Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por motivos da seriedade da questao, nao usarei nenum nome dos funcionarios envolvidos. No passado mês de março fui obrigado a me deslocar a Portugal pour motivos familiares. Utilisei por isso, uma plataforma online para fazer a minha reserva de automovel no aeroporto de Lisboa pois é a unica forma que tenho de comparar preços entre as diversas empresas de rent-a-car. A plataforma foi a Rentalcars.com. O melhor preço para mim foi o da Europcar que me permitia ficar com a familia durante 10 dias por cerca de 123 EUR. Permitiu-me por isso poupar dinheiro na propria viagem de aviao pois fui para Lisboa em vez do Porto. No balcao da Europcar no Aeroporto de Lisboa fui atendido pelo Sr L. Apos as ofertas iniciais de um carro com mudanças automaticas e de um seguro mais elevado que eu recusei, o Sr L confirmou-me que a unica coisa que eu teria de pagar seria a tarifa da Rentalcars (123 Eur, ja pago aquando da reserva online) e as portagens da Via Verde que utilisasse. Ao ver a infomacao sobre o balcao de uma taxa diaria de 1,75 EUR/dia pela utilizacao da Via Verde, perguntei ao Sr Luis se isso me seria cobrado pelo que a sua resposta foi de que é obrigatorio os carros terem desde 2023 pelo que sim seria cobrado em caso de uso pelo que aceitei. Assinei o contrato de aluguer #7018366938 que inclui o Seguro de base (ja incluido na tarifa segundo o contrato assinado), o Suplemento de circulacao e o aluguer da Via Verde em caso de uso e uma cauçao. Foi-me bloqueado um total de 563.40 EUR. Dez dias depois o carro é devolvido no mesmo local, o documento do estado da viatura no retorno é assinado sem danos alguns e sem outros problemas. Pelo que retorno ao Canada com a ideia de que me seriam apenas cobrados o aluguer da Via Verde e as duas passagens que fiz em portagens (24,60 x 2 = 49,20 Eur). Quando vejo o meu extrato de cartao de credito vejo que me foram debitados 342,33 EUR, pelo que na primeira oportunidade ligo para o apoio a clientes da Europcar. Sou infomado que me foi debitado o seguro de responsabilidade civil que é obrigatorio e nao estava incluido na minha reserva com a Rentalcars porque é uma pataforma da America do Norte e que se pode fazer uma reserva sem seguro. Tendo trabalhado no ramo dos seguros durante 10 anos em Portugal e tendo ja feito reservas pela mesma plataforma nos ultimos 15 anos como residente no Canada, a Europcar foi a unica empresa a me cobrar um seguro obrigatorio duas vezes. Ao pedir uma copia da factura ja que nao é enviado automaticamente a cada débito, constato que me foi cobrado um pacote de cobertura de base de seguro por 13 dias, o equipamento da Via Verde por 10 dias, uma taxa de localizacao pemium e despesas por 3 dias. Sabendo que nao pedi nenhum seguro a mais no balcao porque tenho um Seguro de danos proprios com o meu cartao de credito, interrogo o servico clientes da Europcar. Ao longo de duas semanas sou atendido pelos Srs e Senhoras R, P, M, D e M, e nenhum deles me consegue confirmar o que é o seguro de base, pelo que todos transferem a questao internamente. A resposta recebida das pessoas internas (supostamente supervisoras) por email mas sem assinatura, é de que eu fiz o aluguer atraves de uma plataforma da America do Norte e que as tarifas nao incluem o seguro obrigatorio de responsabilidade civil e que foi isso o que me debitaram. Achando isso estranho, porque nenhuma outra empresa de rent-a-car em Portugal me cobrou isso em mais de 15 anos e porque mesmo aqui o Seguro de Responsabilidade Cilvil é obrigatorio para circular, faço uma pesquisa no proprio site da Europcar para ver os termos e condiçoes deles. e constato diversas mentiras do serviço de Apoio ao Cliente da Europcar. Primeira mentira da Europcar : A Rentalcars nao é uma plataforma da America do Norte ja que se situa em Manchester na Inglaterra. Segunda mentira da Europcar : A Rentalcars nao à responsavel pelas tarifas anunciadas mas sim as empresas que anunciam (neste caso a Europcar) e sobre o qual se cobram uma comissao. Terceira mentira da Europcar : nas tarifas de aluguer, segundo os termos e condicoes da Europcar, o seguro de Responsabilidade Civil ja està incluido, pelo que nao me deveriam cobrar nada a mais relativamente ao seguro. Quarta mentira da Europcar : Tambem de acordo com os termos da Europcar (no 14), os