Reclamações públicas

Boa tarde,Vim por este meio deixar registado o meu mais profundo desagrado e indignação relativamente à 2 cartões de oferta da ZARA no valor de 50 euros cada, oferecidos por familiares meus, que nunca chegaram à minha caixa de correio.Desde o início de julho de 2022 tenho vindo a solicitar contacto da parte da ZARA a ver se percebemos o que se passou com esses cartões (7119 6200 8530 2501 e 7119 6200 8530 2500) que nunca recebi por correio. Reencaminharam os cartões via e-mail e estes tinham sempre valor a zero! Hoje, depois de quase um mês telefonaram a informar-me que os cartões teriam sido usados em fevereiro de 2022 e nada mais poderiam fazer. Ora, não recebi os referidos cartões por correio e nem tão pouco os utilizei, ou seja, fomos roubados e pelo que entendi, não há qualquer mecanismo de segurança em relação à utilização deste tipo de cartões.Assim sendo solicito encarecidamente a resolução desta situação o mais breve quanto possível e que nos seja reembolsado o valor dos cartões, pois não foram utilizados por mim.Grata pela atenção.Cumprimentos,Nélida Santos.

Após solicitação de devolução de um produto através do site, realizei o mesmo no dia 06/04 no seguinte ponto de recolha: ELLA COSMETICOS R DR MANUEL PACHECO NOBRE 107B 2830-080 BARREIRO Foi solicitado no momento um comprovativo, porém a colaboradora do local afirmou que não era entregue nada. Hoje recebo um email da loja Zara afirmando que o mesmo não foi enviado e que o produto será novamente cobrado. No site da empresa Mondial Relay não foi encontrado nenhuma encomenda com respectivo número. Afirmo que a mesma foi devolvida. Aguardo respostas. NÚMERO DA ENCOMENDA 52823327176

Pretendia devolver um casaco, no entanto perdi a fatura, solicitei então uma segunda via da fatura para poder fazer a devolução e foi-me indicado pela responsável da loja que era politica da empresa não emitirem 2º vias. Tendo em conta que qualquer contribuinte pode solicitar uma segunda via, tendo em conta que até tinha solicitado a fatura com o nr de contribuinte, e tendo em conta que não posso devolver o casaco sem a segunda via da fatura. solicito pois a vossa ajuda para esta irregularidade nos procedimentos da empresa e para que consiga devolver o casaco. obrigada

Venho por este meio demonstrar a minha indignação perante a Zara, grupo Inditex, empresa de renome mundial.No dia 27 de Dezembro comprei um vestido na loja pelo valor de 29,95€. Hoje, dia 28 de Dezembro, fui pesquisar nos saldos o mesmo vestido e o preço inicial está a 39,95€.Colocaram o vestido em saldos e aumentaram o valor inicial, não sendo real a % de desconto que alegam. Simulam a redução para levar o consumidor a acreditar que está a fazer uma boa compra. Ora, uma empresa desta dimensão a lubridiar os consumidores é de facto lamentável.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação relativamente a uma compra sem fatura. No passado dia 1 de dezembro foi me comprado um casaco na zara do Braga parque, no entanto não colocaram a fatura presente dentro da saca. A compra foi entre as 14h e as 15h sendo que a referência do artigo é 5854/236/712, e o número do código de barras 05854236712023.No dia 26 de dezembro dirigi-me à loja da zara Braga parque para pedir uma 2. via da fatura, para trocar a prenda que me foi oferecida, sendo que esta está intacta ainda com a etiqueta, no entanto 2 colaboradoras referiram que não tinham como o fazer pois as lojas inditex não dão 2. Via das faturas. Enviei e-mail ao apoio ao cliente e referiram que não podiam trocar sem o talão original. No entanto o colaborador no dia da compra não colocou a fatura dentro do saco. Neste momento não me deixam trocar uma peça nova com etiqueta, por incompetência do colaborador pois o mesmo não colocou ou u a fatura dentro do saco. Melhores cumprimentos,Daniela vale

Bom diavenho por este meio reclamar um artigo encomendado no site da zara no dia 13/12/2021 o qual até à data de hoje não recebi e nunca me foi enviado qualquer email por parte da empresa para fazer o acompanhamento da mesmaacontece que o valor foi pago através de paypal no qual recebi um email a informar que o pagamento foi feito à respetiva empresa.já contactei a mesma no qual me disseram que não poderiam ajudar mesmo enviando o comprovativo de pagamento do paypalapenas quero o reembolso pois estou muito desiludida com esta situação

