Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (No final de Setembro de 2024, solicitei a assistência da Galp relativamente aos meus 4 painéis solares, pois no meu enfase as luzes que indica que estão a produzir energia estavam ambas vermelhas, no dia 03 de Outubro de 2024 após a vinda de uma equipa técnica ao local e após subirem ao telhado os técnicos verificaram que um dos microenversores não estava a funcionar corretamente, quando já se preparavam para substituir o microenversor as luzes ficaram verdes, pois tinham sido feitas algumas atualizações e aparentemente a situação ficaria resolvida. Contudo o técnico alertou-me para caso a situação se volta-se a repetir para contactar novamente a assistência da Galp pois esse microenversor teria de ser substituído. Esta situação manteve-se aparente mente resolvida até 20/12/2024, altura em que começou a minha saga com a assistência da Galp, pois desde 20/12/2024 que vinha a reclamar e a pedir devida assistência, só no dia 30/01/2025 tive a suposta assistência técnica, pois nesse dia 2 supostos técnicos estiveram na minha casa e nada fizeram, pois em vez da substituição do microenversor, substituíram o aparelho enfase, ou seja nada foi resolvido, pois no dia a seguir a situação voltou ao mesmo, ou seja, as luzes que sinalizam a produção de energia estavam novamente vermelhas, saliento que esta suposta equipa nem tão pouco foi verificar os microenversores, nada fizeram. No dia 03/02/2025 voltei ao contacto para a linha de assistência, falei com o Sr. Jorge Mota que me disse que o processo ainda estava em aberto, que estava em monitorização e que efetivamente que existia um microenversor que estava com muito baixa produção., no dia 17/02/2025, voltei a contactar desta vez falei com a D.ª Claudia Batista que me voltou a dizer que o processo ainda estava em aberto e que os colegas estavam a analisar/verificar, no dia 19/03/2025, voltei a ligar para a linha de assistência e a D.ª Claudia disse-me que no dia 17/02 tinha sido escalada um equipa técnica e que fosse agendada uma assistência, mas até agora nada. No dia 24/03/2025 ligaram-me da parte técnica a dizer que não se estavam a conseguir conectar com os painéis porque não estava ligada a internet, fiz a ligação a internet com a D.ª Marta Vieira, que iniciou um no despiste de 8h e no dia seguinte 25/03 a D.ª Marta liga dizer que o despiste tinha sido concluído e que efetivamente existia um microenversor que não estava a funcionar. Que agora teria que aguardar que seja agendada uma nova assistência, mas até agora NADA. Em 07/04/2025 voltei ao contacto falei com a D.ª Daniela Fernandes que me disse que não tinha nada para me dizer que o processo estava ainda em análise por parte da equipa competente. Assim e dado que já estou a 3 meses a aguardar por uma assistência, venho pedir a resolução imediata desta situação, caso contrário solicito o cancelamento do serviço e por consequência o reembolso de todo o valor que já paguei pelos meus painéis, visto não estar a usufruir dos mesmos na totalidade e visto a GALP ser completamente INCOMPETENTE no que a ASSISTENCIA AO CLIENTE DIZ RESPEITO:) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vou copiar para conhecimento da DECO, o e-mail integral que enviei no início desta tarde (13/março/25) à Galp Solar: "Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp Solar, que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 12/03 relativo ao pagamento que fiz em 07/março/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 07/02/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/02/25. Os recibos por vocês enviados em 07/02 e em 12/03 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto de março/25, que reflita o pagamento feito." Cumprimentos, MA Nota final para análise da DECO: Peço o grande favor de lerem com toda a atenção os factos por mim relatados - estamos a falar de um total descontrolo no serviço que controla os pagamentos dos Clientes da Galp Solar e estou altamente desconfortável por poder estar a ser lesada (não dá para confiar nos dados recebidos) e pode ser algo generalizado que esteja a prejudicar um conjunto alargado de consumidores. (esta informação foi também partilhada com a ERSE), dado que este descontrolo é muito grave e RE-INCIDENTE!

