Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 adquiri um/uma Ventoinha, da marca Create, pelo valor de 44.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a urgente atenção e a entrega imediata, uma vez que comprei o produto pq estava a espera de visitas. As visitas ja chegaram e eu nao tenho o produto. Eu ligo para o atendimento e eles ainda dizem que não é culpa deles, é da transportadora. Então resolvam na transportadora e não deixem os vossos clientes sem o produto. Mandem o produto por outra transportadora de mais confiança Cumprimentos. Gabriel

Exmos. Senhores . Em 13 de Fevereiro de 2024 adquiri uma Air Fryer da marca Create pelo valor de 99,95€. A referência da encomenda é BBVVHLPRC. Recebi o produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia com apenas 3 meses de utilização, os botões apresentou falhas tornando equipamento sem utilização. Comuniquei-vos imediatamente o problema

Exmos. Senhores, Em 13/04/2021 adquiri uma BALANCE BODY SMART - Balança WC de bioimpedância por 20,95 €. A referência da encomenda é SMRTSCLE83FBT-IK. Tendo recebido o vosso produto em perfeitas condições de funcionamento, iniciei a sua utilização conforme as instruções e o conhecimento que já detinha do produto por utilização de outra pessoa da família. No entanto, após um curto período de tempo, cerca de duas semanas após a primeira utilização, a balança deixou de indicar qualquer leitura, por falha de energia. As baterias estavam descarregadas (verificado em equipamento próprio para o efeito). Certifiquei-me que utilizaria as melhoras baterias alcalinas de longa duração do mercado e iniciei novo período de utilização, que teria aproximadamente a mesma duração, duas semanas. Comecei a utilizar menos a balança, mas ainda fiz duas ou três substituições. Percebendo que o equipamento era defeituoso de origem, comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/11/2021 (Incidência #1622923), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação e que deveria utilizar baterias alcalinas ou recarregáveis, o que já fazia desde o início. Fui utilizando ainda menos o equipamento e, porque se manteve a situação, contactei novamente a Create em 10/03/2022. Após pedidos de videos e outras informações, responderam que "após análise da sua reclamação infelizmente não podemos aceitar a mesma, não temos como verificar a informação indicada" (pedido de devolução com número de RMA 1622923). Sentindo que se tratava de uma enorme injustiça e de uma flagrante violação dos meus direitos de consumidor, voltei a contactar a Create em 01/07/2024 para um pedido de devolução (número 4714566) que foi recusado "devido ao facto de a data de abertura exceder o prazo máximo para comunicar uma incidência ou realizar uma devolução". Tendo esclarecido que os pedidos de devolução anteriores pelo mesmo motivo tinham sido efetuados no primeiro ano de garantia, a Create continuou a apresentar a justificação anterior. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, procedam à devolução imediata do preço pago. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em nov99embro de 2023 comprei um aquecedor a esta empresa, quando chegou percebi que não era o que eu esperava e dentro da data limite na embalagem original efectuei a devolução, o meu espanto quando em marco de 2024, envio um mail a tentar perceber o atraso da devolução e eles me respondem que vai fazer um reembolso parcial mas eu ainda tenho de esperar que esta a ser analisado. Não é primeira vez que me deixam ficar mal, na ultima não fizeram o reembolso apesar de estar na garantia porque não foi na embalagem original. Quero p reembolso total .

Exmºs Srs. Create-StoreDecorridos três meses após ter recebido a vossa encomenda em que de imediato foi percetível que a regualação dos dois modos de funcionamento do toalheiro eléctrico, WARM TOWEL - Barra de toalha elétrica para piso ou parede 500W, estava avariado pois quer na temporização por horas quer no modo contínuo o aparelho ao fim de 15 ou 20 minutos desligava-se por si. Ao reportar o problema foi-me solicitado um pedido caricato, que filmasse todo o funcionamento desde o acto de ligar até o aparelho se desligar, para os vossos técnicos analisarem o problema. Para fazer o cliente ainda mais de tolo, indicaram-me um programa para compactar o vídeo, programa pago.Ainda assim fi-lo e ao fim de várias insistências minhas acederam a recolher o aparelho embora isto só ao fim de quase dois meses.A recolha ainda não se efetuou por atraso dos Correos Express que emitiram as etiquetas de recolha em 14/12/2023 com data agendada para o dia seguinte, mas a resposta é idêntica à de Create e assim o toalheiro está há três meses na caixa e acredito que irá parar ao lixo.CumprimentosJosé Ramos

