Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento do voo IBO539 de 03ABR de Madrid para Lisboa, operado pela Iberia, para o qual fomos posteriormente reacomodados, tendo chegado ao destino final com um atraso superior a 5 horas.
Dados dos passageiros:
- Mário Oliveira
- Vicente Oliveira (menor de idade)
Números dos cartões de embarque:
- Mário Oliveira : 0752532969836
- Vicente Oliveira : 0752532969837
Apesar de ter sido assegurada uma alternativa de transporte, a mesma resultou num atraso significativo à chegada ao destino final, superior a 5 horas face ao horário inicialmente previsto. Foi prestada assistência no local, nomeadamente alojamento e refeições, conforme previsto na regulamentação aplicável.
No entanto, a página da Iberia não permite a reclamação, pois apenas aparece o voo de substituição, não permitindo prosseguir com a reclamação.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, este atraso confere-nos direito a compensação financeira, exceto em caso de circunstâncias extraordinárias devidamente comprovadas.
Assim, venho solicitar:
1. O pagamento da compensação prevista no Regulamento (CE) 261/2004 para ambos os passageiros, tendo em conta o atraso superior a 3 horas na chegada ao destino final;
2. Informação clara e documentada sobre a causa do cancelamento do voo original.
Solicito que a resposta a esta reclamação seja enviada no prazo máximo de 14 dias. Na ausência de resposta ou caso a mesma não seja satisfatória, reservamo-nos o direito de apresentar queixa junto da Autoridade Nacional de Aviação Civil (ANAC) e recorrer aos meios legais disponíveis.
Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta.
Atenciosamente,
Mário Oliveira
Contacto telefónico: 93 849 85 00
Endereço de e-mail:
mjgo.oliveira1979@gmail.com
