Reclamações públicas

Venho por este meio deixar mais uma reclamaçao. Efetuei compra online a credito nesta loja, assim que finalizei a compra percebi um pequeno engano com meu email, iniciei as tentativas de contacto com a empresa por telefone, redes sociais e email. Duas semanas a contactar sem qualquer resposta. Ao decidir deixar a queixa em um portal descobri inumeras reclamacoes sobre a indole da loja, e decidi que o melhor seria cancelar a compra. Depois de imensas chamadas consegui ser atendida e a unica informacao que tive é que possuo a ficha e possuo a fatura. Mas que nao consta produtos ou numero de encomenda. Se recusam a passar informacoes sobre a minha propria compra, mandam nos ligar de um lado a outro feito parvos, sem obter resposta. A unica coisa que quero é acesso as informacoes necessarias e cancelamento da compra. Como a compra foi online e a credito consigo bloquear o pagamento para que nao seja mais uma a nunca ter o dinheiro de volta, mas se nao pagar o credito acabarei com meu nome no banco de Portugal. Sem ter o produto. Sem ter informacoes sobre o produto... ou melhor como diz a propria funcionaria. Nao existe produto só a divida. É um crime que esta loja esteja aberta ao ver o tanto de queixas iguais sobre o mesmo estabelecimento.

Venho por este meio reclamar que no dia 03-04-2023 comprei um roupeiro na Loja Mudei os móveis ( Rei dos móveis), ao qual no dia da entrega, 12-05-2023 a porta estava com o espelho partido, foi solicitado de imediato a reparação, após esperar o prazo legal de 30 dias entrei em contacto com a empresa, sem resposta durante vários dias. Após muitos dias sem retorno, fomos presencial na loja e combinamos a recolha da porta no dia 03-07-2023, vieram e recolheram a porta, novamente sem reparação, no dia 04-08-2023, solicitamos a recolha integral do roupeiro e devolução do valor pago, ao qual foi aceite a proposta pela empresa e marcaram a recolha. Falharam no dia 10.08.2023 e no dia 14-08-2023, hoje novamente fomos a loja e nos informaram que não vão fazer a recolha e nem devolver o valor pago, pelo que solicito ajuda para intervir no assunto-

Fiz uma compra de um sofá e após tentativas de contacto para a entrega cheguei a conclusão que não tenho como falar com a webmoveis, entretanto no portal da queixa esta mesma empresa está mal referenciada , quer no silêncio quer na não resolução de problemas, pois seja a via de contacto escolhido .Nelhum funciona

Venho por este meio comunicar que no passado dia 01/06/2023 desloquei me a loja Web Moveis situada na quinta do anjo na morada Estrada Vila Amélia Lote 21 2950-582 Setúbal Portugal ao qual encomendei um Sofá que estava estipulado entrega máxima de 30 dias , no decorrer dos dias visto ter passado o período estimado de entrega contacto varias vezes por dias consecutivos ao qual nunca me responderam aos e-mail enviados nem as chamadas atendiam , ate apresentar queixa no portal da queixa ao qual indicaram me no dia 13 de julho de 2023 depois da presente queixa que o sofá encontra se nos armazéns do porto e que na semana que iria se correr a seguir iria chegar a loja de Pamela na quinta feira para levantamento do mesmo , ao qual não obtive mais informações por parte da empresa , nunca mais atenderam as chamadas , hoje dia 21/07 questionei por via WhatsApp o ponto de situação , indicaram que não tinham qualquer tipo de indicações e se desejava aguardar , questionei como não tinham se foi me reportado uma informação contraditória na semana passada ao qual não obtive resposta . Vai fazer 2 meses que estou a aguardar o sofá tem me causado transtorno pessoal , tenho uma criança em casa ao qual não tem sofá em casa , não cumpriram com o tempo estimado nem dão qualquer tipo de situações , peco esclarecimento da mesma .

