Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Europcar, devido a um péssimo serviço prestado e a uma situação de clara falta de transparência e má-fé comercial. No dia [indicar data], realizei um aluguer online de uma carrinha comercial através do site da Europcar. Em nenhum momento durante o processo de reserva — nem na página de seleção do veículo, nem nos termos e condições apresentados antes do pagamento — foi mencionada qualquer restrição quanto à saída do país. A única razão pela qual efetuei o aluguer foi precisamente para poder sair de Portugal com a viatura, o que torna esta informação absolutamente essencial. Ao chegar ao balcão para levantar a viatura, apercebi-me, através de um papel afixado, que não era permitido sair do país com o veículo. Questionei de imediato a colaboradora que me atendeu, que foi extremamente rude e antipática, prestando o pior atendimento que já experienciei. Após eu lhe mostrar que, de facto, no processo de reserva online não existe qualquer aviso nem informação sobre esta restrição, limitou-se a dizer para eu contactar o “balcão de atendimento online”. Fiz então uma reclamação online, mas como nunca obtive resposta, liguei para o apoio ao cliente. O assistente com quem falei informou-me que essa informação se encontra nos “termos e condições gerais” escondidos noutro local do site, e não nos termos e condições que aparecem no momento da reserva — e que, por isso, não seria feita qualquer devolução do valor pago. O mesmo assistente disse-me ainda que iria enviar um e-mail para dar seguimento à minha reclamação, o que nunca aconteceu, demonstrando total falta de interesse em resolver o problema. Considero esta situação um ato de má-fé comercial e um verdadeiro roubo, uma vez que a Europcar omite informação essencial no momento da compra e depois recusa-se a assumir qualquer responsabilidade ou reembolsar o cliente. Solicito assim à DECO Proteste que intervenha neste caso, exigindo à Europcar a devolução integral do valor pago e que esta corrija a sua comunicação e transparência nas reservas online, evitando que outros consumidores sejam igualmente enganados. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Simões

Eu efetuei a devolução do veículo alugado através da europcar aeroporto de Lisboa, e no momento da entrega o colaborador afirmou estar tudo bem com o carro, pediu uma assinatura no papel do aluguer, que estranhei pois é costume da Europcar assinar digitalmente, e nesse mesmo papel constava que não havia danos. Não recebendo confirmação de entrega, contactei a europcar para receber a fatura do aluguer, e recebo informação de que teria de pagar 153€ de danos, ao qual questionei o motivo e o que havia passado, não me deram oportunidade de comprovar através de vídeos gravados no início do aluguer que os danos já constavam no carro e ainda mais grave falsificaram a minha assinatura num modelo de entrega digital. Quero a devolução do meu dinheiro e apresentar uma queixa contra a empresa por falsificação de assinatura.

Através da plataforma Booking realizei uma reserva de aluger de veículo entre os dias 11 a 14.09.2025 pela Europcar, no aeroporto de Orly França, conforme reserva n. 1194154245 / contrato de locação 2104846161, no valor de 101,59 euros Ocorre que, à chegada foi-nos questionado ao balcão se queríamos contratar um seguro Premium contra todos os riscos e que o valor do mesmo rondava os 25€/dia, o qual aceitamos, bem como o pagamento de um depósito no valor de 274€, que não estranhamos porque acreditamos que em grande parte seria devolvido após o acerto de contas na devolução do veiculo. Nada mais nos foi informado, apenas nos passaram para a mão uma folha para rubricar e a chave do veiculo indicando que estava estacionado num parque lá próximo. Passados os 4 dias fomos devolver o carro na hora marcada e ao contrário do que tinha acontecido no levantamento, uma funcionária saiu do balcão e veio fazer uma inspeção, tirou fotos, verificou se o depósito estava cheio e pediu-nos novamente uma rubrica num tablet. Viemos embora convencidos que estava tudo conforme. A fim de poucos dias, para nosso espanto, é nos debitado o valor total do depósito e recebemos a respectiva fatura onde consta para além do seguro, contratado, uma outra alínea com um seguro de cobertura de assistência em viagem ( extra a cobertura Premium ), mais uma taxa de serviço de aeroporto de 49.09€ e custo administrativo de danos no valor de 87€. Entrei em contacto com a EUROPCAR para reclamar e o esclarecimento que nos chegou por email foi que verificaram a existência de um novo dano na viatura ( algo que é mentira ) e que foi aplicada uma taxa administrativa referente à gestão do mesmo. Neste caso, questiono, como podem alegar que há um novo dano no carro se na hora da entrega inicial da viatura não há uma verificação em frente ao cliente? Por outro lado, se o cliente contrata um serviço de seguro contra todos os riscos é obrigado na mesma a fotografar e inspecionar o carro todo na hora que lhe passam a chave para a mão? Nunca tal me aconteceu em nenhuma outra rentacar. Toda esta situação é um autêntico abuso de confiança tendo em conta que nada destas taxas e custos administrativos nos são informados quando fazemos o aluguer e nem mesmo ao balcão na hora do levantamento do carro. Assim sendo, não resta outra opção a não ser reclamar formalmente da empresa, para que não continuem a agir de má fé a enganar outros clientes e exigir a devolução do valor remanescente acima do informado cobrado como um depósito. Obviamente que alugar carros com a Europcar nunca mais!

