Reclamações públicas

Em abril de 2025 comprei bilhetes de ida e volta para novembro no site da Ibéria. Paguei uma tarifa que me dava direito a bagagem de porão. A tarifa também me dava o direito de fazer uma alteração sem penalidades e, diante da necessidade de saúde de uma filha, usei desse direito para alterar, tão somente, a data de ida. Fiz a alteração on-line, pagando o valor indicado na tela, sem a indicação de qualquer ressalva, exceto o valor adicional a ser pago e a informação de que eventuais *adicionais* não seriam mantidos e como não havia adicionais, uma vez que paguei uma tarifa que já incluía as bagagens, nada havia a causar preocupações. No entanto, notei que nova informação da viagem, enviada por e-mail, suprimia a bagagem do retorno e julgando ser um erro fácil e rapidamente corrigível, liguei para a Ibéria no dia seguinte, 23/09/2025. A atendente me disse que teria que pagar pela bagagem novamente, ao valor de 177,70€ por passageiro. Segundo ela, a diferença que paguei pela alteração teria sido reduzida em troca de um downgrade da passagem de retorno, informação essa que em momento nenhum foi recebida ou aceita por mim. A única alteração que fiz foi no trecho da ida e não haveria nenhum tipo de justificativa para que a empresa, utilizando-se de estratagema ardiloso, pretendesse obrigar-me a pagar novamente por aquilo que já havia sido pago no contrato estabelecido quando da compra realizada em abril. De fato, reduzir o status de uma viagem comprada em data anterior, por ter sido feita a alteração permitida pelo contrato, além de flagrante desrespeito ao cliente, configura exatamente uma penalidade inadmissível! Aguardo comunicação da empresa reconhecendo o erro e restabelecendo o direito adquirido pela aquisição da passagem com tarifa Comfort, que assegura o direito de embarcar bagagem de porão e de fazer uma primeira alteração sem penalizaçoes.

Venho por meio deste relato expressar a minha total indignação, revolta, frustração e profundo desespero diante da completa negligência, desrespeito e abandono que a companhia LATAM Airlines e sua parceira IBÉRIA causou a minha esposa. Compramos passagem pela LATAM, então pra nós, clientes, não importa se foi LATAM ou a Ibéria como empresa parceira, o que importa é que essa empresa tinha compromisso conosco e não cumpriu! Uma situação vergonhosa, desumana e absolutamente inaceitável, digna de ações judiciais severas e ampla divulgação pública para que NINGUÉM mais passe por isso e que eu vou até a última instância e consequência para que eles reparem os danos causados. Minha esposa, organizada e responsável, comprou uma passagem aérea internacional caríssima com a LATAM, saindo de Lisboa (Portugal), com escala em Madri (Espanha), conexão em Guarulhos (São Paulo) e destino final em Fortaleza (Ceará). Uma viagem longa, complexa, e que teve como motivo compromissos familiares, pessoais e emocionais no Brasil. No entanto, desde o primeiro momento, a LATAM e IBÉRIA se mostraram totalmente despreparadas, irresponsáveis e indiferentes ao sofrimento e à dignidade de seus clientes e da pessoa humana. Logo em Lisboa, o inferno já começou. No aeroporto, minha esposa foi informada de que seu voo sofreu um atraso. Não era um pequeno atraso de 10 ou 15 minutos. Foi tempo suficiente para ela PERDER a conexão em Madri. Ou seja, ainda em Lisboa, a LATAM (Ibéria, no caso) já sabia que ela não conseguiria embarcar para o Brasil. Mesmo assim, a fizeram voar até a Espanha. Chegando em Madri, como era de se esperar, o caos já estava instalado. O voo para o Brasil havia partido. Ela estava perdida em outro país, país este que ela nunca havia ido, onde não conhece nada, nem ninguém, não fala nada de espanhol, nem inglês, com sua rota destruída, sozinha, e sem ter qualquer culpa pelo ocorrido. A