Bom dia,Exmos Srs.,No dia 3/12/2020 fiz uma compra online na zara para oferecer no dia 25/12/2020, o que acontece é que não serviu e pedi através da aplicação para fazer a troca no dia 26/12/2020, enviaram me um email a indicar que a devolução tinha sido aceite.Passou se uma semana e não passaram para levantar, achei estranho mas não tinha nada na aplicação pensei que eram atrasos na transportadora.No dia 3/01/2021 apareceu na aplicação que era um problema de transporte.Entretanto no dia 07/01/2021 dirigi me a loja indicaram me que a encomenda já tinha passado o prazo, mas como foi problema da transportadora para ligei para o numero 800202600, no dia 8/01/2021 as 8:40 onde a menina Margarida disse que a transportadora tentou levantar a encomenda no dia 28/12/2020 e que não podia fazer nada ja estava fora do prazo nem tentou ajudar sendo arrogante.Foi questionado a mesma o porque de não terem colocado na aplicação que não foi possível o levantamento nem um único email e nem um telefonema no dia em que supostamente tentaram levantar e eu estive sempre em casa.Podem ajudar face ao exposto?Encomenda nº 52352318000

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a esta loja no norteshopping, porque faz em Dezembro precisamente 2 anos que o meu namorado fez lá uma reclamação, não obtendo qualquer resposta até agora. Em dezembro de 2018 o meu namorado dirigiu-se à ZARA do norteshopping para me comprar um presente de que já lhe tinha falado, ou seja, um casaco. Ele procurou por uma funcionária, indicou-lhe precisamente o que estava a procura, a funcionária pediu pra aguardar enquanto foi verificar se tinham o respetivo produto. Trouxe o casaco e o meu namorado limitou-se a pagá-lo e ficou guardado para me oferecer no natal. Entretanto quando abri o presente no natal, reparo que o casaco não tinha o pelo no capuz, como na foto (foto essa que o meu namorado tinha e mostrou a funcionária quando pediu o respetivo casaco). Perguntei ao meu namorado, não o tivesse perdido, e ele diz-me que ele veio mesmo assim sem pelo. Primeiro acho impressionante como é que um funcionário vende um produto incompleto, tendo depois passado também pela caixa. Entretanto fomos reclamar a loja, ao qual disseram que não conseguiam ajudar pois o casaco estava esgotado e não tinham nenhum pelo do casaco na loja. Perguntei se tivesse o casaco noutra loja eu ia lá verificar, nem que me dessem outro pelo. Disseram-me que tinha no marshopping e que la me dariam o respetivo pelo. Dirigimo-nos la e chegando a loja conversamos sobre o assunto e o que nos disseram foi que não nos poderiam dar qualquer pelo a não ser na loja onde foi comprado (quando nesta loja tinham ainda o casaco disponível). Voltamos a loja dó norteshopping explicamos o que se passou, não nos resolveram a situação e em vez de tentar ajudar, não mostraram sequer disponibilidade para isso. Passamos para a parte da reclamação, da qual ainda não obtivemos qualquer tipo de resposta passados 2 anos. Enfim. Acho um falta de respeito acima de tudo e espero que com isto tenham alguma noção e me consigam responder. Já fiz está mesma reclamação no portal da queixa a mais de 1 ano da qual nunca obtive resposta e a 2 anos na loja da qual também nunca obtive resposta!

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 07.10.2020 realizei uma encomenda online na empresa Zara e que foi expedida via CTT expresso.A encomenda chegou ao centro de distribuição no dia 09.10.2020 e a informação que eu tive é que seria entregue até ao dia 12.10.2020.A encomenda saiu do centro de distribuição e no tracking da mesma ficou Em Trânsito e desde aí nunca foi entregue nem ninguem tentou contactar-me.Liguei para a Zara e foi dito que iriam contactar a distribuidora e que depois me contactavam de volta, entretanto nada me foi dito. Voltei a ligar no dia seguinte e disseram que não sabiam da minha encomenda, que o único contacto que tinham com a distribuidora era via email, que já tinham enviado email no dia anterior e que quando soubessem algo me contactavam.Passou uma semana e ainda não fui contactada.Entretanto liguei também para os CTT express e o que me disseram era que não sabiam onde estava a minha encomenda, que estavam a tentar averiguar mas até agora também nada me foi dito.Liguei uma terceira vez para a Zara e mais uma vez o que me foi dito é que não sabiam o que fazer.Passou uma semana desde a data que a encomenda deveria ser entregue e até ao momento nada sei acerca da minha encomenda.

Fiz uma compra em loja física no dia 07/08/2020 na loja do BRAGA PARQUE.No dia 01/09/2020 voltei a mesma loja para trocar o artigo. O talão esta elegível. O papel térmico escureceu.Na loja foi-me negada a troca.Não tentei devolver o artigo, não pedi reembolso do valor.Pedi para trocar o artigo numa primeira fase por uma compra diferente e de valor consideravelmente superior.Depois sugeri trocar pelo mesmo artigo em tamanho diferente.Não me foi possível.Escrevi no livro de reclamações da loja ainda sem ter obtido resposta.Contactei a linha que ficou de me enviar a segunda via do talão e depois me ligou a dizer não ser possível.Para além em pleno 2020 uma empresa desta dimensão não ter como facultar a segunda via do talão (DIREITO MEU ENQUANTO CONSUMIDORA) ainda me responsabilizam por um papel térmico de qualidade duvidosa.Apenas pretendo trocar o meu artigo (de notar que ainda está intacto, com todas as etiquetas de origem e dentro do prazo estipulado pela merca para troca.)