Reclamações públicas

Exmo Srs, Após receber a mensagem de tentativa de entrega falhado por incorreção de morada (consultando a informação original, tal não é verdade), ainda assim, fiz a validação da morada. NÚMERO DO PEDIDO - TGj6HJNhb_1 (encomenda 534000021250539793) - 28 Nov - Tentamos entregar a sua encomenda AMAZON hoje as 17:46, mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto. - 28 Nov- Obrigado por atualizar seu endereço de entrega! Receberás teu pedido de AMAZON no dia 29/11. Após contantos por formulário: - 2 Dez - Informamos que recebemos a sua solicitação e o ticket 30786196foi criado. Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas. - Dez - Obrigado pelo seu e-mail. Lamentamos saber que esta tentativa de entrega não foi bem-sucedida e investigaremos o assunto imediatamente. Informamos que o código postal 1885-096 está sofrendo um ligeiro atraso logístico devido a um volume de pedidos anormalmente alto. Já estamos em coordenação direta com o armazém para agilizar sua resolução. O rastreamento é constante e tratamos como prioridade; esperamos que a entrega seja feita dentro de 24 a 72 horas. Ficamos à vossa disposição para quaisquer outras questões. Depois de isso, silêncio, mesmo após várias tentativas de obter informação. Hoje, dia 6 Dez, bem depois das 72 horas, nada.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __lefties___, pelo valor de _____75euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11 (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) 28,02/12,03/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, fiz uma encomenda na Zara, na qual vocês são os transportadores. Encomendei no dia 27/11, e era para ter chegado ou no dia 03 ou 04 de dezembro… Na qual ainda não recebi nenhuma atualização, já que no link de rastreamento dado aparece a mesma coisa desde segunda feira. Contactei o suporte da Zara, na qual disseram que vocês iriam entregar amanhã, dia 06, mas que não podem garantir nada porque é sábado. Precisava dessa encomenda com máxima urgência; mas ja vi que por descuido vosso, não a terei. Para uma empresa que afirma que vocês são uma transportadora que entrega as encomendas rápido, acho que estão a passar uma mensagem totalmente errada. Não encontro contactos na internet para contactar-vos via telefónica. Perguntei ao suporte da Zara, à qual também não responderam o que torna tudo ainda mais stresssante, porque eles e que vos contratam como entregadores… Nunca passei por algo assim com outras transportadoras. Espero que isto possa ser resolvido rapidamente. Deixo em baixo os meus dados, para um possível atendimento. Número da encomenda da Zara: 54326913514 Número da encomenda da Paack: 464095045489

Ordered on the 27th November (Thursday) from Amazon, with indication of delivery on the 2nd December. Since the delivery date was on a Tuesday, ask for delivery to my company's address, since no one would be at home. On saturday 29th received, received mail giving the good news that delivery would be done in that very same day... saturday... company was closed. On the 29th, Amazon sent an email reporting that Paack had a problem and delivery was not possible but would retry... and advising to contact Paack, but i had no contact email or phone. Ended up replying on the mail received. On the 2nd finally got a message from Paack indicating they had created a ticket. 1h later received a mail indicating " The postal code 4470-605 is experiencing a logistical delay due to increased volume during this time of year. We cannot confirm an exact delivery date, but our team is working to ensure your order arrives within 72 hours." Today, 5th of December, the delivery was not yet made. The item ordered was a secret santa gift for a party on the 5th of December.... and therefore failed its purpose I ordered something that reported a delivery date on the 2nd. Party was on the 5th. Paack failed to honor its commitment, provides no commited ETA and worse of all, does not even have a phone line one can call to follow up in person. Acts witout any shred of accountability and protected from the frustration of its customers. I will never use them again and strongly suggest to keep away from this company. Unless you accept that being surprised by December having a peak on transit volume is a decent argument.... KEEP AWAY AND SPREAD THE WORD!!