residentes na America do Norte tem tarifas preferenciais porque podem ter o seguro de danos proprios no cartao de credito, coisa que tambem existe em alguns cartoes de credito em Portugal, mas ... Quinta mentira da Europcar: se se for ao site www.Europcar.pt e se fizer um aluguer de automovel como residente no Canada, aquando da escolha de proteçao de seguro, aparece claramente a opçao “No cover”, neste caso sem seguros de Danos Proprios opcao que escolhi aquando da minha reserva com a Rentalcars. Mesmo depois de toda esta informaçao ser transmitida à Europcar em resposta aos argumentos dos supervisores do Apoio a Clientes e durante quase um mes, a razao da Europcar de me ter cobrado um seguro de base continua a sera de que eu nao tinha o seguro de responsabilidade civil, pelo que sabemos agora era mentira. Para nao falar do erro de me terem cobrado 3 dias a mais, coisa que me seria reembolsado quase um mes depois do fim do aluguer. Finalemente, da ultima vez que falei com o Apoio a Clientes, falei com o Sr P ao qual perguntei se me sabia dizer qual a diferença entre o Seguro de Responsabilidade Civil e o de Danos Propios (CDW) pelo que me respondeu na negativa. Compreensivel quando os supervisores deles tambem nao sabem. Consegui que me transferisse ao supervisor do momento, Sr A M, que me informou verbalmente que efectivamente eu tinha razao, nao foi por ter reservado na Rentalcars nem ser residente no Canada que um seguro de base me foi cobrado. Fizeram-no porque eu aceitei de o comprar ao balcao. Informei o Sr A M que eu nao tinha aceite comprar um seguro de Danos proprios porque ja tenho um com o cartao de credito e que todos os funcionarios do Apoio a Clientes referiam o seguro de Base como o Seguro de Responsabilidade Civil. Ainda, disse-lhe que està escrito no proprio contrato assinado que o seguro de base mesmo sendo contra Danos e Roubo, ja esta incluido no contrato de aluguer pelo que me informou ser um contrato que todas as empresas de aluguer de automoveis utilisam e que nada poderia fazer. Disse-me ainda que o feedback do balcao é de que eu aceitei e assinei o contrato pelo que, nao me poderia reembolsar. Ora, se no momento de eu assinar o contrato, nada me foi referido como seguro a mais, um avez que eu neguei tudo o que me foi dado a mais, ainda, mostrei uma prova de residencia no Canada como esta prescrito nos Termos e Condicoes da Europcar e que esta no meu dossier da Europcar, e de que se a informacao que està no proprio contrato é de que o seguro de base ja està incluido no preço, e que por seguro de base todos entendem Responsabiliade Civil, incluindo os supervisores do serviço a clientes da Europcar, porque é que um seguro adicional me foi cobrado? E como é que o Servico a Clientes da Europcar, na pessoa do Sr A M, me diz ser impossivel de reembolsar porque nao é a informacao que tem do seu balcao? Se todos os funcionarios do Servico Clientes da Europcar nao sabem a diferenca entre o Seguro obrigatorio de Responsabilidade Civil, que ja esta na tarifa deles, e o de Danos Proprios, que tem que vender, como é que se pode acreditar no funcionario do balcao e justificar assim as nossas açoes? So espero que a Europcar esteja consciente que isto é uma grave violacao dos Direitos dos Consumidores ja que os seus funcionarios nao estao formados na informacao a fornecer aos clientes no momento de venda. Espero tambem que revejam esta situaçao por eles proprios criada e me reembolsem os custos que me cobraram a mais, nomeadamente o seguro de base. Melhores cumprimentos A T

Exmos. Senhores, No dia 03/03/25 fiz uma reserva junta a empresa rentcars na qual foi direcionadas para Keddy rent car essa na qual é dentro da Europcar, me retendo 300 Euros de caução mais combustível e portagens,porém quando fui fazer a entrega do veículo no dia 23/03/25 foi feita a vistoria e estva tudo ok com o veículo,pois fui informado que em 10 dias seria feito a devolução do caução junto o que teria sobrado das postagens ois o tanque eu entreguei cheio como eu peguei, Hoje já são 12/04)25 e não foi feito o pagamento,já entrei em contato com a rent car mas me pediram o contrato para ver o que ocorreu eu entrei em contato com a Europcar pedindo o contrato expliquei a situação e não obtive resposta até hoje, quero que resolva essa situação o quanto antes para evitarmos maiores problemas Cumprimentos.

