Reclamações públicas

Voo IB3253 de 27/10/2023 da Ibéria, origem em Milão e destino a Lisboa, com conexão em Madrid. Avião chegou em Madrid com mais de 4h de atraso, perdeu-se a conexão para Lisboa. A passageira ficou a esperar no aeroporto de Madrid por outro voo e chegou em Lisboa com mais de 5h de atraso, perdeu compromisso que estava agendado em Lisboa e teve gastos. Por fim, foi pessimamente atendida pelos funcionarios da Iberia.

Venho, por este meio, expor a situação vivida recentemente em uma viagem ao Lisboa-Brasil com a Iberia. Eu e a minha filha, menor de idade, viajamos com malas de mão e nos foi solicitado na porta de embarque em Lisboa que despachassemos, eu a minha mochila e ela a mala, pois o voo estava lotado. Chegamos ao Brasil ao final da tarde do dia 22 de Julho e as nossas malas não chegaram. Apenas na quarta feira, 26 de Julho, na parte da tarde, recebemos as malas no endereço onde estamos hospedadas. Nós vivemos em Lisboa e fomos passar férias no Brasil e por isso precisamos comprar calçados, roupas e um remédio (estava a fazer um antibiótico que não podia interromper).Após registo de caso no aeroporto, e de entrar em contacto com a companhia para partilha dos comprovativos de gastos a mesma pagou pouco mais da metade dos custos. Gostaria de solicitar o restante reembolso uma vez que não é suposto arcar com uma situação em que poderia ter viajado com as malas de mão sem problemas, e por uma solicitação da companhia, despachamos as mesmas na porta de embarque. Desde já agradeço a atenção.

Bom dia estou novamente expondo a minha situacao com empresa pois nao foi resolvida, passando aqui para deixar a minha insatisfacao pela EMPRESA pois tinhamos voucher e foram roubados dia 18.06 e logo que recebemos e'mail com as passagens que desconhecemos entramos em contato com a empresa via telefone e reclamacao que atendente nos ajudou a fazer no momento que tudo aconteeceu e hoje dia 5.07 recebemos um e-mail dizendo que nao tem responsabilidade pelo ocorrido. Perguntou no dia 18.06 o atendente meu diz que iria cancelar as passagens e teriamos novo voucher com antes. Entao aonde foi parar este dinheiro que as passagens foram canceladas? Nao esta no nosso voucher e nem recebemos novos. Realmente fico a crer que a empresa deixa a deixar muito sobre ocorrido e perde se a confianca total. Peco que a empresa entre contato comigo para resolucao de forma certa e objetiva. Queremos a gravacao da chamada do dia 18.06 aonde prova tudo quando falamos sobre roubo e atendente diz sobre cancelamento e novo voucher. A nossa reserva H8H68 dos nossos voos e como ocorreu cancelamento e foram nos dados 2 voucher R100-H8H6814138809023N e R100-H8H6814138809033E e estes foram roubados com emissao de passagem 96K2 - Ivan Toro/Ivanna Toro- 96V8/Paola Toro, Samuel Toro/L97M2 -Paula Cruz ,todas as passagens foram emitidas um dia antes da viagem (18/06). E todas com o mesmo trajeto Orly (Paris) -> Milão,Voo IB5682. O qual desconhcemos e jamais se tivessemos passado nosso voucher a alguem entraria em contato pedindo cancelamento nao e da nossa indole e quando recebemos ja entramos em contato avisando a empresa e agora a empresa diz que nao se responsabiliza. Tenho prova na chamada que a empresa diz ser gravada e a já pedi está chamada a tempos e até agora nada de enviarem porque está lá toda prova que iria ser reembolsada.

