Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal referente a um conjunto adquirido na Zara (referências 3641/860 e 3641/859), amplamente viralizado na internet, que adquiri em três cores. No dia 1 de novembro, vesti o conjunto preto pela primeira vez, combinando-o com uma mala bege da Michael Kors, avaliada em 300€, que possui grande valor sentimental para mim. Em apenas uma hora de uso, observei que a mala ficou visivelmente manchada de preto. Além disso, as minhas unhas de gel, que eram brancas, ficaram também tingidas de preto. Ao chegar a casa, fiz o teste com um pano branco sobre o conjunto, que também ficou preto- tenho um vídeo.
Pretendo não só devolver o conjunto, mas também exijo que a Zara se responsabilize pelos danos causados à minha mala. Este conjunto não só manchou permanentemente um artigo de elevado valor monetário e sentimental, mas também demonstrou falhas na qualidade do tecido e na fixação das cores, claramente inadequado para uso normal.
Dirigi-me à loja Zara no Parque Nascente para relatar a situação, estava com o conjunto vestido e com a mala e as unhas danificadas como prova, e fui atendida pelo responsável de loja presente no momento. No entanto, fiquei profundamente insatisfeita com o atendimento recebido. Ao explicar a situação, fui interrompida de forma rude com a afirmação de que “nunca ouvi nada disso, o conjunto está viral na internet e nunca tivemos reclamações; se quiser devolva”. Quando questionei sobre a responsabilidade pela mala danificada, fui interrompida mais uma vez “se quiser devolva”, enquanto este responsável revirava os olhos e continuava a arrumar roupa, sem sequer parar para me ouvir ou prestar o devido atendimento.
Diante do atendimento inadequado e da falta de consideração, pedi o Livro de Reclamações para reportar não só a questão do conjunto, mas também o atendimento desrespeitoso. Solicitei ao responsável de loja que se identificasse, pedido ao qual ele recusou, afirmando que não tinha obrigação de o fazer. Para meu espanto, após fazer a reclamação, o meu namorado, que estava no centro comercial, entrou na loja e ouviu o referido funcionário a comentar negativamente sobre mim, referindo-se a mim como “a pessoa que está a fazer a reclamação é uma arrogante” e falando sobre a possibilidade de eu ser brasileira ou portuguesa. Esse comportamento deixou-me profundamente chocada, pois considero inadmissível que um responsável de loja tenha uma conduta tão desrespeitosa.
Esta situação ocorreu às 20h44 do dia 1 de novembro, altura em que fiz a reclamação no Livro de Reclamações. O rapaz referido na reclamação era o responsável de loja Zara nesta hora e local. Apesar de que na primeira abordagem estava sozinha, o meu namorado quando ouviu esta pessoa a falar mal de mim e se apercebeu que era sobre mim, também perguntou o nome do funcionário e ele respondeu da mesma forma, então ele serve como testemunha, evitando assim que o funcionário em questão negue estes factos.
Dado que a Michael Kors não assume a responsabilidade pelos danos, uma vez que são resultado da má qualidade da peça adquirida na Zara, exijo uma solução justa e imediata para os danos causados pela peça defeituosa, assim como consequências para o funcionário.
Tenho fotografias e vídeos como provas, que não consigo anexar aqui devido ao tamanho.
Cumprimentos,
Ana Maia