I have requested to cancel my order because I have waited for more than 30 days for the delivery, I have enquired about the delivery date, they could not provide an answer to me. on 27 April 2023, they said the refund request has been forwarded to their finance department for proof of confirmation, after sending them a few more emails about my refund, I still have not heard from them. It's been almost 2.5 months, it is not difficult to make the transfer back to my bank account via IBAN.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação á empresa webmoveis na qual comprei um beliche e paguei o valor de 109€ no dia 23 de Novembro de 2021. Esperei 35 dias uteis para a entrega do mesmo, passado mais tempo que isto e depois de muitos telefonemas fui informado que o beliche estava pronto mas o gavetão não e não tinham informação por parte do fornecedor para quando estaria disponível. esperei mais duas semanas, fui então contactada a informar que no dia 28/01/2022 chegaria tudo á loja. No dia 29/01/2022 liguei e informaram que não chegou mas que chegaria certamente no domingo dia 30/01/2022.No domingo ligam a dizer que houve um problema e o que chegou foi o gavetão e não o beliche e que não têm uma previsão de quando o mesmo possa estar disponível para entrega. Na segunda feira dia 31/01/2022 enviei logo um email ao apoio ao cliente a explicar o que se tinha passado e a solicitar a devolução do meu valor já pago .No dia 03/02/2022 respondem que enviaram o pedido para o departamento financeiro e até agora nunca mais disseram nada .Quero a devolução do meu dinheiro.

No dia 20 de dezembro encomendei um sofá na web móveis de Braga. Paguei 10% do valor do sofá e disseram me que num mês estaria pronto. Dia 20 de janeiro perguntei como estava e disseram me que em 1 ou 2 semana estaria pronto. Dia 28 de janeiro voltei a perguntar e disseram que estava atrasado que poderia trocar por outro se tivessem em stock... Vi na internet outros mas não tinha nenhum que eu gostasse. Esperei mais um pouco. Dia 15 de fevereiro voltei a perguntar como estava a minha encomenda e disseram que continua atrasada. Então eu disse que queria cancelar a encomenda. Disseram que tinha que mandar e-mail para o apoio ao cliente para receber o dinheiro. Mandei e-mail ao apoio ao cliente, mandei pelo WhatsApp e preenchi o formulário deles para ser contactada. Dia 18 de fevereiro mandei mensagem pelo WhatsApp á loja de Braga a dizer que o apoio ao cliente não me responde. Disseram me que o meu sofá já estava a caminho da loja de Braga. Mesmo eu no dia 15 ter dito que queria cancelar a encomenda.Eu só quero o meu dinheiro de volta

Olá, Comprei um sommier e mesa de cabeceira no dia 14 de Dezembro de 2021. Desde de Junho de 2021 que tenho a cama desmontada. Tentei conctar várias vezes o apoio ao cliente através do número: 960133714, nunca atendeu ninguém. Liguei várias vezes também para a .oja de Palmela através do número 965077389, atenderam e disseram que deveria ligar para o apoio ao cliente e para enviar um e-mail para o endereço: apoioaocliente.moveis@gmail.com. Assim o fiz, enviei um emai, no dia 21 de Setembro de 2021. Só responderam me no dia 4 de Novembro, depois de variadíssimas chamadas sem sucesso, finalmente atendedam do apoio ao cliente e responderam ao email, dizendo que eu tinha de pagar 35euros para a deslocação e caso verificassem que a anomalia é defeiro de fabrico eles devolveriam me o dinheiro. Fiquei bastante desagradada porque o sommier desmontou se tinha só 6 meses de uso e não gostei o facto de me pedirem dinheiro. Supostamente tenho o direito de garantia, de 3 anos, portanto estão a fazer algo ilegal ao cobrar.Gostaria que me viessem montar de novo o sommier.Cumprimentos, Anabela Miranda

Dia 09-09-201 comprei online na WEBMOVEISONLINE um sofá no valor de 229 euros mais a entrega do artigo e montagem do mesmo em minha casa ,encomenda no valor de 284euros. Dia 10-10-2021 depois de muita insistência e de muita des culpa e sofá nada... foi dito por a Webmoveisonline que comprasse um artigo em stock para resolver e agilizar o transtorno e dano causado. O mesmo foi recusado por mim,pedi cancelamento da encomenda e reembolso da mesma ,dia 12-10-2021 foi enviado o email para o apoio ao cliente a cancelar a mesma e a pedir reembolso da mesma. Recebi um e-mail do apoio de cliente da Webmoveisonline a pedir dados da encomenda, o meu nib e titular da conta para efetuarem a transferência bancária em minha conta. O que se sucede é que desde 12-10-2021 que tento,envio emails e todas as provas que tenho e no entanto até hoje 09-11-2021 só recebo e mal desculpas esfarrapadas por parte da Webmoveisonline e estão literalmente a gozar com a minha pessoa. Tenho provas concretas da burla e das desculpas esfarrapadas e o gozo com a minha pessoa,posso mostrar ao Jurista da Deco.Inventam desculpas umas atras de outras e esta situação mantém-se ate hoje!