reserva feita no dia 22/08 de Chur a Zurique , porem em nenhum momento foi feito a vistoria do veiculo em conjunto e nao foi orientado a fazer filmagem do veiculo, ja solicitei as filmagens do local para comprovar o que estou informando porem empresa se recusa, foi cobrado 84CHF por dano que nao fiz, quero a devolução do valor . empresa com funcionario mal educados !!! ja encaminhei email informação que recebo que assinei doc sem o danos e que por esse motivo eu sou responsavel. absurdo !!!! renato jose farani

Tive uma experiência desagradável hoje ao contratar um veículo. Foi-me negada a possibilidade de utilizar meu cartão de crédito virtual ou meu cartão físico que é débito/crédito para o calção do aluguer (de 300 euros). Foi-me informado que eu precisaria contratar seguro para poder utilizar o meu cartão como calção, porém no site não é orientado quais cartões são aceitos, tampouco que é obrigatório contratar esse seguro. Sugeri bloquear o valor total da franquia (2300 euros), mas também me foi negado. Parece-me venda casada

Gostaria de relatar a falta de contato da empresa , referente ao contrato de locação realizado na Itália, em Roma, o qual até o momento não houve a devolução do calção solicitado no ato da contratação do veículo. informo que o veículo foi devolvido como solicitado, e nas mesmas condições recebidas, critério este que servia como orientação para a devolução do mesmo.

Fiz uma reserva de um Cupra Formentor para o período de 25/07/2025 às 08h30 até 28/07/2025 às 08h30. O objetivo era sair de Albufeira às 08h30 no dia 25 e chegar ao Porto por volta das 14h00 (hora prevista de chegada), para que a nossa filha de 14 meses pudesse visitar o Zoo Santo Inácio, para o qual já tínhamos adquirido os bilhetes no valor de 17,90 € por adulto (dois adultos e um bebé — total de 35,80 €). Duas horas após o início da viagem, por volta das 11h, acendeu-se a luz do motor do carro. Um minuto depois, acendeu-se a luz do óleo, indicando que a viatura tinha óleo a mais e recomendando a consulta do manual do condutor. Logo em seguida, o carro começou a fazer um barulho muito alto, e surgiu um aviso de falha de sistema a informar que devíamos parar o veículo e dirigir-nos a uma oficina, pois a viatura não conseguia ultrapassar as 4 mil rotações. Felizmente, estávamos a passar pela estação de serviço da Galp em Salvaterra de Magos. Caso contrário, teríamos sido obrigados a imobilizar a viatura na autoestrada, ao sol, com uma bebé de 14 meses. A viatura era relativamente nova e não é suposto apresentar este tipo de problemas, tratou-se, claramente, de falta de manutenção ou de cuidado por parte da vossa equipa, que deveria ter garantido que tudo estava em perfeitas condições antes da entrega. A viatura tinha, salvo erro, cerca de 30 mil km. Após contactar a assistência às 11h, tivemos de aguardar 40 minutos pelo reboque e mais 30 minutos pelo táxi. Retirámos todas as malas e o “ovinho” da bebé para os colocar no táxi, que nos levou até à estação do aeroporto de Lisboa, onde levantámos uma nova viatura — completamente fora do trajeto em direção ao Porto, o que nos fez perder mais uma hora de viagem. No aeroporto, tivemos de transportar toda a bagagem e o “ovinho” até ao balcão de atendimento, falar com um colaborador e, posteriormente, atravessar o aeroporto com a nossa filha ao colo para recolher a nova viatura. Só conseguimos sair de Lisboa às 14h30, com uma bebé completamente exausta e a chorar. No total, perdemos cerca de 3 horas entre a espera pelo reboque e táxi, deslocação de regresso a Lisboa e o novo levantamento da viatura. Chegámos ao Porto às 18h30, com o dia completamente perdido e já sem tempo para visitar o zoo, apesar de termos os bilhetes comprados, visto que não podíamos visitar o zoo no dia seguinte sábado, porque tínhamos um casamento em Viseu e no domingo fizemos a viagem de volta a Albufeira. Enviei um email a explicar a situação no dia 27 de julho e a solicitar o reembolso de 177,08 € correspondentes ao aluguer da viatura, bem como o valor do depósito de combustível gasto no trajeto entre o aeroporto de Lisboa até passarmos novamente por Salvaterra de Magos e as respectivas portagens, um desvio forçado que não fazia parte da viagem original até ao Porto. No dia No dia 05/08/2025, constatei que me foi debitado um valor de 687,81 € da minha conta bancária, sem qualquer aviso ou explicação prévia. Após contacto telefónico com o vosso Apoio ao Cliente, foi-me comunicado que o motivo deste débito se deveu à alegada colocação de combustível errado aquando do aluguer da viatura. Face à gravidade desta acusação, desloquei-me de imediato à estação de Albufeira, onde tinha inicialmente levantado a viatura. Aí, informaram-me que me havia sido devolvido o valor do aluguer (177,08 €), mas que me foi cobrado 574,98 € pelo alegado arranjo da viatura e 106,15 € pelo reabastecimento do depósito. Importa esclarecer, de forma inequívoca, o seguinte: Levantei a viatura no dia 28/07/2025, às 08h30, na estação de Albufeira, com 36.361 km e o depósito totalmente cheio. A primeira paragem após levantar a viatura foi para recolher a minha esposa e filha, numa deslocação de cerca de 5,1 km. Em seguida, seguimos diretamente pela N125 e posteriormente pela A2, sem qualquer paragem adicional até que a viatura apresentou os problemas mecânicos, sensivelmente às 11h00, na estação de serviço da Galp em Salvaterra de Magos. A viatura, no momento da imobilização, apresentava 36.608 km, ou seja, apenas 247 km percorridos desde o levantamento. A autonomia indicada no painel era ainda de 130 km, a viatura estava a fazer cerca de 10l/100km o que confirma que o depósito continuava com combustível e que não foi, em momento algum, reabastecido. Ou seja, é absolutamente impossível que, após percorrer 247 km e ainda ter 130 km de autonomia restante, tivesse sido colocado qualquer tipo de combustível na viatura, muito menos o combustível errado. Desta forma, a acusação de abastecimento incorreto não tem qualquer fundamento. Reforço que: Nunca reabasteci o veículo. O depósito entregue cheio permaneceu com combustível suficiente ao longo de todo o trajeto. O percurso foi contínuo e direto, sem qualquer desvio ou paragem para abastecimento. Mais grave ainda é o facto de me terem cobrado 106,15 € de combustível adicional, quando a viatura foi entregue com o depósito cheio e imobilizada 247 km depois, com autonomia remanescente, sendo este valor completamente injustificado. Adicionalmente, fui forçado a fazer um desvio de 74,3 km (45 minutos de viagem) até ao aeroporto de Lisboa para levantar uma nova viatura, uma viagem que não fazia parte do trajeto original, e que me causou prejuízos acrescidos, nomeadamente em termos de combustível, desgaste físico e emocional, além do impacto direto na minha filha de 14 meses, que já se encontrava exausta. Reitero assim, e com maior firmeza, o seguinte: Contesto por completo os valores cobrados, nomeadamente os 574,98 € de reparação e os 106,15 € de combustível, por serem infundados e injustos; Solicito o reembolso imediato da quantia total de 681,13 € (574,98 € + 106,15 €), uma vez que o problema da viatura ocorreu por razões alheias ao meu comportamento e sem qualquer negligência da minha parte e a devolução dos 177,08€ do aluguer da viatura. Desde o dia 08/08/2025 dia em que me debitado este montante que tenho contactado diariamente o apoio ao cliente e me dizem que estão a aguardar pelos superiores e que não podem fazer nada. É surreal! Retiraram o dinheiro da minha conta sem verificarem se tinha sido o responsável! Quero isto resolvido!