LATAM (ou Ibéria), até esse ponto, arcou com hotel, alimentação e translado na Espanha. Algo mínimo e esperado, diante da falha clara da própria companhia. No dia seguinte, nova reviravolta ABSURDA: em vez de seguir com uma nova rota para o Brasil saindo da Espanha, minha esposa foi orientada a retornar para Lisboa sim, pasmem todos, voltar ao ponto de origem para tentar embarcar de lá. Isso mesmo: de volta a Lisboa, onde já haviam a feito sair antes. Uma logística que beira a insanidade e um completo ABSURDO!! Mas o sofrimento não parou por aí. Ao chegar de volta a Lisboa, novamente houve atraso no voo, e para piorar, o tempo de espera na imigração foi tão absurdo (aproximadamente umas 3 horas) que ela PERDEU o voo novamente. Um segundo cancelamento forçado, uma segunda perda causada única e exclusivamente por falhas operacionais e desorganização da LATAM e suas COMPARSAS (estou com tanto abuso que me recuso a chamar isso de empresa). E o que aconteceu depois é o que me faz escrever isso aqui com ainda mais raiva no coração: a LATAM (e a comparsa Ibéria) simplesmente desapareceram. Sim, minha esposa, sozinha, machucada nos ombros, braços e pernas de carregar malas e mochila para cima e para baixo, chorando de cansaço e desespero, foi deixada sem apoio, sem hospedagem, sem água, sem comida, sem transporte, sem um único funcionário para conversar, sem solução e sem um pingo de humanidade. Ela está neste exato momento no aeroporto de Lisboa, sozinha, sem dinheiro, sem acesso a recursos básicos, sem poder sequer descansar ou se alimentar. A LATAM e suas comparsas não possuem se quer balcão de atendimento no aeroporto, e a única resposta que deram foi: "Ligue para a central." UMA LIGAÇÃO. É isso que a vida de uma pessoa vale para esse lixo de empresa chamada LATAM e também a IBÉRIA? Como é possível uma companhia aérea internacional, que cobra caro por passagens (paguei quase 9 mil reais apenas por uma IDA pro brasil), tratar um ser humano dessa forma? Como é possível que um passageiro seja tratado como lixo, como peso morto, como problema descartável? Minha esposa perdeu todos os compromissos, causou preocupação extrema à família no Brasil (e ainda estão preocupados!), está em prantos em pleno aeroporto de Lisboa e agora completamente ABANDONADA. Ela perdeu o voo. Nem sabe ainda onde está a bagagem despachada (até o momento ninguém informou nada). Perdeu compromissos familiares. Perdeu sua dignidade. E a LATAM e sua comparsa Ibéria simplesmente mandaram ela se virar. Esse é o retrato dessas corjas de empresas. Essa é a "qualidade" de serviço prestada por essas empresas, que se esconde atrás de ligações automatizadas e robotizadas, que se exime de responsabilidade e que abandona passageiros em solo estrangeiro sem o mínimo de cuidado, suporte ou assistência. Quero saber: quem vai responder por isso? Quem vai indenizar minha esposa pelo trauma físico, mental e emocional? Quem vai pagar pelos danos morais, pelo sofrimento, pela fome, pelo frio e pelo abandono? Quem da LATAM e/ou da Ibéria vai encarar o rosto de uma mulher que dormiu no chão de um aeroporto por causa da sua incompetência? Exijo resposta. Exijo um plano de ação. Exijo uma retratação formal. E sim, iremos processar a LATAM, ibéria e até mesmo o Pic Pay se não der um jeito de bloquear o pagamento e extornar o valor pago, pois essa situação não será silenciada, tampouco esquecida. Já estamos reunindo provas, registros de chamadas, horários de voo, imagens e tudo mais para que isso não fique por isso mesmo e que ninguém precise passar o que minha esposa está passando nesse exato momento. Porque alguém precisa colocar um fim nesse tipo de tratamento desumano. LATAM e Ibéria, vocês falharam como empresas, como prestadoras de serviços e como seres humanos. Nunca mais terão meu respeito e um centavo nosso e de quem pudermos indicar passar longe! Como estou em viagem, estou com número somente de Portugal para contato, portanto, quando forem me responder, ou falem através do meu contato do Brasil pelo whatsapp ou ligue normalmente para meu número em portugal (este número será passado através de contato de email, whatsapp ou mensagem privada)

