Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, o meu nome é Ariana Azevedo, fiz uma compra online, Pedido Nº 53885230984 No dia 18/10 a transportadora veio fazer entrega, no único momento do dia que eu estava ausente para ir buscar os meus filhos à escola. Não me foi proposto pela transportadora outra opção para receber a encomenda, tendo-me sido dito que ia ser devolvido. Na 2ªfeira dia 21/10, quando contactei a zara pelo chat foi-me dito que a peça comprada já não havia em stock e por isso a única opção que me foi dada foi aceitar a devolução do dinheiro. Obviamente que aceitei, uma vez que as opções eram ficar sem o vestido e sem o dinheiro da compra ou ficar sem o vestido mas com o reembolso. Na 3ªfeira dia , descobri que no vosso site diz o seguinte: "Condicções de compra, alínea 9: IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA Caso nos seja impossível entregar a sua encomenda deixaremos uma nota a indicar onde se encontra a sua encomenda e o que fazer para que a entreguemos novamente. Se não estiver no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia. Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega." Estas condições não me foram ditas na conversa pelo chat (que eu não consigo comprovar porque não me foi possível ficar com a cóºpica da conversa mas está nos vossos registos certamente!). Após ter pedido para me informarem quem é a transportadora da Zara, consegui entrar em contacto com a empresa que me informou que ainda tinha a encomenda. Volto a contactar a Zara (pedido de chamada) que me diz, a Sra. Catarina (registos que certamente terão em posse), que era possível reatar o processo e que seria enviado em email à transportadora nesse sentido. Uma vez que a transportadora nunca mais recebia o email, voltei a contactar a zara (pedido de chamada) na 4ªfeira, tendo a Sra. Sara (mais uma vez não podemos saber apelidos mas vocês terão em registo) que me disse que após confirmar com os supervisores, afinal o que me tinham dito na mesma chamada no dia anterior não era possível! Pedi para falar com um superior, e foi-me dito que não podiam transferir a chamada mas que eu seria contactada nesse dia por um supervisor. Nunca fui contactada. Pedia assim, uma resposta a toda esta situação, que merece ser esclarecida. Como cliente da zara sinto-me completamente desrespeitada. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma devolução online no ponto de entrega no dia 8-8-2024 e correu tudo bem à exceção de um artigo que não foi processado. Expus a situação no chat da zara e a colaboradora retificou a situação e emitiu uma nota de crédito e enviou a fatura retificativa para o meu e-mail dia 14-8-2024. Até hoje, ainda não recebi qualquer reembolso e após contactar o chat por duas vezes, nenhum dos colaboradores me esclareceu ou conseguiu ajudar. Em anexo encontra-se a fatura retificativa. Agradeço que realizem o reembolso o mais rápido possível uma vez que já devia estar na minha conta há dois meses. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Setembro fiz uma compra online no vosso site. Foi me dada a data de entrega para dia 04/10, desde então que tento falar com os vosso serviços disponibilizados na internet, mas sempre sem êxito é de lamentar que uma empresa como a Zara tenha um serviço tão medíocre. Hoje dia 07/10, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda e na nossa página aparece unicamente como enviado, foi me retirado o valor da conta juntamente com o valor de entrega. Gostava de obter uma resposta vossa, ou me dizem onde a encomenda ou façam o reembolso pf. E não voltarei a comprar na vossa loja, serviço de apoio ao cliente uma vergonha , o que leva a pensar como é que ainda intitulam como "Apoio ao Cliente"

Exmos. Senhores, Em 02 de setembro adquiri uma PARKA EFEITO DE CAUCHO COM CAPUZ, da marca ZARA, pelo valor de 59.95 €, codificado com o nº de encomenda 53402625913. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 de setembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da ZARA e hoje recebi um presumível comprovativo de entrega da parte do entregador, no entanto não passa de uma falsificação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda para conseguir receber a encomenda ou, na impossibilidade desta, ser reembolsado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de junho 2024 efetuei uma encomenda pela Zara online. Por parte da Zara a mesma foi cancelada no dia 15 de junho de 2024 ora, no dia 16 de junho às 01:02 da manhã o valor em questão foi debitado da conta, não ficou cativo, nem pendente, foi debitado! Entrei em contacto sucessivas vezes com a empresa e todos esses contactos terminam com a insistência dos operadores da ZARA no ARN, (Account reference number) referência esta que não é reconhecida pelos bancos, nem a própria SIBS, entidade gestora de rede. Já contactei também os bancos, que me indicaram que efetivamente as únicas referências que conseguem facultar são as presentes no ficheiro DST (SIBS), onde indicam data/hora do movimento, nº de movimento, id log, nº do log, nº do cartão que efetuou o pagamento e mesmo assim, expondo quase todos os meus dados pessoais dando acesso ao ficheiro, internamente a empresa diz que o mesmo não é válido para identificar uma transação e o mesmo não é comunicado a mim, apenas fico à espera e tenho que sucessivamente entrar em contacto com a empresa apenas para me pedirem o ARN, novamente e ficar sem ouvir deles até me lembrar novamente que quero saber da conclusão e a respetiva devolução do dinheiro. Gostaria de ver esta situação resolvida e se efetivamente não conseguem identificar a minha transação queria um documento do banco da empresa onde comprovam que, com os dados presentes no DST, não conseguem identificar inequivocamente a mesma . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2024 adquiri um/uma 2 Perfumes da marca Zara pelo valor de 15,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi um email avisado que o produto havia sido entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem havia sido entregue. Recebi também uma cópia do recibo com assinatura. Ocorre que a assinatura não é minha, e nem de ninguém que conheço. Após o envio deste recibo, entrei em contato novamente e não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda a 16 de Abril de 2024. A 26 de Abril solicitei a devolução por não gostar do produto. Trata-se de dois tapetes de 3x4 metros. A política da empresa diz que para artigos de grande dimensão a devolução só poderá ser feita com recolha ao domicílio. Agendaram a entrega e ninguém apareceu. Fiz diversas tentativas de contacto através do chat e através de chamadas agendadas no qual a Zara é que liga ao cliente (não existe número para ligar) e foi sempre dito o mesmo, pediam desculpa, iam contactar a transportadora, que iam passar o assunto ao departamento intermo. depois de diversas tentativas, a 21 de Maio desloquei-me a uma loja Zara (Colombo) e expus o problema. Foi-me dito que iriam solicitar novo pedido de recolha. Até hoje 4 de Junho ninguém me contactou. Continuo sem ter a mercadoria recolhida e o valor de 667,99€ sem me ser restituído. Já apresentei reclamação pelo Livro de Reclamações online mas em nada resultou. Gostaria de saber a vossa opinião e sobre como posso proceder. Obrigada Cumprimentos.

