Reclamações públicas

Reserva: 469 315 121Passageiro: Daniel Antônio Bosque MontillaDe: NEWARKPara: PORTOBom dia.Espero que esta mensagem vos encontre bem, embora deva expressar minha profunda decepção e frustração com o serviço que recebi através da vossa representação. Escrevo para chamar a vossa atenção para os graves inconvenientes e dificuldades que enfrentei devido ao não cumprimento dos serviços acordados durante os meus recentes arranjos de viagem feitos através da vossa plataforma.Para recapitular a situação, inicialmente comprei um bilhete através do vosso serviço para viajar de Newark para Porto. Infelizmente, o voo que vocês alocaram partiu quase 4 horas depois do previsto, resultando em um atraso significativo que posteriormente interrompeu meu voo de conexão, que, devo enfatizar, também foi organizado pela vossa empresa. Ao chegar em Paris, um local que não era meu destino final, mas sim uma parada a caminho de Porto, conforme indicado e pago explicitamente, descobri que a companhia aérea utilizada para minha transferência, nomeadamente a French Bee, como facilitada pela Kiwi, se absolveu de responsabilidade.A resposta telefônica da Kiwi foi desanimadora, afirmando: Nós, na Kiwi, reservamos exclusivamente com as companhias aéreas e não operamos ou possuímos aeronaves. Portanto, este problema deve ser tratado diretamente com a French Bee. Correspondentemente, o representante da French Bee no aeroporto de Paris afirmou com frieza: Você não comprou o bilhete conosco você adquiriu através da Kiwi. Portanto, você deve dirigir suas preocupações à entidade da qual comprou o bilhete, ou seja, Kiwi. Este jogo de culpa circular entre as vossas entidades associadas me deixou abandonado, lidando com as consequências de planos de viagem interrompidos causados ??unicamente pelos voos coordenados de vocês.Além disso, as complexidades envolvidas na alteração ou reembolso de bilhetes, uma norma da indústria que favorece significativamente os provedores de serviços, complicam a situação. Isso levanta questões pertinentes sobre as responsabilidades de intermediários como a Kiwi na venda de bilhetes e a responsabilidade das companhias aéreas em honrar essas reservas feitas através de tais plataformas.Apesar de inúmeras tentativas de esclarecer esta questão tanto com a French Bee quanto com a Kiwi, fui deixado com a abrumadora proposição de comprar um bilhete adicional, um ônus financeiro inesperado sobre as despesas já incorridas. Lamentavelmente, a Kiwi empregou táticas de atraso e me submeteu a angústias mentais em vez de abordar a grave situação que causaram.Consequentemente, recorri a buscar opções de viagem alternativas de forma independente, incorrendo em mais custos e suportando considerável tensão mental. Além disso, as repercussões subsequentes deste drama têm sido prejudiciais à minha estabilidade financeira, pois minha chegada atrasada levou à interrupção de meu seguro-desemprego e ao fechamento abrupto da minha conta bancária, impactando diretamente minha situação de crédito e potencialmente convidando repercussões legais.Estou no processo de compilar evidências para apresentar uma reclamação formal às autoridades reguladoras relevantes dentro da IATA ou dos órgãos reguladores da aviação europeia, responsabilizando a vossa organização pelos danos acumulativos infligidos por vossa falha sistêmica em entregar o serviço prometido.Estou esperançoso de que tomarão ações imediatas e responsáveis para corrigir esta situação angustiante, abordar os danos incorridos e fornecer uma resolução satisfatória. A vossa atenção imediata a esta questão seria muito apreciada.Atenciosamente,Daniel