Exmo. Senhor, No dia 29/04/2025, apresentei-me ao balcão da Iberia do Aeroporto do Porto, munido de uma reserva para o voo 5035 (Porto 15h00 – Paris Orly 18h10). Tal reserva fora efectuada na véspera através da companhia EasyJet como transporte alternativo, pois o meu voo na EasyJet tinha sido cancelado devido ao apagao do dia 28/04/2025. Junto em anexo o mail de confirmaçao que me foi enviado pela EasyJet. Nessa manhã, ao balcão, agentes da Iberia informaram-me que essa transferência em questão não tinha sido bem-sucedida e que não poderia embarcar. Informaram-me também que havia pelo menos quinze pessoas na mesma situação que eu, e que teria eu de contactar a Easyjet para obter uma solução. Pedi aos agentes da Iberia um comprovativo de que não pude embarcar nesse voo 5035 de 29/04/2025, mas não me quiseram fornecer esse documento. Ando há semanas a tentar obter uma compensação da Easyjet e essa companhia agora pede-me «um documento a comprovar que o passageiro não viajou no voo alternativo providenciado pela companhia aérea. O passageiro poderá solicitar essa informação directamente com a companhia aérea do voo alternativo. ». Pode confirmar esta situação na minha reclamaçao publico no site da Deco : https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/voo-cancelado-reembolso-por-/edf7529543fbadbf24 Passei a manhã a tentar contactar a Iberia através do numero de contacto fornecido, sem sucesso. Venho por este meio pedir à Iberia que me forneça um documento que simplesmente ateste que não viajei no voo 5035. Anexo igualmente o meu cartão de cidadao para que possam verificar que não consto da lista de passageiros do voo em questão. Apelo à vossa melhor boa vontade para poder desbloquear esta situação. Cumprimentos

Assunto: Pedido de compensação – Cancelamento de voo IB0539 Madrid → Lisboa, data: 28 de Abril de 2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a companhia aérea Iberia, ao abrigo do Regulamento (CE) nº 261/2004, relativo aos direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos, atraso ou recusa de embarque. O meu voo IB0539, com partida prevista de Madrid para Lisboa no dia 28 de Abril de 2025, foi cancelado em cima da hora, após uma longa espera no aeroporto. A companhia não prestou qualquer tipo de assistência (alojamento, refeições ou transporte), obrigando-me a pernoitar por minha conta e risco, até conseguir ser reencaminhado no voo do dia seguinte IB0533, com chegada a Lisboa com um atraso superior a 12 horas face ao plano inicial. Apesar de compreender que o cancelamento possa ter estado relacionado com um alegado apagão (circunstância extraordinária), recordo que, mesmo nesses casos, o Regulamento obriga a companhia aérea a prestar assistência adequada, o que não foi cumprido. Nem tão pouco disponibilizou qualquer informação. Assim, para mim, Francisco António Pinto Coelho e para a minha mulher, Cristina Maria dos Santos Cavaco, venho requerer: 1. Compensação no valor de 250€, de acordo com o artigo 7.º do Regulamento CE 261/2004, aplicável a voos intracomunitários inferiores a 1.500 km, cancelados sem aviso prévio de pelo menos 14 dias; 2. Reembolso integral das despesas suportadas com alimentação, alojamento e transporte no período de espera, no valor de 46.20 €uros, cujo comprovativo anexo. Caso não obtenha resposta ou resolução favorável no prazo de 14 dias úteis, reencaminharei a reclamação para a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e para o Centro Europeu do Consumidor, podendo ainda recorrer a meios judiciais. Com os melhores cumprimentos, Francisco António Pinto Coelho N.º reserva JS71K Rua Ana de Castro Osório Nº1 7ºA 1500-038 Lisboa Email – fcoelho55@gmail.com / Telefone -- +351 934352100

