Reclamações públicas

Olá, Comprei um sommier e mesa de cabeceira no dia 14 de Dezembro de 2021. Desde de Junho de 2021 que tenho a cama desmontada. Tentei conctar várias vezes o apoio ao cliente através do número: 960133714, nunca atendeu ninguém. Liguei várias vezes também para a .oja de Palmela através do número 965077389, atenderam e disseram que deveria ligar para o apoio ao cliente e para enviar um e-mail para o endereço: apoioaocliente.moveis@gmail.com. Assim o fiz, enviei um emai, no dia 21 de Setembro de 2021. Só responderam me no dia 4 de Novembro, depois de variadíssimas chamadas sem sucesso, finalmente atendedam do apoio ao cliente e responderam ao email, dizendo que eu tinha de pagar 35euros para a deslocação e caso verificassem que a anomalia é defeiro de fabrico eles devolveriam me o dinheiro. Fiquei bastante desagradada porque o sommier desmontou se tinha só 6 meses de uso e não gostei o facto de me pedirem dinheiro. Supostamente tenho o direito de garantia, de 3 anos, portanto estão a fazer algo ilegal ao cobrar.Gostaria que me viessem montar de novo o sommier.Cumprimentos, Anabela Miranda

Dia 09-09-201 comprei online na WEBMOVEISONLINE um sofá no valor de 229 euros mais a entrega do artigo e montagem do mesmo em minha casa ,encomenda no valor de 284euros. Dia 10-10-2021 depois de muita insistência e de muita des culpa e sofá nada... foi dito por a Webmoveisonline que comprasse um artigo em stock para resolver e agilizar o transtorno e dano causado. O mesmo foi recusado por mim,pedi cancelamento da encomenda e reembolso da mesma ,dia 12-10-2021 foi enviado o email para o apoio ao cliente a cancelar a mesma e a pedir reembolso da mesma. Recebi um e-mail do apoio de cliente da Webmoveisonline a pedir dados da encomenda, o meu nib e titular da conta para efetuarem a transferência bancária em minha conta. O que se sucede é que desde 12-10-2021 que tento,envio emails e todas as provas que tenho e no entanto até hoje 09-11-2021 só recebo e mal desculpas esfarrapadas por parte da Webmoveisonline e estão literalmente a gozar com a minha pessoa. Tenho provas concretas da burla e das desculpas esfarrapadas e o gozo com a minha pessoa,posso mostrar ao Jurista da Deco.Inventam desculpas umas atras de outras e esta situação mantém-se ate hoje!