Exmos. Senhores, No dia 17/01/2025 Foram instalados os painéis solares na minha Habitação, através de um contrato com a Galp. Após o término da instalação, o técnico referiu que a mesma se encontrava a funcionar em pleno, e que nas próximas 48 horas a Galp iria enviar‐me o Link para que eu tivesse acesso ao consumo dos painéis instalados, para que pudesse gerir os consumos. Não fui contatado pela Galp, tendo eu que efetuar uma chamada para que me dessem acesso à aplicação. Após colocar os códigos de acesso, nunca consegui entrar na aplicação, tenho telefonado várias vezes para a Galp a relatar o sucedido, fazendo os teste que me solicitam não conseguindo ter acesso. A resposta por parte da Galp é sempre a mesma, que vão encaminhar para a equipa. técnica não resolvendo a situação até ao dia de hoje 27/01/2025. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez pedir resposta as minhas reclamações. Face ao que esta estipulado pela LEI, a Galp está em incumprimento com o cliente. Já passou mais de 31 dias úteis apos a reclamação, e a qual ainda nao foi dado uma resposta e ou solução. Tenho infiltrações graves com aparelhos danificados, e alegam que o contrato foi assinado por mim. ( Existe todos os e-mails e provas de que nao assinei o contrato referente aos aparelhos que foram colocados na minha casa) Face ao Exposto Venho pedir a remoção imediata de todos os equipamentos que estão na minha propriedade. Continuo a aguardar uma resposta por parte da GALP , desde o mês de setembro que efetuei a primeira reclamação ao qual não tenho resposta ou resolução! INFILTRAÇÔES causadas pela má instalação dos painéis solares, e por IRREGULARIDADE no contrato que nunca foi assinado por mim conforme e-mails anteriores. Cumprimentos.

No dia 21 de Outubro fiz um pedido de esclarecimento sobre o valor apresentado de 1716,13 .Ontem , dia 8 de Novembro recebi a resposta, dizendo que o valor apresentado estava correto e passo citar:"Esclarecemos que as leituras de autoconsumo é que são consideradas para efeitos de faturação, as mesmas são calculadas com base no diagrama de carga e não com base nas leituras medidas no equipamento". fim de citação. Pelo que entendo parece que , além do equipamento que estou a pagar( paineis solares), para baixar a minha fatura de energia, ainda tenho de pagar a energia produzida pelos mesmos? Para que servem os contadores? Sem outro assunto agradeço desde já a atenção. Ana Paula Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, - No dia 28/06/2024 faço a adesão a GALP, por meio de contato telefênico com seu assistente, que me oferece um bônus de 355 euros, visto que eu era um cliente Galp Solar, com o objetivo de me convencer a mudar de companhia elétrica; - Eu aceito a oferta, faço o cancelamento do contrato com uma operadora com a qual estava satisfeito com os serviços (Endesa) e aguardo por 2 meses um bônus que não é aplicado em minha faturação; - Faço contato no dia 03/09/2024 para registar a reclamação de que o bônus não estava sendo aplicado e recebo a informação que o caso será analisado e terei um retorno no prazo máximo de 15 dias úteis; - Recebo um email, 17 dias úteis depois, reconhecendo que a gravação evidencia que esta oferta de fato me foi feita, mas que a oferta tratava-se de um erro da assistente, um "pedido de desculpas", e a informação que pelo fato de não ser elegível ao bonus, este não me será concedido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e mostrar o meu descontentamento com o serviço da Galp solar. No dia 21 de outubro estava programada a instalação do sistema de painéis solares na minha residência. No contrato que eu assinei, continha o pagamento extra obrigatório de 362.52€ de aluguer de uma grua por não ter telhado mas laje. A grua serve para os técnicos não terem de subir escadas com o material às costas de forma insegura, até aí tudo bem, o meu prédio tem uns 9 m de altura e a segurança está em primeiro lugar. De manhã os técnicos apresentam-se para trabalhar e eu não vejo qualquer grua no local. Ao questionar os técnicos sobre a mesma eles não tinham informação sobre qualquer grua. Após a conversa com os técnicos, avançaram para realizar a instalação elétrica e inversor enquanto contactava o apoio ao cliente Galp solar onde por fim, acabei a falar com a Sra. Célia Pereira que ficou a tratar do processo. A Galp solar ficou por resolver essa questão com o representante da zona e a empresa técnica. Em suma, não se arranjou qualquer grua, a instalação ficou a meio e eu saio prejudicado. Perdi um dia de trabalho e não fiquei com a instalação feita e os painéis a trabalhar por má logística/gestão. Não existe qualquer lógica de agendar a instalação com um cliente que no contrato incluí grua quando não conseguem garantir grua para o mesmo dia. Certamente vou ter que reagendar o que me vai custar mais um dia de trabalho e só vou ter possibilidade de o fazer a partir da segunda semana de novembro. Pretendo saber o que a Galp solar pretende fazer para compensar esta demonstração de falta de logística que considero extremamente lamentável para uma empresa do grupo Galp. Cumprimentos.

