Reclamações públicas

Exmos. Senhores Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas conferindo o andamento o pedido foi reagendado e no site não mostra o motivo do porque isso ter acontecido e nem uma data. Número do pedido: UJwhZWCD6_1

Entrega não foi feita no entanto fomos notificados de que tinha sido entregue. No chatbot é inútil tentar e ligar para o 300600276 dá sempre como dando ocupado.

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma compra na Shein no dia 16/05 no valor de 63,00€. Recebi notificação que seria a transportadora Paack a entregar (nunca ouvi falar). No sábado dia 25/05 iriam entregar a minha encomenda, porém não estava em casa pois estava a trabalhar, hoje dia 27/05 segunda feira que é a minha folga estive à espera da encomenda visto que no tracking estava confirmado que iriam entregar, agora recebi a notificação de que a morada estava incorrecta que não conseguiram entregar e iriam devolver a minha encomenda para a Shein sendo que o endereço está correcto pois só faço compras na Shein e nunca tive qualquer problema com outra transportadora, agora fiquei sem encomenda, já liguei para os operadores e constataram que de facto o endereço que lhes dei correspondia ao da entrega, disseram que iriam resolver e tentar uma nova entrega, mas como sei que é verdade? Nem com o meu contacto nem e-mail ficaram!! O número da encomenda é A Paack no sábado iria entregar a minha encomenda da shein porém não estava em casa pois estava a trabalhar, hoje dia 27/05 segunda feira que é a minha folga estive à espera da encomenda visto que no tracking estava confirmado que iriam entregar, agora recebi a notificação do vão mandar a minha encomenda de volta para a Shein porque disseram que o endereço estava incorreto quando eu está!!!! E agora? O que vão fazer quanto a isso? O número do rastreio é C24051606428299. Sem mais assunto.

Exmos. Srs. Venho pelo presente mostrar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Pela segunda vez, mentem sobre o estado de entrega da encomenda, no entanto a minha indignação recai sobre a encomenda nº C24043004829908. Conforme podem verificar nos anexos, a encomenda supra identificada foi rececionada pelos v/ serviços no dia 15/05. Sendo que a vossa "suposta" 1ª tentativa de entrega foi a 18/05, dando a justificação que "As informações relativas ao endereço não estão corretas ou estão incompletas e a entrega não é possível". Este episodio repetiu-se a 20/05 e 21/05. Alerto que esta informação é completamente falsa, visto terem entregue uma encomenda exatamente na mesma morada no passado dia 9/05 (nº C24042100278815), e ter pessoas em casa 24h por dia. Nem tampouco contactaram a questionar se teria gente em casa, nem a informar a entrega. Sinto-me completamente lesada, visto a minha encomenda estar a ser entregue ao remetente por incompetência da v/ empresa. Tendo em conta que as vossas alegações do dia de ontem, exijo a entrega da encomenda em 2 dias uteis, porque não tem qualquer prova que estiveram na morada e tentaram entregar. Porque se se tivessem deslocado lá, a encomenda seria entregue. Como supra referido, a morada tem permanência de habitantes 24h por dia, e sendo uma rua sem saída, seria visível a circulação de uma "viatura estranha". Adicionalmente informo que tenho tentado contactar a vossa linha de apoio ao Cliente, e a mesma está inoperacional, o que é inaceitável. Aguardo breve resposta, tendo em consideração que irei continuar a contactar a vossa linha de de apoio ao Cliente.

A empresa não permite contacto telefónico para reclamação. Recebi a notificação de que a minha encomenda Shein no valor de 104,69 € tinha sido entregue ontem pelas 19.45. Está anexa uma prova fotográfica de uma casa abandonada e diz-se ainda que a identidade da recebedora foi confirmada, há um risco que será supostamente uma assinatura. Ora, a encomenda não foi entregue no endereço, não foi feito qualquer contacto telefónico a confirmar o endereço e e a identidade não pode ter sido comprovada porque é a minha. Não sei onde e a quem entregaram. Quem assume a responsabilidade? por uma entrega não realizada.