No passado dia 07/08 comprei uns sofás na loja web moveis em palmela fiz o pagamento a 100%(499€), nesse mesmo dia percebo que os sofás não cabiam na sala e prontamente liguei para o serviço de apoio e fiz a troca por uns mais pequenos (399€), o colega informou-me que os 100€ de diferença me seriam restituidos para o nib e eu no dia 11/08 enviei um email a explicar o sucedido bem como enviei o meu nib. Passada uma semana sem resposta ao meu pedido, tentei o contacto ao serviço de apoio ao cliente mas sempre sem sucesso. No dia 20 consegui que me atendessem e fui informada que apenas aguardavam uma autorização para me informar se o montante seria levantado em loja ou feita transferência para o meu nib. No dia 21/08 fui contatada e informada que o valor teria de ficar em vale de loja. Nunca isso havia sido referido. Tentei que me passassem a chamada a um responsável, ao qual dizem não existir, não é possivel não haver alguém a supervisionar o trabalho destes gestores, bem como a informação incorreta que passam aos clientes, na própria loja de Palmela que me dirigi logo de seguida também nao existe um responsável a quem eu possa pedir informação e o colaborador não me podia ajudar. Alegam que nas condições da venda está que as devoluções ficam em crédito na loja, mas eu também verifico nessas mesma condições que qualquer devolução monetária é efetuada para nib, informação que me havia sido dada até dia 21/08.Infelizmente tive de comprar mais alguma coisa mas reaver o meu dinheiro. Faz hoje 32 dias que paguei a minha encomenda mas ainda não a recebi. Esta empresa funciona muito mal. Não sei como permitem que esta empresa labore com a incapacidade de resposta a pagamentos e a estado de encomendas. Hoje dia 10/09 liguei para a loja a questionar a minha encomenda visto que o prazo para chegar do fornecedor são 30 dias, tal como eu já esperava, ninguem sabe responder, apenas a indicação que me dão é que se não ligaram a agendar a encomenda não chegou. A minha compra foi no dia 07/08. Para utilizar o vale foi efetuada uma compra de umas cadeiras para utilizar o vale dos 100€ pendente, acontece que no dia que foi efetuada a compra as cadeiras foram solicitadas para outra morada tendo ficado acordado que o pagamento da entrega eram 15€, ou seja, as cadeiras eram 88€ mais os 15€ ficariam a faltar pagar 3€ que me foi informado que pagaria á porta no dia da entrega. Sendo que os sofás que comprei tinham um prazo do fornecedor de 30 dias, estando já ultrapassados, liguei para saber informações, ao que me respondem : Quando a cliente veio a loja pedir para adicionar as cadeiras, levou a nota de encomenda onde consta que foi adicionado á encomenda da sra joana. E não foi cobrado a entrega das cadeiras! Alias, temos uma devolução de 12€ para efetuar. O vale era de 100 euros. O pack das cadeiras custou 88€ O valor da entrega seria 35€Se fosse adicionado entrega ficaria um total de 135€... eu respondo que não me foi dado qualquer papel porque o sistema estava embaixo e ficou apontado no caderno, a morada e o nome da pessoa que as ia receber, e respondem novamente: Mas assim a senhora que aqui veio em loja, teria que ter pago 35€ a mais, que não foi o caso!O que aqui podemos fazer para que não seja adicionado na nota da sra joana é retirar as cadeiras e adicionar com entrega na casa da senhora que comprou as cadeiras ou a mesma efetuar o efetuar o levantamento em loja, indicam que a senhora que aqui veio em loja não pediu a entrega das cadeiras, nem deixou nenhuma morada e nem questionou o local de entrega! Podemos sim, agora retirar as cadeiras da encomenda da sra joana. no entanto será cobrado 35€ de entrega. 13/09, 14:38] +351 965 077 389: Irá desejar retirar as cadeiras e separar as encomendas? Se sim, necessito da morada de entrega completa, do nome, contribuinte, 2 contactos e um email pff. Só podem estar a brincar comigo, dizem que a colega era novata e não era boa funcionária e já não se encontra na empresa. O que me parece é que será uma conspiração apenas para não terem responsabilidade na falha de informacao, mais uma vez. Isto é uma vergonha. Estou desde segunda á espera de uma resposta e nada! Diz o papel da encomenda dos sofás que se não conseguirem agendar comigo num para de 30 dias depois dos sofás chegarem que têm direito sobre eles ficam com o montante pago e colocam á venda novamente e agora faço a questão, se eles não cumprirem o prazo de entrega também me indemnização por estar á mais de um mês á espera e sem sofás na sala?. Não sei como está esta empresa aberta ao público com todas as reclamações que existem na internet.