Comprei um aquecedor através do Marketplace da Worten, com o vendedor Create (WOODS & GO DESIGN, S.L.), para a minha própria casa. Uma vez que faço teletrabalho, o produto será reembolsado pela empresa para a qual trabalho, mas para isso, preciso que conste o número de VAT do meu empregador na fatura. Tenho entrado em contacto com a Create múltiplas vezes por mensagens pela Área de Cliente, e ainda não tive a questão resolvida. O vendedor alega que é a política da Worten não vender a empresas pelo Marketplace, entretanto, li a Política em questão e na mesma não consta tal informação. Inclusive, um dos atendentes da Worten informou-me por telefone que desconhece a política citada. A própria Create está em contradição quando diz que não pode vender a empresas, quando a fatura já foi emitida com um NIF empresarial. Apenas preciso que seja acrescentado o número de VAT.

Adquiri um robô aspirador em 14/09/22.Funcionou bem até agora.Ao ligar faz marcha atrás, anda aos círculos e desliga-se.Tentei acionar a garantia no site da Empresa, mas não consegui.Enviei um email no dia 7 de Dezembro, com vídeo e fotos do robô para um email que encontrei no site, e até agora não obtive nenhuma resposta. Hoje ao tentar ligar uma vez mais o robô, dá uma mensagem de wheels are damaged. Continuo sem qualquer resposta ou contato da Empresa.

Boa noite. Compramos um equipamento da Create - FULLMIX TITAN PRO - Varinha Mágica - Special - que raramente foi usada. Das poucas vezes que utilizamos saltou uma peça da tampa misturadora. Não aguentou o calor. Fiz queixa à Create através de formulário e respondeu-me a Denise que acompanhou o meu processo. Enviei videos, fotos de onde estava o problema. Como o resolveram? Enviaram a peça estragada. O problema é que o produto que enviaram vem com defeito, vem partido! Estou há um mês a resolver isto... E a peça que espero vem partida. Tenho de esperar mais quanto tempo para resolverem este assunto novamente?Abri também incidências sobre o assunto no Whistleblower Software ApS e praticamente também não responderam. Tentei-vos contactar várias vezes e nunca atenderam. Não foi por falta de tentativa da minha parte.Inadmissível. Espero respostas! A qualidade do produto é péssima. Estamos desiludidos. Só queremos o reembolso. Estamos com duas peças, uma que não funciona e uma partida.

Comprei e recebi o Aquecedor Create Warm Crystal 1500 no dia 13/11/23, que promete programação pela aplicação. Percebi que havia um problema técnico, uma vez que quando programado pela aplicação, o aqucedor não executa as ações de ligar / desligar.PS: Aquecedor conectado à rede wi-fi e aplicação create instalada correctamente.No dia 24/11/23, abri a reclamação RMA 3909669 no site https://www.create-store.com/pt e recebi a confirmação que em 24h / 48h um técnico entraria em contacto para ajudar nesta questão.Acontece que já recebi esta mesma confirmação por e-mail 3 vezes e até o momento, nenhum técnico da Create entrou em contacto.Acredito que será necessária a troca do aparelho, uma vez que tentei de todas as formas e o problema persiste.Não quero imaginar quanto tempo este processo irá levar...Agradeço pronto retorno e troca do aparelho.___________RMA 3909669Contacto telefonico e e-mails para Denise G. e e-mail posvenda@create-store.comMeus contactos:934330900bomfimcaio@gmail.com___________Gostaria da troca do aquecedor por um que funcionasse correctamente, ainda não consegui testa-lo efetivamente em casa, visto o problema de programaçao da app.Caso troquem e não me atenda, irei devolver, visto que tenho período de devolução extendido até 31/01/24.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento prestado pela funcionária Denise G. Recentemente, ao tentar resolver um problema com um aspirador adquirido da Create, fui impedida de falar com o superior dela, uma prática que considero ilegal.O aspirador adquirido apresentou defeito no primeiro mês de uso, coberto pela garantia. No entanto, em vez de uma solução adequada, fui orientado a adquirir um novo aspirador, com uma taxa adicional, e ainda informado que teria que pagar para recuperar o meu aspirador antigo.Esta situação não apenas desrespeita os princípios básicos de atendimento ao cliente e garantia de produtos, mas também demonstra uma falta de comprometimento com a satisfação do cliente. Em vista disso, sinto-me obrigada a alertar outros potenciais clientes para que reconsiderem a escolha de adquirir produtos desta empresa, que aparentemente não cumpre normas éticas e não se preocupa com a satisfação do cliente.Atenciosamente,Raquel Nunes