Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Mango, em que devolvi os artigos por não me ficarem bem. No dia 04/11/2024, recebi email da dizer que o meu pedido tinha sido reembolsado (Pedido nº E8ZUPD). Até à data de hoje não recebi nada, por incompetência da marca. Desde dia 20/11, tem sido uma troca constante de emails, onde dizem sempre o mesmo: que preciso de um documento do banco a comprovar que a transferência não foi recebida. Dirigi-me ao banco (Caixa Agrícola) e qual não é o meu espanto quando o funcionário já sabia de que empresa se tratava quando expliquei a situação. Pelos vistos, há imensas reclamações, isto porque o que a Mango não fez foi actualizar o SWIFT/BIC do meu banco, daí não receber o dinheiro. O banco não emite o tal documento que eles pedem, porque não podem fazer nada. O único comprovativo seria o meu extracto bancário, que obviamente não irei enviar por questões de privacidade (e nem deve ser legal). Toda esta situação já foi explicada e até agora nada resolvido. No Departamento Financeiro devem perceber que a transferência é negada. Parece que não são é muito competentes. Nunca pensei em ter tantos problemas com uma marca como a Mango. Depois disto, claramente que não volto a fazer qualquer compra na marca. Vou continuar a aguardar resolução. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o processo de devolução de produtos adquiridos na loja online da Mango Outlet. Recentemente, efetuei a compra de um sobretudo de inverno através do site e, ao tentar devolver o item em uma loja física da Mango, fui informada de que as devoluções só podem ser realizadas em lojas outlet, o que gerou grande frustração, já que essa condição não estava explicitamente informada. Além disso, ao ser impossibilitada de realizar a devolução em uma loja física da Mango, fui obrigada a optar pela devolução via transportadora (CTT), que me cobrou um valor de 20€ para os portes. Este custo adicional é um ônus para o consumidor e não deveria ocorrer por falta de informação clara no site. Em nenhum momento, durante o processo de compra ou na política de devolução disponibilizada no site, encontrei informações que esclarecessem que as devoluções de compras efetuadas no outlet online não poderiam ser realizadas em lojas convencionais da Mango. Ao pesquisar mais a fundo, constatei que não sou a única a enfrentar esses problemas. Existem diversas reclamações de outros clientes, todos relatando transtornos com o processo de devolução e os custos elevados envolvidos. Aparentemente, a falta de clareza nas políticas de devolução e a cobrança excessiva por devoluções enviadas via transportadora são questões recorrentes, que não deveriam ser ignoradas pela empresa. Diante desta situação, solicito que revisem a comunicação de políticas de devolução no site da Mango Outlet, garantindo que todos os clientes sejam informados de forma clara e objetiva sobre as regras específicas de devolução. Também gostaria de sugerir que a empresa avalie uma forma de compensação pelo transtorno causado e pelo valor pago com o envio, já que a falta de informações adequadas induziu a uma devolução com custos elevados para o consumidor. Aguardo um retorno e uma resolução satisfatória para esta questão.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de umas sandalias ref.670760203707 a 13 de abril, no dia 22 de abril digiri-me a loja e fiz a devolução. Passaram os dias e não recebi o valor, conctatei a mango que me mandou ir ao banco neste caso caixa agrícola para tentar perceber porque não tinha recebido o valor. No banco perceberam que a mango utilizou um BIC/SWIFT errado. Avisei a mango do problema pediram me um comprovativo do banco como não tinha o valor ou o extrato bancário, apesar de achar que e ilegal mandei o extrato. Fizeram uma nova devolução, passaram os dias e qual não é o meu espanto que voltam a usar o SWIFT/BIC errado. Entrei em contacto novamente com a mango que repete sempre o mesmo que manda ir ao meu banco saber onde anda o dinheiro, voltar a pedir o extracto. Mandei o papel do banco com o meu iban, SWIFT/BIC os dados todos correctos. A mango recebe volta a fazer uma nova devolucao e mais supreendida fiquei quando pedi o comprovativo de devolução onde mais uma vez vem com o SWIFT errado. Isto é de uma falta de competência tremenda e enquanto isto tem o meu dinheiro retido desde abril pois nao passamos nisto, incapazes de fazerem uma devolução para os dados que ja forneci. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril, comprei umas sandálias no site da mango por transferência bancária. No dia 22 desloquei-me a loja para fazer a devolução e começam os problemas. Depois da devolução reparei que o valor nunca entrou na minha conta. Entrei em contacto com a mango (tanto por email como por telefone) disseram que iam mandar o comprovativo do reembolso (e mandaram)e que depois teria de ir ao meu banco saber com eles porque ainda não tinha o valor na conta. Dirigi -me ao banco e eles informaram me que o problema está no BIC (a mango continua com o BIC antigo que já não existe desde setembro de 2022), assim o dinheiro nunca chegará a minha conta. Liguei novamente para a mango a explicar (e mandei email com o comprovativo do BIC), a resposta que obtive é que o meu banco tem de fazer a devolução do valor para eles (o valor não chega ao meu banco BIC) e que teria de alterar isso no site (no site só pede o o meu nome (esta correcto), o nome do banco (está correcto) e o meu iban (que está correcto) e mais uma vez mandaram em ir ao banco. O banco diz que é a mango que tem de exigir ao banco deles saber onde afinal anda o dinheiro ja que fizeram uma transferência para um sítio que não existe. O problema é que a mango demonstra zero interesse em resolver o problema. Dando sempre as mesmas respostas. Cumprimentos.

