Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um sofá Sofá chaise longue c/cama cinza SANDLER no site desde 22/09/24 e no mesmo dia percebi que tinha escolhido a cor errada, pensei que tinha comprado Bege, desde então já preenchi o formulário de contato algumas quantas vezes, já liguei imensas vezes para está empresa perdendo horas esperando para ser atendido e sem sucesso, é simplesmente um desrespeito ao consumidor não oferecer qualquer tipo de contato que funcione, pois já se passou 1 mês e não consigo se quer falar com alguém, ja estive nas lojas físicas onde simplesmente me dizem que não podem fazer nada pois não tem acesso ao site, já tentei através do site cancelar a encomenda para poder pedir novamente, mas nada funciona. Gostaria simplesmente de resolver essa simples questão que seria trocar a cor do meu pedido antes dele ser enviado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra online, no gato preto dia 04-10-2024 que seria entregue no prazo máximo de 5 dias úteis, e recebi dia 18-10-2024 mas a mesma veio incompleta. Na descrição da fatura vem os três artigos mas dentro do pacote só veio 2, faltando uma almofada do valor 29,99€ com a referência 165787104 A empresa não tem nenhum contacto disponível O número telefone ninguém atende. Como faço para recuperar o artigo em falta ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 fiz uma compra na Loja do Gato Preto Online, . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pelo prazo de 4-5 dias uteis para Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários meios de comunicacao: telefone, email, formulario e inclusive instagram e NAO obtive resposta nenhuma. Hoje já se completaram 14 dias uteis e minha encomenda nao tem nenhuma atualizacao no website, encontra-se ainda "Em Preparacao", mas o maior problema é que mudei-me de morada. Estive na morada antiga, por 10 dias uteis ao aguardo da encomenda que nunca chegou. Agora mudei-me e nãoo consigo alterar a entrega. O que eu quero que a loja faça: Altere a entrega para a Loja do Gato Preto mais proximo da minha morada, que seria no Vasco da Gama OU que ela Cancele meu pedido e me reembolse, porque depois disso tudo acho um desrespeito pelo consumidor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, me respondam, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de Setembro adquiri 11 cadeiras MARSELHA, da marca Gato Preto, pelo valor de 1159,88€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada passados 7-10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 10 de Outubro e dia 14 de Outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto não sabem onde está nem quando será entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos items , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Numero de encomenda: LGPPT2023100756 Cumprimentos. Patrícia Carvalho

Exmos. Senhores, Em 29/09/2024 fiz uma encomenda de um Sofá, da marca Gato Preto, pelo valor de 849,19euros. O pagamento foi efetuado no momento. Não foi definida uma data de entrega, devido à afluência de encomendas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via redes sociais, e-mail e telefone e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 fiz uma encomenda na loja online com o nº LGPPT2023102239 pelo valor de 9.98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação no site a entrega da encomenda na loja do Alegro Sintra seria efetuada no prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços ( a 28/09 fui à loja do alegro sem capacidade de resposta, a 30/09 mandei e-mail através do formulário da vossa linha de apoio sem resposta até à data, fiz várias tentativas de contacto para a linha de apoio a 03/10 e a 04/10 sem sucesso pois desligam a chamada após vários minutos de espera), pelo que não tenho qualquer informação sobre a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (06.08.23) adquiri um conjunto de modulos de sofas, um modulo de canto 2 chaise long em que uma tinha braço e um modulo de puff por 1.109,59€. A referência da encomenda é FT FTT105/0000000128. Sucede que este apresenta defeito: falta de densidade das almofadas de assento. Torna-se desconfortável o seu uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10.07.24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta de que iria receber a visita de um tecnico da GP para averiguar a minha reclamação. Após este ter confirmado a minha reclamação presencialmente, sou informado de que só iriam proceder á troca do módulo de canto do sofá e que o módulo chaise long de braço não o fariam porque alegam este não constar na fatura. Eu paguei na integra os módulos acima mencionados numa fatura unica com um desconto de 40%. Todos os módulos tÊm etiquetas com refª do Gato Preto e apesar das minhas constantes trocas de emails ainda nada foi feito. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 20 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2024 adquiri um/uma encomenda de numero lgppt2023097441, da marca loja do gato preto online, pelo valor de 16,21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços telefone do online, formulários, loja física, livro de reclamações em loja e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega com urgência dos produtos ou a substituiçao dos mesmos por artigos semelhantes em pronta entrega. contato por email Natalia.carvalho05@gmail.com ou 935673267 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/07/2024, dirigi-me à loja Gato Preto em Vila do Conde e adquiri um sofá, sendo informado que o prazo de entrega seria de até 45 dias uteis. No dia 04/09/2024, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Gato Preto para saber o estado da minha encomenda. Informaram-me que o artigo já se encontrava em fase de distribuição e forneceram-me o tracking da encomenda, bem como o nome da empresa responsável pela distribuição (Logic). Ao consultar a Logic, percebi que a entrega estava agendada para o próprio dia 04/09/2024, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação ou contacto prévio. Quando liguei para a Logic, a funcionária informou-me que a empresa não estava a fazer entregas da Gato Preto e que eu deveria contactar a Gato Preto. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente da Gato Preto no dia 05/09/2024, que ficaram surpresos com a informação e comprometeram-se a contactar a distribuidora, garantindo que me dariam feedback ainda nesse dia. No entanto, tal não aconteceu. No dia 06/09/2024, voltei a contactar a Logic, pois o tracking indicava uma nova data de entrega para 07/09/2024. Contudo, fui novamente informado que a situação permanecia inalterada e que o artigo continuava no armazém sem previsão de entrega. Todos os dias tento obter uma explicação ou solução para esta situação, porque razão a empresa de distribuição tem a minha encomenda em armazém e diz que não faz entregas da Gato Preto, se não faz porque aceitou o serviço, não tenho respostas para as minhas perguntas, estamos nisto desde o dia 02/09/2024. A Gato Preto apenas diz que vai averiguar eque pede desculpa, mas resolução zero. Reclamo pelos seguintes pontos: 1. Falta de transparência e de comunicação por parte da Gato Preto sobre o estado real da minha encomenda e sobre os procedimentos com a distribuidora Logic. 2. Informação contraditória entre a Gato Preto e a Logic, sem resolução clara. 3. Atraso na entrega, com datas indicadas pelo sistema de tracking que não são cumpridas. 4. Ausência de contacto por parte da empresa de distribuição para agendamento da entrega. Cumprimentos.