Reclamações públicas

Efetuei um pedido no dia 02/12/23 no site da Shein, o qual foi dividido em duas entregas. A 1º chegou via ctt sem problema e muito rápido. A 2º tenho conhecimento por parte da distribuidora Paack que seria entregue no dia 14/12. Estamos a dia 18 e tento entrar com contacto tlf com a Paack sem sucesso. Entrei no site e tentei comunicação via chat. Apenas informam que está atrasada e não me respondem sobre prazos ou onde se encontra a encomenda. Sempre que tento verificar onde está a encomenda no site deles a informação é que será entregue dia 14/12/2023 e que ainda se encontra no centro de distribuição da Paack.

Fiz no passado dia 28/11 uma encomenda na shine, chegou a Portugal no dia 5/12 e nesse mesmo dia recebi um email da transportadora paack a informar que a mesma seria entregue dia 06/12 , no dia 06 ao aceder ao site para verificar o estado da mesma vejo que tinham colocado reagendado sem qualquer informação adicional , contactei o chat paack que me informaram que ia ser entregue dia 7, depois passou para 8 e tem sido assim até ao dia de hoje, na passada sexta feira recebo um email às 23h a dizer que a paack esteve a minha porta as 22:39h e que não me encontraram , não tocaram a campainha não ligaram e andam nisto desde dia 05/12. Peço que me entreguem a encomenda o mais rapidamente possível pois inventam falsas tentativas de entrega as 22h as 23h horário a que ninguém faz entregas. Não se dignam atender os telefones dizem ter os escritórios fechados! Ninguém se responsabiliza por nada !

A pior empresa de entregas.No dia 07/12 fiz uma encomenda Na Deporvillage (que também merece uma reclamação), e no mesmo momento que finalizei a encomenda percebi que a morada de entrega estava incorreta. Entrei em contato de imediato com a Deporvillage para alterar a morada e os mesmos me disseram que quando a encomenda fosse recolhida pelo parceiro de entrega, o endereço podia ser facilmente alterado. Imediatamente entrei em contato com a Paack e solicitei a alteração da morada e em seguida recebi um email a dizer que A MORADA HAVIDA SIDO ATUALIZADA. Fiquei descansada. A encomenda estava marcada para ser entregue no dia 12/12 e não foi, mas tudo bem... Aceitei o atraso e logo associei que esse atraso poderia ter sido pelo fato da alteração da morada, mas não foi o caso, pois no dia dia 14/12 o entregador liga-me a dizer que estava a tentar fazer a entrega, mas essa entrega era na morada errada, ou seja NENHUMA ATUALIZAÇÃO DA MORADA FOI FEITA. E hoje já dia 18/12 não faço a menor idéia de onde está minha encomenda, apesar de ter recebido um email a dizer que minha encomenda foi reagendada a entrega, mas não me dizem nada sobre a data da próxima tentativa de entrega. Isso é um grande desrespeito pois só de taxa de entrega paguei 5.99€ por um serviço muito mal prestado.Se não tem competência para prestar um serviço não o façam, porque eu não quero saber se as demandas de entrega nesta época são elevadas, vocês uma vez que aceitam fazer oi serviço façam-o com competência, porque nõs consumidores estamos a pagar caro pelo serviço.

Venho por meio deste comunicar que o serviço de entrega da Paack é péssimo e insuciente. Estou com duas encomendas que deveriam ser entregues ao dia 14/12/2023 e até o momento não recebi esclarecimentos do porque não foi entregue. Perdi dois de trabalho aguardando a entrega, tentei comunicar com a empresa para obter esclarecimentos e nada. As encomendas são C23120100441165 e C23120200331163. Na atualização de rastreio continua com a indicação que vai ser entregue ao dia 14/12/2023. Os pedidos de esclarecimentos a empresa tem os seguintes tickets em aberto 5547227 e 5535732. Sinceramente muito insatisfeita e irritada com esse tipo de serviço mal feito. Devia ser entregue no seguinte código postal 2845-466. Solicito um belo esclarecimento por parte da Paack visto que tive que recorrer a DECO para ter esclarecimentos.

Realizei duas encomendas na aplicação “Shein” , as mesmas foram entregues á Paack no dia 9 de dezembro e dia 13 de dezembro. De momento não tenho nenhuma informação sobre as mesmas , não me ligaram para tentativa de entrega , simplesmente desapareceram com as minhas encomendas .Já por diversas vezes tento ligar para o número telefónico da Paack com fim de resolver a minha situação o mais rápido possível, mas ninguém atende as chamadas, já mandei mais de 10 emails a expor a situação e nada de obter resposta.São duas encomendas das quais não sei o paradeiro, nem me dão respostas muito menos soluções !Venho solicitar a resolução da minha situação. Obrigada !Se eu não precisasse das coisas não as tinha encomendado , andam a brincar com o dinheiro das pessoas ! É uma vergonha haver uma empresa que assume tal responsabilidade e no fim não entrega as MINHAS coisas !

