Reclamações públicas

Exmo. Senhores, Em inícios de Agosto do corrente ano, encomendei um telefone usado em bom estado e com garantia, marca e modelo Xiaomi 13 Lite. O tempo de entrega era cerca de uma semana, no dia 21, apareceu como entregue no seguimento de encomendas da minha conta da amazon mas eu não recebi nada, resolvi contactar a assistência por telefone e eles pediram para esperar mais 48H, mas tudo continuou igual, sem aparecer nada. Depois de dois a três dias enviei um correio electrónico a fazer queixa e não me responderam. Liguei para a assistência novamente e não me souberam dizer nada de concreto com o paradeiro da encomenda, mas pediram para responder a um correio electrónico e nesse correio electrónico pedem para fazer uma queixa na polícia por furto! Mas vou fazer uma queixa sem saber o que se passou? Eu não recebi nem assinei nada, não me enviaram código para entregar na hora da entrega e agora querem um documento da polícia! , Eu posso ir à polícia, mas vou mentir e dizer que me roubaram a encomenda? Eu não cheguei a receber nada, ninguém sabe de nada, tenho apenas dois vizinhos e um deles tem um minimercado e já me recebeu muitas encomendas e fica responsável e até costuma assinar, ou eles ligam-me e eu dou o código e depois fazem lá a entrega, mas desta vez ninguém lá foi, e a aldeia é pequena, todos se conhecem e, se fosse entregue em outro lugar, já tinha aparecido. Como eu não sei bem o que se passou e eles não me dizem nada do que aconteceu com a encomenda, acho que a transportadora é que deveria se responsabilizar pelas encomendas, já que eu não faço ideia do que se passou com a encomenda! O que me aconselham a fazer? Vou à polícia para fazer a vontade aos senhores da Amazon ou eles é que devem tratar disso e ver a quem entregaram a encomenda ou se entregaram, quem recebeu e assinou o documento de entrega, etc. Agradeço que me ajudem e me digam qual o procedimento para este tipo de situações. Vou à polícia ou eles têm de resolver o problema? Cumprimentos. David Abrantes

Compra realizada 03/08/24 de 2 produtos, uma fritadeira e um ventilador. A fritadeira veio com defeito (barulho excessivo e anormal) e o ventilador não funciona, não liga. Foi solicitada a devolução no mesmo dia do recebimento, dia 08/08/24, com a recolha em domicílio pela transportadora, o que nunca ocorreu, mesmo após reclamação no atendimento ao cliente. Hoje, 12 dias após, continuo sem produto e sem o valor deles, pois estão presos e aguardando a devolução/troca/reembolso. UM COMPLETO DESCASO COM O CONSUMIDOR. UM ABSURDO. Compra realizada por minha esposa, Mariana Mendes.

