Falsificação de assinatura e cobrança indevida

Eu efetuei a devolução do veículo alugado através da europcar aeroporto de Lisboa, e no momento da entrega o colaborador afirmou estar tudo bem com o carro, pediu uma assinatura no papel do aluguer, que estranhei pois é costume da Europcar assinar digitalmente, e nesse mesmo papel constava que não havia danos. Não recebendo confirmação de entrega, contactei a europcar para receber a fatura do aluguer, e recebo informação de que teria de pagar 153€ de danos, ao qual questionei o motivo e o que havia passado, não me deram oportunidade de comprovar através de vídeos gravados no início do aluguer que os danos já constavam no carro e ainda mais grave falsificaram a minha assinatura num modelo de entrega digital. Quero a devolução do meu dinheiro e apresentar uma queixa contra a empresa por falsificação de assinatura.

Contrato de Aluguer nº – Matrícula (matrícula) Estimado(a) Cliente, Agradecemos o seu contacto junto do nosso Departamento de Clientes. O seu contacto foi registado com o número 24522974. Referente ao depósito do seu aluguer, informamos que a disponibilidade do montante poderá ocorrer até dez dias úteis após o terminus do seu aluguer. Informamos que, devido ao aumento na atividade, os prazos de resposta poderão ser afetados. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Ficando à sua disposição, apresentamos os nossos cumprimentos. ---------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24522974. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards, Europcar Portugal Customer Services Office:+351 213 800 200 Rua dos Malhões, nº 2 Piso 3 - Dto Edifício Q 55 - D. Diniz Quinta da Fonte 2770-071 Paço de Arcos Save trees. Print only when necessary. thread::Logzl1DBePqHniegrxuv2yw:: ------------------------------------Mensagem Original------------------------------------ 29/09/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Isto é suposto ser o que? Uma resposta?