Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o Lidl está atualmente a vender uma balança da Medisana que supostamente analisa certos dados corporais como gordura corporal, agua corporal, massa muscular e massa óssea. A verdade é que descarreguei a aplicação que está associada à balança, e estes dados não são medidos. Por mais, os botões que supostamente o utilizador pode usar para configurar estas medições nem funcionam. Sei isto pois já fui trocar a balança, e o mesmo se sucedeu com as duas.

Foi me oferecido um cupão de 34% de desconto, através da aplicação Lidl Plus, para um específico produto (miolo de camarão, 80/100, 250g, Ocean Sea) e foi esse o motivo que me fez deslocar ao estabelecimento. Foram activados 4 cupões, confirmado, até, pelo funcionário.Após o pagamento e saída da loja, verifiquei que o cupão dos camarões não tinha sido utilizado. Recebi a notificação na aplicação, de que o cupão dos camarões não tinha sido devidamente utilizado, porque não havia o produto correspondente na compra. Algo que não é verdade.Entrei em contacto com o apoio ao cliente em busca de uma simples solução e foi me informado que o cupão foi activado após o acto da compra.Após essa resposta, enviei as imagens (que estão anexadas a esta reclamação), e mesmo com as provas de que o cupão foi usado na compra, disseram que o cupão não foi usado na compra.Prometeram-me um desconto de 34%, e por alguma razão, que espero ter sido um erro de sistema, não me foi permitido usar o cupão com uma justificação que não corresponde à verdade. Em outras palavras, prometeram que eu pagaria X e paguei Y. Isto é burla.

Venho por meio desta comunicar a Vsa. Senhoria que adquiri na loja Lidl uma esmerilhadora de eixo duplo com eixo flexível PDFW 120 A2 e recentemente ao utilizar o eixo flexível o cabo se partiu. Entrei em contado com os canais oferecidos pela LIDL e solicitei o reparo e ou o acionamento da garantia e a troca do produto, pois se trata de um defeito. Fui informado que o equipamento não seria trocado e sim trocado apenas a peça avariada. Hoje recebi uma ligação do suporte da Lidl informado que a peça não faz parte da garantia da máquina e que para consertar o dano eu teria que pagar por uma peça substituta. A caixa do equipamento tem uma etiqueta com garantia de 3 anos.

1. Dirigi-me à loja LIDL de Moscavide em 3-2-2021 pelas 14h e deparei-me com a cancela aberta no parque de estacionamento.2. Entrei e realizei as compras em cerca de 15 min., tendo pago as mesmas segundo Fatura 043501120/136169 de 3-2-2021 14:13. À saída tinha a cancela de saída do mesmo parque fechada3. Expus situação ao Responsável da Loja Sr. Telmo Sousa e este indicou-me que teria de pagar 60 € da diária do parque, situação essa totalmente ilícita pois apenas entrei por período de 15 min, ou seja, inferior às 2h de parqueamento gratuito4. À saída encontrei um Ticket caído junto da cancela de saída com registo 3-2-2021 10:20 (foto em anexo) o que indica que alguém conseguiu sair sem colocar o Ticket na máquina, que o recolhe para o interior e somente depois abre a cancela permitindo o veículo abandonar o parque5. De acordo com o ponto 4 isso indicia claramente que existe uma anomalia com este vosso sistema de controlo de parqueamento6. Ontem passei junto do mesmo parque LIDL Moscavide e a cancela de entrada encontrava-se totalmente aberta, conforme se pode comprovar pela foto em anexo.7. Existe um parque de estacionamento adjacente com lugares vagos (durante o atual estado pandémico) e sem cancelas pelo que não há qualquer interesse em estacionar na zona de parqueamento exclusiva do LIDL8. Já assisti nesta loja a outros clientes com a mesma queixa. Ora, já deveriam ter realizado medidas para perceber e corrigir algum problema com o sistema de controlo de acessos ao parque LIDL Moscavide. Ou avaliar se existe eventual esquema por parte de algum colaborador ou segurança9. Há também a possibilidade de avaliar nos registos das câmaras de vigilância o meu veículo a entrar pelas 14h no dia 3-2-2021, permanecendo estacionado junto da zona amarela (Dacia Duster castanho)10. Os Srs. criaram uma situação de total injustiça fazendo-me perder uma reunião de trabalho que tinha nesse mesmo dia pelas 14h30, gastar demasiado tempo com exposições e reclamações o que é, uma vez mais, profundamente lamentável e resulta em prejuízo de tempo e dinheiro11. Os colaboradores da cadeia LIDL mostraram ser totalmente indiferentes à argumentação aqui e anteriormente exposta e têm, inclusive, a ousadia de afirmar que o cliente entrou em suposta perseguição de outro veículo! Completamente surreal e de total desrespeito para com os vossos clientes habituais12. Naturalmente aguardo um desfecho adequado a este assunto, sem o qual não terei mais interesse em recorrer às vossas lojas e farei tudo o que tiver ao meu alcance para passar palavra de alerta a outros clientes, tendo como consequência o desprestigio de uma marca como o LIDL que se pretende afirmar no mercado mas tem uma postura arrogante e de indiferença.

Comprei uma lixadora em 08/2020 na loja do Lidl na Malveira, em 12/2020 esta deixou de trabalhar, dirigi-me à loja em questão no dia20/12/2020 e dada a urgência na restituição do aparelho fui aconselhado a tratar a reclamação junto da linha de apoio ao cliente. Acedia esse aconselhamento, e, enviei o aparelho no dia 28/12/2020 para a assistência técnica. Hoje dia 29/01/2021, não me restituíram oaparelho, nem enviaram um novo, nem me reembolsam. Após ultimo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram queenviaram um novo aparelho que possivelmente pode demorar duas semanas a chegar à minha morada. Dada a urgência que possuona restituição do aparelho essa solução não me serve ao dia de hoje, pelo efeito, e pelo direito que me assiste como consumidor,pretendo que a referida entidade, me restitua o valor despendido na aquisição do aparelho, dado que é a única solução que respeita oprazo de 30 dias, ou seja, é a que possui efeitos imediatos.

No dia 3 de novembro de 2020, solicitei ao apoio de cliente da LIDL informação sobre o local onde poderia adquirir um Filtro para um Aspirador adquirido há um ano. Enviei todas as referências (modelo, fatura aquisição). O LIDL respondeu com o seguinte email:___________From: apoioaocliente@lidl.pt [apoioaocliente@lidl.pt] Sent: 9 de novembro de 2020 10:35To: paulopn@outlook.ptSubject: Referência #412078182: Exmo. Senhor Paulo Andrade,recepcionámos o seu contacto, datado de 3/Nov/2020, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face ao exposto informamos que o seu pedido foi transmitido à empresa de Assistência Técnica. Esta, por sua vez entrará em contacto consigo.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso apoio. Agradeciamos que demonstrasse a sua satisfação ajudando-nos a revalidar o título de melhor loja de Portugal. Para isso basta votar em amelhorloja.pt/lidl e ainda habilita-se a ganhar prémios.A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025______________Como nunca cheguei a ser contactado, desde essa altura que estou a enviar emails solicitando um ponto de situação, sem que, da parte do Apoio ao Cliente do LIDL, exista qualquer resposta (vide abaixo):___________From: Paulo Andrade Sent: 19 de janeiro de 2021 19:52To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noiteEste é já o 4º email que envio sem qq resposta da vossa parte.Se não receber resposta até ao final da corrente semana, dia 22 de janeiro, vou solicitar a intervenção da DECO.Trata-se de um assunto que se arrasta desde o dia 3 de novembro de 2020.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 17 de dezembro de 2020 16:54To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,Este é o 3º email que envio a queixar-me da ausência de resposta, sem que, do vosso lado exista qualquer reação, o que é lamentável.Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 14 de dezembro de 2020 19:18To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noite,Continuo sem resposta ao meu email abaixo, o que me parece grave tendo me conta a missão de “apoio ao Cliente” que está subjacente ao vosso serviço.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 10 de dezembro de 2020 11:24To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Bom dia,Já tiverem oportunidade de tratar o meu email abaixo?Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 7 de dezembro de 2020 14:43To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,A 3 de novembro recebi este email vosso, como resposta a um pedido de informação sobre como poderia adquirir um filtro para o aspirador SilverCrest – SHSS 16 A1- S/N 192617.Passado que foi mais de um mês sobre o envio deste vosso email ainda não recebi qualquer contacto da Empresa de Assistência Técnica, situação que me parece de todo inadmissível.Agradeço informação em conformidade.Com os melhores cumprimentos,Paulo Andrade____________________Agradeço apoio no sentido de conseguir que, o departamento de Apoio ao Cliente da LIDL funcione, de facto, com um departamento de apoio, e não apenas como uma mailbox de correio, ao que parece, sem qualquer acompanhamento.Cumprimentos,Paulo Andrade

