Reclamações públicas

Exmos Srs. Comprei um sofá no passado dia 22 de Fevereiro na loja de Oeiras e, estando em processo de mudança de casa pedi para a entrega ser agendada para o início de Setembro. Contactaram-me da loja e marcaram a entrega para dia 22 de setembro. No dia 21 liguei para a loja por forma a confirmar a entrega e foi-me dito que dia 22 era o dia da expedição e que seria contactado pela transportadora até 4.ª feira ( dia 24). No dia 24 entrei em contacto com a loja e disseram-me que afinal a data de expedição era dia 23 e para esperar até 6f (dia 26). No sábado (dia 27) desloquei-me à loja e ficaram de me dizer algo na 2f (dia 29). Como não conseguiram dar qualquer informação dia 29 desloquei-me à loja e disse que queria uma resposta até dia 30 ou iria pedir o reembolso, disseram que estava no meu direito. Dia 30 disseram-me que o sofá continuava atrasado e desloquei-me novamente à loja para pedir reembolso. Foi-me dito que por estarmos perto da data de expedição (não realizada) teria de enviar um email para a loja a solicitar o reembolso do dinheiro que me é devido. Para além disso disseram-me que por ter feito a alteração de morada e me ter sido emitida nova fatura o dinheiro não seria devolvido de imediato para o meu cartão mas sim através de transferência bancária o que poderia atrasar o processo. No dia 30 de setembro enviei email com a fatura original e com a nova fatura que me emitiram em agosto, bem como com a indicação do meu IBAN, passaram 2 dias e não recebi qualquer feedback relativo à devolução do meu dinheiro. Solicito a devolução do valor que me é devido de forma célere, sendo que o mesmo deveria ter sido restituído no próprio dia quando fui à loja cancelar a encomenda, dado o vosso incumprimento. Obrigado pela atenção.

Exmos. Senhores, No dia 7 de julho de 2024 comprei um sofá na loja Gato Preto do Shopping Ubbo. A encomenda foi faturada no dia 9 de julho de 2024, data em que recebi o respetivo e-mail de confirmação, no qual me foi garantido um prazo de entrega de até 45 dias úteis. Assim, a entrega deveria ter ocorrido até ao dia 10 de setembro de 2024. Na semana do dia 8 de setembro, entrei em contacto com a loja para obter informações e foi-me garantido que a transportadora entraria em contacto comigo até ao final dessa semana. Isso não aconteceu. Quando voltei a ligar, fui informada de que o contacto seria feito na semana seguinte (15 de setembro). Mais uma vez, tal não sucedeu. Numa chamada posterior, indicaram-me que o atraso poderia dever-se a questões de produção associadas às férias e que entrariam em contacto com a fábrica. No entanto, nunca recebi retorno. No dia 18 de setembro, voltei a contactar a loja, tendo-me sido dito que o sofá estava pronto e que seria agendada a entrega na semana seguinte. Porém, essa informação revelou-se incorreta: no dia 24 de setembro, após nova chamada, uma colaboradora informou-me de que não havia qualquer confirmação sobre o estado da encomenda e que a informação anterior estava errada. Desde então, tenho contactado a loja diariamente, sem que me seja dada qualquer solução concreta. A resposta é sempre a mesma: “estamos a aguardar informações da fábrica”. Esta situação é inaceitável, quer pelo excesso de atraso, quer pela falta de transparência e comunicação com o cliente. Assim, exijo uma resposta imediata e concreta sobre: 1. O estado real da minha encomenda; 2. A data efetiva de entrega do sofá; Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernanda

No dia 28/09/2025, realizei a compra de duas caçarolas no site da loja Gato Preto. No momento da compra, não havia qualquer informação sobre prazos de entrega diferenciados. Pelo contrário, efetuei o pagamento do frete expresso, acreditando que a entrega seguiria os prazos comuns praticados pela maioria das lojas online. Para minha surpresa, após a conclusão do pedido, recebi um e-mail informando que a entrega só seria realizada em 60 dias úteis. Considero esse prazo totalmente desproporcional e inaceitável, além de não ter sido informado de forma clara e transparente antes da finalização da compra. Caso tivesse conhecimento desse prazo, jamais teria efetuado a compra. Desde então, não consigo contato com a loja: • Os números de telefone disponibilizados não atendem; • Já enviei e-mails para o endereço indicado no site e não obtive qualquer resposta; • Não existe forma de acompanhar o envio, nem opção de cancelamento do pedido pela plataforma. Portanto, diante da ausência de transparência e de suporte ao cliente, não aceito esperar 60 dias úteis pela entrega. Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete expresso. Aguardo uma solução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 16/07/2025 efetuei a compra online de um sofá da marca A Loja do Gato Preto. No momento da compra, fui informado de que, devido ao elevado número de encomendas, o prazo de entrega seria entre 30 a 60 dias. Contudo, no dia 09/07/2025, recebi comunicação via email da vossa parte a indicar como previsão de expedição da minha encomenda o dia 15/09/2025. Até à presente data, volvidos já mais de três meses sobre a compra, não só a entrega não foi concretizada como também não recebi qualquer atualização ou contacto da vossa parte relativamente ao estado da encomenda. Assim, por este meio, venho exigir a resolução do contrato e o consequente reembolso integral do valor já pago.