Na quarta-feira dia 26 de Novembro de 2025 fiz uma encomenda (vários produtos) na Amazon.es de elevado valor. Logo para começar, dividiram a encomenda em várias parcelas. 3 delas atribuíram aos CTT e a outra (a de valor mais elevado) atribuíram a uma empresa que nem sequer conhecia, de nome 'paack'. Estranhei logo, pois normalmente costumam atribuir CTT ou DPD (e nunca há problemas com essas duas). Já agora, qual a lógica de dividir a encomenda em parcelas? Porque não colocar tudo num único pacote e entregar tudo de uma vez? (pasmem-se, que a Amazon conseguiu colocar-me dois produtos do exato mesmo vendedor em duas parcelas diferentes que chegaram no mesmo dia via CTT, mas enfim, adiante..). Informo igualmente que vivo numa zona remota (longe das cidades). Daí os CTT funcionarem muito bem para aqui pois passam cá todos os dias úteis. As parcelas atribuídas aos CTT chegaram nas datas previstas sem qualquer problema. Tudo normal como esperado. Mas a parcela da paack? Estava planeada ser entregue no Sábado 29. Também estranhei entregarem num Sábado. Mas pelos vistos fazem entregas também aos fins de semana. Tudo bem. Interessante. No entanto, passa o Sábado todo e não recebo nenhum contacto, nem encomenda. Entretanto reparo num email da paack a avisar que a morada estava incorreta. Estranhei novamente pois nunca alterei a minha morada na amazon e nunca nenhuma transportadora teve algum problema com a morada. E fui confirmar que a morada estava de facto correcta! O mais ridículo é que no email que me enviaram, a morada estava correcta. O que eu fiz? Bem, alterei um pouco a morada, sem na realidade alterar nada. (alterei o numero da porta que estava como 'nXX' e coloquei apenas 'XX'. Enfim nada de mais, pois a morada estava efectivamente correcta!). Imediatamente pensei: Não é a morada que está incorrecta mas sim essa empresa que não sabe ler endereços/moradas. (É que basta colocar o nome da rua, número da casa e nome da localidade, por exemplo no gmaps, que ele aponta directamente para a minha casa, por favor!!) E portanto começou logo aí a preocupação! Domingo, nada. Ok, tudo bem. Segunda-feira, apesar de ser feriado, apareceu novamente que estava pra ser entregue nesse dia. Chega ao final do dia, apareceu uma desculpa qualquer no estado da amazon a indicar que a encomenda não foi entregue, mas que iria ser efectuada uma nova tentativa no dia a seguir. Terça-feira, novamente em estado para ser entregue no dia. Novamente sem contacto nenhum. Sem entrega. Final do dia novamente uma desculpa esfarrapada. Quarta-feira, mesmo cenário. Quinta-feira mesma me*da! Nada. Zero. BOLA! Igualmente, durante estes últimos dias tentei, com imensa dificuldade, encontrar maneira de contactar a paack para tentar perceber o que raios se andava a passar. A única maneira que consegui de contactar com o apoio foi através de um chat miserável em que o agente com o qual falei mais parecia um robot do que um ser humano. Nos 3 dias com que falei com esse agente no chat, a conversa foi curta e breve e sempre muito mecânica demonstrando uma completa falta de interesse em resolver o problema do cliente. Hoje, quinta-feira, disseram-me que a encomenda ia ser entregue às 10 PM (falam em inglês). Está a custar-me imenso acreditar nisso! Mas enfim isto tudo para manifestar a minha terrível experiência com esta empresa. E pelo que vi em algumas pesquisas pela net, esta empresa tem de facto uma péssima reputação no que toca à qualidade de serviço e respeito pelos seus clientes. Lamentável! Pelos vistos, esta empresa está mais preocupada em perseguir agendas woke (ESG) do que propriamente satisfazer as necessidades dos seus clientes ou terem uma boa qualidade de serviço. Uma autêntica vergonha! Querem contribuir para o ambiente? Desapareçam do mercado. Os clientes agradecem! Não precisamos de empresas que colocam agendas globalistas à frente dos seus clientes! (E agora vai vir o estagiário da paack com a sua habitual resposta copy-paste a agradecer por ter partilhado a recente experiência e informar que estão a tomar todas as medidas necessárias, não é? Tristeza do c..!!) Entretanto a minha encomenda fica mais um dia sem aparecer! Devem de ser essas magníficas medidas necessárias em acção... Enquanto alguém não espetar um processo judicial em cima deles acho que nada vai mudar. Só vejo desprezo completo por parte dessa empresa para com os seus clientes.

Em 1/12 efetuei uma compra na Amazon.es, com entrega para o dia seguinte. O pedido T3V9l3l5H_1 foi depois reagendado para dia 3/12, não foi efetuada nenhuma tentativa de entrega, voltou para o armazém. A entrega passou a ser prevista para 8/12 sem que houvesse nenhum contacto ou nenhuma explicação. O tracking só diz: "Foi reagendado. Precisamos reagendar o seu pedido Amazon, mas não se preocupe, tentaremos a entrega em breve." Não atendem o telemóvel, no site responde um chatbot IA, são incontactáveis.

Olá! O meu pedido está a ser enviado pela Paack e está parado com o estado “Foi reagendado” há 3 dias, sem avançar para distribuição. O contacto da Paack não está a funcionar e não obtive resposta. Podem informar-me de quando irei receber a entrega? Acontece sempre o mesmo com esta transportadora. É ridiculo já, as encomendas perdem-se sempre!!! O número do pedido é 1904367N1HBTUII7001 Obrigada

Exmos Senhores, efetuei uma encomenda na Amazon que infelizmente escolheram a transportadora Paack para efetuar a entrega. Estão desde o dia 24.11 para efetuar uma entrega, e colocaram a desculpa de morada incorreta, sendo que na primeira tentativa já os contactei e informei que estava correta. Afinal a outra parte da encomenda foi entregue pelo CTT sem dificuldade nenhuma. No dia que contactei informei que por se tratar de uma aldeia, não tem muitas ruas para se perder, mas que quando chegassem poderiam me contactar que iria ao encontro deles, nunca fui contactada! Todos os dias falam que será entregue e não é. O apoio ao cliente deles é o pior atendimento que já vi! Demoram a responder e respondem o que quer, e se é algo que não querem, respondem qualquer coisa e já enviam a mensagem para encerramento. Lamentável! Quero a minha entrega e quero que seja feita com maior urgência.

Boa noite estava há 2 dias a espera da encomenda e ontem recebi uma mensagem as 22:58 da paack a dizer que a encomenda tinha sido entregue e não recebi encomenda nenhuma preciso que esta situacao seja resolvida o mais rapido possivel

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda com numero de pedido BCRLFOAHLUI01 às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações.