Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que a encomenda que fiz e paguei no vosso site nunca me foi entregue apesar de ter recebido um email aindicar:A SUA ENCOMENDA JÁ ESTÁ A CAMINHO PEDIDO Nº 52930467721 Embreve receberá o seu envio RECEBERÁ O SEU ENVIO: TERÇA-FEIRA 08,AGOSTONa minha conta aparece agora a informação de que a encomenda foientregue, o que nunca aconteceu! Já pedi o apoio da empresa, pediram-me48h (primeiro contacto foi feito dia 10/8, creio), mas o tempo passou e nãorecebi nenhuma explicação. Já contactei o chat repetidamente e pedi paraser contactada telefonicamente e não me dão outra resposta que não sejaque estão a analisar a questão. É inadmissível o tempo de resposta pois eu não recebi os produtos e nada tenho a ver com os vossos problemas com a transportadora. Não há nenhum comprovativo de entrega nem poderia haver pois não estava sequer na minha cidade e posso comprovar. Os bens eram necessários, tive de comprar outros. Exijo a devolução da verba despendida com urgência. NOTE-SE que o email que a Zara indica nas faturas, para contacto, dá constantemente ERRO!

Após devolver as compras realizadas na Zara, encomenda 53323182312, meu dinheiro não foi devolvido.Após ter comprado os produtos da Zara no cartão de débito do Banco Atlantico o banco cancelou meu cartão por motivos de segurança não relacionados a este caso. Ao fazer a devolução dos produtos na Zara fui informada que o estorno do dinheiro precisa sempre ser feito no mesmo cartão. Como eu não tinha mais o cartão, o atendente da Zara recebeu a devolução e me garantiu que após a tentativa de devolução falhar a Zara entraria em contato e a situação seria resolvida. Após muito tempo tentando sanar as dificuldades para receber o dinheiro em outra conta eu desisti e estou acionando a Deco Proteste. Não consigo receber meu dinheiro.

Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção na resolução do meu problema com a empresa Zara Online.Fiz uma compra de dois artigos (vestidos) que, logo no ato de pagamento, que foi dito que a encomenda seria dividida em dois envios. Posteriormente, recebi emails que confirmavam o seu envio e o dia da sua entrega, porém o primeiro artigo nunca chegou.várias foram as vezes que contactei a empresa Zara online, uma vez que o telefone de apoio ao cliente nunca está disponível, e foi me dito que iriam resolver o problema. Entretanto, fui contactada pela transportadora que, segundo os seus dados, tratava-se apenas de uma encomenda e, se um dos artigos não tinha sido enviado era um problema a ser resolvido pela própria Zara.Tendo em conta que, após tanta insistência e não ter obtido qualquer contacto posterior, solicito a vossa intervenção.Pretendo assim que o dinheiro me seja restituído, uma vez que deixei de confiar em compras online.Envio, em anexo, todos os emails comprovativos da compra, pagamento e dados de envio e entrega. Deixo, ainda a informação que o artigo datado de 30 de junho de 2023- n. 53328201998, envio 32820199801, vestido com decote drapeado Fúcsia 0/1165/134/630/20 (19,95 euros) S, foi dado como enviado e entregue, mas nunca o recebi.Sem outro assunto,Pede deferimento,Teresa Julieta Morais Rodrigues

Exmo.(a) Sr.(a) Atendimento ao Cliente da Zara,Venho, através deste email, expressar a minha profunda insatisfação em relação a uma recente compra online que efetuei no vosso site durante os saldos.No dia 30 de Junho de 2023, encomendei um par de calças disponíveis a um preço reduzido. Realizei o pagamento e concluí a compra. Fiquei extremamente desapontada, quando, no dia 01 de Julho de 2023, fui levantar o meu pedido à loja, pois este era de grande importância para mim.Para minha surpresa, em vez de receber as calças que tinha selecionado, foi-me entregue um par de calças idênticas, mas que claramente não correspondiam ao modelo escolhido.Após entrar em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para reportar o problema, fui informada de que o modelo que desejava se encontrava esgotado e que não seria possível enviar-me o par correto. Em vez disso, foi-me oferecida a opção de devolver as calças recebidas e receber um reembolso integral. Esta situação deixa-me com a sensação de que tentaram enganar-me, mas ressalto que não sou ingénuoa e sei perfeitamente o que encomendei. É completamente inadmissível que situações deste género ocorram.No entanto, foi-me garantido que, dentro de 24 horas, receberia um email com as instruções necessárias para devolver as calças num ponto de recolha e proceder à restituição do valor, uma vez que o produto que encomendei não se encontrava em stock. No entanto, já se passaram 14 dias desde o meu contacto com o serviço de apoio ao cliente, e até à presente data, não recebi qualquer atualização.Este incidente tem-me causado incómodo e frustração. Eu esperava que o problema fosse resolvido de forma rápida e eficiente, contudo, infelizmente, isso não se verificou até ao momento.

