Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31-11-2025 adquiri umas Nike Dunk Low Retro, da marca Nike, pelo valor de 59,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18-12-2025 , 19-12-2025 , 22-12-2025 )e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Deixo ainda assim o histórico de agendamentos, todos sem tentativas de entrega. HISTÓRICO DE ENVIO * DOMINGO, 21 DEZEMBRO * 00:27
The delivery timeslot or day has been changed * QUINTA-FEIRA, 18 DEZEMBRO * 23:57
The delivery timeslot or day has been changed * SEGUNDA-FEIRA, 15 DEZEMBRO * 20:39
The delivery timeslot or day has been changed * SEXTA-FEIRA, 12 DEZEMBRO * 07:48
The order is being processed in Paack's network * QUINTA-FEIRA, 11 DEZEMBRO * 21:49
The delivery timeslot or day has been changed * 21:10
The delivery day has been brought forward * SEGUNDA-FEIRA, 8 DEZEMBRO * 22:24
The order has been delayed in Paack's network * 20:40
The delivery day has been brought forward * SEXTA-FEIRA, 5 DEZEMBRO * 22:21
The delivery timeslot or day has been changed * QUARTA-FEIRA, 3 DEZEMBRO * 00:06
The delivery timeslot or day has been changed * SEGUNDA-FEIRA, 1 DEZEMBRO * 18:06
The order has been scanned by Paack * 16:12
The order manifest data was not correct at integration and has been corrected Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Nike Dunk Low Retro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda, da marca shein, pelo valor de 100 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/12 no máximo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da referido encomenda da shein sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio denunciar a falta de profissionalismo da loja Lefties e da transportadora Paack. Efetuei uma compra online no dia 05/12/2025 e a entrega estava garantida para o dia 18/12/2025. Hoje, dia 21/12, a encomenda continua sem ser entregue. No site de seguimento da Paack apenas aparece a mensagem 'Foi Reagendado', mas não indicam uma nova data. Já tentei contactar ambas as empresas e não recebo qualquer resposta humana, apenas mensagens automáticas. Esta situação é inadmissível, especialmente nesta época natalícia. Exijo saber onde está a minha encomenda e a entrega imediata da mesma antes do dia 24 de dezembro. Caso não seja possível, exijo o reembolso total imediato.

A minha encomenda C25112601513871 já devia ter sido entregue há 3 semanas. Não fornecem qualquer informação de onde se encontra nem têm nenhum contacto para que possamos falar com o apoio ao cliente. A pior transportadora que opera em Portugal! Não recomendo

Prezados A minha encomenda não foi entregue por simples má vontade. O entregador me ligou, duas vezes, em ambas atendi prontamente. Expliquei o local e confirmei o endereço e já em seguida recebi notificação que a entrega falhou. Quero saber como vai ser feita a entrega e quando, pous o prazo são 10 dias e este prazo ja passou faz tempo. Devo acionar algum órgão do Governo Português, pois não acho que vosso serviço está de acordo com o contrato de bens e servicos?.. Inclusive, se for preciso, tenho a gravação das ligações que atendi de vosso entregador do numero +351 927692702. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 fiz uma encomenda na Zara. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponívelno site da Zara, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 24horas apósa compra, sendo que poderia ter uma margem de 48horas de atraso. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da compra, por incumprimento da vossa parte. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar sobre a empresa de entregas Paack, cujo o serviço é simplesmente deplorável. No dia 2 de Dezembro fiz uma encomenda na Shein, a previsão máxima de entrega estava para o dia 18 de Dezembro. Recebi um e-mail da parte da paack em como estão com a minha encomenda desde o dia 14 de Dezembro já no centro de distribuição e nada de entregarem!!! Para meu espanto, sempre que tento fazer o tracking de encomenda a única informação que me é facultada é de que “tiveram que reagendar a entrega”. Não existe uma data de previsão, não existe uma explicação, nem sequer sei quando a vão entregar. De ressalvar que nunca tentaram fazer a entrega até agora. É uma empresa que não é possível contactar de maneira nenhuma, pois os números facultados estão indisponíveis e o único que funcionada coloca um atendedor automático em espanhol a dizer que não podem atender a chamada e é automaticamente desligado. Todas as empresas deveriam deixar de trabalhar com esta empresa, já não é a primeira vez que me calha a paack e sempre correu mal. Ainda à pouco tempo uma encomenda da senhora que também fiz no dia 3 de dezembro era para ter chegado no dia 10 e só chegou hoje dia 19. Espero que a minha encomenda da shein chegue antes do Natal, pois estava a contar com isso, uma vez que o pedido está feito desde 3 de Dezembro e a chegada era para dia 18 e a Paack não informa de nada.

