Reclamações públicas

Na quarta-feira dia 26 de Novembro de 2025 fiz uma encomenda (vários produtos) na Amazon.es de elevado valor. Logo para começar, dividiram a encomenda em várias parcelas. 3 delas atribuíram aos CTT e a outra (a de valor mais elevado) atribuíram a uma empresa que nem sequer conhecia, de nome 'paack'. Estranhei logo, pois normalmente costumam atribuir CTT ou DPD (e nunca há problemas com essas duas). Já agora, qual a lógica de dividir a encomenda em parcelas? Porque não colocar tudo num único pacote e entregar tudo de uma vez? (pasmem-se, que a Amazon conseguiu colocar-me dois produtos do exato mesmo vendedor em duas parcelas diferentes que chegaram no mesmo dia via CTT, mas enfim, adiante..). Informo igualmente que vivo numa zona remota (longe das cidades). Daí os CTT funcionarem muito bem para aqui pois passam cá todos os dias úteis. As parcelas atribuídas aos CTT chegaram nas datas previstas sem qualquer problema. Tudo normal como esperado. Mas a parcela da paack? Estava planeada ser entregue no Sábado 29. Também estranhei entregarem num Sábado. Mas pelos vistos fazem entregas também aos fins de semana. Tudo bem. Interessante. No entanto, passa o Sábado todo e não recebo nenhum contacto, nem encomenda. Entretanto reparo num email da paack a avisar que a morada estava incorreta. Estranhei novamente pois nunca alterei a minha morada na amazon e nunca nenhuma transportadora teve algum problema com a morada. E fui confirmar que a morada estava de facto correcta! O mais ridículo é que no email que me enviaram, a morada estava correcta. O que eu fiz? Bem, alterei um pouco a morada, sem na realidade alterar nada. (alterei o numero da porta que estava como 'nXX' e coloquei apenas 'XX'. Enfim nada de mais, pois a morada estava efectivamente correcta!). Imediatamente pensei: Não é a morada que está incorrecta mas sim essa empresa que não sabe ler endereços/moradas. (É que basta colocar o nome da rua, número da casa e nome da localidade, por exemplo no gmaps, que ele aponta directamente para a minha casa, por favor!!) E portanto começou logo aí a preocupação! Domingo, nada. Ok, tudo bem. Segunda-feira, apesar de ser feriado, apareceu novamente que estava pra ser entregue nesse dia. Chega ao final do dia, apareceu uma desculpa qualquer no estado da amazon a indicar que a encomenda não foi entregue, mas que iria ser efectuada uma nova tentativa no dia a seguir. Terça-feira, novamente em estado para ser entregue no dia. Novamente sem contacto nenhum. Sem entrega. Final do dia novamente uma desculpa esfarrapada. Quarta-feira, mesmo cenário. Quinta-feira mesma me*da! Nada. Zero. BOLA! Igualmente, durante estes últimos dias tentei, com imensa dificuldade, encontrar maneira de contactar a paack para tentar perceber o que raios se andava a passar. A única maneira que consegui de contactar com o apoio foi através de um chat miserável em que o agente com o qual falei mais parecia um robot do que um ser humano. Nos 3 dias com que falei com esse agente no chat, a conversa foi curta e breve e sempre muito mecânica demonstrando uma completa falta de interesse em resolver o problema do cliente. Hoje, quinta-feira, disseram-me que a encomenda ia ser entregue às 10 PM (falam em inglês). Está a custar-me imenso acreditar nisso! Mas enfim isto tudo para manifestar a minha terrível experiência com esta empresa. E pelo que vi em algumas pesquisas pela net, esta empresa tem de facto uma péssima reputação no que toca à qualidade de serviço e respeito pelos seus clientes. Lamentável! Pelos vistos, esta empresa está mais preocupada em perseguir agendas woke (ESG) do que propriamente satisfazer as necessidades dos seus clientes ou terem uma boa qualidade de serviço. Uma autêntica vergonha! Querem contribuir para o ambiente? Desapareçam do mercado. Os clientes agradecem! Não precisamos de empresas que colocam agendas globalistas à frente dos seus clientes! (E agora vai vir o estagiário da paack com a sua habitual resposta copy-paste a agradecer por ter partilhado a recente experiência e informar que estão a tomar todas as medidas necessárias, não é? Tristeza do c..!!) Entretanto a minha encomenda fica mais um dia sem aparecer! Devem de ser essas magníficas medidas necessárias em acção... Enquanto alguém não espetar um processo judicial em cima deles acho que nada vai mudar. Só vejo desprezo completo por parte dessa empresa para com os seus clientes.

