Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/07/25 adquiri online um Sofá cama com chaise longue cinza SANDLER, com transporte, pelo valor de 538,40 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após tentativa de contactos varios informaram que o bem está atrasado mais 10 dias uteis, o que considero inadmissivel, pois o bem está a fazer-me falta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email (smgago@gmail.com) e obtive a resposta de que o bem está atrasado. Já tentei telefonicamente o contacto em mais de 100 telefonemas para os V/ numeros anunciados na pagina online da loja, sem sucesso (como é possivel???) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que no dia 4 de maio do presente ano realizei a compra de um sofá na Loja do Gato Preto via on-line. Recebo no dia 8 de maio um e-mail a informar que o tempo estimado de entrega seriam 45 dias úteis (!!). Após os 45 dias úteis tento contactar via e-mail, e via contacto telefónico a loja à qual só obtive resposta após várias tentativas e no dia 8 de agosto. Resposta essa que continha a informação de que o meu sofá já tinha sido expedido para a transportadora no dia 10 de julho. A partir desse momento “passaram” a responsabilidade para a transportadora TNB. O primeiro agendamento foi para dia 6 de agosto, falharam na entrega do sofá. Desde esse momento foram realizados mais 5 reagendamentos (!!). Vivendo eu sozinho, um agendamento de entrega significa ter de estar em casa para poder receber o sofá. 5 dias em casa desde as 09:00h até às 18:00h (suposto horário de entrega) implica alterações na rotina, falha a compromissos e consequente alterações forçadas no horário de trabalho. Não sei mais o que fazer em relação a esta situação, comprar na Loja do Gato Preto foi e tem sido uma experiência horrível em todos os aspetos. Obviamente colocarei também uma reclamação no Livro de Reclamações. Obrigado pela atenção. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 7 de Julho 2025 adquiri um sofá Keen na vossa loja online, pelo valor de 600 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo communicado no momento da encomenda, para a Entrega, eram de 2 a 4 semanas e tendo posterioente recebido um email de vossas excelências a indicar um atraso de 10 dias úteis. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem sucesso junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, através dos números indicados no website e presencialmente em loja e não obtive qualquer informação sobre a data de entrega do bem. Atualmente, não tenho qualquer informação sobre a situação da minha compra, não sei se o sofá foi enviado, se será entregue ou se houve algum outro problema. A falta de comunicação e o incumprimento dos prazos de entrega são inaceitáveis e estão a causar prejuízos e transtornos. Assim sendo, exijo, informação imediata sobre o estado da encomenda e que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, invocando as figuras legais que me assistem. Irei também registar uma queixa no Livro de Reclamações. Cumprimentos.

No dia 22/06/2025, comprei um sofá na loja Gato Preto com prazo de entrega informado entre 2 a 4 semanas. Posteriormente, recebi um e-mail da loja informando que a entrega teria um atraso adicional de 10 dias úteis. Após receber essa informação, comuniquei por e-mail que havia mudado de morada e enviei a nova morada para que a entrega fosse atualizada. Nunca obtive qualquer resposta. Desde então, enviei vários outros e-mails, tentei contato por telefone diversas vezes e não obtive retorno por nenhum canal. Atualmente, não tenho qualquer informação sobre a situação da minha compra, não sei se o sofá foi enviado, se será entregue ou se houve algum outro problema. De acordo com o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o artigo 804.º do Código Civil, a loja é obrigada a cumprir o prazo de entrega acordado ou, em caso de impossibilidade, informar o consumidor e permitir que este rescinda o contrato com reembolso integral. Além disso, a Diretiva Europeia 2011/83/UE, transposta para a legislação portuguesa, garante que, caso o prazo não seja cumprido, o consumidor pode fixar um prazo adicional razoável e, se ainda assim não houver cumprimento, exigir o cancelamento e devolução do valor pago. Assim, informo que: • Se o sofá não for entregue no prazo máximo de 5 dias úteis, irei solicitar a devolução integral do valor pago; • Irei também registar uma queixa no Livro de Reclamações da loja. A falta de comunicação e o descumprimento dos prazos de entrega são inaceitáveis e estão me causando prejuízo e transtornos. Solicito o apoio da Deco Proteste para a resolução urgente deste caso.