Exmos Srs., Realizei há dias uma encomenda do site Temu que seria entregue pela empresa Paack. Efetivamente no dia 17/05/2024 às 12h24, Sexta-feira, fui contactada por um distribuidor, pelo telemóvel 926680674 que se identificou como F. a informar que estaria à minha porta para tentar fazer a entrega da encomenda. Informei que de momento não estava em casa e pedi para deixar numa loja, onde outras transportadoras já tinham deixado encomendas da Temu. O Sr. informou que não seria possível e que iria voltar a fazer tentativa de entrega. No sistema apareceu uma nova tentativa de entrega na Segunda-feira seguinte, dia 20/05/2024. Eu estive em casa e sempre com o telemóvel. Ninguém apareceu, não recebi nenhuma mensagem e ninguém telefonou a fazer a nova tentativa de entrega. Consultei o sistema de tracking da encomenda Paack onde surgia a informação que iriam fazer nova tentativa de entrega no dia 22/05/2024, Quarta-feira ou seja, hoje. Organizei o meu dia para estar, novamente em casa, e receber a encomenda. Qual não é o meu espanto quando consulto o sistema de tracking e verifico que dizem que tentaram fazer uma entrega ontem, dia 21/05/2024, o que lamentavelmente não corresponde à verdade e que, como atingiram o número máximo de tentativas de entrega, a minha encomenda vai ser devolvida! No site Paack há um chat automático que infelizmente não resolve nada. Tentei por inúmeras vezes contactar o número de apoio 300600276. Informa sempre que todos os assistentes estão ocupados e devemos falar com o chat da página. Já tentei contactar por email mas não existe nenhum válido e a funcionar. Já liguei também inúmeras vezes para o telemóvel do distribuidor que falou comigo no primeiro contacto e ninguém atende! Neste momento gostaria de saber onde está a minha encomenda pois pretendo recebê-la e não quero que seja devolvida. Inclusivamente estou disponível para ir buscar a encomenda onde ela estiver armazenada. O código da encomenda é: BG-24051056XJ19W3X8 Código postal: 8700-132 Agradeço resolução da situação exposta. Com os melhores cumprimentos, Sónia Gomes

No dia 18/05/2024 (sábado) tentaram entregar uma encomenda da SHEIN em minha casa. Como eu não estava, a senhora disse-me que tinham mais 2 tentativas de entrega e que ia voltar a minha casa na segunda feira (dia 20/05/2024). O que acontece é que não voltou e, o pior, é que recebo uma notificação por mail a dizer que a minha encomenda foi devolvida à SHEIN porque não foi possivel entregar. Já tentei ligar para a Paack e o telefone está sempre ocupado, não consigo falar com ninguém. Acho isto inadmissível. Além de contratarem pessoas que não fazem o trabalho em condições (quanto menos trabalharem melhor, não é?) não fornecem qualquer tipo de apoio ao cliente. Gostava mesmo de saber com que autorização é que devolvem as encomendas das pessoas sem cumprirem com as 3 tentativas de entrega. Ainda por cima vêm entregar a um sábado como se fosse um dia útil.

E mos srs... Venho por este meio pedir ajuda para me resolverem um caso com a distribuidora Ecoscootig. Hoje dia 21/5/2024 recebi uma notificação a dizer que iria receber a minha encomenda, no entanto o distribuidor diz que não fazia a entrega por não fazerem entregas naquela zona, certo é que já me foi feito uma entrega lá pela mesma distribuidora. Os distribuidores não ligam ao cliente, o cliente está em casa dizem que não está ninguém, até ao ponto de dizerem que a minha morada não existe. Já enviei vários emails e liguei para a ecoscootig e nada me resolvem, apenas me dizem que vai ser transmitido aos supervisores e no entanto mantém se tudo na mesma. Hoje ia receber uma segunda encomenda enviada pelo Aliexpress e novamente foi para as mãos da distribuidora Ecoscooting, que no dia de hoje veio dizer que não fazia entregas na minha zona, onde já foi feito uma entrega por parte deles. Agradecia que me dessem uma ajuda por favor... Como é possível ter distribuidores que não fazem o serviço deles, e no email que recebi, dizem que se não tiver ninguém em casa deixam o artigo numa loja para poder levantar caso não esteja ninguém em casa. Falei com o operador ao telemóvel e diz me que não fazem entregas em loja... Então vamos lá ver dizem que fazem até esta no email, depois na realidade não fazem... Sinto me enganado pela 2° vez pela mesma empresa Ecoscooting. Agradecia que me dessem uma ajuda por favor.

Exmos. Senhores, Paack Venho deixar minha insatisfação com a entrega da encomenda que era para ter sido realizada dia 17/05, e só foi me acontecer no sábado dia 18 as 18horas sendo que não estava em casa. Motorista me ligou disse para deixar para segunda ontem dia 20 e nada. Liguei na central e disseram que foi reagendada para hoje dia 21, e nada... Acabei de ligar na central da Paack e fui informada que a entrega vai ser feita amanhã 22/05 pois o motorista teve um incidente, pelo que vi aqui as desculpas deles são sempre a mesma, parece ser resposta padrão para o mal atendimento. Quero uma solução para ontem, pois o prazo da entrega de expirou nunca tive problema com entrega mas essa Paack é péssima, pessima.

Exmos. Senhores, Em 17-05-2024 adquiri um produto, da marca Fisher-Price, pelo valor de 83,66 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos telefónicos sem sucesso junto dos vossos serviços no dia 18-05-2024, 19-05-2024 e 20-05-2024, hoje dia 20-05-2024 obtive a resposta via email de que o bem está para entrega até às 22h00. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.