Queixa Contra a Europcar - Cobranças Indevidas e Débitos Cativos Descrição da Situação: O meu nome é Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre, e venho por este meio apresentar uma queixa contra a Europcar devido a uma série de falhas graves no serviço e cobranças indevidas, incluindo débitos cativos injustificados, que ainda persistem. No dia 13 de dezembro de 2024, fiz uma reserva online no site da Europcar para alugar uma carrinha comercial, com levantamento agendado para o dia 14 de dezembro (sábado). Após selecionar a agência mais próxima da minha localidade (Abrantes), finalizei a reserva com um custo de 58,35€ e efetuei o pagamento com o cartão de débito da minha esposa. Primeiros problemas: No dia seguinte, ao deslocar-me à agência, esta encontrava-se fechada. Após várias tentativas de contacto telefónico sem resposta, verifiquei que a agência não funciona ao fim de semana, algo que não foi indicado durante o processo de reserva. O e-mail de confirmação mostrava uma data errada: 18 de dezembro (quarta-feira), que não foi a data selecionada durante o processo de reserva. Diante desta confusão, reagendei a reserva para o dia 19 de dezembro (quinta-feira) através da área "Gerir Reservas" do site da Europcar. Contudo, ao chegar à agência, fui informado de que a alteração não foi registada e que a reserva original foi marcada como "No-Show". Após contactar o Apoio ao Cliente, a colaboradora Lígia informou-me que o valor da reserva inicial seria devolvido e orientou-me a realizar uma nova reserva por telefone. Segui as instruções e efetuei a reserva para o dia 20 de dezembro. Resposta da Europcar: Recebi posteriormente um e-mail da Europcar a justificar a recusa do reembolso do valor da reserva inicial, alegando incumprimento dos Termos e Condições. No entanto, o cartão de débito da minha esposa foi cobrado três vezes (58,35€ x 3): Duas cobranças referentes à reserva do dia 18 de dezembro (que não foi utilizada). Uma cobrança referente à tentativa de alteração para o dia 19 de dezembro (que supostamente não ficou registada). A Europcar devolveu apenas um valor cativo de 58,35€, mas outros dois valores cativos ainda permanecem até ao dia 27 de dezembro. Além disso, foi feito um novo débito, resultando em um total de quatro cobranças relacionadas a uma única reserva. Informação errada e grave da Europcar: A Europcar alegou que seria possível solicitar ao banco o cancelamento dos valores cativos. No entanto, o banco informou-me que não pode intervir nestes débitos, uma vez que são gerados automaticamente pelo sistema da Europcar e dependem exclusivamente da empresa para serem anulados ou revertidos. Impacto e Prejuízo: Fui prejudicado financeiramente com múltiplos débitos não autorizados. Perdi tempo e recursos em deslocações desnecessárias. Experimentei frustração e stress devido ao descaso no atendimento e à má gestão da reserva. A resposta da Europcar demonstra falta de responsabilidade e desinformação sobre as suas próprias práticas. Exijo: Devolução imediata do valor cobrado indevidamente e os valores cobrados ainda cativos. Explicação clara sobre os procedimentos de cobrança e erros no sistema de reservas. Garantias de que estas práticas criminosas de cobranças múltiplas não se repetirão. Estou disponível para fornecer mais informações ou documentos que comprovem os factos relatados. Agradeço o acompanhamento da DECO neste caso. Dados de Contacto: Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre Tel.: 913571677 Ponte de Sor