Meu voo era Porto-Madrid-Greensboro. O primeiro voo atrasou e perdi a conexão em Madrid. Havia outro voos no dia mas por causa de uma fila de 12 HORAS só conseguimos ir no dia seguinte. Acordei 4 horas na manhã, cheguei em Madrid às 8 horas e sai de lá 20 horas. Sem comer pois não podia sair da fila.O transporte do Aeroporto para o Hotel passava a cada 1 hora e meia e ficava tão cheio que machucou a minha irmã. Já entrei em contato com a IBERIA e a resposta foi esse email:´´Contactamos-lhe para dar-lhe resposta ao seu escrito referente a sua viagem do Porto a Greensboro, na data 13 de dezembro de 2022.Em relação ao atraso sofrido no vôo IB3091 de 13 de dezembro, do Porto a Madrid, e a perda de conexão dos seguintes vôos até seu destino Greensboro, informamos-lhe que o avião que estava previsto realizar o primeiro trajeto chegou atrasado do destino anterior.Compreendemos os inconvenientes causados na sua viagem. A pontualidade dos voos é um dos nossos principais objetivos e todos os dias nos esforçamos ao máximo para a manter. Para sermos pontuais dependemos das nossas próprias ações, mas também de fatores externos cuja repercussão tentamos sempre minimizar. No seu caso, as nossas intervenções foram limitadas por circunstâncias alheias à Iberia. Cabe ressaltar que as realocamos na melhor alternativa disponível para chegar ao seu destino final.Sobre a lesão sofrida por sua irmã, ocorrida no transporte do aeroporto ao hotel, de parte de todo o departamento da Iberia, lamentamos o ocorrido e esperamos que ela se encontre recuperada. Sentimos informar-lhe que a Ibéria não pode assumir responsabilidade por incidentes não ocorridos em nossos vôos.Lamentamos mais uma vez os inconvenientes sofridos e esperamos que tenham uma experiência satisfatória na próxima vez que voem conosco.``Então respondi: ´´Olá,É triste ler uma resposta igual a que li em sites de reclamações. Acredito que a Ibéria está ciente sobre o Regulamento (CE) N.o 261/2004 do Parlamento Europeu, mas se você não está é o regulamento que estabelece regras comuns para a indemnização aos passageiros dos transportes aéreos em caso de atraso considerável dos voos. Eu considero um atraso de 21 horas BEM considerável.No artigo 7° desse regulamento sobre direito a indenização, eu tenho direito de no mínimo 50% do valor de 600 euros (mais de 3500km, método da rota ortodrómica.), já que como você citou, nós fomos realocadas. Então repetindo, em anexo está todos os documentos comprovativos do atraso, e minha contas bancária para o recebimento da indenização.´´E não obtive mais nenhuma resposta. Venho por meio desse pedido e pelos documentos comprovativos em anexo pedir a minha indenização.

Após procurar por todo o site da Iberia há uns meses e ligar para vários números redirecionaram-me para o número 707 200 000. Liguei para este número (número que descobri recentemente ser pago, embora haja essa informação no footer do site na zona do contacto, nenhum aviso é dado ao cliente aquando da chamada) em Outubro para obter a fatura do meu voo de ida e volta e recebi a fatura do voo (para mim e para o amigo que viajou comigo tendo eu pago por ambos com a referência do meu empregador a que patrocinou a viagem tendo-me devolvido o dinheiro). Quanto aos extras (bagagem e lugares) foi-me informado que só podia obter as suas faturas após os voos serem efetuados. Esperei então até voltar pa Portugal (30 de Outubro) para após uns dias pedir as faturas dos extras. Após várias chamadas (penso terem sido 8 até à data totalizando 61 minutos de chamada em Novembro (como indicado na fatura do operador móvel) e pelas minhas contas no histórico de chamada 48 minutos em Dezembro), apenas recebi a fatura de duas das 12 faturas de extras que eram necessárias. De vez em quando recebia as mesmas duas faturas, outras vezes não recebia nada. De todas as vezes foi-me informado que me seriam enviadas as faturas. Tenho o histórico das chamadas e tenho os e-mails a receber as mesmas faturas repetidas.Como os meus direitos foram lesados: Após múltiplas chamadas para um número pago e me ser assegurado que as faturas iam ser emitidas, estas não foram emitidas.Consequências desta situação: O meu empregador na altura (desde então saí de lá mas mantenho contacto sobre este problema) não tem as faturas para declarar a viagem e eu já fui cobrado 61 minutos de chamada paga em Novembro e serei cobrado mais minutos em Dezembro.O que já fiz para resolver o problema: Múltiplas chamadas para o número e agora esta reclamação