Em 1/12 efetuei uma compra na Amazon.es, com entrega para o dia seguinte. O pedido T3V9l3l5H_1 foi depois reagendado para dia 3/12, não foi efetuada nenhuma tentativa de entrega, voltou para o armazém. A entrega passou a ser prevista para 8/12 sem que houvesse nenhum contacto ou nenhuma explicação. O tracking só diz: "Foi reagendado. Precisamos reagendar o seu pedido Amazon, mas não se preocupe, tentaremos a entrega em breve." Não atendem o telemóvel, no site responde um chatbot IA, são incontactáveis.

Olá! O meu pedido está a ser enviado pela Paack e está parado com o estado “Foi reagendado” há 3 dias, sem avançar para distribuição. O contacto da Paack não está a funcionar e não obtive resposta. Podem informar-me de quando irei receber a entrega? Acontece sempre o mesmo com esta transportadora. É ridiculo já, as encomendas perdem-se sempre!!! O número do pedido é 1904367N1HBTUII7001 Obrigada

Exmos Senhores, efetuei uma encomenda na Amazon que infelizmente escolheram a transportadora Paack para efetuar a entrega. Estão desde o dia 24.11 para efetuar uma entrega, e colocaram a desculpa de morada incorreta, sendo que na primeira tentativa já os contactei e informei que estava correta. Afinal a outra parte da encomenda foi entregue pelo CTT sem dificuldade nenhuma. No dia que contactei informei que por se tratar de uma aldeia, não tem muitas ruas para se perder, mas que quando chegassem poderiam me contactar que iria ao encontro deles, nunca fui contactada! Todos os dias falam que será entregue e não é. O apoio ao cliente deles é o pior atendimento que já vi! Demoram a responder e respondem o que quer, e se é algo que não querem, respondem qualquer coisa e já enviam a mensagem para encerramento. Lamentável! Quero a minha entrega e quero que seja feita com maior urgência.

Boa noite estava há 2 dias a espera da encomenda e ontem recebi uma mensagem as 22:58 da paack a dizer que a encomenda tinha sido entregue e não recebi encomenda nenhuma preciso que esta situacao seja resolvida o mais rapido possivel

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda com numero de pedido BCRLFOAHLUI01 às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações.

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, referente a uma encomenda realizada através da Amazon, cuja entrega estava prevista para quarta-feira. Hoje é sexta-feira e a encomenda continua por entregar. Na quarta-feira fui informado de que a encomenda não tinha sido entregue devido a uma morada incorreta. No entanto, a morada encontra-se correta na Amazon. Após contactar a Paack por três vezes na quinta-feira, fui informado de que a morada tinha sido finalmente atualizada e que o problema ficaria resolvido. Contudo, hoje, sexta-feira, ao tentar novamente perceber o estado da entrega, verifiquei que a morada foi alterada outra vez — desta vez para a morada errada novamente. Desde então tentei contactar repetidamente a Paack, mas ninguém atende as chamadas. Preciso urgentemente desta encomenda para hoje, e até ao momento não recebi qualquer esclarecimento, solução ou previsão de entrega. Considero inaceitável a falta de profissionalismo, a recorrente alteração indevida da morada e a ausência de apoio ao cliente. Solicito que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que me seja fornecida uma atualização imediata sobre a entrega da minha encomenda. Obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Em (20 de novembro 2015) adquiri um/uma (4 artigos ), da marca perfumaria primor, O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3-5 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Paack e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O prazo de entrega já foi ultrapassado, nem tenho soluções para recolher a encomenda. Já disseram que a morada estava errada, já disseram que não estava ninguém em casa. Tudo mentira! Cumprimentos.

Exmos senhores, O vosso serviço é de uma incompetência e desonestidade tão grandes que não deviam estar a operar. Além de outras experiências péssimas do passado, numa semana, duas ocorrências. Após dias e dias de atraso, a Zooplus deu uma encomenda transportada pela Paack como perdida, o que me causou grandes problemas. O meus animais ficaram sem comida. Hoje, uma encomenda da Amazon de valor que deveria ter chegado e não chegou. Nos dois casos, uma justificação completamente falsa: morada incompleta.