Venho por meio deste comunicar que a loja MANGO OUTLET não efetua o pagamento das mercadorias devolvidas em sua loja física nos dias 11/09 e 16/09. Várias tentativas via telefone e e-mail e o crédito não é feito.Esta postura da empresa fere ao consumidor que na presente data não tem a mercadoria e nem o valor devolvido.

O e-mail abaixo foi enviado a Mango online porque hoje dia 10 de outubro 2023 faz 30 dias que comprei um vestido e nunca me foi entregue. O mesmo foi comprado para um evento e infelizmente nunca chegou. Fui obrigada a comprar outro vestido faltando apenas um para o evento, sempre na expectativa de receber. Tive prejuízo financeiro, psicológicos em resultado do stress causado pela situação. solicitei a empresa que resolvesse a situação com um vestido semelhante mas a mesma tem se recusado dizendo que o processo de reembolso está em curso. Não pode ser verdade visto que eu nunca os forneci dados bancários para o efeito. As diversas idas a Loja física onde supostamente deveria receber o vestido, as chamadas telefónicas, os vários e-mail, o stress causado, o tempo perdido, a compra que me vi obrigada a fazer, tudo isto de deve ser tomado em conta. A empresa tem reagido de forma a desvalorizar o assunto. Agradeço por favor a vossa intervenção.A baixo o e-mail enviado:Não posso simplesmente aceitar o que me informa. É inaceitável que a vossa empresa nunca se dignou de informar o secedido com a minha encomenda. É de vossa inteira responsabilidade a informação ao cliente de qualquer situação anómala que surja no decorrer do processo. A Mango terá que me pagar todos os dados causados por essa situação que em nada dignifica a vossa empresa. Fui altamente lesada neste processo. O vestido não chegou dentro do período previsto, tendo eu sido obrigada a comprar um semelhante e muito mais custoso sem que houvesse necessidade para tal. Todo o tempo de espera, toda expectativa de chegada, mesmo que tardia, que nunca se secedeu. Todo o tempo gasto em idas a Mango Viseu e enumeras chamadas no sentido de obter alguma informação do meu artigo, e nunca sem retorno. A informação que sempre obtive junto a loja, foi que o artigo se encontrava no vosso armazém, o que contradiz a informação de que o mesmo foi extraviado. A lei de defesa do consumidor é clara no que diz respeito as responsabilidades do vendedor parente o consumidor. Não aceito a devolução do valor, a Mango terá de me ressarcir e ou / compensar todos os danos, físicos, idas a Loja na expectativa de ter alguma informação, danos emocionais por ter de comprar um vestido muito acima da hora do evento e o mais importante e grave os danos emocionais que este processo me causou. Aguardo urgentemente retorno

Fiz uma compra online na mango, numero DNNM30, a qual nunca me chegou a ser entregue. Quando fui informada online de que a encomenda iria ser entregue nunca fui contactada pela transportadora. Apesar de não estar em casa, não recebi nenhum email, mensagem, chamada ou aviso de recepção e ao verificar o estado na minha encomenda online era reencaminhada para um website da seur que não continha nenhuma informação sobre a encomenda. Quando contactada o serviço de informação da mango apenas era informada que tinha havido uma tentativa de entrega da encomenda e que iriam tentar entregar novamente. No entanto nada acontecia e não recebia notícias. Fui fazer queixa no Facebook da mango e só aí fui informada de que o seguimento da encomenda deveria ser feito através da dpd. Quando consultei o estado fiquei muito admirada ao ver que a encomenda iria ser devolvida ao expedidor. Nisto a mango envia um email a informar que eu não iria poder receber a encomenda mas que iria receber o reembolso da mesma. Ainda não recebi o reembolso mas espero recebe-lo. Entretanto não posso comprar aquilo que queria pois esgotou devido a todos estes atrasos e falhas de comunicação.

