Reclamações públicas

Às 14h do dia 25/02/2024, apanhei, na estação de Viseu, o autocarro nº21 com destino a Lisboa (Sete Rios) (com hora de chegada prevista às 17h30). O meu lugar era o 27. Na A1, um pneu do autocarro rebentou. Parámos e, passado um pouco, voltámos a andar com o pneu rebentado. Mais à frente, o autocarro começou a arder, junto ao quilómetro 39. Foi horrível, estava toda a gente em pânico, a querer sair. Tinha bens na mala que não consegui tirar. Ao princípio contei uns 350€ de prejuízo, agora começo a aperceber-me de que foi bem mais, muito mais mesmo. Isto fora as horas que estivemos na autoestrada, ao frio, até um autocarro nos apanhar. Isto junto à experiência traumática que nos acompanhará para a vida. Perdi roupa, material de trabalho, diversos itens, medicamentos, muito mais do que consegui escrever no livro de reclamações, naquele momento de stress, e que dou conta agora porque tenho de comprar tudo de novo e vejo o que me falta em casa. Perdi uma mala cheia de coisas e podia ter perdido a minha vida. Tudo isto devido à negligência da empresa. Aguardo agora que me contactem e questiono-me, se se importam realmente com as vidas que transportam nos autocarros. Quanto vale uma vida? Cerca de 47 pessoas podiam ter morrido ali mesmo.

No fim da minha viagem no autocarro 72 no dia 22/02/2024 que partiu do Oriente Lisboa as 18:30 e chegou a Guimarães as 22:35, percebi que me roubaram ou trocaram a mala que vinha no porão. No entanto, acho pouco provável ter sido levada por engano porque não ficou esquecida nenhuma mala no porão. A mala só poderia ter sido tirada em 2 sítios, ou em Lisboa, Oriente ou no Porto, Campanha. Mesmo que eu tente meter a mala mais para o meio para evitar este tipo de situação em Lisboa, nada no Porto impede que a mala não seja roubada porque mesmo que a porta do lado das malas de Guimaraes não se abra, não existe uma barreira a separar completamente as malas de ambos os lados. Entre as coisas que perdi as mais caras foram varias peças de roupas de trabalho, incluindo 2 blazers que custaram 80€, um par de sapatilhas de 110€, um par de calças da hugo boss de 120€, as minhas goteiras para os dentes que custaram 120€, a mala em si de 70€ e 4 livros que custaram uma média de 45€.Avisei de imediato o motorista que o que fez foi desculpar-se que a porta de Guimarães veio sempre fechada e disse-e para ir ver pela paragem se alguém tinha pegado na minha mala por engano. Após ter feito uma procura desesperada e sem sucesso pela paragem, ia voltar a falar com o motorista para lhe pedir indicações sobre o que mais poderia fazer, quando reparo que ele e o autocarro já tinham abandonado. Logo que cheguei a casa preenchi o formulário de troca de bagagem e o de reclamações. De manhã tentei ligar para a Rede Expressos e era sempre apenas indicada para o preenchimento dos formulários.Ainda não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Na manhã do dia de hoje (24/02/2024), apresentei queixa na Policia para ver se o processo é acelerado. As consequências, para além de ter apenas a roupa que tinha no corpo durante todo o fim de semana, foi ter de perder horas de trabalho para arranjar as coisas que me eram mais essenciais, como as minhas goteiras, visto que o meu dentista estaria fechado no fim de semana e no domingo já terei de voltar para Lisboa. Também acabei por perder tempo em família, que me é bastante precioso, a tratar de tudo isto visto que agora só consigo estar com ela 1 vez por mês. Acho vergonhoso que existindo já várias situações destas ainda não se tenham tomado melhores soluções de proteção da bagagem que vai na mala do porão. Infelizmente, serei obrigada a continuar a mobilizar-me para Guimaraes de autocarro sendo que nunca mais vou estar descansada durante uma viagem e vou passar a fazer em cada paragem uma vigília a minha mala. Perante tudo isto e considerando que este roubo se deve a uma tremenda negligência e falta de cuidado com as bagagens do porão, peço um total reembolso dos itens descritos.

