Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia da entrega de máquina de lavar roupa adquirida na loja de Alfragide - Média Mark, no dia 22.01.2025 e entregue a 25.01.2025, o colaborador que efectuou a entrega causou um acidente em nossa casa (cozinha), cuja descrição do acidente se segue: O Colaborador transportava a máquina de lavar nos ombros (costas) do seu corpo, o qual confrontamos que não era muito adequado, mas ao entrar na cozinha tentou pousar a máquina no chão, e ao rodar o corpo embateu no termoacumulador, com alguma violência, dando origem á sua queda, causando danos no termoacumulador, ficando este sem qualquer possibilidade de um bom funcionamento. Este assunto foi de imediato reportado á Média Mark por telefone, depois no mesmo dia enviada a reclamação por email, passados oito dias não obtive resposta, voltei á Média Mark para obter informações sobre o processo, aí mais uma vez foi activado outra reclamação, continuei a insestir por várias vezes as respostas eram sempre evasivas e não concretas, recebi entretanto uma chamada do transportador no sábado dia 15.02.2025, que garantiu a solução na segunda-feira seguinte dia 17.02.2025 pois continuo a aguardar, passaram mais de 30 dias após a entrega e até aos dias de hoje nada foi resolvido. Cumprimentos. Aida Martins - José Martins

Exmos. Senhores, No dia 16/02 dirigi-me à media markt em Gaia, onde por volta das 17:44 comprei um iPhone 16 pro novo. Ao chegar a casa e ao ligar o equipamento, o mesmo ficou bloqueado na tela de atualização, no mesmo dia dirigi-me à loja mas desta vez no parque nascente onde disseram que o técnico tinha ido embora e não podiam fazer nada. Hoje (17/02) voltei a ir à media markt de Gaia com o telemóvel e fatura, disseram que não podiam fazer troca porque no momento em que liguei o telemóvel, foi conectado a um satélite e não podiam trocar. Decidiram que só podiam entender o que se passava no dia seguinte pois o técnico já tinha ido embora. A loja fecha às 21h mas às 16h já não têm técnico. Eu disse que não saia da loja sem ter a situação resolvida, onde o funcionário que me atendeu disse de forma de gozo que também não ia sair antes das 21h mas que chegando a essa hora saímos os dois. Neste momento estou sem telemóvel, dinheiro e fui obrigada a deixar o telemóvel lá, não se deram ao trabalho de me arranjar um telemóvel de substituição sequer. Muito desagradada com o serviço e funcionários. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei uma televisão dentro da garantia dia 23 de Dezembro, comprada pela Media Markt, pois após varias tentativas de resolução do problema via apoio técnico telefónico, foi necessária a intervenção técnica. Após virem buscar a televisão, nunca recebi nenhum e-mail com rastreio ou guia para seguir o estado do arranjo. Ao fim de 3 semanas sem qualquer contacto decidi voltar a enviar e-mail à pessoa que meu deu o apoio técnico e seguimento a pedir informações do estado da televisão. Esta informou-me que não estavam a obter resposta do fornecedor da marca e deu-me o contacto para ser eu, como se fosse esse o meu trabalho, a questiona-los do estado da televisão. Ap contactar o fornecedor disseram-me que nao tinham qualquer informação da televisão e que iam averiguar e depois informava-me. Ao fim de mais duas semanas sem mais nenhuma resposta voltei a contactar o fornecedor e dissera-me que ja tinha informado a Media Mark, dia 8 de Janeiro (cerca de duas semanas antes do meu contacto) que a televisão nao tinha arranjo e para me telefonarem a dar a solução. Fiquei a aguardar. Sem sucesso. Apresentei reclamações via livro e e-mail para o serviço de apoio. A Procedi entao a telefonar a Media Markt a perguntar o que se passava e pedira-me para aguardar 48 horas que a loja ia entrar em contacto comigo. Ninguém entrou, e por 3 vezes seguidas pediram-me para aguardar 48 horas e em nenhuma delas alguém me informou de nada. A senhora do serviço de apoio respondeu-me apenas a um e-mail e parou de responder a partir dai dexando-me com 3 e-mails sem resposta. Passando-se assim mais duas semanas. Sexta feira passada, pedi portanto para falar com um responsável e ao falar com ela disse-me que sim que a televisão nao tinha reparação e que o credito ia ser lançado e eu disse que ja sabia que eles tinham essa informação desde dia 8 porque é que ninguém me contactou e ela não teve resposta para me dar. Disse me para aguardar, novamente 48 horas, que ia pedir a loja para me telefonar e eu disse que a colega dela ja tinha feito esse pedido na primeira chamada que fiz e ninguém me ligou, que nao ia aguardar mais 48 horas e queria uma resposta. Não me soube dar e disse para aguardar. Hora aqui estou eu, com outro e-mail sem resposta e 48 horas depois sem nenhum contacto. Outra vez. Eles têm a minha televisão/credito à bem mais de 30 dias, não me dizem nada, nao contactam quando devem, nao respondem a e-mails e nem se deram ao trabalho de me dar uma televisão substituta. Estou sem TV desde Dezembro. Preciso de ajudar a resolver esta questão por favor. Cumprimentos. Carolina Cota, 3 de Fevereiro, 2025