Efetuei uma encomenda junto da MangoOutlet, via website, a qual não foi entregue, não tendo existido qualquer tentativa de contacto pela transportadora contratada pela mesma: a GLS.Na semana passada - sexta-feira (14.07.2023) - saiu para distribuição não tendo nunca chegado à minha morada. Não recebi qualquer email ou chamada sobre a mencionada encomenda.Não consigo entrar agora em contacto com a transportadora, nem solicitar a entrega na minha morada ou em local seguro abrangido pela rede de entregas, uma vez que a transportadora não atende o telefone, nem responde a emails. A mesma parece estar abandonada em armazém sem data prevista para entrega ou ter sido extraviada pela mesma. Trata-se de uma enormíssima falta de respeito e de responsabilidade por parte da GLS, a qual não poderá - em caso algum, ser-me imputada e deverá ser resolvida entre a entidade contratante, i. e. a MangoOutlet e a entidade contratada, GLS - sem prejuízo para o cliente.A MangoOutlet, já contactada acerca do assunto via email e por preenchimento do formulário disponibilizado no website para o efeito, não quis prestar qualquer esclarecimento ou resposta.Tratando-se de artigos de verão, na próxima semana, além de os não poder receber, já não terei qualquer interesse nos mesmos.Ademais, já terminou o prazo de entrega das encomendas da MangoOutlet (prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis, sendo que a encomenda foi realizada e paga no passado dia 11.07.2023) pelo que, em face do atraso sem qualquer explicação ou resposta à comunicação enviada, acrescido do já supraexposto, irei recusar qualquer entrega posterior da mesma.De momento, encontro-me sem o valor pago (quase 54 euros) e sem os artigos, sem data para ser ressarcida pelos prejuízos sofridos ou para receber a devolução da quantia paga. Exijo devolução célere do montante pago.

No dia 6 de Março 2023 devolvi na loja física da MANGO de Angra do Heroísmo a minha encomenda número DH10I4 que continha 2 artigos (vestidos). À data a ideia seria devolver para depois encomendar o número acima. No mesmo dia, recebi 2 emails: 1 solicitando a atualização dos dados bancários na app (que diz de imediato) e outro a informar que o reembolso já tinha sido processado.No dia 15 de março, não tendo ainda recebido o valor na conta, entrei em contacto por mail e foi-me informado que o reembolso tinha sido efetuado no 8 de março, pelo que iriam averiguar. Entretanto entrei em contacto com o meu gestor de conta para perceber o que se poderia passar, visto que supostamente tinha sido efetuada a transferência e o dinheiro não tinha entrado na conta. O meu gestor de conta sugeriu que eu solicitasse o comprovativo de transferência, o que fiz. Acabaram por me enviar um documento (que não serve de transferência porque não contém os IBANs de ambas as partes) de uma ordem de transferência de 17 de março (e não de 8 de março). O meu gestor de conta informou que não conseguia fazer nada com aquele documento, o que voltei a transmitir e voltei a solicitar um real comprovativo. Após várias trocas de e-mails (que seguem em anexo) e várias telefonemas, sempre por minha iniciativa, acabou por me ser explicado (nos telefonemas) que as transferências que me estavam a fazer estavam a ser todas devolvidas, mas nunca me enviaram os comprovativos como solicitei. A 6 de março voltei a receber mail automático a solicitar atualização dos dados bancário na app. O que fiz, mas estavam correctos. Então, por minha iniciativa, decidi enviar os meus dados bancários num documento pdf por e-mail.Continuei a enviar mails, mas já sem resposta. A 20 de abril faço mais um telefonema em que me pedem muitas desculpas, lamentam, por aí fora e informa que iram processar a encomenda de forma manual com os dados que enviei e depois me enviam comprovativo. Até hoje não recebi mais nenhuma informação nem o dinheiro entrou na conta. Já voltei a entrar em contacto por mail e volto a não ter resposta.Sinto-me indignada com toda a situação e desrespeitada. Quero o meu reembolso com urgência.Não consigo anexar todos os mails que troquei, mas estou disponível para os partilhar caso solicitem. Os telefonemas foram gravados pela empresa