Exmos. Senhores,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra que realizei através da empresa Kiwi.com, reserva n.º 542685935, e também do atendimento que me foi dispensado na tentativa de resolver o problema que estava enfrentando.
Comprei bilhetes aéreos através da Kiwi.com, para quatro estudantes (incluindo a minha filha) viajarem do Porto (Portugal), para Nagoya (Japão). O primeiro trecho (Porto-Barcelona) com a Ryanair correu bem, mas durante o check-in do segundo trecho (Barcelona-Shenzen), o bilhete de uma das estudantes não foi localizado no sistema, mesmo com apresentação da confirmação por e-mail. Apesar das tentativas de resolver a situação, o embarque foi negado para essa estudante. Dois dos estudantes embarcaram e duas ficaram para resolver o problema, incluindo minha filha.
Após várias chamadas para a Central de Atendimento da Kiwi, o suporte foi inadequado, nada empático e demorado, sem conseguir resolver o problema a tempo. Como as estudantes não podiam perder seus compromissos na universidade em Nagoya, tive que comprar novos bilhetes em caráter de urgência e a preços elevados. O suporte da Kiwi foi insuficiente e só retornou após 9 horas depois da primeira ligação, quando o voo para Shenzen já ter partido há horas, para dizer que não encontraram problemas no bilhete e que as estudantes poderiam ter embarcado.
Depois de muitas ligações e repetidas explicações sobre o ocorrido, a Kiwi orientou a abrir uma reclamação para tentar o ressarcimento das novas passagens, que totalizavam 2.374,62 euros. No entanto, o reembolso recebido foi de apenas 183,70 euros, referente ao valor devolvido pela companhia aérea. Eu entendo que o valor mínimo a ser ressarcido é o de 1.004,20 euros pelas passagens não utilizadas, devido ao erro no sistema no momento do Check-in.
Cumprimentos.