Boa noite, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao sofá que me foi entregue, o qual se encontra com diversos danos visíveis. Em anexo envio fotografias que comprovam as situações abaixo descritas: Na parte extensível, a roda do lado esquerdo não funciona corretamente, não permitindo o devido deslizamento. Ainda nesse mesmo lado, é visível que a madeira apresenta danos. Na parte inferior do sofá, uma das peças encontra-se desencaixada em relação à estrutura. Noutra zona do sofá, uma das chaise apresenta várias rachaduras. Importa referir que a encomenda deste sofá foi efetuada em maio e a entrega apenas ocorreu em agosto. Optámos por fazer a compra com bastante antecedência, uma vez que precisávamos do sofá pronto para a nossa mudança a 1 de outubro. No entanto, agora que procedemos à montagem do mesmo, deparamo-nos com os problemas acima referidos. Tendo em conta o exposto, solicito a resolução desta situação com a maior brevidade possível, seja através da reparação adequada ou da substituição do artigo. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 14/07/25 adquiri um/uma sofá), da marca A loja do Gato Preto, pelo valor de 959,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 semas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dias 22/07, 5/08, 27/08, 16/09. 23/09 e obtive a resposta de que o bem está para entrega dia 12/09. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com montagem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de um sofá no dia 2 de Agosto deste ano, contactei o apoio ao cliente via email pela primeira vez a dia 19 de Agosto para saber o estado da encomenda, informaram-me que ia ser expedida na 3.ª semana de Setembro. Dia 18 de Setembro mandei outro email a pedir mais informações sobre o sofá, visto que estávamos na 3.ª semana de setembro e ainda não tinha novidades sobre a encomenda, informaram-me que estava previsto ser expedido nesse dia (18/09). Contactei novamente dia 21 de Setembro visto que a encomenda continuava só como “confirmada”, informaram-me (no dia 23/09) que a encomenda ia ser expedida nessa semana, e mais uma vez nada, visto que a semana acabou a dia 26/09. Gostaria de saber realmente quando é que a encomenda vai ser expedida, e agradecia que não me dessem “falsas datas” como têm vindo a dar sempre!

Exmos. Senhores, Em 11/8/2025 adquiri um sofá BLOOM, pelo valor de 729,39€, incluindo entrega e montagem. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Apenas me informaram, no dia 1/09/2025 que iria sofrer um atraso de 10 dias úteis. Hoje é dia 26 de setembro, estamos quase no mês de outubro e não tenho qualquer informação da vossa parte acerca da entrega do sofá, nem sequer nenhuma atualização do estado na encomenda, sendo que a mesma se encontra no estado "Confirmada" desde o dia da compra. Assim sendo, peço que me indiquem o dia e hora para a entrega do sofá, pois comprei o sofá com a indicação de um prazo máximo de entrega de 4 semanas, que já foi ultrapassado há muito tempo, não cumprindo as condições aquando do momento da compra. Cumprimentos.

Comprei um sofá no Gato Preto em julho, especificamente no dia 19, e foi-me garantido que a entrega ocorreria dentro de 60 dias. Esperei pacientemente, mas ultrapassaram o prazo prometido e nunca me informaram sobre o atraso. Sem receber qualquer notícia, dirigi-me à loja e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. No entanto, a loja não me devolveu o dinheiro até hoje, 26 de setembro, apesar de ter feito o pedido de cancelamento no dia 20 de setembro. Além disso, também registrei uma reclamação no livro de reclamações da loja no mesmo dia, 20 de setembro. Detalhes da Compra e Cancelamento: Data da Compra: 19 de julho de 2025 Prazo de Entrega: 60 dias Data de Solicitação de Cancelamento: 20 de setembro de 2025 Data da Reclamação no Livro de Reclamações: 20 de setembro de 2025 Situação Atual: Aguardo resposta da loja sobre o reembolso

Exmos. Senhores, Em 15/07 adquiri um sofá KEEN, pelo valor de 650 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 4 a 6 semanas. Foi avisado que estava com atraso de 10 dias úteis, contudo até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue (sendo que o prazo com o atraso acabou no início de Setembro). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está com grande atraso devido a enorme afluência mas que sairia do armazém a 19/09, e nada recebi, nenhum e-mail. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Raquel Reis