Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril, comprei umas sandálias no site da mango por transferência bancária. No dia 22 desloquei-me a loja para fazer a devolução e começam os problemas. Depois da devolução reparei que o valor nunca entrou na minha conta. Entrei em contacto com a mango (tanto por email como por telefone) disseram que iam mandar o comprovativo do reembolso (e mandaram)e que depois teria de ir ao meu banco saber com eles porque ainda não tinha o valor na conta. Dirigi -me ao banco e eles informaram me que o problema está no BIC (a mango continua com o BIC antigo que já não existe desde setembro de 2022), assim o dinheiro nunca chegará a minha conta. Liguei novamente para a mango a explicar (e mandei email com o comprovativo do BIC), a resposta que obtive é que o meu banco tem de fazer a devolução do valor para eles (o valor não chega ao meu banco BIC) e que teria de alterar isso no site (no site só pede o o meu nome (esta correcto), o nome do banco (está correcto) e o meu iban (que está correcto) e mais uma vez mandaram em ir ao banco. O banco diz que é a mango que tem de exigir ao banco deles saber onde afinal anda o dinheiro ja que fizeram uma transferência para um sítio que não existe. O problema é que a mango demonstra zero interesse em resolver o problema. Dando sempre as mesmas respostas. Cumprimentos.

Venho por meio deste comunicar que a loja MANGO OUTLET não efetua o pagamento das mercadorias devolvidas em sua loja física nos dias 11/09 e 16/09. Várias tentativas via telefone e e-mail e o crédito não é feito.Esta postura da empresa fere ao consumidor que na presente data não tem a mercadoria e nem o valor devolvido.

O e-mail abaixo foi enviado a Mango online porque hoje dia 10 de outubro 2023 faz 30 dias que comprei um vestido e nunca me foi entregue. O mesmo foi comprado para um evento e infelizmente nunca chegou. Fui obrigada a comprar outro vestido faltando apenas um para o evento, sempre na expectativa de receber. Tive prejuízo financeiro, psicológicos em resultado do stress causado pela situação. solicitei a empresa que resolvesse a situação com um vestido semelhante mas a mesma tem se recusado dizendo que o processo de reembolso está em curso. Não pode ser verdade visto que eu nunca os forneci dados bancários para o efeito. As diversas idas a Loja física onde supostamente deveria receber o vestido, as chamadas telefónicas, os vários e-mail, o stress causado, o tempo perdido, a compra que me vi obrigada a fazer, tudo isto de deve ser tomado em conta. A empresa tem reagido de forma a desvalorizar o assunto. Agradeço por favor a vossa intervenção.A baixo o e-mail enviado:Não posso simplesmente aceitar o que me informa. É inaceitável que a vossa empresa nunca se dignou de informar o secedido com a minha encomenda. É de vossa inteira responsabilidade a informação ao cliente de qualquer situação anómala que surja no decorrer do processo. A Mango terá que me pagar todos os dados causados por essa situação que em nada dignifica a vossa empresa. Fui altamente lesada neste processo. O vestido não chegou dentro do período previsto, tendo eu sido obrigada a comprar um semelhante e muito mais custoso sem que houvesse necessidade para tal. Todo o tempo de espera, toda expectativa de chegada, mesmo que tardia, que nunca se secedeu. Todo o tempo gasto em idas a Mango Viseu e enumeras chamadas no sentido de obter alguma informação do meu artigo, e nunca sem retorno. A informação que sempre obtive junto a loja, foi que o artigo se encontrava no vosso armazém, o que contradiz a informação de que o mesmo foi extraviado. A lei de defesa do consumidor é clara no que diz respeito as responsabilidades do vendedor parente o consumidor. Não aceito a devolução do valor, a Mango terá de me ressarcir e ou / compensar todos os danos, físicos, idas a Loja na expectativa de ter alguma informação, danos emocionais por ter de comprar um vestido muito acima da hora do evento e o mais importante e grave os danos emocionais que este processo me causou. Aguardo urgentemente retorno

Fiz uma compra online na mango, numero DNNM30, a qual nunca me chegou a ser entregue. Quando fui informada online de que a encomenda iria ser entregue nunca fui contactada pela transportadora. Apesar de não estar em casa, não recebi nenhum email, mensagem, chamada ou aviso de recepção e ao verificar o estado na minha encomenda online era reencaminhada para um website da seur que não continha nenhuma informação sobre a encomenda. Quando contactada o serviço de informação da mango apenas era informada que tinha havido uma tentativa de entrega da encomenda e que iriam tentar entregar novamente. No entanto nada acontecia e não recebia notícias. Fui fazer queixa no Facebook da mango e só aí fui informada de que o seguimento da encomenda deveria ser feito através da dpd. Quando consultei o estado fiquei muito admirada ao ver que a encomenda iria ser devolvida ao expedidor. Nisto a mango envia um email a informar que eu não iria poder receber a encomenda mas que iria receber o reembolso da mesma. Ainda não recebi o reembolso mas espero recebe-lo. Entretanto não posso comprar aquilo que queria pois esgotou devido a todos estes atrasos e falhas de comunicação.

