuma resposta. Venho por meio desse pedido e pelos documentos comprovativos em anexo pedir a minha indenização.