Estou muito insatisfeito com o apoio ao cliente por parte da amazon. Comprei o iPhone 13 Pro Max em 26-03-2022 e em 28-06-2024 o iPhone começa a dar sinais de avaria (o ecrã começa a ficar branco), o que verifiquei na internet que é um problema geral deste modelo. Contudo, o iPhone está na garantia de 3 anos, peço a garantia na amazon e conforme a indicação da amazon faço o envio do iPhone no dia 01-07-2024 para a empresa reparadora ANOVO, empresa essa que no dia 24-07-2024 me envia um e-mail a indicar que teria de pagar o valor de 767,72€ para me enviarem um iPhone 13 Pro Max novo. Ora esta situação nem faz sentido, o iPhone está como novo como se pode ver nas fotos, fotos essas tiradas a 01-07-2024 antes de fazer o envio nos correios e além disso tem garantia até ao ano 2025. Estamos a 11-08-2024 e estou sem telemóvel, o que tem sido muito chato pois também preciso do iPhone para o meu trabalho, é demasiado tempo à espera de uma resolução coerente por parte da amazon...pois já passaram os 20 dias úteis para resolução e continuo aqui sem resolução. Tenho até vindo a contactar o chat e dão sempre a mesma resposta, aguardar por uma resposta entre 24/48H por e-mail, nunca há respostas por e-mail, o suporte da amazon é fraco. Epa, devolverem o dinheiro que dei por ele já era uma solução uma vez que não têm nenhuma solução para me apresentar. Está a ser uma situação muito massacrante por parte da amazon para mim consumidor, tenho de vir aqui mostrar o meu descontentamento.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Amazon.es no dia 22.07.2024. O produto não era aquele que me servia, por isso tive que devolver o produto da forma correta, do mesmo jeito que recebi. Solicitei meu reembolso para meu CARTÃO DE CRÉDITO. Logo em seguida já solicitei a compra do novo produto no próprio app da Amazon.es sendo esse novo produto o correcto. E assim fiquei esperando meu estorno no cartão de crédito. Hoje, dia 06.08.2024 fui ao meu banco ver se tinha caído o crédito no meu cartão e foi me dito que não. Fui no app da Amazon e eles me deram o estorno no próprio app para compras no app. Porém não me serve. Infelizmente não terei como usar esse crédito que foi feito, pois irei sair do país e o país que irei não é dentro da Europa. Ou seja, perdi meu dinheiro. Foram 122,13€ jogados no lixo. Liguei hoje para a central de call Center da Amazon.es e foi me dito que nada pode ser feito para corrigir o erro DELES. E perderei meu dinheiro. É uma vergonha. Recomendei no início para meus amigos, familiares e pessoas próximas, hoje já não farei mais. Infelizmente essa foi a última vez que comprarei na Amazon! Não somente a Amazon.es como todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra do smartphone Xiaomi Poco F6 Pro - Usado : como novo (El artículo se enviará en su empaquetado original. El embalaje llegará dañado. / O artigo será envaido em sua embalagem original. A embalagem chegará com danos) em 03/08/2024 pela Amazon ES. O artigo foi recebido em 04/08/2024 em sua caixa original como indicado no site, mas ao abrir a caixa o seu conteúdo estava errado, o modelo enviado foi um "Xiaomi Redmi", indicando que a caixa foi adulterada e o modelo foi trocado. Ao identificar o erro contactei imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon e reportei a situação, e foi indicado para prosseguir com a devolução do produto, o artigo passará por analise antes do reembolso, foi indicado que a situação será investigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de responsável da sociedade comercial acima identificada, estou desde o passado mês de junho a solicitar constantemente à entidade AMAZON.ES que nos disponibilize cópias de FATURAS relativas ao ano 2021, que não são possíveis de descarregar através da aplicação. Já enviamos várias mensagens para o endereço de e-mail clientes@amazon.es, a solicitar ajuda, e até agora não temos a situação resolvida. Em 10 de julho, fui informado através do "chat" que o Departamento de Faturación de Amazon Espana iria enviar por correio eletrônico os documentos solicitados, contudo, até ao momento não recebemos qualquer documento. É um facto que vários interlocutores da AMAZON.ES já me ligaram, mas dizem não ter capacidade de resposta ao nosso pedido. Esta situação é muito penalizadora porque estamos a ser auditados na empresa, e torna-se urgente apresentar esses documentos contabilísticos. Desde já obrigado pela v/colaboração na resolução deste assunto. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ontem fiz uma compra de creatina no site amazon.es antes de finalizar a compra apareceu uma opção já pré definida de comprar o Amazon prime ou algo assim, eu recusei a seleção e dei continuidade a compra, apareceu no final somente o preço da creatina e mais nada, fiz o pagamento e agora apareceu uma nova cobrança de Amazon music na minha conta, isso é tentar extorquir as pessoas quero que seja cancelada essa assinatura do Amazon music imediatamente este valor da minha conta

Fiz uma compra na Amazon que estava com entrega grátis para o dia 27/6. Como era uma data que eu estaria de serviço, resolvi pagar €4,99 para que a entrega fosse realizada no dia 25/6. O que ocorre é que a entrega não foi feita. E isso não pode acontecer. O cliente paga a mais para ter o pedido na data prometida, segundo o próprio fornecedor, e o mesmo não consegue cumprir com o prazo? Isso não está correto! Pagar a mais pra "supostamente" ter o pedido entregue na data desejada. O cliente não que pagar por dúvidas. Ele quer ter certeza que pagou e vai ter o pedido na data acordada. Se a transportadora não vai conseguir cumprir o prazo, o fornecedor não deve prometer isso e não deve cobrar a mais por isso. A RESPONSABILIDADE da entrega deve ser do fornecedor pois é baseado nas informações que o fornecedor nos passa que fazemos a escolha e optamos por pagar a entrega para ter o produto na data desejada. É o fornecedor que precisa cobrar da transportadora que cumpra com o que foi combinado.