Email enviado a europecar Bom dia, Dia 07 de Setembro 2024 o meu marido, Antonio Melo, fez um contracto de aluguer de uma carrinha Ford Transit, matricula AZ 57 AG , contracto de aluguer no. 7018097832/Res. No. 1180450860. O valor do aluguer por um dia era de euros 77.91, inclui iva e 350 kms. 15 centimos por km extra e diesel que fosse utilizado, caucao de euros 300.00 O debito no meu cartao de credito VISA que acaba em 6678 foi DEBITADO DUAS VEZES EUROS 377,91, OU SEJA DEBITARAM UM TOTAL DE EUROS 755.82. Dois debitos de euros 377.91 em vez de um debito. Junto envio em anexo os Comprovativos das transacoes cada um de euros 377.91 e com numeros de identificao 000006597971 e 000006597964, duas transacoes diferentes pela Europe Car. Na altura do pagamento o vosso terminal nao estava a funcionar bem e o funcionario mandou me meter o cartao por duas vezes dizendo que a primeira nao tinha funcionado mas funcionou tanto assim que tenho um debito DUPLO. Vou viajar e necessito que rectifiquem esta situacao o mais rapido possivel. Aguardo entao a vossa prezada resposta. Melhores Cumprimentos Pola Vara Malosso

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar formalmente as cobranças relativas aos danos na prateleira do porta-malas, conforme indicado na minha fatura, número de referência 100712769400. Após uma conversa com um dos vossos agentes de suporte, fui informado de que estava a ser responsabilizado por danos na prateleira do porta-malas. No entanto, tanto na recolha como na devolução do veículo, os vossos funcionários afirmaram explicitamente que não era necessário qualquer registo ou prova fotográfica, uma vez que tínhamos cobertura total. Apesar da insistência deles, decidimos documentar o estado do veículo com fotografias e gravações em vídeo, pois estávamos desconfiados desse conselho. Recebemos o veículo com a área de armazenamento da bagageira já danificada e a prateleira do porta-malas fora do lugar, devido a danos pré-existentes. Enviámos esta prova para a Europcar; no entanto, fomos informados de que as imagens em vídeo não mostram suficientemente os danos, e, como resultado, a cobrança não foi anulada. Esta afirmação é incorreta, e solicito uma reavaliação das provas fornecidas. Adicionalmente, o funcionário da estação do Oriente afirmou falsamente que o tanque de combustível estava cheio e que o medidor de combustível estava avariado, o que fazia com que exibisse no máximo 7/8 de capacidade. Mais tarde, descobrimos que essa afirmação era falsa, pois o medidor de combustível funcionou corretamente após reabastecermos o carro, indicando que o tanque não estava cheio no momento da recolha. Além disso, o horário de recolha foi registado incorretamente como sendo às 14:38, o que não corresponde à verdade. Passámos aproximadamente 20 minutos à espera da entrega do carro, inspecionando-o e tratando da questão do combustível. Como resultado deste erro no registo do horário, fomos indevidamente cobrados por um dia adicional de aluguer. Solicitamos que a Europcar reembolse o valor cobrado por este dia extra. Podemos fornecer uma fotografia do indicador de combustível, tirada antes da nossa conversa com o vosso funcionário, com dados EXIF que confirmam a hora como 14:58. Aguardamos que esta questão seja investigada a fundo e que as cobranças erróneas sejam revertidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequencia do aluguer nº7018024827 a Europcar balcão de Lagos, solicitou um pedido de autorização no valor de 248,07€ para o meu cartão VISA Credit obtendo o respetivo código de autorização, e no dia 5/8 data em que devolvi a viatura e encerrei o aluguer foi dada a ordem de debito no valor de 138,07€ para esse cartão, respeitante ao total da fatura, que subtraia o valor de 110€ referente à caução de deposito de combustível. Acontece que o valor de 138,07€ foi debitado ao meu cartão, e o valor de 248,07€ continua cativo pois o banco não recebeu qualquer ordem para descativar esse valor. A Europcar ao invés de se valer do valor cativo e proceder ao estorno da diferença lançou o debito do valor da fatura e não emitiu outra qualquer ordem em contrário para o banco no sentido de descativar o