Venho comunicar e solicitar providências junto à empresa rede expressos, pois hoje dia 13 de fevereiro fiz uma viagem de Lisboa - Braga com parada em Coimbra, ao chegar no meu destino Braga, minha mala não estava no bagageiro , solicitei ajuda ao motorista e o mesmo falou que nada poderia fazer que teria que reclamar com a companhia no dia seguinte já que passam das 1:00 a mala tem identificação no interior , é contem pertences pessoais usados e novos que adquirir em minha viagem, estou me sentindo extremamente decepcionado já que os pertences eram principalmente do meu filho que viajava comigo , espero sinceramente que alguma atitude seja tomada a partir da empresa

Venho por este meio reclamar da empresa rede expressos, E o seguinte, no dia 24/12/2023 por voltas das 21 as 22hrs da noite (noite de natal) eu e o meu irmão compramos dois bilhetes para nossos pais(Carlos Moreira e Maria Moreira) Lisboa/Porto ida e volta, em que recebemos apenas um bilhete, da Maria Moreira. Tentei ligar para linha de apoio e não deu mais debitaram/tiraram da conta dois bilhetes de valor 43,96 euros. As 06 da manhã disse para o meu irmão ir a estação Campanhã reclamar e disseram que não podiam fazer nada, como eles tinham que viajar naquele momento: o nosso pai teve que comprar novamente os bilhetes na hora para vir e para ir. Entretanto voltei a ligar para linha de apoio e disseram que estavam a ter muito problema com envio através do Gmail, e a Sra deu um email para reclamar e explicar a situação, e o meu irmão fez e responderam com apenas uma imagem a mostrar a reserva feita(vou deixar imagem em baixo). E nem deram o trabalho de explicar nada. Acho uma falta de respeito e de profissionalismo. Enfim…O meu pai foi obrigado a comprar novamente os bilhetes sabendo que no dia anterior compramos os bilhetes, e recusam a dar explicação e reembolsar nos. Isso é robo.com tudo gostaríamos de receber a diferença dos bilhetes em falta.

Venho por este meio expor a seguinte situação,Tinha viagens marcadas para o fim de semana de 9/11 de Fevereiro,fiz um pedido de reembolso de dois bilhetes dia 18, recebi email que ia ser contactado e até agora nada, fiz reclamação no formulários como eles dizem para fazer e outra vez nada, liguei para lá para reclamar por via telefónica e em vez de me ajudar só disse que como eu fiz reclamação online que ainda vai demorar mais. Nunca mais uso esta empresa só queria o reembolso dos bilhetes, uma coisa simples dado que eram 3 semanas antes da viagem acontecer, no entanto a empresa consegue complicar o que é simples e só fazer entraves para o cliente. Fiquei muito insatisfeito dado que era uma empresa que costumava usar varias vezes ao ano, mas nunca mais.

No dia 7 de Janeiro , entrei no autocarro em Coimbra com destino a Lisboa, levei a mochila lá para cima onde me foi pedido (pelo motorista ) que a deixasse lá em baixo …. Passamos por Fátima , o motorista não desceu nem nada, deixou os clientes tirarem as bagagens sem observar… chegamos a Lisboa, a minha mochila não estava lá , liguei 3 vezes para a rede expresso, meti nos perdidos e achados, fiz queixa e nada de resposta , já fez quase um mês , então venho por esta forma antes de meter a polícia nisto, porque sinceramente acho uma falta de respeito … na mochila estava um perfume caro, um desodorizante, imensa roupa, o meu carregador e várias outras coisas… eu espero que entrem em contato comigo rápido antes que vá por outros meios, sem contar que nunca mais recomendo nem andarei na rede expresso .No total de contas perdi imensa coisa e sem contar que a mochila tinha um valor sentimental …Espero que hajam rápido

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exmas. que tinha uma viagem comprada na Rede expressos para o dia 15 de janeiro com um acompanhante. Percebi que não conseguiria fazer a viagem e, no dia 5 de janeiro, teria de a cancelar, tal como o fiz de acordo com todas as formas indicadas no website da marca. No entanto, até à data de hoje, não recebi qualquer resposta aos pedidos de reembolso. Fiz um pedido através do formulário do site no dia 5 janeiro e nesse mesmo dia outro pedido via e-mail. No dia 10 de janeiro, reencaminhei o pedido anterior. Hoje, dia 29 de janeiro fiz mais um pedido. Esta situação é inadmissível pois ficaram com o dinheiro do meu bilhete cativo do lado da empresa, prometendo um reembolso no website que não existe e pesando-me enquanto cliente que não tenciono voltar a comprar na marca.