Fiz uma encomenda no site da SHEIN, que tinha entrega prevista para dia 4 de dezembro, a encomenda chegou no centro de distribuição da Paack no dia 1, segunda-feira, hoje é dia 19 e ainda não recebi encomenda, como também ainda não me deram nenhum tipo de feedback. Ainda hoje tentei ligar para a empresa 9 vezes, e não me atenderam. Eu coloquei que a encomenda era urgente e mesmo assim já passou mais de suas semanas e ainda não a tenho.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de logística Paack, devido à deficiente prestação de serviço, falta de transparência e demora injustificada no atendimento ao cliente, situação que me causou prejuízos e transtornos enquanto consumidora. Refiro-me à encomenda n.º E25120300145278, associada ao pacote 31160748, realizada junto da loja SHEIN, cuja entrega estava a cargo da transportadora Paack. A Paack registou no sistema uma tentativa de entrega no dia 10 de dezembro, às 22h19, tentativa essa que nunca ocorreu, uma vez que me encontrava em casa no horário indicado e não houve qualquer contacto telefónico, aviso, campainha tocada ou presença do estafeta. Ainda assim, a empresa deu a encomenda como não entregue e procedeu à devolução automática ao vendedor, sem qualquer confirmação ou alternativa de reagendamento. Acrescente-se que desde o dia 13 de dezembro tentei obter esclarecimentos junto da Paack, tendo sido respondida apenas no dia 19 de dezembro, conforme comprovado pelo print em anexo. Esta demora injustificada no apoio ao cliente retirou-me qualquer possibilidade de intervenção atempada, agravando o prejuízo e impedindo uma solução antes do período de Natal. Esta conduta viola os direitos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente: • Art.º 4.º – Direito à qualidade dos bens e serviços; • Art.º 8.º – Direito à informação clara, verdadeira e adequada; • Art.º 9.º – Responsabilidade pelos danos causados ao consumidor. Pedido Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que: 1. Seja analisada e apurada a responsabilidade da transportadora Paack pela falha na entrega e pela informação incorreta prestada; 2. Seja exigida à transportadora a adoção de medidas corretivas que impeçam o registo de falsas tentativas de entrega e garantam um apoio ao cliente eficaz e atempado; 3. Seja assegurada uma solução justa para o prejuízo causado, incluindo eventual compensação pelos transtornos e pelo incumprimento do serviço contratado, ou outra forma de reparação que a DECO considere adequada. Considero inadmissível que práticas desta natureza continuem a ocorrer sem consequências, prejudicando diretamente os consumidores. Com os melhores cumprimentos, Vitória

Pedido Nº 003973131 Esta transportadora, de nome PAACK, é do pior que existe. Já adiaram a entrega oito vezes. São mentirosos, pois na data da primeira entrega, dizem que não estava ninguém em casa, quando existe pessoas em casa constatemente. A partir daí vão adiando a entrega e já são oito vezes que adiam. São mesmo maus, cá para mim perderam a encomenda ou sabe-se lá. Adiam, adiam, adiam. O pior é que já não é a primeira vez que acontece, são useiros a ter esta maneira de agir. Não sei como marcas como a Nike, a Amazon e outros, confiam nesta empresa. E para ajudar a contenda falando com o vendedor, dizem que a entrega vai ser feita urgentemente. Ou seja, era dia 17DEZ, depois passou para 19DEZ e agora para 23DEZ2025, isto na oitava vez de adiamento. Não são de confiança. O telefone, deve ser para enfeite.