Assunto: Reclamação por constrangimento e má conduta do segurança da lojaCaro Equipa de Atendimento ao Cliente da Zara Portugal,Espero que esta carta encontre a devida atenção por parte da equipa responsável. Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência que vivenciei na loja Zara do Centro Comercial Colombo no dia 12 de junho.Na referida data, por volta das 10h30, dirigi-me à loja Zara para efetuar a devolução de alguns artigos que havia comprado pelo aplicativo online e levantar outros. Ao sair da loja, fui surpreendida pelo alarme de segurança que soou, indicando uma possível irregularidade. No entanto, devido ao grande fluxo de pessoas também deixando a loja, decidi fazer uma pausa e aguardar para ver se seria abordada pelos funcionários da loja. Não o tendo sido, continuei o meu caminho.Para minha surpresa, enquanto caminhava a cerca de 30 metros de distância da loja, fui abordada de maneira pública (e pergunto-me se legal) e com alarido pelo segurança da loja. Sua abordagem foi constrangedora e causou um grande desconforto, uma vez que fui coagida a voltar à loja, mesmo não tendo sido informada anteriormente sobre qualquer suspeita ou necessidade da minha presença imediata.Após retornar à loja, foi constatado pelos funcionários não existir qualquer irregularidade ou problema relacionado à minha saída. Diante dessa situação injustificada, exigi ser retratada pelo constrangimento causado pelo segurança. No entanto, fui acolhida de forma suspeita e leviana e minha demanda não foi tratada com a devida seriedade e respeito que eu esperava. Senti-me extremamente constrangida no meio do centro comercial, exposta aos olhares de outras pessoas, sem justificativa plausível para tal tratamento.Como cliente da Zara, sempre prezei pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento que a marca representa. No entanto, essa experiência negativa abalou minha confiança na empresa. Portanto, exijo uma retratação formal pelo constrangimento e pela má conduta do segurança da loja. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre as medidas que serão tomadas para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.Espero que minha reclamação seja levada a sério e tratada com a urgência e a atenção que merece. Tenho plena confiança de que a Zara, como uma empresa renomada, saberá lidar adequadamente com essa questão e tomará as medidas cabíveis para evitar a repetição de situações desagradáveis.Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e pela atenção dispensada ao tratar dessa questão. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável.

Boa tarde,Vim por este meio deixar registado o meu mais profundo desagrado e indignação relativamente à 2 cartões de oferta da ZARA no valor de 50 euros cada, oferecidos por familiares meus, que nunca chegaram à minha caixa de correio.Desde o início de julho de 2022 tenho vindo a solicitar contacto da parte da ZARA a ver se percebemos o que se passou com esses cartões (7119 6200 8530 2501 e 7119 6200 8530 2500) que nunca recebi por correio. Reencaminharam os cartões via e-mail e estes tinham sempre valor a zero! Hoje, depois de quase um mês telefonaram a informar-me que os cartões teriam sido usados em fevereiro de 2022 e nada mais poderiam fazer. Ora, não recebi os referidos cartões por correio e nem tão pouco os utilizei, ou seja, fomos roubados e pelo que entendi, não há qualquer mecanismo de segurança em relação à utilização deste tipo de cartões.Assim sendo solicito encarecidamente a resolução desta situação o mais breve quanto possível e que nos seja reembolsado o valor dos cartões, pois não foram utilizados por mim.Grata pela atenção.Cumprimentos,Nélida Santos.

Após solicitação de devolução de um produto através do site, realizei o mesmo no dia 06/04 no seguinte ponto de recolha: ELLA COSMETICOS R DR MANUEL PACHECO NOBRE 107B 2830-080 BARREIRO Foi solicitado no momento um comprovativo, porém a colaboradora do local afirmou que não era entregue nada. Hoje recebo um email da loja Zara afirmando que o mesmo não foi enviado e que o produto será novamente cobrado. No site da empresa Mondial Relay não foi encontrado nenhuma encomenda com respectivo número. Afirmo que a mesma foi devolvida. Aguardo respostas. NÚMERO DA ENCOMENDA 52823327176

Pretendia devolver um casaco, no entanto perdi a fatura, solicitei então uma segunda via da fatura para poder fazer a devolução e foi-me indicado pela responsável da loja que era politica da empresa não emitirem 2º vias. Tendo em conta que qualquer contribuinte pode solicitar uma segunda via, tendo em conta que até tinha solicitado a fatura com o nr de contribuinte, e tendo em conta que não posso devolver o casaco sem a segunda via da fatura. solicito pois a vossa ajuda para esta irregularidade nos procedimentos da empresa e para que consiga devolver o casaco. obrigada

Venho por este meio demonstrar a minha indignação perante a Zara, grupo Inditex, empresa de renome mundial.No dia 27 de Dezembro comprei um vestido na loja pelo valor de 29,95€. Hoje, dia 28 de Dezembro, fui pesquisar nos saldos o mesmo vestido e o preço inicial está a 39,95€.Colocaram o vestido em saldos e aumentaram o valor inicial, não sendo real a % de desconto que alegam. Simulam a redução para levar o consumidor a acreditar que está a fazer uma boa compra. Ora, uma empresa desta dimensão a lubridiar os consumidores é de facto lamentável.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação relativamente a uma compra sem fatura. No passado dia 1 de dezembro foi me comprado um casaco na zara do Braga parque, no entanto não colocaram a fatura presente dentro da saca. A compra foi entre as 14h e as 15h sendo que a referência do artigo é 5854/236/712, e o número do código de barras 05854236712023.No dia 26 de dezembro dirigi-me à loja da zara Braga parque para pedir uma 2. via da fatura, para trocar a prenda que me foi oferecida, sendo que esta está intacta ainda com a etiqueta, no entanto 2 colaboradoras referiram que não tinham como o fazer pois as lojas inditex não dão 2. Via das faturas. Enviei e-mail ao apoio ao cliente e referiram que não podiam trocar sem o talão original. No entanto o colaborador no dia da compra não colocou a fatura dentro do saco. Neste momento não me deixam trocar uma peça nova com etiqueta, por incompetência do colaborador pois o mesmo não colocou ou u a fatura dentro do saco. Melhores cumprimentos,Daniela vale