Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/06/2024 adquiri algumas roupas da Zara, pelo valor de 134,85 €. O pagamento foi efetuado no momento e o pedido recebeu o número 53763739682. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pela empresa Paack. De acordo com o tracking da entrega de número 464711385964, a mesma seria feita no dia 05/07/2024. Estive em casa atento durante todo o dia e não houve qualquer contacto. Às 17:42 do mesmo dia recebi a notificação de que a encomenda havia sido entregue. Contudo, não recebi nada, nem houve qualquer tentativa de entrega à minha morada. Contactei a empresa pelo chat de suporte e apenas confirmaram que a encomenda foi entregue, tendo como evidência um recibo de entrega com uma assinatura, que não condiz com a minha, nem com a de qualquer pessoa que poderia ter recebido a encomenda. Pensei que poderia ter ocorrido algum engano, logo verifiquei a caixa de correio, os arredores do prédio e da minha porta, não havia nada. Verifiquei também com os vizinhos próximos se não haviam recebido a encomenda, e nenhum deles havia a recebido. Já enviei uma review da experiência aos vossos serviços, a indicar o problema ocorrido em detalhes e até o momento não obtive resposta. Não consegui entrar em contacto por outras vias de suporte. Assim sendo, venho por este meio realizar uma reclamação, em busca de esclarecimentos e apoio à minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou extremamente desapontada com o vosso serviço. Já tiveram de entregar 2 encomendas para mim. 1 em Março, que tiveram problemas com a morada, mas ligaram me e no dia seguinte entregaram. A de agora, com a primeira tentativa no sábado, primeiro colocaram morada insuficiente e não me ligaram. Depois morada insuficiente não sei como porque mando vir da Shein imensas vezes, NENHUMA transportadora tem problemas além de vocês. Mas depois lá mandei um email com a morada completa e a dizer para me ligarem. Hoje, ligaram-me e estavam na rua errada, disse claramente o que tinham de escrever no gps e a pessoa disse que iam entregar. NÃO ENTREGARAM, recebi depois um email a dizer que iam devolver à Shein. Portanto, MENTIRAM-ME! Só por terem colocado a morada errado e ser mais longe decidiram ignorar???? A Shein devolve o dinheiro mas agora os produtos estão esgotados como é que vou aproveitar as promoções? Inadmissível De 5 ou 6 transportadoras que já me entregaram coisas, nenhuma teve problemas além de vocês. Além disso tentei ligar para o número 300600276, às 19h30, que dizia que o serviço estava encerrado, mas depois no horário que dizem, dizem que encerra às 20h...