valor dos 248,07€. Além deste valor encontra-se também um valor cativo e também ele autorizado no valor de 143,28€ lançado pela Europcar, balcão de Lagos, que eu não reconheço e ao telefone com o operador NUNO na manhã de hoje dia 8/8/24 no atendimento ao cliente (opção4) não me souberam dar qualquer justificação quanto a este valor. No momento além do debito feito no valor de 138,07€,valor da fatura respeitante ao aluguer, encontram-se na minha conta de Cartão de credito os valores de 248,07€ e 143,28€ que pretendo que sejam descativados e para isso está em falta a V/ordem junto do banco emissor do cartão. Pretendo resolução o quanto antes e que a situação não se venha a repetir para o aluguer que ainda tenho em vigor, pois isso já será uma situação deveras inadmissível e de muita falta de seriedade da vossa parte. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei alugar um carro à Europcar para o dia 27/07/2024 até 01/08/2024, no entanto, ao tentar levantar o carro tive a recusa da minha carta de condução. Acontece que tive o valor de Us$103.27 debitado da minha conta, completamente sem sentido, pois não pude utilizar o automóvel. Gostaria de ser reembolsado destes valores na totalidade. Cumprimentos. Eliel Oliveira

Exmos. Senhores, Boa tarde , tive um péssimo serviço ao alugar um carro na Europcar Porto/Campanhã. Reservei um carro há aproximadamente 45 dias no Europcar Campanhã por 6 dias , no dia do levantamento do carro tive a desagradável surpresa que além do preço reservado teria para pagar 10 euros a mais por dia de reserva unicamemente porque viajaria a Espanha . Não fui informado desta cobrança extra por email , nem ligação telefônica , nem SMS , nem whatsapp , argumentei que ficaria no máximo 2-3 dias na Espanha e se não poderia pagar por estes dias na Espanha , foi respondido a mim que não poderia e teria que pagar os 10 euros euros a mais pelos 6 dias de reserva caso contrário eu não poderia levantar o carro, total 60 euros a mais além do preço da reserva que não foi barato . Mais um problema , junto com a reserva do carro , reservei o Via Verde para portagens e perguntei se funcionaria na Espanha , a resposta dada a mim foi que funcionaria ...Obviamente , ao chegar a Espanha , o Via Verde não funcionou , o que não me deixou em nada supresoo e para resumir em cada portagem na Espanha tive que entrar numa fila de carros e pagar por cada uma das portagens , Algo que eu queria evitar ao alugar o Via Verde . Resumindo : Europcar não entrega o que é vendido além de cobrar taxas extras e indevidas para lucrar mais . Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio expor a minha reclamação para com a empresa de aluguer de automóveis - Europcar.De modo a contextualizar, tinha uma viagem programada para os Açores, onde, em pesquisas no próprio site, pude constatar que o aluguer de uma viatura no plano mais acessível ficaria por 62,19€ para 5 dias (de 10 a 14 de março).Para poder garantir este valor, no dia 23 de janeiro de 2024 pelas 09:05 da manhã, entrei em contato com o numero disponível na internet: 210 532 783, que foi apresentado como sendo o contacto de apoio Europcar de Lisboa, onde falei com uma senhora que me garantiu que o meu cartão DÉBITO VISA do banco ActivoBank seria o suficiente para fazer a reserva sem custos adicionais, sendo apenas retido o valor de deposito de 300€ que ficariam cativos, e utilizados apenas no caso de algo ocorrer com a viatura durante a minha utilização. A chamada sendo gravada, deverão ter acesso á mesma, com a informação que vos forneço, o número de onde contactei foi o meu: 935749626.Esta questão foi feita várias vezes, mencionando o valor apresentado no site de 62,19€, bem como colocada de formas diferentes, ao que a senhora indicou sempre que bastava ter um cartão Visa, mesmo sendo de DÈBITO, e que nada mais seria pedido