Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar da utilização indevida por parte da operadora UZO, relativo ao meu saldo do cartão.No passado dia 11/12/2017 efetuei um carregamento do cartão no valor de 15€, até então nunca efetuei uma chamada, nem enviei SMS, nem muito menos, utilizei os dados móveis, estão estão continuamente desligados.Nota: só utilizo o telemóvel basicamente para receber chamadas e mensagens, pois tenho outro telemóvel de outra operadora em utilização constante.Na semana de 18-01-2018 a 20-01-2018 comecei a receber SMS por parte da UZO a mencionar que o meu saldo é inferior a 1€.Qual foi o meu espanto, pois não utilizei o telemóvel para efetuar o quer que seja e num espaço de um mês fiquei sem saldo. No dia 19-01-018 ligo para a operadora UZO para tentar perceber o porquê de ficar sem saldo e a assitente menciona que tenho os dados móveis ligados e estava a ser debitado diariamente 1.99€/dia. Incrédula, e com o telemóvel na mão, informo a assistente que tinha os dados móveis desligados, os mesmos estão continuamente desligados e a assistente menciona que no seu sistema indica que os dados móveis estavam ligados.A assistente então sugere que o telemovel provavelemente estaria com problemas.No dia seguinte, fui a uma loja para reparar o meu telemóvel, ou melhor, para saber o diagnóstico do meu telemóvel quando sou informada que o telemóvel a esse nivel não tem qualquer problema e que o problema seria da operadora.Sinto completamente lesada, pois possuo este cartão à mais de 13 anos e nunca aconteceu nada de género com a UZO.Pretendo que me devolvam o dinheiro em falta pois não utilizei nem um cêntimo do meu saldo.A ideia que fiquei é que a operadora liga e desliga quando quer os dados móveis dos telemóveis.Pois no dia em que reclamei, a assitente disse-me que iria desligar as atualizações automáticas no seu sistema, o que me pareceu estranho pois no meu telemovel os dados móveis estavam desligados como sempre apenas o WIFi estava ligado.Sou uma pessoa séria e gostava de ter confiança neste tipo de empresas o que me parece são muito pouco crediveis e sérias.Entretanto já enviei uma reclamação escrita à operadora UZO, mas ainda não obtive resposta.Aguardo ajuda da vossa parte.C/ melhores cumprimentos,Isabel Costa

Descontente com a MEO/TMN, comprei um Cartão UZO como nº 960270454, que vinha acompanhado com uma brochura, onde é dito que se é Cliente MEO pretende manter o mesmo número de telefone 80800960000, porque eu pretendia manter o nº de telemóvel que tenho há mais de 20 anos.Liguei para este número e disseram-me que devia pedir a portabilidade à Meo para a UZO. com o contacto com a MEO é difícil e feita através de Callcenter, não consegui fazer o pedido de portabilidade. Entretanto carreguei carregando o cartão da UZO porque já não tinha saldo suficiente na MEO.Ontem na página pessoal da MEO, resolvi pedir a portabilidade que não conseguia fazer através do contacto telefónico.Contactei com a UZO a dar conhecimento do meu pedido solicitando que, quando fosse feito a portabilidade fosse transferido do cartão que comprei para o cartão novo que me iris ser atribuído pela UZO.Agora sim a UZO esclareceu-me que não existia portabilidade entre a MEO e a UZO mas sim uma migração, e que não poderiam transferir o saldo do cartão que comprei para o cartão que me haveria de ser atribuído, além do que a migração deveria ser pedida à UZO0, contrariando a primeira informação dada. Se tal me tivesse sido dito, não teria carregado o cartão UZO comprado, e teria esperado pela migração para carregar. Sinto-me enganado pela brochura e pelo primeiro atendimento, reclamando em caso de migração seja transferido o saldo do cartão comprado para o cartão que me venha a ser atribuído.Apenas fazer o pedido de migração no caso de ser atendido a minha reclamação.