Venho por este reclamar publicamente pela incompetência que a Kiwi.com apresentou na execução da minha reserva, para os voos de Faro-(Londres-Mauricias, voo MK53) no dia 06/11/2023 para mim e para a minha mulher e nos voos de regresso no dia 18/11/2023, MK42. Após eu ter comprado os bilhetes no dia 07/10/2023, foi emitido a reserva dos mesmos mas porque tenho vários nomes no passaporte a Kiwi.com que informou que é superior aos 28 caracteres que o sistema deixa por, pelo que enviei cópia do passaporte e pedi para alterar o meu nome completo, tal como está no passaporte, para o primeiro e último nome. Após esse pedido, recebo um e-mail a dizer que tenho que pagar 33€ num link anexo, o qual não veio e que tenho 1h para o fazer. Nisso liguei para a linha de apoio ao cliente a reclamar da situação, pois primeiro me deixam fazer o pagamento dos bilhetes e colocar o meu nome completo e depois me pedem 33€ para alterar o nome. Se não deu da primeira vez porque tenho que pagar? A operadora disse que não tinha que pagar e a situação fica resolvida. Após essa conversa recebo um e-mail com a reserva confirmada com o nome alterado e no dia da viagem embarquei pela EasyJet, no talão de embarque o meu nome vinha tal e qual como está no passaporte. Pela EasyJet funcionou bem! Quando chego a Londres, no balcão do check-in da Air Mauritius, me dizem que não existe o meu nome no bilhete eletrónico da reserva que fiz, mas o da minha mulher existe e a ela é permitida embarcar mas a mim não me é permitido embarcar, devendo ligar para a Kiwi.com para resolver o caso. Após reclamar do caso à Kiwi.com que ficou de analisar a situação, a minha mulher prosseguiu viagem e eu acabei por comprar um bilhete noutra companhia aérea para as Mauricias. Nisso a Kiwi.com me liga a dizer que após contato com a Air Mauritius lhe dizeram que eu não compareci pelo que não poderei vir no voo de regresso que paguei e que não se responsabilizam pelo caso, tendo eu que pagar as viagens fora da reserva. Nas Mauricias confirmo a situação com a Air Mauritius, dizendo que a Kiwi.com é a responsável por não ter feito bem a minha reserva pelo que somente ela poderá desbloquear a questão de comprar um novo bilhete e de reembolsar os que já paguei e que não me é permitido embarcar no voo de regresso que tinha pago, tenho de obter outro bilhete no voo de regresso com a minha mulher. Venho assim reclamar pelos bilhetes que eu paguei à Kiwi.com e que não pude usufruir bem como os bilhetes adicionais que tive que pagar para fazer a viagem. A Kiwi.com diz que não tem que pagar nada, pelo que eu entendo o contrário e exijo receber o que gastei na totalidade desses quatro voos.

Comprei um pacote de viagem de ida e volta, Lisboa-Pisa, pela agência de viagens online Kiwi.com. A ida de Lisboa para Pisa, no dia 18.11.2023, tinha uma conexão no Porto. O vôo Lisboa-Porto, executado pela TAP, (TAP1928) atrasou 20 minutos. O problema é que a agência me deu um tempo de conexão muito curto, de menos de 30 minutos, e o atraso da TAP impossibilitou a continuidade da viagem. O vôo seguinte, entre Porto-Pisa, executado pela EasyJet , fechou as portas no horário previsto e decolou inclusive minutos antes do horário. Tentei me comunicar com a agência imediatamente depois do ocorrido. Todas as opções oferecidas para a possível continuidade da viagem e reparo eram absurdas pelos custos, tempo, e condições oferecidas. Em todas elas eu teria que pernoitar por minha conta em outro país e ainda perderia uma noite numa viagem de três noites para o meu destino. Além disso, a demora no telefonema com a funcionária que me atendeu fazia com que as opções fossem cada vez mais caras e absurdas. No dia seguinte pela manhã, solicitei o reembolso pelas passagens de volta, uma vez que eu nem cheguei a ir para Pisa. Na segunda-feira, a agência disse ser impossível me reembolsar, mesmo que o pedido tenha sido feito com mais de 48h antes dos vôos de volta. Também ao falar com a agência, eles disseram que tinham averiguado as condições no Aeroporto do Porto e que em geral aconselham 45 minutos para conseguir embarcar dentro do aeroporto. Porém, desde a venda das passagens esses minutos não foram respeitados pela agência que ignorou os 30 minutos entre a decolagem e o fechamento das portas de embarque. Ou seja, ao total, eu teria 25 minutos para fazer todo o processo. Com tudo isso, além dos gastos com as passagens, tive que cobrir os gastos para voltar para Lisboa do Porto, além dos gastos com o AIRBNB no destino final, e os danos morais por ter perdido um reencontro importante familiar.