Fiz uma encomenda online de um vestido de criança. Como era uma prenda de aniversário, adicionei à compra a respetiva embalagem de presente com o custo adicional de €5.95.Dia 22/03 fui levantar a encomenda à loja do Oeiras Parque e a embalagem de presente não veio. Aliás o staff da loja parecia que nem sabia do que eu estava a falar. Tentei via chat falar com alguém, mas acho que só dão respostas via robot/IA. É lamentável que não exista um contato telefónico de apoio ao cliente. Entretanto, o artigo em questão, vai ter de ser devolvido ( o tamanho é pequeno ) já imprimi a respetiva etiqueta de devolução do artigo, mas não consigo no site pedir a devolução da embalagem que NUNCA recebi!Exigo o reembolso do valor pago pela embalagem! Serviço péssimo!

Venho por este meio comunicar V. Excelências que no dia 04.01.2024 recebi uma encomenda de uma compra online que fiz e o dia 04.02.2024 fui trocar o produto, intacto com etiqueta ao que respondem que passou o prazo. Pensei estar no último dia para o fazer, mas a verdade é que contam a data de saída do produto do armazém como contagem para trocas ou devoluções. Como pode uma pessoa devolver um produto se ainda não o tem em sua posse? Como é que esse período é contado?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, após receção da encomenda nº 53144023329 dia 26/01/2024 num cacifo Locky em Carnaxide, no Largo Terra Grande 14D, 2790-157, contactei a Zara pelo chat disponibilizado na aplicação para avaliar a possibilidade de alterar a morada, visto que, morando no Porto, houve um engano na escolha do ponto de recolha. Como tal não foi possível, arranjei quem pudesse levantar a encomenda, no cacifo onde a mesma se encontrava. No entanto, no dia seguinte (27/01/2024) recebi uma chamada da Zara, agendada por mim aquando da conversação pelo chat, na qual descubro que procederam ao retorno da encomenda sem o meu consentimento ou conhecimento prévio. Como tal, a encomenda deixou de estar disponível para levantamento e apenas me foi dado como soluções a devolução da encomenda total e seu reembolso ou reenvio dos dois artigos que ainda se encontravam disponíveis e devolução do valor dos restantes artigos, que já se encontravam esgotados (sendo estas as mesmas soluções apresentadas no dia anterior pelo chat, relativamente à encomenda me estar inacessível).Ora, tendo em conta que a encomenda foi levantada pela distribuidora poucas horas antes de ter tido conhecimento deste retorno por chamada, pedi que contactassem a distribuidora ou que ao receberem a mesma, a retornassem para o cacifo Locky combinado, visto que, não só não pedi o retorno, como tinha 5 dias úteis para fazer o levantamento (sendo que a encomenda esteve disponível para levantamento um dia útil). Apesar da minha insistência, não apresentaram qualquer tipo de solução para o erro cometido pela Zara ou qualquer tipo de compensação. Ao pedir para falar com alguém superior ou supervisor, tal não me foi facultado, apresentando como política este ligar nas futuras 48 horas. Tendo em conta que já tinha aguardado um dia pela chamada para esclarecer a possibilidade de alterar o local de entrega e esta ação se sucedeu antes da mesma, em 48 horas prevejo que a encomenda já tenha sido processada e tornada indisponível para reenvio.Assim, serve a presente missiva para demonstrar o meu descontentamento perante a tomada de decisões relativamente a uma encomenda que já não estava na vossa posse, assim como a falta de diligência para corrigir tal erro, invocando os efeitos legais de tais ações.Aguardo resposta por escrito e anulação do retorno da encomenda, no prazo máximo de 48 horas, não devendo ser a encomenda aberta ou inviabilizada para entrega até resposta e término do processo ou, em alternativa, reembolso e compensação por todo o transtorno decorrente. Com os melhores cumprimentos,Nuno Teixeira