Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas PAACK. Trata-se da segunda vez que contacto o apoio ao cliente da empresa e também a segunda vez que apresento uma reclamação relacionada com o mesmo envio. A minha encomenda encontra-se atrasada há mais de 3 dias em relação à data inicialmente prevista, e até ao momento não foi efetuada a entrega. Sempre que ligo para obter informações, a única resposta que recebo é que a entrega foi “reagendada para o próximo dia útil”, o que não corresponde à realidade, visto que esse processo se repete sem qualquer resultado prático. Não recebo qualquer explicação concreta, nem há atualização fiável no rastreamento da encomenda. Considero este comportamento inaceitável, uma vez que demonstra falta de respeito pelo consumidor e ausência de compromisso com prazos mínimos de entrega. A situação já está a afetar negativamente as minhas necessidades pessoais/profissionais (caso queira, pode especificar o impacto). Solicito uma resolução imediata da situação e uma resposta clara por parte da empresa. Atenciosamente, [Seu nome completo] [Número da encomenda, se tiver] [Email/telefone de contacto, se quiser deixar]

Exmos. Senhores, Em 06-06-25 adquiri um microfone, da marca HyperX, pelo valor de 81,32 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-06-25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 09-06-25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Sempre que voltar a acontecer venho fazer uma reclamação. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com vocês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 9 de Maio deveria ter recebido uma encomenda na Amazon no valor de 620€ e para minha surpresa a encomenda foi marcada como entregue sem que ninguém tivesse recebido a mesma. Após contacto com a PAACK, recebo um print de uma suposta assinatura minha, com a indicação ID verificado. A assinatura é um mero rabisco, e eu estava a 6000km de distância do local, pelo que é fisicamente impossivel que tivesse acontecido tal verificação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 10, 10, 15 e 16 de Maio) e obtive a resposta de que o artigo tinha sido correctamente entregue e está tudo bem. Fecham o ticket mesmo com a indicação de que tinha sido falsificada a assinatura. Zero confiança nesta empresa e recomendo a todos que evitem ao máximo. Cumprimentos.

solicitei a alteração do endereço de entrega da minha encomenda BG-2504265140EYZCJG duas vezes pelo sistema de rastreamento da Paack pelo chat. Em ambas as ocasiões, recebi confirmação de que a mudança foi registrada. Ressalto que a mudança era apenas de código postal, o que modifica o bairro dentro da cidade, pois existem duas ruas com o mesmo nome. Apesar disso, a transportadora fez duas tentativas de entrega no código postal errado, o que causou falhas injustificadas no processo. Na primeira tentativa, o estafeta me ligou e eu expliquei que o endereço era o mesmo, mas o código postal estava errado, que no caso, poderia ser alterado. O estafeta fez a ratificação e disse que informaria ao armazém. Hoje, não me ligaram, apenas tentaram novamente no endereço incorreto, que obviamente não funcionaria novamente. Gostaria que a encomenda fosse redirecionada corretamente, sem novas falhas, ou se será necessário reembolso. Aguardo uma solução urgente, visto que o erro partiu da transportadora.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Shein ___, pelo valor de ___75__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo péssimo e fraudulento serviço de entregas que esta empresa utiliza como intermediadio de transporte da AMAZON. Adquiri um conjunto de bens que a Amazon despachou através desta transportadora com prazo de entrega previsto em 9 de abril, ref U33Q3jym5_1 . No entanto, no decorrer do dia 8 de abril recebi um contacto de um estafeta desta empresa, afirmando que estava á porta de minha casa com uma encomenda para mim. Pedi para confirmar a morada e ele referiu que estava em Freixo de Espada à Cinta, quando a encomenda era para entregar em Salselas, Macedo de Cavaleiros. quando lhe referi que a morada de entrega estava correcta, mas o local onde ele se encontrava estava a quase 150km de distância do local correcto, o estafeta em português do Brasil respondeu que o GPS tinha dado naquela morada. Questionei se tinha verificado essa direção noutro equipamento, tipo telemóvel, e ele responde novamente que o GPS deu aquele local. Depois de verificar a morada no telefone, reconheceu que o local onde se encontrava estava errado, afirmando que alguém iria realizar o contacto para a próxima entrega. Procedi à reclamação por intermédio de formulário da empresa para a ocorrência, no entanto recebi na quarta feira um contacto de outro colaborador da empresa que pretendia confirmar a morada para entrega, e após confirmação indicou que outro estafeta iria proceder a entrega na morada correcta. Entretanto, recebo dois e-mails, um para confirmar a morada no formulário do site, o que fiz e outro a informar que foi verificada e confirmada a morada e seria entregue no dia 10 entre as 9am e as 10pm ... Tal não ocorreu... nem na sexta-feira, nem na segunda durante o dia... mas qual não é o meus espanto quando recebo um mail da transportadora a felicitar pela entrega: "O seu pedido a Amazon foi entregue em 14/04 às 21:49."... pois mas não foi ... pelo menos na minha morada... Reclamei pelo telefone á Amazon que foi onde fiz a compra, e a resposta foi: 'vamos investigar'. Você será contactado durante as 24hrs seguintes... em último caso, reembolsamos o seu dinheiro. Isto é uma verdadeira fraude da parte da transportadora que com este péssimo serviço, faz perder tempo e dinheiro aos clientes. Agradeço que seja divulgada esta reclamação para que a Amazon ponha um fim ao serviço desta companhia no mercado nacional. Sem mais, me despeço com sincero desagrado por esta situação relativa aos serviços prestados por esta empresa. Espero que nunca mais tenha um serviço desta empresa.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na Shein e a entrega foi adjudicada à empresa Paack . No dia 09/04 recebi um email da Paack a informar que a encomenda iria ser entregue. após este email recebi um email dizendo que a entrega tinha sido reagendada. Até ao dia de hoje, apesar de todas as tentativas de contato, não tenho data prevista de entrega nem dão indicação do dia previsto de entrega. Solicito feedback urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/03/2025, realizei uma encomenda através da Temu, com a Paack como transportadora. A encomenda encontra-se retida na alfândega, aguardando recolha pela transportadora. Já se passaram 3 semanas sem qualquer atualização ou contacto. Esta situação causou-me transtornos significativos, incluindo necessidade de adquirir o produto por outros meios, e por valores muito mais altos. Solicito uma explicação para o ocorrido e medidas para evitar que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Jéssica