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que no dia 7 de novembro de 2023, marquei uma viagem Porto-Reikiavik para 2 pessoas, para as datas 25nov a 3dez com a Kiwi.com, através da skyscanner, tendo pago, através do paypal €943,44. Recebi um email a dizer que receberam o dinheiro e estavam a tratar do assunto, que iria receber os bilhetes em breve. Instalei a aplicação e tinha a mesma mensagem na caixa de entrada.Não recebi nenhuma confirmação entretanto, nem os bilhetes, pelo que, no dia 10nov escrevi no apoio ao cliente da aplicação a perguntar o que se passava.Responderam que a viagem não estava paga. Respondi que estava e enviei o recibo do paypal. Responderam que a reserva tinha sido cancelada, que iria receber o reembolso, que podia demorar por ser através do paypal.Hoje, 17nov, ainda sem ter recebido o reembolso, e depois de ter aberto uma disputa no paypal ao que não me responderam, perguntei o que se passava, ao que me disseram que a viagem estava confirmada, anexando os bilhetes.Sucede que marquei outra viagem entretanto com outra companhia, para essas datas, pelo que não posso usufruir desta, por erro de informação que me deram. Pedi o reembolso, disseram que por cortesia me davam €20, mas não o reembolso total. Perguntei como podia reclamar. Deram-me uma indicação que dá para uma página com erro 404 e não disponibilizam qualquer endereço de email ou link.

Comprei uma viagem de ida e volta de Lisboa a Tirana no site da Kiwi para 4 pessoas. A viagem era composta por 4 voos (2 de ida, 2 de volta) para cada pessoa. Um dos 4 voos que adquirimos foi cancelado pela companhia aérea AlbaWings, a Kiwi deu-nos apenas 2 opções: 1) comprar outra opção para ambos os voos de regresso (nos custaria cerca de 200€ extra dos 776€ que já gastámos) ou 2 ) para obter o reembolso do voo cancelado da Albawings, precisaríamos cancelar toda a viagem de ida e volta, cancelando também os 3 voos da easyjet que realmente queríamos manter. É claro que as opções Kiwi não eram viáveis ??porque teríamos que gastar muito mais dinheiro. A única opção que fazia sentido era: ser reembolsado apenas pelo voo cancelado e comprar um voo substituto apenas pelo voo cancelado e manter todos os outros 3 voos. Kiwi não nos ajudou com esta solução, então entramos em contato com a AlbaWings, eles imediatamente nos disseram que nos reembolsariam em 2 dias. Já se passou 1 mês e nada, então entramos em contato novamente com a AlbaWings e percebemos que eles haviam reembolsado nosso voo para a conta bancária da KIWI, hoje entramos em contato com a Kiwi e eles se recusaram a nos dar o dinheiro do voo cancelado da AlbaWings. Portanto, eles têm o nosso reembolso de 223,52 € dos nossos albawings na sua conta bancária, mas não querem devolver-nos o nosso dinheiro. Pedimos ao Kiwi.com que nos devolva o dinheiro do voo cancelado e mantenha os outros 3 voos da easyjet como estão.

Exmos. Srs Kiwi.com numero da reserva 432 036 638Viagem Funchal/Lisboa a 06/09/2023Venho por este meio comunicar a irregularidade da vossa parte no sentido de ter sido cobrado uma taxa no aeroporto além do preço da viagem no dia 06/09/2023 às 13:20 Funchal/Lisboa na Raynair VOO FR384No dia 25/08/2023 foi iniciado por mim o processo de marcação desta viagem .o primeiro email recebido da Kiwi, com foi pelas 14:32 a enviar código para iniciar esta marcação2º email pelas 14:41  confirma reserva permite ver o resumo da viagem Funchal/Lisboa e refere que o check-in  estará presente na aplicação Kiwi.com,  seguindo os passo que indicam no email é feito o pagamento3º email 14:42 faz referência ao pagamento feito à Kiwi.com de 78 € através do Paypal4º email às 14:43 confirma que a reserva está concluída. Aparece num quadrado azul para iniciar o processo de adicionar dados do passageiro 5º email 16:30 indica para que verifique aqui a identidade para que possamos efectuar o check-in. Aparecendo outra vez a azul para clicar a verificar a identidade,  com os campos próprios para o efeito, e para  ser feito o download dos ficheiros solicitados  Cartão de Cidadão frente   cartão de cidadão verso   Assinatura Foi efectuado o download dos respectivos ficheiros que eram pedidos,  por imensas vezes e nunca se conseguiu concluir este processo.Já adquiri imensas vezes passagem de avião e nunca este problema surgiu, só agora com esta agência.Remeto a cópia do pagamento feito no aeroporto, onde foi alegado o facto de não ter sido confirmado os dados do passageiro nas 1ªas 24h aquando da marcação da viagem nesta agência  Kiwwi.com, para que me sejam devolvidos os 55€ pagos além do preço da viagem anunciado pela agência.Tentei nesta mesma data ainda entrar na Ryanair mas lá não aparecia nenhuma reserva como a tinha sido confirmada pela Kiwi.Aguardando a Vossa melhor compreensão, Com os melhores cumprimemros Ana Zita Bettencourt Correia Antunes 

Fiz uma reserva de passagem aerea com a Kiwi, porem a data estava errada, então eu fiz o cancelamento para fazer uma nova reserva.Acontece que o valor da primeira reserva não foi devolvido.O que não faz sentido nenhum ainda falta 1 mes para o voo, irei pagar por um serviço que será vendido novamente para outra pessoa.