Ibéria cobrança duplicada No mês passado paguei uma bagagem extra no valor de 170,00 euros . No momento que foi realizado o pagamento, mostrei a atendente que havia sido feito no cartão, ela disse que havia sido cancelado e passei novamente, mostrei a ela no meu celular que foram cobrado 2x , ela disse que seria feito de imediato o estorno, depois de uns 40 minutos aguardando, voltei e ela insistiu para não me preocupar que seria feito. Dias depois entrei em contato por telefone, pediram para mandar por i mail, no i mail me pediram para ir ao banco e pedir o extrato assinado e carimbado. Deixei o trabalho, peguei fila, paguei uma taxa e enviei o recibo a eles. Veio uma mensagem pedindo para ligar novamente, liguei fique quase 30 minutos aguardando resolverem. A atendente falou que lá só constava uma bagagem extra no valor de 80 euros, e que uma pessoa do administrativo iria me liga. Já se passaram dias e até o momento nada foi resolvido. Situação totalmente constrangedora. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem através da minha conta IBERIA PLUS em 20/03/2024 (Localizador U3WMJB) para meu cunhado, pois ela viria para Portugal arranjar emprego. A passagem foi paga parte em pontos (16.375 pontos) e as taxas (€86,74) em dinheiro para viajar 18/12/2024. Comprei essa passagem com muita antecedência (9 meses antes) pois estava barata e, principalmente, porque ela me dava o direito de cancelar, caso fosse necessário. Como ele estava vindo para Portugal para conseguir emprego/morar ele estava reunindo toda a documentação necessária para isso. Dia 16/12/2024 (2 dias antes da viagem) o consulado deu a notícia que a documentação nao ficaria pronta a tempo para a viagem dia 18/12/2024. Sabendo disso, no mesmo dia 16/12/2024 (muito antes das 24h necessárias para o cancelamento) eu entrei em contato por telefone com a IBERIA por 2 números. O 1º foi +351 211 205 451 e foi me dito que o atendimento estava encerrado. Então liguei para o 2º número (acredito que seja um nº espanhol) +34 91 333 67 01. Aqui o atendente da Iberia, muito mal disposto por sinal, em espanhol, me disse que estavam sem sistema e que nada poderiam fazer naquele momento. Eu expliquei para ele que eu tinha um prazo para fazer o cancelamento e depois de me deixar esperando 15 minutos ele disse para eu não me preocupar, que o cancelamento ia ser feito assim que o sistema voltasse. Me falou ainda que eu teria que pagar uma multa de €25 e que todas as taxas pagas em e os pontos voltariam pra minha conta em até 7 dias úteis. Aceitei pagar a multa, passei os dados do meu cartão e estava a esperar a devolução dos pontos e das taxas. Passado quase 3 semanas, quando retornei das minhas férias, percebi que ainda não tinha sido nada devolvido. Dia 07/01/2025 liguei novamente para a Iberia, informei toda a situação e abri um protocolo com a Sra Rute (20250107-55825983). A partir desse dia toda semana eu ligava e nunca tinham respostas. Dia 05/04/25 a Iberia reembolsou somente €21,74 e nenhum ponto. Absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 23/12/24 EM UMA VIAGEM PARA O BRASIL COM ESTA COMPANHIA, ACABOU SE TORNANDO UM INFERNO, POIS PERDERAM AS MINHAS MALAS E ATE O MOMENTO NAO CONSEGUIRAM RECUPERA-LA E NAO QUEREM ME RESSARCIR DE TODO O INVESTIMENTO QUE FIZ NA MALA E NOS PRODUTOS DENTRO DA MESMA. ESTOU MUITO DECEPCIONADA, UMA VIAGEM DE FERIAS SE TORNOU UM TORMENTO. COMO PODEM EXTRAVIAREM UMA MALA E NAO SABEREM O PARADEIRO?? processo; E20241226-55505843 Cumprimentos.

