Comprei uma passagem aérea pelo site Kiwi.com e percebi imediatamente que havia selecionado as datas erradas.
Solicitei o cancelamento 15 minutos após a compra.
O suporte da Kiwi me informou que eu poderia receber reembolso total ou parcial, mas não fui informado de que, caso a companhia aérea recusasse o reembolso, eu perderia 100% do valor e o bilhete seria encerrado irreversivelmente.
Essa informação é essencial e teria influenciado completamente a minha decisão.
Aceitei o cancelamento com base em informação incompleta.
A Kiwi cancelou internamente o bilhete antes da resposta da companhia aérea, o que me prejudicou e eliminou quaisquer alternativas, como:
– remarcação (mesmo com custos)
– crédito
– utilização do bilhete original
Solicito a intervenção da DECO para:
– Garantir o reembolso total, OU
– Assegurar um reembolso parcial significativo, compatível com a má informação fornecida e o curto prazo de cancelamento (15 minutos).