ou cobrado. Não havendo qualquer menção a outro tipo de cartões da parte da senhora que me atendeu.Desta forma, agradeci, encerrei o contato e com base nesta informação avancei então para a reserva da mesma, no dia 28 de janeiro, com o número de reserva 1171174141, e pelo valor de 62,19€ conforme teria anteriormente visto.Ao chegar ao meu destino de férias, e tendo já efetuado o check in online de forma prévia, o funcionário do balcão tenta inicialmente aliciar um upgrade de viatura com um obvio valor acrescido, ao que, educadamente respondi que não seria necessário.De seguida, ao apresentar os meus documentos, afirma que não poderei avançar com o plano contratado, e sobre o qual já tinha a reserva e o check-in feito, pois por debaixo da indicação Visa no meu cartão, consta tambem a palavra Electron, em letras menores.Por este pequeno pormenor, que mais uma vez reforço, nunca me foi mencionado nem na chamada telefónica nem em aviso explicito no site aquando da reserva, como sendo um impedimento para avançar com esta opção, o colaborador decide que em vez de me cobrar os 62,19€ terei de avançar com um plano de valor acrescido por 160,79€, ou seja, quase 3 vezes o valor que teria acordado no site, e com a senhora com quem falei por chamada telefónica. Mantendo a mesma viatura, o mesmo tempo de reserva, alterando apenas algumas clausulas contratuais relacionadas ao seguro, que não foram sequer necessitadas pois tive o máximo de cautela com o veículo, como sempre tenho.Discordei obviamente da situação, tendo isto referido ao colaborador do balcão. Avancei ainda assim, derrotado pelo cansaço da viagem, e o facto de ter já tudo planeado.Todavia, venho dar luz ao meu descontentamento, pelas práticas comerciais enganadoras que a empresa á qual me dirijo - Europcar, permite, e aos colaboradores que, ou não possuem formação suficiente, ou são simplesmente incapacitados, mas mais uma vez, razão para serem atribuídas as responsabilidades á empresa para a qual laboram.Deixo tambem claro, que utilizarei outros canais de reclamação exteriores.Grato pela atenção dispensada,Diogo Andrade.

Venho por este meio comunicar que aluguei uma viatura à empresa Europcar no dia 03-02-2024. A minha ideia era devolver a viatura no próprio dia para pagar apenas um dia. No entanto foi me informado que eu poderia entregar a viatura no dia seguinte pois tinha direito a isso sem pagar mais por isso. Pois assim o fiz, entreguei a viatura no dia seguinte.Acontece que verifiquei posteriormente que me foi debitado no meu cartão de crédito dois dias.Após ligar para o apoio ao cliente expliquei a situação e foi me esclarecido que foi debitado o segundo dia porque eu entreguei a viatura com mais de 24h após a entrega. Expliquei à pessoa que me estava a atender que essa informação não me foi esclarecida no momento do aluguer da viatura e que toda a situação foi testemunhada por uma terceira pessoa que estava comigo o tempo todo. A pessoa que me estava a atender compreendeu a situação e pediu-me que enviasse um e-mail para o apoio ao cliente a expor a situação. Assim o fiz. O apoio ao cliente respondeu o seguinte:Contactado o responsável da nossa estação LISBON PRIOR VELHO SUPERSITE, foi-nos confirmado que todo o processo decorreu em conformidade.Mais informamos que a informação passada pela estação seria que poderia entregar a viatura no final do dia, ou então no dia seguinte no mesmo horário de levantamento, tendo apenas sido devolvida na parte da tarde, pelo que vamos manter o débito.Tudo é verdade exceto a parte em que referem que informaram que poderia entregar a viatura no dia seguinte no mesmo horário, o que é mentira.Ainda respondi a este e-mail reiterando a minha posição, mas não surtiu efeito.Venho então solicitar a vossa ajuda neste caso por favor, pois estão a mentir e a cobrar um dia a mais.Muito obrigado.