Exmo. Senhor,
No dia 29/04/2025, apresentei-me ao balcão da Iberia do Aeroporto do Porto, munido de uma reserva para o voo 5035 (Porto 15h00 – Paris Orly 18h10). Tal reserva fora efectuada na véspera através da companhia EasyJet como transporte alternativo, pois o meu voo na EasyJet tinha sido cancelado devido ao apagao do dia 28/04/2025. Junto em anexo o mail de confirmaçao que me foi enviado pela EasyJet.
Nessa manhã, ao balcão, agentes da Iberia informaram-me que essa transferência em questão não tinha sido bem-sucedida e que não poderia embarcar. Informaram-me também que havia pelo menos quinze pessoas na mesma situação que eu, e que teria eu de contactar a Easyjet para obter uma solução. Pedi aos agentes da Iberia um comprovativo de que não pude embarcar nesse voo 5035 de 29/04/2025, mas não me quiseram fornecer esse documento.
Ando há semanas a tentar obter uma compensação da Easyjet e essa companhia agora pede-me «um documento a comprovar que o passageiro não viajou no voo alternativo providenciado pela companhia aérea. O passageiro poderá solicitar essa informação directamente com a companhia aérea do voo alternativo. ». Pode confirmar esta situação na minha reclamaçao publico no site da Deco : https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/voo-cancelado-reembolso-por-/edf7529543fbadbf24
Passei a manhã a tentar contactar a Iberia através do numero de contacto fornecido, sem sucesso.
Venho por este meio pedir à Iberia que me forneça um documento que simplesmente ateste que não viajei no voo 5035. Anexo igualmente o meu cartão de cidadao para que possam verificar que não consto da lista de passageiros do voo em questão.
Apelo à vossa melhor boa vontade para poder desbloquear esta situação.
Cumprimentos