No passado dia 07/08 comprei uns sofás na loja web moveis em palmela fiz o pagamento a 100%(499€), nesse mesmo dia percebo que os sofás não cabiam na sala e prontamente liguei para o serviço de apoio e fiz a troca por uns mais pequenos (399€), o colega informou-me que os 100€ de diferença me seriam restituidos para o nib e eu no dia 11/08 enviei um email a explicar o sucedido bem como enviei o meu nib. Passada uma semana sem resposta ao meu pedido, tentei o contacto ao serviço de apoio ao cliente mas sempre sem sucesso. No dia 20 consegui que me atendessem e fui informada que apenas aguardavam uma autorização para me informar se o montante seria levantado em loja ou feita transferência para o meu nib. No dia 21/08 fui contatada e informada que o valor teria de ficar em vale de loja. Nunca isso havia sido referido. Tentei que me passassem a chamada a um responsável, ao qual dizem não existir, não é possivel não haver alguém a supervisionar o trabalho destes gestores, bem como a informação incorreta que passam aos clientes, na própria loja de Palmela que me dirigi logo de seguida também nao existe um responsável a quem eu possa pedir informação e o colaborador não me podia ajudar. Alegam que nas condições da venda está que as devoluções ficam em crédito na loja, mas eu também verifico nessas mesma condições que qualquer devolução monetária é efetuada para nib, informação que me havia sido dada até dia 21/08.Infelizmente tive de comprar mais alguma coisa mas reaver o meu dinheiro. Faz hoje 32 dias que paguei a minha encomenda mas ainda não a recebi. Esta empresa funciona muito mal. Não sei como permitem que esta empresa labore com a incapacidade de resposta a pagamentos e a estado de encomendas. Hoje dia 10/09 liguei para a loja a questionar a minha encomenda visto que o prazo para chegar do fornecedor são 30 dias, tal como eu já esperava, ninguem sabe responder, apenas a indicação que me dão é que se não ligaram a agendar a encomenda não chegou. A minha compra foi no dia 07/08. Para utilizar o vale foi efetuada uma compra de umas cadeiras para utilizar o vale dos 100€ pendente, acontece que no dia que foi efetuada a compra as cadeiras foram solicitadas para outra morada tendo ficado acordado que o pagamento da entrega eram 15€, ou seja, as cadeiras eram 88€ mais os 15€ ficariam a faltar pagar 3€ que me foi informado que pagaria á porta no dia da entrega. Sendo que os sofás que comprei tinham um prazo do fornecedor de 30 dias, estando já ultrapassados, liguei para saber informações, ao que me respondem : Quando a cliente veio a loja pedir para adicionar as cadeiras, levou a nota de encomenda onde consta que foi adicionado á encomenda da sra joana. E não foi cobrado a entrega das cadeiras! Alias, temos uma devolução de 12€ para efetuar. O vale era de 100 euros. O pack das cadeiras custou 88€ O valor da entrega seria 35€Se fosse adicionado entrega ficaria um total de 135€... eu respondo que não me foi dado qualquer papel porque o sistema estava embaixo e ficou apontado no caderno, a morada e o nome da pessoa que as ia receber, e respondem novamente: Mas assim a senhora que aqui veio em loja, teria que ter pago 35€ a mais, que não foi o caso!O que aqui podemos fazer para que não seja adicionado na nota da sra joana é retirar as cadeiras e adicionar com entrega na casa da senhora que comprou as cadeiras ou a mesma efetuar o efetuar o levantamento em loja, indicam que a senhora que aqui veio em loja não pediu a entrega das cadeiras, nem deixou nenhuma morada e nem questionou o local de entrega! Podemos sim, agora retirar as cadeiras da encomenda da sra joana. no entanto será cobrado 35€ de entrega. 13/09, 14:38] +351 965 077 389: Irá desejar retirar as cadeiras e separar as encomendas? Se sim, necessito da morada de entrega completa, do nome, contribuinte, 2 contactos e um email pff. Só podem estar a brincar comigo, dizem que a colega era novata e não era boa funcionária e já não se encontra na empresa. O que me parece é que será uma conspiração apenas para não terem responsabilidade na falha de informacao, mais uma vez. Isto é uma vergonha. Estou desde segunda á espera de uma resposta e nada! Diz o papel da encomenda dos sofás que se não conseguirem agendar comigo num para de 30 dias depois dos sofás chegarem que têm direito sobre eles ficam com o montante pago e colocam á venda novamente e agora faço a questão, se eles não cumprirem o prazo de entrega também me indemnização por estar á mais de um mês á espera e sem sofás na sala?. Não sei como está esta empresa aberta ao público com todas as reclamações que existem na internet.

Boa tarde venho por este meio relatar o que me aconteceu com a web moveis,Eu no dia 25-05-2021 fiz a encomenda de um sofá via online estive 1 mês a espera mas não fui contactado por ninguém da loja esperei uns dias e eu decidi ligar para a loja para saber o que aconteceu com o sofá a funcionaria que me atendeu disse que tinha havido um problema com o tecido do sofá e que podia vir de outra cor e eu ficai a questionar-me o porque não terem entrado em contato comigo a relatarem o que tinha acontecido eu insatisfeito perguntei como pedir o meu dinheiro de volta e ai indicaram um mais e o que tinha que meter nesse e mail para pedir o reembolso mas ate agora nada nem dinheiro nem um telefonema e o melhor não me atendem o telefone a minha mulher dirigiu-se a loja e as funcionarias para alem de gozarem indiretamente com a minha mulher foram rudes, com isto tudo fui ver a internet que as pessoas achavam da loja e vi muitos comentários negativos sobre a loja e o atendimento agora eu só gostava de ter o meu dinheiro de volta porque já vão quase 3 meses e estou ainda sem sofá acho que a vida custa a todos mas nem todos veem isso é muito mal ver espaços como web moveis a serem assim com os clientes.Se me pudessem ajudar agradecia imenso.

Venho por este meio expor a minha situação :no dia 28 de Abril fiz encomenda duma mobília no site da web móveis disseram me que demoraria 30dias a chegar efectuei o pagamento como eles pediram para efectuar a encomenda e a. Verdade é que até hoje a encomenda não chegou ligo para a loja física dizem não ser nada com eles deram me um numero de telemóvel para. Ligar ao qual não atendem e a verdade é que nem mobília e nem. O dinheiro e estou desesperada já com a situação foram 584€ que transferi e até hoje nada de respostas. Precisava que me ajudassem a reaver o dinheiro ou a mobília grata desde já Manuela Domingos

WEBMOVEIS________________________________________Assunto: Incumprimento de fornecimentoNIF:188277366Exmos. Senhores,Após ter solicitado a entrega do bem adquirido pelo pagamento da referencia da encomenda nº FAHSXGKGI, no valor de 434.00€ com transporte e montagem, foi-me dado um tempo máximo de fabricação e um tempo para entrega, mesmo que na altura da compra no Site se informar-se que o artigo se encontrava disponível no dia seguinte.Até há presente data ainda não ouve resposta nem comentário sobre o assunto.Assim, serve a presente missiva para solicitar devolução do valor supra referido, bem como uma respetiva indemnização pelos danos causados, invocando o incumprimento conforme correspondência comprovativa enviada por mensagens, via Facebook e Gamil para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias..Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJoão Ganito