No passado dia 5 de janeiro, comprei uma máquina de lavar roupa na loja do Parque Nascente, em Gondomar. A máquina foi entregue em casa na quarta feira seguinte, dia 8 de janeiro. Nesse próprio dia, na primeira lavagem, avariou e estragou a roupa que estava a lavar. Logo no dia seguinte, na quinta feira dia 9, liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que no máximo dentro de 72 seria contactado. As 72 passaram e não fui contactado por ninguém. Na segunda feira, dia 13. dirigi-me ao balcão física de atendimento ao cliente da loja do Parque Nascente. A funcionária que lá estava garantiu-me que no dia seguinte seria contactado. Novamente, o dia passou e ninguém me contactou. Fui novamente à loja física e pedi para falar co m o responsável de loja que me garantiu que no dia seguinte o problema seria resolvido. Efetivamente ligaram mas não resolveram nada, pois agendaram apenas visita do técnico para dia 20 de janeiro, sem horário certo. A máquina avariou dia 8 e o técnico só virá dia 20, quantas 72 horas já não passaram? Na hora de almoço do dia 15, hoje, desloquei-me novamente à loja para pedir o livro de reclamações. As funcionárias presentes foram arrogantes, levantaram a voz ao cliente e falaram com modos inadmissíveis para quem está no atendimento ao público. Quando me queixei de que não fazia sentido o técnico não agendar uma hora porque teria que faltar a tarde inteira ao trabalho, uma das funcionárias respondeu que quando encomendo algo para casa também tenho que esperar. Comentário desnecessário e inoportuno. Entretanto, fiquei com despesas de roupa estragada, gastar gasolina nas três vezes que me desloquei à loja e nas lavagens que tive que pagar em lavandarias por não ter máquina de lavar. Quem acarreta essas despesas?

Em 04/12/2024(ano passado) realizei a compra de uma SmartTV. Supostamente no dia a seguir saiu do armazém. Reembolsaram me o valor, o que não foi escolha minha quase 1 mês após. Esta reclamação ja existe na Deco Proteste. Agora, comprei outra televisão idêntica, por valor mais caro que o anterior, o que já fere o princípio da boa fé e mais que isso. Prática abusiva. Enviaram me email a dizer que há rutura de stock, entretanto o artigo encontra-se disponível para venda na loja de Sintra a um valor que ja ficou mais caro por 2 vezes. Exijo não a devolução, mas respeito como cidadão e consumifor, de forma a ter o meu artigo de acordo com o que a loja propõe, aguardando o prazo indicado e nada mais além disso. Um artigo que seria para antes do Natal, já passa de 1 mês para chegar dentro do próprio país(continental) Caso não se resolva extrajudicialmente, judicialmente será. Cordiais cumprimentos.