ONTEM, DIA 30 DE NOVEMBRO, ADQUIRI, ENTRE OUTROS BENS, UMA CAIXA COM DUAS PIZZAS, QUE ESTAVAM EXPOSTAS DEBAIXO DO LETREIRO 'VEGETARIANA/VEGAN', COM O VALOR DE 2,99 EUROS. ERA A ÚNICA DISPONÍVEL E COMPREI. EM CASA, VERIFIQUEI QUE NÃO ERA VEGANA, MAS SIM VEGETARIANA. HOJE, DIA 1 DE DEZEMBRO, POR VOLTA DO MEIO-DIA, DESLOQUEI-ME AO MESMO ESPAÇO, LOJA LIDL EM VALENÇA, PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO, NÃO PORQUE, EXATAMENTE, O PRODUTO NÃO AGRADASSE EM SI, MAS PORQUE O RÓTULO QUE DESCREVIA O PRODUTO ERA INESPECÍFICO E FACILMENTE ME INDUZIU EM ERRO. ACRESCENTO QUE AS PIZZAS ERAM PARA UM FAMILIAR QUE É EXCLUSIVAMENTE VEGANO. O RESPONSÁVEL PELA LOJA, SR. HUGO ARAÚJO, RECUSOU A ACEITAÇÃO DO PRODUTO E A RESPETIVA COMPENSAÇÃO MONETÁRIA, ALEGANDO QUE O PRÓPRIO RECIBO ASSIM O ESTIPULA: NÃO SE FAZ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTARES. CONTRAPUS QUE, TAL COMO ACONTECERIA NUM CASO DE PRAZO DE VALIDADE ULTRAPASSADO, NESTE CASO TAMBÉM O DANO RESULTA DE UM ERRO DA LIDL, DADA A IMPRECISÃO DO RÓTULO E O FACTO DE SÓ HAVER UMA MODALIDADE DE PIZZA VEGETARIANA/VEGANA. PARA ALÉM DISSO, O REFERIDO RESPONSÁVEL RECUSOU A ENTREGA DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, DEFENDENDO QUE TAL NÃO É OBRIGATÓRIO EM CONTEXTO DE COVID. ORA, TAL NÃO É CORRETO: DESDE 30 DE MAIO QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES FÍSICO VOLTOU A SER OBRIGATÓRIA. ASSIM, SOLICITO RESPOSTA DA LIDL QUANTO A ESTA ÚLTIMA QUESTÃO, ASSIM COMO A DEVOLUÇÃO DO VALOR REFERIDO. TAMBÉM MANIFESTEI A INTENÇÃO DE FOTOGRAFAR O REFERIDO RÓTULO, MAS O MESMO RESPONSÁVEL NÃO O PERMITIU, O QUE, OBVIAMENTE, ACEITEI. FICO A AGUARDAR O FAVOR DE UMA RESPOSTA.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que participei a avaria do meu aparelho monsieur cuisine (dentro da garantia) a 13/06/2020 para o vosso serviço de apoio ao cliente, ficando com a referência de avaria #408151791.Foram-me pedidos mais dados e a 13/07 foi-me enviado e-mail que indicava que iria ser contactada pela assistência técnica, o que até hoje não aconteceuEnviei e-mail a re-insistir em setembro e outubro, aos quais também não obtive resposta.Agradeço que seja resolvida a situação com brevidadeCom os meus melhores cumprimentos

No início do mês de Julho contactei o vosso apoio ao cliente ( 800025025 ) pedindo assistência técnica para uma lavadora de alta pressão,ParkSide, que por sua vez me remeteram para outra linha ( 707780005 ) esta não gratuita e que nos remete para uma gravação, ficando o cliente à espera vários minutos, sempre a pagar. Após várias tentativas lá consegui ser atendido, expondo a situação e dei os dados solicitados ( ex : IAN 280206 ). Passado semanas como não obtive resposta voltei a contactar o mesmo número onde frisei a urgência na reparação do equipamento referido, mais uma vez sempre a pagar ( já lá vão cerca de 8 euros ).Como mais uma vez não obtive resposta, recorri ao formulário de reclamação do vosso site. Já lá vão mais de duas semanas e continuo sem qualquer resposta.Lamentavelmente tive que pedir uma lavadora emprestada graças à péssima assistência que dão aos vossos clientes.É incompreensível haver um número gratuito de apoio ao cliente e depois remeterem-nos para um nº a pagar.José António Brás

Adquiri na loja LIDL de Almeirim o artigo Aspirador s/ fios SILVERCREST SAS 7.4 LI B3 e, ainda dentro do prazo legal de garantia, o mesmo deixou de funcionar.Solicitei substituição do mesmo e, passados 4 meses tudo se mantém inalterado: fiquei sem o equipamento a funcionar e sem o valor pecuniário despendido!