Venho por este meio de informar,que comprei um artigo na loja online (web moveis)realizei o pagamento atreves de multibanco no dia 27 /09/2020,como não recebi nenhuma confirmação ,mandei carta atreves de email mas continuo estar sem resposta ,desde segunda estou tentar ligar para apoio de clientes ,ja passou 5 dias ate agora não foi atendida,peço lhe para me ajudar resolver esta situação

No dia 30 de setembro, dirigimo-nos à loja WebMóveis de Palmela para efetuar a aquisição de uma cama de casal Sommier. Ao chegarmos à loja dirigimo-nos ao balcão com uma imagem no telefone e questionamos a localização das camas na loja. Foi-nos indicado o local pela funcionária Rute. Após observação de várias camas decidimo-nos por uma. Deslocamo-nos ao balcão indicando a cama que pretendíamos uma vez que na zona das camas não existia informação sobre preço nem modelo. A funcionária Rute informou que aquela cama teria um custo de 339€ mais 35€ de custos de transporte e montagem, efetuamos o pagamento na totalidade por multibanco e foi agendada a entrega para dia 06 de outubro. Neste dia por indisponibilidade quem acompanhou a receção da cama foi um familiar, o qual não tinha qualquer conhecimento do modelo da cama escolhido. Ao chegarmos a casa verificamos que a cama entregue não era a que foi escolhida na loja. Contactamos de imediato a loja para saber o que tinha sucedido, não nos tendo sido fornecido informação sobre a troca do móvel, uma vez que a funcionária que nos atendeu a chamada não tinha conhecimento do processo. Nesse mesmo dia dirigimo-nos à loja de Palmela, fomos atendidos pela funcionária Kely que ao analisar o ocorrido, informou que tinha sido um erro no momento da venda, assumindo o erro e informando que a cama seria substituída sem qualquer custo. No dia 07 de Outubro recebemos um contacto telefónico da loja de Palmela a informar que se pretendêssemos a cama escolhida na loja teríamos que pagar a diferença de preço. Sendo esta uma informação contraditória à inicialmente dada dirigimo-nos nesse mesmo dia à loja. Na loja fomos recebidos como os clientes “da cama oferecida”. Ao falarmos com a funcionária Rute, a vendedora que nos atendeu no dia da venda, informou e assumiu que o erro tinha sido da parte dela. A mesma informou-nos que tinha falado com o responsável da loja, Sr. Nuno, que propôs duas opções, ficarmos com a cama escolhida inicialmente pagando a diferença, ou a recolha da cama errada com a devolução da totalidade do valor pago, sendo a devolução apenas efetuada após a inspeção da cama no armazém da loja, caso esta estivesse em perfeitas condições seria devolvido o valor pago, caso contrário não teríamos direito a devolução. Não satisfeitos com nenhuma das opções dadas, questionamos se os funcionários da recolha não podiam atestar o perfeito estado de conservação da cama e a transferência ser efetuda no mesmo momento pela loja/ departamento financeiro. Fomos informados que isso não seria possível. Solicitamos falar com o Sr. Nuno, mas foi-nos dito que não poderia nem comparecer na loja, nem falava com clientes, e teriam que ser as funcionárias presentes a resolver o problema. Após debater o assunto durante várias horas e sempre o Sr. Nuno a recusar-se falar diretamente connosco para resolver a situação, a funcionária Rute voltou a contactar o mesmo, tendo este proposto dividir o custo da diferença da cama inicialmente escolhida em partes iguais e assim ser feita a troca. Desagradados com toda esta situação decidimos não aceitar a proposta e sermos reembolsados na totalidade devolvendo a cama, mas sem garantias de receber a devolução do valor pago, questionámos a funcionária Rute se não existia a possibilidade de ser efetuada a transferência do valor e depois ser efetuado o levantamento, tendo-nos sido dito por esta que, se estávamos desconfiados que não seriamos reembolsados após a cama chegar ao armazém e após ser inspecionada, se o fizessem como estávamos a propor a loja poderia retirar o dinheiro novamente da conta do cliente e ficaríamos sem cama e sem dinheiro. Sem chegar a qualquer consenso, a recolha ficou agendada à condição, para terça dia 10 de outubro, sem qualquer hora indicada pela loja e a transferência do valor será apenas efetuado após a verificação da cama em armazém, se esta não estiver danificada. Uma das condições apresentadas para esta devolução acontecer seria também, não ser devolvido o valor da entrega e montagem, 35€.