Efetuei uma encomenda junto da MangoOutlet, via website, a qual não foi entregue, não tendo existido qualquer tentativa de contacto pela transportadora contratada pela mesma: a GLS.Na semana passada - sexta-feira (14.07.2023) - saiu para distribuição não tendo nunca chegado à minha morada. Não recebi qualquer email ou chamada sobre a mencionada encomenda.Não consigo entrar agora em contacto com a transportadora, nem solicitar a entrega na minha morada ou em local seguro abrangido pela rede de entregas, uma vez que a transportadora não atende o telefone, nem responde a emails. A mesma parece estar abandonada em armazém sem data prevista para entrega ou ter sido extraviada pela mesma. Trata-se de uma enormíssima falta de respeito e de responsabilidade por parte da GLS, a qual não poderá - em caso algum, ser-me imputada e deverá ser resolvida entre a entidade contratante, i. e. a MangoOutlet e a entidade contratada, GLS - sem prejuízo para o cliente.A MangoOutlet, já contactada acerca do assunto via email e por preenchimento do formulário disponibilizado no website para o efeito, não quis prestar qualquer esclarecimento ou resposta.Tratando-se de artigos de verão, na próxima semana, além de os não poder receber, já não terei qualquer interesse nos mesmos.Ademais, já terminou o prazo de entrega das encomendas da MangoOutlet (prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis, sendo que a encomenda foi realizada e paga no passado dia 11.07.2023) pelo que, em face do atraso sem qualquer explicação ou resposta à comunicação enviada, acrescido do já supraexposto, irei recusar qualquer entrega posterior da mesma.De momento, encontro-me sem o valor pago (quase 54 euros) e sem os artigos, sem data para ser ressarcida pelos prejuízos sofridos ou para receber a devolução da quantia paga. Exijo devolução célere do montante pago.

No dia 6 de Março 2023 devolvi na loja física da MANGO de Angra do Heroísmo a minha encomenda número DH10I4 que continha 2 artigos (vestidos). À data a ideia seria devolver para depois encomendar o número acima. No mesmo dia, recebi 2 emails: 1 solicitando a atualização dos dados bancários na app (que diz de imediato) e outro a informar que o reembolso já tinha sido processado.No dia 15 de março, não tendo ainda recebido o valor na conta, entrei em contacto por mail e foi-me informado que o reembolso tinha sido efetuado no 8 de março, pelo que iriam averiguar. Entretanto entrei em contacto com o meu gestor de conta para perceber o que se poderia passar, visto que supostamente tinha sido efetuada a transferência e o dinheiro não tinha entrado na conta. O meu gestor de conta sugeriu que eu solicitasse o comprovativo de transferência, o que fiz. Acabaram por me enviar um documento (que não serve de transferência porque não contém os IBANs de ambas as partes) de uma ordem de transferência de 17 de março (e não de 8 de março). O meu gestor de conta informou que não conseguia fazer nada com aquele documento, o que voltei a transmitir e voltei a solicitar um real comprovativo. Após várias trocas de e-mails (que seguem em anexo) e várias telefonemas, sempre por minha iniciativa, acabou por me ser explicado (nos telefonemas) que as transferências que me estavam a fazer estavam a ser todas devolvidas, mas nunca me enviaram os comprovativos como solicitei. A 6 de março voltei a receber mail automático a solicitar atualização dos dados bancário na app. O que fiz, mas estavam correctos. Então, por minha iniciativa, decidi enviar os meus dados bancários num documento pdf por e-mail.Continuei a enviar mails, mas já sem resposta. A 20 de abril faço mais um telefonema em que me pedem muitas desculpas, lamentam, por aí fora e informa que iram processar a encomenda de forma manual com os dados que enviei e depois me enviam comprovativo. Até hoje não recebi mais nenhuma informação nem o dinheiro entrou na conta. Já voltei a entrar em contacto por mail e volto a não ter resposta.Sinto-me indignada com toda a situação e desrespeitada. Quero o meu reembolso com urgência.Não consigo anexar todos os mails que troquei, mas estou disponível para os partilhar caso solicitem. Os telefonemas foram gravados pela empresa

Venho por este meio comunicar a V. Exas duas situações nesta loja online.Fiz uma devolução de um artigo comprado online na encomenda DHY0KG, com referência bancária, pago pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.Como as calças não me serviam, fui à loja devolver e estou desde o dia 27.03.2023, à espera de um reembolso de 48,71Euros.Até hoje nada foi para a minha conta bancária, a Mango agora pede-me o NIB de uma conta a qual foi encerrada, e eu não tenho acesso à mesma.O mesmo se passou com a encomenda DCAKLG o qual efectuei uma devolução no valor de 45,16Euros, pois esta encomenda foi comprada pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.A Mango informa-me que me devolveu o valor, para uma conta que nem sequer já existe. É grave, porque o reembolso deve ser feito para a conta bancária, onde foram efectuadas as compras, tal como respondem nos emails, que a devolução vai ser feita no mesmo método. Ora o mesmo método foi uma referência multibanco, paga através da minha conta bancária, não a que a Mango entende para devolver o dinheiro.Neste sentido, como continuo sem resposta por parte da empresa, já estou prejudicada em 48,71Euros + 45,16 Euros, perfazendo um total de 93,87Euros.Quero o valor reembolsado na minha conta bancária do Novo Banco.Enviei pedido para o Customer Service, para me esclarecerem a situação, e responderam-me no dia 17.04.2023, que iam pedir ao departamento financeiro, um comprovativo para onde o dinheiro tinha sido reembolsado. Até hoje, não retornaram a mim com qualquer informação.Continuo a aguardar pela resolução desta situação, pois ninguém me responde mais aos emails.Melhores cumprimentos,Laetitia Estrella

Boa tarde. Fiz uma devolução com a mango outlet, enviei a encomenda de volta com correio registado, o reembolso não foi entregue nem respondem a nenhuma tentativa de contacto no apoio ao cliente

Venho por este meio fazer uma reclamação contra Loja on line Mango. Fiz uma compra dia 30 de novembro de 2021 cuja mercadoria não recebi. Enviaram email cancelando uma compra que foi paga. Solicitei reeembolso e enviei comprovativo de pagamento, dados da referência e o departamento financeiro diz apenas que o dinheiro não entrou mas o valor foi debitado ao fazer o pagamento. Agora não fazem o reembolso e nem enviaram a mercadoria. O valor é de €49.90.