Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma nova reclamação relativa ao cancelamento indevido de um voo Cidade do México – Lisboa, previsto para o dia 18 de abril de 2026, após múltiplas tentativas de resolução diretamente com a Iberia.
A reserva estava programada para 2 passageiros com uma viagem marcada para o dia 1 de abril de 2026, com partida de Lisboa para a Cidade do México. No entanto, por motivos laborais, um dos passageiros teve necessidade de viajar para o Brasil, impossibilitando assim a realização do voo de ida, mas não do voo de regresso.
Por esse motivo, no dia 31 de março de 2026, entrei em contacto com a Iberia para informar que um dos passageiros não poderia realizar o voo de ida (Lisboa - Cidade do Mexico). No entanto, deixei expressamente claro que ambos os passageiros realizariam o voo de regresso (Cidade do México - Lisboa). Solicitei APENAS o cancelamento do voo de ida do segundo passageiro.
Em três chamadas posteriores com agentes diferentes, realizadas com o objetivo de confirmar que tudo se encontrava regularizado, fui sempre informado de que o voo de regresso permanecia confirmado para ambos os passageiros.
Contudo, no dia 16 de abril de 2026, fui notificado de que a reserva do segundo passageiro tinha sido cancelada, o que nos obrigou a adquirir um novo voo de emergência no valor de 1.245,06€, acrescido de despesas de deslocação do aeroporto (80€) para tentar resolver presencialmente esta situação.
Foram já apresentadas várias reclamações junto da Empresa Iberia, com os seguintes números de seguimento:
1. 20260331-72243013
2. 72798895
3. 2026041772815781
4. P20260420-72892762
5. P20260420-72893219
6. 47392-2025 (Presencial Aeroporto Barajas - Madrid)
7. E14509-202604 (ANAC - Portugal)
No dia 25 de abril de 2026, a Iberia respondeu a uma das reclamações alegando que fatores “externos” afetaram as operações do voo, motivo pelo qual não existiria direito a compensação económica. Esta resposta é manifestamente inadequada e demonstra claramente tratar-se de uma resposta automática, sem qualquer análise efetiva da situação apresentada, uma vez que a reclamação não está relacionada com perturbações operacionais do voo, mas sim com o cancelamento indevido da reserva de um passageiro.
As chamadas telefónicas para a Iberia têm-se revelado igualmente inúteis. Em cada contacto, os agentes informam que a reclamação terá seguimento no prazo de 24 a 72 horas, o que, até à presente data, nunca aconteceu.
Deste modo, exigimos a devolução integral do valor pago pelo voo de emergência necessário para garantir o regresso do segundo passageiro (1.245,06€), bem como o reembolso das despesas de deslocação associadas à tentativa de resolução desta situação (80€).
Continuaremos a insistir até que a Iberia apresente uma resposta adequada e efetiva relativamente a este caso. Se a Iberia continuar a ignorar esta situação e a limitar-se ao envio de respostas automáticas, reservamo-nos o direito de divulgar este caso em diferentes plataformas públicas e entidades de defesa do consumidor, por considerarmos tratar-se de uma situação claramente lesiva dos direitos do consumidor.
Em anexo toda a documentação relacionada com o caso.
Com os melhores cumprimentos,