Escrevo esta reclamação por considerar já terem sido ultrapassados todos os limites razoáveis de tempo de espera e falta de resposta ao cliente após compra online. - Dia 1 de junho de 2025 fiz a compra online (#2811) no site do Gato Preto de um sofá e um difusor aromático, recebi o normal email de confirmação de pagamento e informação de prazo de entrega 2 a 4 semanas. - Dia 22 de junho, recebo novo email informando que o prazo inicial teria sofrido um atraso de até 10 dias úteis. - Dia 28 de julho recebo novo e-mail com registo de encomenda a 25 de julho (como se tivesse sido feita nesse dia), recomeçando o prazo a contar, mas com divisão dos itens comprados em duas encomendas diferentes - #5473 e #5474 - Já tentei ligar diversas vezes ao apoio cliente e nunca atendem as chamadas e já enviei vários emails mas NUNCA obtive qualquer resposta. Já passaram quase dois meses e meio, fiz o pagamento integral da minha encomenda dia 1 de junho e não tenho qualquer retorno por parte do Gato Preto.

Exmos. Senhores, No passado mês de junho (início do mês) encomendei um sofá cuja entrega seria feita em Julho, pois bem já vamos em agosto e ainda nada do sofá. Contacto o apoio ao cliente e atiram as culpas para a transportadora e não me conseguem dar uma data estimada de entrega. Após alguma pesquisa isto parece ser uma situação recorrente da vossa parte, o que faz os clientes se sentirem usados e desprezados. Exigo que esta situação se resolva o quanto antes, porque quando foi para pagar não paguei passados n meses Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 de Junho de 2025 adquiri um sofá modelo Keen (com montagem e entrega) e utensílios de cozinha pelo valor de 902,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega anunciado no site do vendedor era de 7 a 10 dias úteis para o sofá e pronta entrega para os itens de cozinha. Contudo, até a presente data nenhum artigo foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta concreta sobre a data de entrega e esclarecimentos sobre o atraso. Inclusive fiz uma reclamação no livro de reclamações. A resposta foi de que iriam verificar e deram a situação como resolvida. Conforme já expliquei, mudei de casa e não tenho sofá. Tenho um filho de um ano. A situação está a causar enorme transtorno e desconforto. Com relação aos itens de cozinha, tive que comprar uns para substituir. Não podia viver sem prato e copos. Assim sendo, exijo que procedam à entrega, em especial, do sofá, até o final deste semana, e ainda um voucher para suportar todos danos causados, sob pena de resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos sofridos. Cumprimentos. Tatiane Burmann

Exmos. Senhores, Em 11 de Maio adquiri um sofá da marca Gato Preto, pelo valor de cerca de 540€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 6-10 dias úteis, no entanto mais tarde recebi um email a dizer que demoraria até 45 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e rejeitam as chamadas, que foram várias por sinal. Além disso, já fiz reclamação prévia junto da deco que após esta, a marca contactou me via email a afirmar que o sofá seria entregue no dia 23 de Julho, até agora nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda #2891, feita no dia 02/06/2025 no valor de 1431.00€, pago na totalidade no momento da compra online. Além de já ter sido ultrapassado o prazo de entrega com que se comprometiam no momento da compra, nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda e previsão de entrega. Não obtenho resposta às dezenas de e-mails já enviados e, após outras tantas tentativas de contacto telefónico, quando me atenderam, ficaram de devolver a chamada com informação e não o fizeram nem me deram qualquer satisfação durante esse contacto. Simplesmente disseram que iriam averiguar e ligar. Eu confiei e, tal como com os e-mails, nada! É uma falta de respeito para com o cliente. Já percebi que a culpa é parcialmente minha devido a um sem fim de reclamações, mas julguei que uma marca de renome como esta não fosse dar problemas. Estou sem 1431.00€, sem o sofá. É muito dinheiro para brincarem com o cliente. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma data definitiva de entrega ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Daniela Maria da Costa Teixeira

No dia 25 de março de 2025, adquiri um sofá “keen verde” na loja Gato Preto, pelo valor de 699 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. De acordo com a fatura-recibo e com a informação prestada pelo vendedor, a entrega do artigo deveria ocorrer num prazo inferior a 90 dias úteis (avisado pela colaboradora mesmo que no papel indicasse 60). No entanto, à data de hoje, a entrega ainda não foi realizada. Contactei os serviços da loja em diversas ocasiões, nomeadamente na semana de 22 a 26 de julho, altura em que me foi indicado (pela segunda semana consecutiva) que o sofá seria expedido da fábrica na semana seguinte, neste caso dia 29 de julho. Contudo, não recebi qualquer confirmação do envio nem uma nova previsão de entrega até ao momento. Perante o incumprimento do prazo acordado, venho solicitar a vossa intervenção nesta situação. Caso não me seja assegurada uma entrega imediata, pretendo exercer o meu direito conforme previsto na legislação aplicável à defesa do consumidor, com indemnização por danos causados.