Venho por este meio reclamar da empresa Iberia, que perdeu a minha mala no dia 28 julho 2021 à chegada a Lisboa. Após um longo processo em que a mala nunca apareceu e a companhia nem sabe onde está , para onde foi ou se até foi embarcada. Recibos fitam submetidos para produtos de primeira necessidade após 24h e recentemente uma folha de cálculo na companhia de imagens de todos os recibos possíveis e estimativas de todos os bens que estavam dentro da mala. O total eram mais de 8 mil euros. O processo de resposta e acompanhamento da Ibéria foi lastimável , pouco esforço ou nenhum feito para encontrar a mala em 8 semanas e no fim sem qualquer elaboração e justificação oferecem pagar apenas €1.500 euros. Acho injustificável este comportamento e que esta companhia possa actuar de tal modo. O stress e danos morais e emocionais causados, para aéem das despesas apresentadas , comprovadas e com recibos. Espero que com a ajuda da DECO e dos seus recursos se possa fazer justiça e obrigar está e outras empresas a assumirem a responsabilidade total nestes casos e pagarem o total das perdas. Muito obrigado Atenciosamente Nuno Moreira

Na sequência da Pandemia Covid-19, tive 4 vôos cancelados para Abril/Maio de 2020 no valor de 723,62€.Como forma de compensação foi emitido um voucher NZDTY2389620927SI no mesmo valor, que expira a 25 de Setembro de 2021, e com prazo de utilização até 25/03/2022.Dado que continua a haver restrições de viagens, nomeadamente para Argentina, não me foi possível viajar desde Abril de 2020 e nem usar o voucher. Por outro lado, como mudei de emprego recentemente, não terei direito a férias até 2022, sendo que só posso tirar férias entre Julho e Agosto, logo não terei possibilidade de viajar até ao prazo actualmente em vigor.Sendo que no site se encontra a seguinte informação:Não está interessado nesse bônus?Neste caso, entre em contato com nossos canais à sua disposição para solicitar alternativas.Tendo tentado entrar em contacto diversas vezes através do número de apoio a cliente (+351) 707 200 000, foi-me finalmente aconselhado contactar por esta via de reclamação no site, por forma a pedir reembolso ou em alternativa a extensão do prazo de utilização do voucher.Recebi finalmente resposta, que transcrevo:__________Estimado señor Silva:Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con su vuelo IB3105 del 19/04/2020 desde Lisboa a Madrid.Hemos revisado su bono, y al haberlo solicitado y emitido con anterioridad al 28 de mayo, no podemos modificar su validez.Como ya le informamos, una vez emitido el bono, este tiene a todos los efectos la condición de reembolso completo y definitivo de su billete, incluidos, si corresponden, los establecidos en la normativa nacional e internacional aplicable en materia de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de vuelos.Por este motivo no podemos acceder a su solicitud.Sentimos los inconvenientes que esta situación extraordinaria y ajena a nosotros le está ocasionando y esperamos una pronta vuelta a la normalidad. Atentamente,Clientes & Loyalty________Repara-se que o email enviado vem de um endereço no reply IBERIA No-reply [servicerecoveryteamnoreply@iberia.es], o através do serviço telefónico não me conseguem ajudar, e não consigo comunicar com a Iberia, que se prepara para me roubar 723,62€ que foi o valor do voucher emitido quando cancelaram o voo, e nunca me foi dada hipótese de escolher reembolso/voucher, ou sequer falar com alguém, tudo emails de fontes no reply.Sendo que a data de caducidade do voucher se aproxima, gostaria de accionar a DECO e pedir a sua ajuda legal.