Estimados señores de Iberia, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal relacionada con el vuelo LIS-MAD-HAV del día 23 de enero, con el código de reserva LRQB7, operado por Iberia. Este documento también será registrado en el libro de reclamaciones correspondiente. Durante el viaje ocurrieron las siguientes irregularidades: Retraso del primer vuelo (LIS-MAD): El vuelo inicial sufrió un retraso de 40 minutos, lo que generó estrés y casi nos hace perder la conexión hacia La Habana. Equipaje no entregado: Al llegar a La Habana, nuestras seis maletas facturadas no llegaron con nosotros, a pesar de que Iberia había garantizado que serían transportadas hasta el destino final junto con los pasajeros. Tras realizar una reclamación en su sistema, se nos asignaron los números de PIR HAVIB30755 y HAVIB30756. Sin embargo, la respuesta recibida no ha sido satisfactoria, ya que nos han informado que las maletas serán enviadas a Cuba el día 26 de enero en el vuelo IB0273 y que, aun así, nos corresponde a nosotros recogerlas en La Habana, sin ofrecer ninguna opción de entrega a domicilio, lo cual es inaceptable. Nosotros residimos en Morón, Cuba, y el costo aproximado para viajar a La Habana y recoger las maletas asciende a 400 euros, incluyendo transporte y otros gastos. Este gasto adicional es consecuencia directa del incumplimiento por parte de Iberia de sus responsabilidades con el manejo del equipaje. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 y las condiciones de transporte de Iberia, solicito lo siguiente: Reembolso de los costos asociados al viaje de Morón a La Habana para recoger las maletas, o en su defecto, que Iberia gestione el envío directo de las maletas a mi domicilio. Indemnización por los inconvenientes ocasionados, considerando el retraso, la pérdida del equipaje y el estrés causado por esta situación. Adjunto a esta reclamación: Copia de los boletos de embarque. Referencias de los números de PIR: HAVIB30755 y HAVIB30756. Espero una pronta respuesta para resolver esta situación de forma satisfactoria. De no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho de tomar las medidas legales correspondientes para tramitar mi reclamación. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Royli Hernandez Delgado

Exmos. Senhores, Chile 27 dez 2024 Comprei um bilhete da iberia para o chile e vice versa com destino final para o brasil por outras operadoras primeiro trajeto tudo ok segundo trajeto ate o chile ok apos o chek in na iberia fui para despachar a bagagem e foi solicitado documento de residencia no espaco schengen e foi apresentado a residencia CPLP e fui surpreendido com a atendente que nao tem valor esse documento apartir dai apresentei todos documentos que comprovam como moro em portugal como carta de conducao documento dos veiculos contrato de trabalho contrato de arrendamento e ate matricula da miuda na escola e fui novamneto alertado que tais documentos nao tinham valor algum e que para embarcar neste voo da iberia eu teria que apresentar uma residencia valida ou um bilhete valido para fora do espaco schengen se nao seria impossivel embarcar neste voo sendo que nao sou chileno e tambem nao estava em meus pais de origem e nem no pais o qual resido mesmo assim sem dar qualquer tipo de opcao sem ser aquela qual foi citado acima e nem mesmo qualquer tipo de ajuda ou orientacao quanto a tipo vamos organizar um voo para seu pais de origem ou vamos providenciar um alojamento e alimentacao ate eu resolver esta situacao nada simplesmente o sr nao embaeca e acabou Cumprimentos.

IBERIA Desde abril, cuando viajé con Iberia y mi maleta se estropeó y tuve que presentar un protocolo de devolución de la maleta, se me bloqueó el acceso a la web y a la app de Iberia. Ya abrí varios protocolos, pero todavía no puedo acceder a ellos. Un encargado intentó informarnos que el correo electrónico estaba equivocado, pero era correcto, siempre lo fue. Pero desde el 24 de abril ya no tengo acceso a mis Avios. Quieren que pague una cita por hacerlo a través de atención al cliente. Pero el LOGIN y AVIOS son míos. Espero tu regreso. Cumprimentos. MARIA ELISA KINAST