Fiz um pagamento no valor de 38,10€ para a kiwi, de modo a bloquear o valor do bilhete do voo que queria comprar. Fiz o pagamento, recebi os e-mails com toda a informação, ao efetuar o pagamento, sendo que tenho um prazo para o efetuar, não me deixa concluir (referindo que o motivo são problemas no site). Ou seja, irá terminar o prazo e irei ficar sem o dinheiro e sem os bilhetes. Quero o reembolso deste dinheiro! Quando tento contactar a linha de apoio e sempre impossível, já tendo gasto imenso dinheiro neste sentido. Não existe qualquer outro meio de ajuda.

venho por meio desta solicitar uma recomposicao financeira por parte da empresa kiwi.com, fiz a compra de uma passagem com origem em estocolmo (suecia) e destino final porto, havia uma conexao curta em bergamo (italia). Na hora de efectivar a compra, o site kiwi.com ofertou este trajeto, mesmo com tempo de conexao inferior a uma hora, indicando que a conexao era garantida pela Garantia Kiwi. o facto é que o voo que saia de estocolmo, atrasou 17 minutos, e mesmo com todos nossos esforços em se deslocar rapidamente pelo aeroporto, com muitas bagagens, (pois eramos 2 adultos, 2 criancas de 4 e 6 anos e uma idosa), chegamos ao portao de embarque restando 25 minutos, e a empresa nao permitiu que entrassemos. entramos em contato com a kiwi.com que ofertaram opcoes de viagens maiores do que 25horas de voo, com 3 conexoes e afins em TODAS as opcoes, mesmos eles garantindo que encontrariam solucoes em caso de perdas, mas propuseram condicoes absurdas, em especial para quem esta com criancas e idosa com limitacoes de locomocao. mesmo eu sugerindo outros voos que apareciam na minha busca, o operador indicou que nao poderia colocar aquele voo. Precisamos comprar por nossa conta o novo voo, que aconteceu apenas 2 dias depois (unica opcao por voor direto), modificando toda a nossa programacao de trabalho, e arcando com elevados custos com hotel, alimentacao, transporte e novo bilhete de aereo, chegando o custo total a ordem de mais de 2.000 euros. fato é que o operador indicou que eu apos isso solicitasse o reembolso minimo das passagens, e a kiwi.com se limitou a informar que a operadora aerea nao iria reembolsar, mas nao fazem mencao a garantia que contratamos, e somente compramos a passagems com eles, devido a essa garantia ofertada por eles. Para mim é uma situacao de propaganda que engana o cliente a compra, e voce passa por um stress muito grande sem suporte da empresa no momento e apos a viagem. (vale salientar que todos os comprovativos de email, estao com horario brasileiro, que é 5horas a menos que bergamo)

Venho por este meio comunicar que no dia 26-01-2021 fiz uma compra através do site kiwi.com de um voo para Faro-Grécia,para abril 2021, na qual me foi cobrado 580,20€. Em fevereiro houve cancelamento do voo e paguei mais 137,76€ para um novo voo. Mais para a frente foi novamente cancelado e como não tenho bolsos sem fundo tive de cancelar e pedir reembolso. Esperei e a 18 de Novembro de 2021 foi me dito que o reembolso seria de 67,10€. Para além dessa quantia ser absurda visto que gastei no total 717,96€ por algo que não usufrui, ainda falei com a companhia ryanair e disseram me que este voo na qual paguei não existia nem conseguiam encontrar nada que estivesse estado marcado em meu nome ou do meu marido (companhia que ia levar na viagem). Fui ao Instagram da Kiwi, kiwicom247, pois deixaram de responder no site, e é imensas pessoas a pedir reembolsos de coisas que eles não marcaram, de voos que não existiram e eles não respondem de maneira nenhuma. Por isso acredito fielmente que este site é uma fraude em que finge que marca voos e bagagens e tudo mais e não há nada marcado. Desejo que com esta reclamação consiga reaver o meu dinheiro de volta. Aguardo a vossa resposta e desde já obrigada. Jéssica Dias