Exmos. Senhores,
No dia 10/05/2025, realizei a compra de um sofá através da vosso site online, cuja imagem indicava claramente o prazo de entrega entre 6 a 10 dias.
Não tendo recebido o produto dentro do prazo estabelecido, registrei uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 12/06/2025. Em resposta, recebi contacto a 16/06/2025, informando que o artigo sairia para expedição no dia 26/06/2025, e que no prazo de 48 horas eu seria contactada para agendamento da entrega com montagem gratuita.
No entanto, até à presente data (09/07/2025), não houve qualquer contacto, a entrega não foi realizada, e continuo sem o produto que adquiri há quase dois meses. Enviei novo email no dia 30/06, o qual não foi respondido, ligo imensamente e não consigo ser atendida.
Tenho criança em casa, e esta situação tem causado transtornos e desconforto à minha família. Considero inadmissível o desrespeito com os prazos informados, bem como o descaso com a comunicação com o cliente.
Solicito com urgência uma resposta concreta quanto à entrega do sofá, data exata de entrega e montagem, e uma compensação pelos transtornos causados, caso não consigam cumprir com a entrega nos próximos dias mais uma vez.
Caso não haja resposta ou solução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa à ASAE por incumprimento contratual e publicidade enganosa.
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores
Cumprimentos,
Dayane Barros
TLM 932692525.