Exmos. Senhores Media markt parque nascente Boa noite. comprei uma máquina de secar marca candy no dia 18/04/2022 acontece que desde o dia que comprei o equipamento está já apresentou 6 avarias,já contestei o meu interesse em trocar a maquina,mas a média markt está sempre a arranjar desculpas dizendo que não é possivel,mal comprei a máquina passado pouco tempo a mesma avariou 4 vezes quase todas elas seguidas,o técnico concertava a avaria passado uns dias ligava novamente a pedir o tecnico,já fui pessoalmente pedi livro de reclamações 2 vezes mas nunca me resolvem a situacao,a máquina está novamente avariada e já não sei mais o que fazer,se alguém me ajudar a resolver esta situação fico imensamente agrdecido estou cansada desta situação ao qual tenho o direito ou de me devolverem o valor que paguei ou me darem uma máquina nova do mesmo valor,deixo meu contacto 918950616 no caso de alguém me possa pf ajudar a resolver esta situação muito constrangedora para mim,uma funcionária enviou supostamente um email a candy a dizer que eu demonstrei o interesse em trocar a maquina,enviou todos os documentos de todas as avarias que a máquina apresentou e ninguém quer saber,não sei se chamar a polícia para tomar conta da ocorrência e levar o caso para tribunal se necessario,aguardo que me ajudem o melhor a ser feito, Cumprimentos. Pedro cidade

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro de 2024, adquiri uma Cadeira Gaming Alpha Gamer Maya Black/Red, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços três vezes durante o mês de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que me iriam contactar a indicar o motivo pelo qual não foi entregue. Até à presente data não recebi nenhum contacto. Assim sendo, solicito a entrega do referido produto, bem como o vosso esclarecimento do motivo pelo qual não foi entregue até ao momento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devolução de compra na internet Cumprimentos. Comprei no dia 23/11/2024 um Notebook a Mediamarkt, o qual foi devolvido no dia 24/11/2024, ou seja nem recebido foi, a devolução foi imediata. No dia 26/11/2024, liguei para o atendimento o cliente dizendo que o computador não foi entregue e por isso estava cancelando a compra e solicitava a devolução dos valores pagos. Não recebi nenhum retorno sobre o assunto e voltei a ligar para o atendimento ao cliente. Ao verificar que o computador, estava voltando a Mediamarkt e no protocolo dos CTT estava com o status devolvido a 29/12/2024 “ Devolvido, O envio foi entregue ao remetente. Processo de devolução terminado. Centro operacional 2795 Linda A Velha Devolvido a: Miguel Miranda.No dia 03/12/2024 fiz uma reclamação para devolução dos valores pagos, recebendo a seguinte resposta automática “Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção. Foi criado o pedido com o ID CAS-16176-Z3Y3K7. Pedimos que o mesmo não seja alterado para podermos dar um melhor seguimento. Passados dias e como não obtive resposta, voltei a ligar para o Atendimento, e nesse dia recebi um email com a seguinte posição “No seguimento do exposto à linha de apoio, informamos que já se encontra aberto processo de averiguações junto da Transportadora CTT. Tão breve quanto possível entraremos em contato com mais informações. Não satisfeito com a posição liguei para o atendimento novamente e no dia 10/12/2024 recebi uma nova posição “Informamos que a encomenda foi devolvida num posto de CTT, desta forma solicitamos que a mesma nos seja devolvida ás nossas instalações, por forma a ser dado continuidade ao reembolso.” Ä qual indaguei se eu como consumidor teria alguma responsabilidade com a entrega do computador já que a empresa foi contratada para tal pelo Mediamarket e por isso a devolução do meu pagamento nnão teria nada a ver com a logística do Mediamarkt. Perguntei se era de minha responsabilidade o processo e recebi a seguinte mensagem “Gostaríamos de informar que o destino para onde o seu artigo foi enviado não corresponde a Mediamarkt, mas sim a um posto de CTT. Em virtude disso, solicitamos que o produto seja devolvido, para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso da sua encomenda, ou seja nenhuma resposta de quem seria a responsabilidade de entregar o computador a empresa contratante do transporte no caso os CTT. Nos dias 10/12/2024 e 12/12/2024, solicitei as gravações das conversas tidas ao telefone já que foram gravadas e não obtive nenhuma resposta. Ou seja nem resposta as gravações e nem a devolução dos valores pagos. Já se passaram os 14 dias previstos em lei para devolução dos valores pagos pela compra via internet e não tenho nenhuma solução para o caso. Mau serviço prestado pela empresa.