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado durante minha viagem de Sete-Rios para Castelo Branco em 27 de Janeiro de 2024. Infelizmente, minha bagagem foi extraviada, gerando considerável transtorno.Após a chegada, percebi a ausência da minha bagagem, que continha itens pessoais de grande valor, como roupas e maquiagens, totalizando um prejuízo significativo. Lamento informar que, apesar de todos os esforços, não consegui localizar minha bagagem até o momento.É importante ressaltar que, embora tenha feito tentativas incansáveis de resolver a situação, não obtive sucesso. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente, preenchi formulários de reclamação e realizei buscas locais, mas nenhum representante da empresa se responsabilizou pelo ocorrido.Considerando o transtorno causado e a urgência na resolução deste problema, solicito um reembolso no valor de 1000€, correspondente aos bens perdidos e ao impacto causado em minha viagem.Espero uma resposta imediata e apropriada para a resolução deste caso. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e colaboração.Atenciosamente,Wassolua Karabh

Assunto: Furto de Bagagem - Pedido de ReembolsoExmos/as. Senhores/as,Após ter já, há quase 2 meses, efetuado uma reclamação diretamente à empresa RNE e, até ao momento, existir uma total ausência de resposta ou preocupação face à resolução da minha situação, recorro a esta plataforma com o intuito de me fazer ouvir e finalmente, obter uma resolução para o meu problema.Serve assim, a presente reclamação para efetuar queixa do furto de bagagem no passado dia 26 de novembro de 2023, na estação de Oriente pelas 20h30, à responsabilidade da Rede Nacional de Expressos, aquando da chegada do autocarro Nº 53 com trajeto Arcos de Valdevez – Lisboa Oriente. Assim, aquando da chegada do autocarro à estação de Oriente, entre os minutos necessários da minha saída do autocarro (sendo que estava lotado de passageiros, e eu me encontrava no lugar nº 45 o que dificultou a minha saída), e a minha chegada ao porta-bagagens, a minha bagagem havia desaparecido. Avisei de imediato o Motorista que, além de não demonstrar preocupação relativamente ao ocorrido, referiu que o cuidado com as bagagens colocadas no porta-bagagens dos autocarros eram da responsabilidade dos passageiros, exonerando-se do dever de zelar pelos bens transportados aquando da chegada do autocarro à estação uma vez que, abriu os porta-bagagens de forma leviana antes de todos os passageiros terem conseguido sair do autocarro! De frisar que, a bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte do Motorista), visto que não se encontrava nenhuma bagagem restante no interior do porta-bagagens, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens. Efetuei queixa por furto no Departamento Policial presente em Gare do Oriente e demonstrei o meu total descontentamento pelo ocorrido. A bagagem furtada era uma mala de viagem preta com rodas, com peso a rondar os 20 kg, e que continha bens pessoais que, não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. Dada a gravidade da situação, tendo em conta que infelizmente tem sido recorrente (mediante as informações prestadas pelos Agentes Policiais e pelas imensas queixas já existentes) e que, o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim a irresponsabilidade e falha humana de quem deveria zelar pelos bens transportados, peço o reembolso/compensação financeira pela bagagem furtada. De referir ainda, a minha insatisfação e consequente, reclamação mediante a lamentável situação da cobrança de valor monetário (1€) pelo uso do wc presente nos autocarros. Aquando da compra de bilhetes de viagem na RNE, os passageiros possuem o direito da utilização do wc sendo que, o ato de cobrança monetária pela sua utilização demonstra uma conduta totalmente contestável e, quiçá, punível por Lei.Face às reclamações descritas e, reiterando a sua gravidade, peço a sua resolução o mais rapidamente possível.Grata pela atenção prestada ao meu caso.Esperando uma célere resolução, apresento os meus cumprimentos,Cristina Xavier

Exmo(a). Senhor(a),Gostaria de apresentar uma reclamação referente aos serviços da empresa Rede Expressos, na qual adquiri um bilhete para o autocarro com o número: i4003, com partida prevista para as 7:15 de dia 12/01/2024 e o percurso de Bayonne com destino a Bilbao.Infelizmente, o referido autocarro não compareceu no horário estipulado, resultando em atrasos significativos e impactando diretamente em outros compromissos, nomeadamente a perda de um voo para o qual estava programado para Lisboa. Após aguardar por mais de uma hora sem qualquer sinal do autocarro, vi-me obrigado(a) a adquirir um novo bilhete para o serviço, acarretando custos adicionais inesperados.Esta situação causou-me considerável transtorno, financeiramente e em termos de agenda, resultando em prejuízos substanciais e na impossibilidade de cumprir os meus compromissos.Já fiz o pedido de reembolso no site sem obtenção de qualquer resposta. Face a esta situação, solicito a vossa intervenção junto da empresa Rede Expressos, no sentido de apurar as circunstâncias que levaram ao não cumprimento do serviço contratado. Além disso, peço a vossa ajuda na obtenção do reembolso integral do bilhete para não falar de uma compensação pelos dos custos adicionais mencionadosanteriormente.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo com expectativa uma resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Marco Filipe Silvestre Pereira