Solicitação de Cancelamento de Reserva e Reembolso Contextualização da Reserva Realizei uma reserva (número 1192350202) pelo site priceline.com. No momento da retirada do veículo na agência de Viana do Castelo, fui informada de que seria obrigatória a contratação de um seguro adicional no valor de 400 euros. Segundo a agência, esse procedimento era necessário porque a reserva havia sido efetuada por meio de um site americano, sendo válido somente para clientes dos Estados Unidos. Nunca havia ouvido tal justificativa, especialmente porque possuo o cartão Dourada American Express, que normalmente cobre o seguro em locações internacionais. Solução Encontrada Diante da situação, precisei fazer uma nova reserva fatura 100713709314 e reserva 1192362904 diretamente pelo site da Europcar, pois realmente precisava do carro. Na ocasião, a funcionária da recepção efetuou o cancelamento da minha reserva original (priceline 1192350202). Solicitação de Reembolso Dessa forma, gostaria de saber quando será processado o meu reembolso referente à reserva cancelada, mesmo que o valor seja devolvido em forma de crédito Europcar.

Caros O meu número de cliente corresponde ao número do meu contrato com a Europcar quando retirei o veículo em 1/5/25 no aeroporto de Lisboa. Aluguei um veículo Europcar em maio/25, já havia "dano" que documentei com foto na entrega do veículo, mesmo assim fui cobrado pelo suposto dano em cartão de crédito. Já enviei diversas reclamações a empresa através do "fale conosco" há mais de 2 meses, inclusive com a foto que fiz na entrega, e nunca tive nenhuma resposta, muito menos estorno da cobrança indevida. Também continuaram enviando cobranças de outros valores menores sem qualquer explicação, tendo conseguido contestação de um deles através do meu banco. Agradeço providências no sentido de que me estornem os valores indevidamente cobrados e quanto à negligência na resposta da Europcar

Venho por este meio apresentar novamente a reclamacao da cobranca extra de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Responderam nesta plataforma, mas com resposta automatica que anexo. O caso nao foi verificado nem resolvido pela empresa. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao.