Reclamações públicas

Exmos senhores No seguimento da encomenda feita no dia 25/05/2024 do Jornal de Letras nº 1397 e após várias tentativas sem sucesso através do contacto telefónico para o apoio ao cliente , envio do formulário disponibilizado no V/ site e envio de e-mail, ainda não recebi a revista em questão nem qualquer tipo de resposta. Agradeço por favor, que possam esclarecer o porquê de não terem enviado a encomenda uma vez que foi paga e já faturada, além de não responderem aos e-mails que vos foram enviados. Cumprimentos, RC

Exmos(as). Senhores(as). Sou assinante da Revista Visão n.º 1347637. Renovei a assinatura, conforme V. Fatura FRTDD.2024/8222, no valor de 103,68 que foi debitado por crédito bancário, na minha conta, em 31 de janeiro de 2024. Com invariáveis entregas até março de 2024, deixei de receber a revista a partir de abril de 2024. A solução que apresentam, no email que enviaram, não me agrada de todo. Renovei uma revista em papel e agora fazem uma proposta, que diria eu, não muito honesta, de uma revista online que eu já tinha direito por ser assinante da revista em papel. Por isso, a assinatura da Revista Visão deixou de ter qualquer interesse para mim. Como não recebo a revista na caixa de correio, tenho comprado na papelaria. Proponho a devolução do valor que me retiraram da conta bancária descontando os meses de janeiro a março de 2024. Agradeço uma resposta a esta minha pretensão o mais urgente possível para acabar com esta situação e o stress que me estão a causar. Com os melhores cumprimentos, subscrevo-me com consideração. NOTA: Junto cópia da V. fatura FT FRTDD.2024/8222

Exmos. Senhores, Sirvo-me da presente para transmitir o seguinte: Em 14 de Maio corrente, enderecei para o vosso email - apoiocliente@trustinnews.pt- , isto para além de várias tentativas telefônicas, (mas sem qualquer sucesso), uma exposição acerca da atual situação da Visão, incompreensível e absolutamente anormal, para com os seus assinantes! No dia seguinte (15) foi-me debitada a renovação da "Assinatura" , no valor de 21,06€ e recebi um Comunicado pessoalizado, e hoje repetido com um nº de assinante diferente (1219223), ao qual respondi com a submissão da resposta solicitada! "Não ao digital e SIM à assinatura em papel"! Hoje, V. Exas. colocam de novo a questão! Uma verdadeira trapalhada! No entanto, continuo sem receber a Revista Visão desde 02 de Maio (e isto para além das falhas anteriores). Este imbróglio todo já não tem sustentação, pelo que solicito que me seja devolvido o valor da renovação da Assinatura (21,06€), e considerem-na CANCELADA a partir desta mensagem. Com os meus respeitosos cumprimentos, Atentamente, José Marques Simões Assinante 1270444

Exmos Srs Dado não ter resposta tanto por email como por telefone a dezenas de tentativas e tempo perdido, o que denota uma falta, no mínimo, de respeito, quero cancelar a assinatura da Revista Visão História que renovei em Janeiro de 2024 a partir do número 81 e que nunca recebi. Pelo facto de já não ter confiança no grupo desejo ser ressarcido do valor já pago 29,40€ e obviamente não usufruído. Avaliarei no futuro se confiança é recuperada. Mandarei IBAN quando pedido e darei alguns dias para ser contactado e posteriormente accionar meios legais ao meu dispor. Lamento e esperando que se resolva rapidamente. Cliente 2000851

Exmos. Senhores, Sou assinante de várias publicações da empresa Trust in News e existe uma falha na entrega das mesmas. A mais grave é a revista Visão, com periodicidade semanal e desde o início do ano que existem falhas na entrega permanentes, ou chegam atrasadas, inicialmente na semana seguinte e a partir de finais de Abril, ou não nas recebo e eles não as enviam . Telefonei em Abril e desculparam-se, mas nada de importante aconteceu. Enviei um email , copio abaixo, a 17 de maio e até hoje nada sei. "Bom dia, Venho informar que, ou resolvem o problema e me restituem o dinheiro que me estão a roubar, ou terei de tomar medidas mais fortes sobre a inqualificável situação. Há meses que: ou não recebo as revistas que assino ou recebo-as com um atraso enorme. Esta realidade é mais grave com a revista Visão, não recebo-a várias vezes ou recebo-a com quase uma semana de atraso. Dou-Vos uma semana para resolverem o problema. Ao fim dessa semana cancelo todas a minhas assinaturas com a Trus in News e faço queixa formal à DECO solicitando apoio e estudar a entrada com ação judicial. É lastimável o Vosso comportamento. Não avisam clientes de anos, prometeram cumprir numa chamada realizada por mim há um mês, sensivelmente. Querem roubar, não me vão roubar mais. A Vossa obrigação como empresa é, perante um problema, contactar os Vossos assinantes, expor a situação. Para cobrar são rápidos. Para cumprir, depende. Vejam que sou assinante de várias das vossas publicação. Deixo de assinar e deixo de comprar. É problemática a situação da oferta de publicações, mas com este comportamento, se abrirem falência não me surpreende e não fico triste, pelo comportamento tido. Cumprimentos," O pagamento é realizado por transferência bancária e informo que essa operação não falha. Eles cobram bem no dia, só não entregam o contratualizado. O que desejo: 1. ser ressarcido das verbas cobradas nas assinaturas das revistas: Visão, Exame, Courrier Internacional, Visão História. 2. eles que me façam propostas reais de ressarciamento, para manter as assinaturas. 3. caso falhe o ponto 2, ver canceladas as minhas assinaturas (tentei ligar hoje e ninguém atende), incluíndo a uma outra assinatura virtual que possuo do grupo. Obrigado pela atenção Cumprimentos. Paulo Resende da Silva

Sou assinante do semanário "Visão" ( e de outras publicações da Trust in News) há muitos anos. Ultimamente, deixei de receber as revistas, primeiro só ocasionalmente, mas em definitivo desde o Nº 1625 de 26 de Abril. Reclamei por mail e , bastante tempo depois, obtive resposta , propondo-me que alterasse a assinatura em papel para digital. Respondi de imediato que não me interessaria essa opção pelo que cancelava assinatura e pedia o reembolso correspondente a todos os números não recebidos mas já debitados. Ultimamente era vulgar que, ocasionalmente, faltassem algumas revistas e muitas vezes chegavam atrasadas; quando reclamava culpavam os Correios, o que não me parece correto, porque assino outras publicações que nunca se perdem e chegam na data prevista. Um periódico de notícias e atualidades recebido na semana seguinte não tem interesse, nem se lê. Passou-se uma semana e não recebi resposta, nem o reembolso e continuo sem receber a revista.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente n.º 2325321 com uma assinatura anual PAPEL+DIGITAL contractada, venho por este meio reclamar 6 números em atraso (1629, 1628, 1627, 1626, 1622, 1619), sendo que não recebo a revista há 4 números). Solicito o envio dos números em atraso, ou resolução do contracto com devolução do valor pago descontando os números já entregues. Faço aqui esta reclamação uma vez que a empresa não responde a e-mails e não atende o telefone. Cumprimentos.

Não recebo revistas desde 25 de Abril. Tenho assinatura paga por 2 anos! Ligo e nunca é possível atender. Exijo a reposição das revistas ou a devolução dos valores pagos.

Bom dia Lamento ter de voltar a reclamar o péssimo serviço que estão prestando aos clientes assinantes. Apesar das vossas explicações para uma situação com a logística que pensei ser pontual, isso não tem acontecido. Há 3 semanas que não recebo a revista e a última que recebi veio com uma semana de atraso. Como já informei não me interessa apenas o acesso digital. Prezo a leitura em papel. Agradeço o envio urgente dos números em falta e a regularização imediata das entregas João Boaventura

Exmos. Senhores, Em 19/3/2024 ,enviei mail para a TRUST IN NEWS ,avisando do meu interesse em não renovar a assinatura da revista VISÃO,assinatura que terminava em 21/4/2024. Enviei este aviso para o mail assinaturas.assinaturas@trustinnews.pt e apoiocliente@trustinnews.pt. No dia 19/4,foi-me debitada a importancia de 93,60€ correspondente a mais um ano de assinatura. No dia 26/4 recebo um mail de apoiocliente@trustinnews.pt,dizendo que a assinatura nao será renovada a partir da edição 1676 de 17/4/2025,ou seja cobraram-me mais um ano de assinatura. Entretanto ,a ultima revista que recebi, foi a edição 1625 de 25/4,estando em falta as ultimas 3 edições,1626,1627 e 1628. Tenho enviado mails para apoiocliente@trustinnews,e os mails vêm devolvidos(mail inativo?),telefono para o numero de apoio (218705050) e ninguem atende. O que posso fazer? CPS VIEIRA SIMÕES Cumprimentos.