Venho por este meio comunicar a empresa Paacks que já estou farta de telefonar para o número que disponibilizaram no site para saber acerca da minha encomenda e nada mandam me ir ao site e no site não tem nadaFiz no dia 30/11 a encomenda, e pus a referência da encomenda e o código de postal e na página da empresa Paack aparecia que me ia entregar ou dia 13 /12 ou dia 14/12. Só espero do fundo do coração que a minha encomenda venha até a próxima sexta feira da semana que vem, prendas de Natal muito importantes estão nessa encomenda, e espero que não me tentem passar a perna e fazer o que tem feito com as outras pessoas, que é dizerem que tiveram a porta e que não estava ninguém em casa e afinal até estava.Agradecia com MUITA URGÊNCIA A MINHA ENCOMENDA ATÉ SEXTA dia 22

Bom dia. Tenho uma encomenda para ser entregue e desde dia 10 recebi a mensagem de que ia ser entregue no dia 13, não foi entregue e nem recebi nenhuma mensagem a dizer o porquê, e uma o que era para ser entregue com urgência está mais atrasado ainda. Quero ao menos uma resposta. É a primeira vez que me acontece ??

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao serviço de transporte de distribuição prestado pela Paack. A Minha encomenda, número de rastreamento C23112603173517, está significativamente atrasada e não recebi quaisquer informações atualizadas sobre o status da entrega. Esta encomenda foi feita dia 26/11/2023 pela Shein, recebi a informação de que iria ser entregue dia 4/12/2023 porém foi muito rapidamente agendada e desde aí não recebi nenhuma informação sobre a encomenda, ao clicar no link de tracking (n° do pedido C23112603173517) apenas se encontra no estado Foi Reagendado.Depois de 10 dias à espera verifico que o estado da encomenda continua o mesmo “Foi Reagendado” sem qualquer informação adicional. Não recebi nenhum contacto e ninguém tentou entregar a encomenda. Tentei contactar o suporte da Paack, mas continuo sem qualquer resposta.Sempre encomendei da Shein e nunca tive nenhum problema com as transportadoras até me calhar esta. É frustrante perceber que não há transparência nem comunicação efetiva sobre a situação da minha encomenda. A falta de atualizações tem gerado desconforto e incerteza em relação ao destino do meu pedido.Espero que esta situação se resolva e que receba a minha encomenda (n° C23112603173517) o mais rápido possível.

A minha encomenda da Shein foi reagendada dia 12/12/2023 sem qualquer aviso prévio ou previsão de entrega. Apenas informam que teve de ser reagendada e não há contactos disponíveis, ninguém atende o telefone ou responde aos emails. Já abri inclusive um ticket: 5464899.O mais incrível é que tive outra entrega nesta mesma semana pela mesma transportadora, de uma encomenda que fiz uma semana mais tarde e acabou por chegar primeiro! Afinal qual é a vossa lógica? As encomendas mais antigas não deveriam ser entregues primeiro? Preciso desta encomenda para o Natal e estou a ficar seriamente nervosa pois não consigo falar com ninguém.

A Paack ficou encarregue de transportar a minha encomenda da Shein. Já tinha sido reagendada duas vezes e não a entregaram no prazo que estava estipulado. No dia 12/12/2023, entraram em contacto comigo perto das 21h para fazer a entrega mas estavam noutra morada. Tentei entrar em contacto outra vez com o distribuidor e não me atendeu mais as diversas chamadas que fiz, dando sempre como ocupado, não se demonstrou sequer interessado em resolver a situação nem perceber o que se passava com a morada e ficou registado que a morada estava incompleta. Enviei um email a explicar que a morada está correta e nunca tive problemas com encomendas. A entrega depois foi reagendada para ontem. Por volta das 20h26, recebi um email a dizer que iam devolver a encomenda porque não me conseguiram contactar e a morada não foi encontrada. Não tenho nenhum contacto da parte deles. Tentei entrar em contacto com eles pelo número deles mas não dá em nada. Já expus a situação à Shein e à Paack. Já lhes tinha explicado que a morada estava correta e o que se tinha passado com o distribuidor e não obtive respostas.