Exmos. Senhores, Em 05JUN24 adquiri um DJI RS4 por 691.03€. A referência da encomenda é N.º DE PEDIDO 407-3909596-8608321. A 06JUN24 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma motherboard. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei, pelo qual apresentarei queixa crime junto das autoridades competentes. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Bom, diz uma compra na shein e fui informada que a entrega seria feita por essa tal "PAACK", já fiquei com o pé atrás pois nunca ouvi falar da mesma, hoje (19/06) ao verificar o estado da minha encomenda me aparece que a mesma foi dada como entregue???!!!!! Mas como foi entregue se eu não recebi nada no meu endereço????? Gostaria de saber também quem teve a audácia de assinar a prova de entrega sendo que eu desconheço a assinatura que lá consta. Também tiraram foto de um local que eu nunca nem vi na minha vida, não faço ideia de onde seja, e sei que no meu endereço não é pois já tenho o endereço gravado na shein e está correto, essa é a primeira vez que isso me ocorre. Lamentável essa empresa agir assim de má fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estava a espera de um encomenda proveniente do site Shein, no dia 12/06 pelas 19:49 fui contactada via whats upp por um dos motorista da empresa Paack a dizer que tinha uma encomenda para mim (nunca recebi nenhuma informação da dita empresa a dizer que iriam entregar a encomenda nesse dia) visto que a morada é do meu escritório a essa hora não estava já ninguem no edificio. solicitei ao motorista que voltasse a tentar entregar na sexta feira dia 14/06 visto que quinta feira dia 13/06 era feriado em Lisboa. Voltaram a tentar entregar a encomenda novamente na quinta feira em contrario ao solicitado e informando me que iriam devolver a encomenda. Telefonei para o apoio ao cliente ao qual me informaram que iriam entregar no dia seguinte (informação veio por email) e que o motorista iria me contactar para o meu numero de telemovel quando estivesse a chegar. entretanto no site da paack alterei a morada de entrega para a minha casa (morada essa que de nada tem de dificil visto que aparece nos GPS, seja Waze ou google maps). durante o dia de ontem tive o cuidado de voltar a contactar a paack via chat a solicitar que me confirmassem que a morada estava correta ao qual me confirmaram que iria ser entregue na minha casa. qual não é o meu espanto quando às 19:54 recebo um email a informar me que o motorista não tinha encontrado a morada e que a encomenda iria ser devovida ao vendedor. nesse mesmo momento tento contactar via telefone o apoio ao cliente qual não é a minha surpresa quando oiço a gravação que só atendem até as 20:00, mas o meu telefonema foi às 19:58.... Enviei logo um email a informar que o motorista não entrou em contacto comigo e que era impossivel não encontrar a minha morada de entrega. Hoje recebi um email a informar que a minha encomenda iria ser devolvida pois já tinham feito duas tentativas de entrega. Esta devolução vai ter um custo para mim e também vai me causar um enorme transtorno visto que precisava do que estava nessa encomenda para um evento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda da Amazon para ser entregue dia 7 /06. Ligam-me às 18:30, que não estvama a encontrar a casa, dou as direções, o estafeta diz" ok, já sei. até já". Não entregam, dia 11/06 recebo um email automático a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue às 05:05 da manhã! Não foi. Ninguém responde a emails, ninguém dá respostas, não têm contatos no site. onde está o meu produto! Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É impossível contactar. Como é que não há 1 numero de telefone, não respondem a emails! O chat é um bot!!!! Quero saber onde está a minha encomenda e quando vai ser entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dia 03/05/2024 adquiri uma encomenda, da marca Shein, pelo valor de 271,41 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Shein como da Paack e obtive a resposta de que o bem já foi entregue nisto a Sheiin dizendo que tenho que resolver com a Paack e a Paack dizendo que tenho que resolver com a Shein, a encomenda não me foi entregue e na data em que supostamente ia ser entregue eu não estava em casa e pedi se poderia voltar noutro dia visto que no site diz que tem até 3 tentativas de entrega no qual a resposta do estafeta foi não e desligou o telefone na cara. Até hoje não recebi nada nem assinei de como foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de maio de 2024 adquiri à empresa Amazon (Espanha) um Alimentador automático Smart Pet Food Feeder , da marca Xiaomi, pelo valor de 59,66€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada inicialmente até ao dia 03-06-2024 e posteriormente até ao dia 04-06-2024, depois de eu ter referenciado através do chat to site da empresa PAACK (empresa transportadora ), um ponto de entrega junto à minha morada, para o caso de eu não estar em casa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tenho recebido um email a informar que o bem já foi entregue no dia 04-06-2024 pelas 22:07. Já efetuei diversas tentativas de contacto junto dos serviços (PAACK) através da única forma de contacto disponível que é um Chat no website da referida empresa, durante o dia de ontem e já hoje também e a única resposta que obtive é que têm o registo de que o bem já foi entregue e que foi aberta uma investigação. Não consigo obter mais nenhum informação sobre a localização do bem que já adquiri. Cumprimentos. Renato Crespo

Paack - Paack transportadora - que mau serviço - nem sequer contactam os clientes A minha encomenda internacional ter sido entregue à transportadora PAACK, .como tal apenas tenho a confirmação que a minha encomenda foi entregue no dia 21-05-2024 aos serviços da mesma, desde então, já apareceu uma série de estados, até uma imagem colocaram de uma suposta entrega que nem sequer corresponde à morada indicada na entrega. Desde indicar que existe morada incorreta. Neste momento ainda diz que está em trânsito na rede Paack, o que não se percebe. No rastreamento de transportadora indica que vai ser devolvido à TEMU. Não se compreende como pode funcionar uma empresa como esta. Em Trânsito A encomenda está a ser processada na rede da Paack 23 de Maio de 2024, 20:18 Já contactei a TEMU através do sistema de mensagens, e espero que se não for entregue, espero pelo menos reaver o montante. Uma vergonha. Espero alguma resposta

Exmos. Senhores Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas conferindo o andamento o pedido foi reagendado e no site não mostra o motivo do porque isso ter acontecido e nem uma data. Número do pedido: UJwhZWCD6_1