Voo Cancelado - Voo IB 2872, do Porto para Porto Santo, em 18Jul21 Procedi a aquisição de viagem aérea através de uma plataforma eletrónica (Skyscanner), utilizando o meu cartão BPI VISA. Fui redirigido para outro operador (Tix) para voo na IBERIA. No aeroporto, o voo foi cancelado (greve Groundforce) e, nessa ocasião, não foi encontrado o meu nome na lista de passageiros (embora a procura não tenha sido cabal, devido à greve). Gostaria de saber como posso fazer para ser ressarcido, valor do bilhete e outros.Esta (texto acima) foi a minha comunição inicial, no sitio da DECO, que teve resposta automática em 23JUL21 - 09h17) hoje, 30Jul21, pelas 11h23, fui contactado pela DECO, por telemóvel, com a informação de que deveria realizar reclamação junto da IBERIA e Tix e aguardar 8 a 15 dias por respostas. Contudo a comunicação escrita (email) com essas duas entidades parece quase impossível. Na IBERIA ainda existe um formulário eletrónico que não conseguimos completar (é solicitado o número de bilhete, que só iríamos receber no check-in que nunca chegou a abrir). Quanto à Tix não encontramos um endereço. Assim sendo, solicito apoio e esclarecimento quanto à forma de obter o ressarcimento das despesas havidas. Consideramos inaceitável a total ausência de comunicação das duas entidades aquando do cancelamento do voo, já para não mencionar uma aproximação para a devolução do valor dos bilhetes. Também não nos foi comunicada qualquer nova data para a realização da viagem aérea.Face a essa total inexistência fomos forçados a adquirir novas passagens para a viagem Porto-Porto Santo, viajando via Madeira com grandes custos acrescidos (cerca de 700 euros para os três PAX). Já remeti na minha anterior comunicação com a DECO, com os ficheiros da fatura eletrónica e do cancelamento do voo.

Exmos. Senhores,O ano passado no dia 3 de Março fiz uma reserva na Iberia de dois lugares para dois voos Lisboa-Madrid e Madrid-Tanger para o dia 11 de abril de 2020.A reserva tem o código K6I3XN e os bilhetes são 075-2390859143 e 075-2390859142.Como sabemos, passado uns tempos, as fronteiras foram chegadas pela pandemia Covid-19 e os meus voos cancelados.Este cancelamento foi feito pela Iberia.Não me devolveram o dinheiro mas sim dois vouchers para utilizar até dia 31 de março de 2021. Não insisti em reaver o dinheiro pela dinâmica toda existente na altura.Porém, passado um ano, ainda não utilizei os vouchers visto continuarmos a viver uma pandemia. E agora, passado um ano e após a caducarão dos vouchers gostaria de reaver o meu dinheiro. Ao invés disso recebi a renovação do voucher até junho de 2021. Liguei para o apoio ao cliente da iberia para perguntar como podia reaver o dinheiro e do outro lado, um operador chamado Tiago apenas respondeu que não devolviam e desligou-me o telefone na cara.Gostaria de pedir ajuda para resolver esta situação. O cancelamento da viagem não foi culpa das companhias aéreas mas certamente também não foi culpa dos clientes. Já se passou mais de um ano desde que fiz esta compra, um ano em que o meu dinheiro continua do lado da iberia e eu continuo sem conseguir reembolso. Não consigo contata-los através de nenhum email e o único contato telefónico existente é do apoio ao cliente que não ajuda em nada e até desliga o telefone na cara das pessoas que estão a pedir apoio.Não pretendo vouchers pois não sei quando os conseguirei utilizar. Pretendo o reembolso da mesma forma como fiz o pagamento, com dinheiro e não com voucher.Obrigada.Cumprimentos,Filipa Carvalho

No passado dia 15 de Novembro, no voo Porto - Madrid - Rio de Janeiro, foi-me cobrada a bagagem de porão de 23kgs no balcão de check-in do aeroporto, tendo sido informado que teria de apresentar a fatura de pagamento da mesma (não a apresentei porque em lugar algum dizia que deveria imprimir o documento e apresentar no aeroporto). Esta questão não teria tido qualquer problema se já não tivesse pago por essa mesma bagagem no ato da reserva das passagens aéreas. Possuo a fatura/ documento comprovativo do pagamento da mala de porão, já contactei a companhia aérea IBERIA mas parecem não querer perceber o problema que ocorreu, respondendo sempre que não cobraram qualquer valor excecional, quando, inclusive, enviei para a companhia tanto a fatura do 1º pagamento da bagagem como o recibo de pagamento do valor cobrado no aeroporto. Pedi o reembolso mas informam que não será possível reembolsarem, uma vez que o valor já foi cobrado e não têm forma de reembolsar.Desaconselho totalmente a compra das bagagens de porão durante o processo de reserva de passagens aéreas no site, até porque na viagem de regresso, já me foi possível apresentar a pedida fatura que me enviaram por e-mail aquando da compra das passagens e mesmo assim informaram que não seria possível fazer o check-in da mala de porão.