Prezados, Dirijo-me a vocês para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação à instalação dos painéis solares realizada pela GALP em minha residência, em 10-07-2024. Desde a implementação, o sistema apresentou sérios problemas que comprometem sua funcionalidade e levantam questões graves sobre a qualidade do serviço prestado. Mal funcionamento do sistema: Desde o primeiro dia, o sistema de painéis solares não funcionou corretamente. O disjuntor disparava continuamente, impossibilitando o funcionamento do sistema. Quando um técnico foi enviado para resolver o problema, trouxe apenas um cabo de 3G4mm, sem substituir o disjuntor por um modelo adequado ou o diferencial. Após minha reclamação, o técnico foi a uma loja de material elétrico próxima e adquiriu um disjuntor e um diferencial de uma marca desconhecida. Desde então, o diferencial permanece a disparar, resultando em frustração e perda de energia. Falta de conformidade com as especificações do fabricante: É alarmante que a instalação não seguiu as especificações do fabricante em relação ao disjuntor e ao diferencial adequados. A ligação de terra do inversor não está correta, e as conexões de terra entre os painéis estão oxidadas, pois em vez de utilizar terminais de argola cravados nos fios de terra, simplesmente enrolaram o fio terra em parafusos nos painéis. Essa prática é inaceitável e representa um sério risco de segurança. Preocupações sobre a instalação: Além disso, no dia da instalação, questionei os técnicos sobre o tipo de cabos utilizados, especificamente o cabo de 3G2,5mm para a ligação do inversor ao quadro geral. O disjuntor instalado é de 16A, enquanto o inversor tem capacidade de 6 kW. Essa configuração é inadequada e suscita preocupações sobre a segurança e eficácia da instalação. Falta de profissionalismo: A execução da instalação e a falta de atenção aos detalhes demonstram uma clara falta de profissionalismo. O que deveria ser um processo seguro e eficiente foi comprometido pela negligência na escolha e instalação dos componentes. Tentativas de resolução sem sucesso: Desde que os problemas começaram, tenho tentado entrar em contato com o atendimento ao cliente da GALP. Apesar de várias tentativas, incluindo chamadas e e-mails, não recebi uma solução satisfatória e os problemas permanecem sem resolução. Diante do exposto, exijo que a GALP tome medidas imediatas para corrigir esses problemas. Solicito uma avaliação técnica completa do sistema, garantindo que todos os componentes estejam adequados às normas de segurança e às especificações do fabricante. É essencial que a instalação seja revisada por profissionais competentes e qualificados, a fim de assegurar a segurança e a eficiência do sistema. Acredito que, como uma empresa respeitada no setor, a GALP tem a responsabilidade de garantir a qualidade dos seus serviços e a satisfação de seus clientes. Agradeço a atenção e espero um retorno urgente sobre as medidas que serão tomadas. Atenciosamente, Floriana Mira

Exmos. GALP SOLAR Bom dia, Escrevo esta reclamação porque após inúmeras denúncias via e-mail, telefone ou via App que tenho reencaminhado vezes sem conta desde Março, até ao momento o problema não foi resolvido. Conforme relatado por diversas vezes, o dispositivo Envoy do sistema instalado tem todos os LEDs com luzes vermelhas acesas e mesmo pressionando os botões dedicados nada acontece, a vossa assistência remota não resolveu nada e não tenho possibilidade de verificar o sistema, saber se funciona está a funcionar correctamente, a única coisa que notei, com decepção, é que as facturas da EDP estão significativamente mais caras em comparação com os mesmos períodos do ano passado. Peço a intervenção de um dos vossos técnicos qualificados em minha casa, única solução que vejo para resolver o problema, mas até à data não obtive nenhuma satisfação a não ser respostas evasivas informando que o problema já era conhecido e reportado?!? Mas nada foi feito para resolver isso. Já não sei como vos comunicar o problema, enviei emails e sobretudo fiz dezenas e dezenas de telefonemas mas até agora sem sucesso. Peço a intervenção urgente de um dos vossos técnicos no local para resolver o problema que se arrasta há demasiados meses, para não sermos obrigados a tomar outras medidas mais drásticas. Aguardando a sua amável e pronta resposta Cumprimentos 21/08/2024 .