Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei dois bilhetes , Santa Maria da Feira - Lisboa (Oriente) e respectiva viagem de regresso. Cometi a falha de chegar em cima da hora, como o condutor poderá comprovar pois o mesmo estava a fechar a porta da bagageira e do autocarro, e mesmo comigo a tocar no autocarro e a pedir para permitir entrar no mesmo, ele simplesmente fechou e arrancou deixando-me em terra. Feito isso e tendo como alternativa efetuar a viagem na minha própria viatura, arranquei em viagem e comecei a ligar para a linha de apoio da RNE. Após varias tentativas e esperas em linha superiores a dez minutos, consegui falar com uma assistente que apenas me soube informar que para qualquer tentativa de reclamação ou reembolso eu teria apenas uma hora após o horário de arranque da viagem, horário esse que já tinha ultrapassado 14 minutos e mesmo depois de informar que estava há mais de uma hora e várias tentativas a tentar falar com alguém da linha, a unica coisa que me conseguiu informar foi de que a mesma linha estaria a ser muito utilizada nessa manhã pelo que não poderia nem haveria nada a fazer. Penso que apesar de ter chegado em cima da hora e imaginando que tendo o condutor tem um procedimento que lhe permite arrancar quando tem clientes, mesmo que acabados de chegar, à porta do autocarro, no minimo o serviço de apoio que só depois de mais de uma hora me conseguiu atender, deveria ter outro tipo de procedimento, visto que se não entrei em contato na hora que se seguiu ao inicio da viagem não foi por não tentar mas sim pela incapacidade dos mesmos em me atenderem. Cumprimentos. Jorge Espírito Santo

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 embarquei no vosso autocarro Nº 53 com destino a Porto - Campanhã. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a bagageira do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 2 sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei ao meu filho através do site da Rede Expressos , um bilhete (envio em anexo) de Lisboa Sete Rios para Vila Real Santo António. Ao comprar designaram-me um lugar no corredor com o preço de 10.85 euros. Desejei fazer um upgrade para lugar á janela (n.32) e paguei mais 2 euros. No dia do embarque, o meu filho não se pode sentar no lugar junto à janela , pois o mesmo tinha o numero 31 e já estava ocupado. Falei com o motorista deste autocarro operado pela Mundial Turismo e ele disse que era uma situação normal, os layout dos autocarros na net não corresponderem aos realmente designados. Depois também me queixei no quiosque da M.T. mas a resposta foi insatisfatória com um encolher de ombros. Como conclusão venho por este meio solicitar á Deco que intervenha na companhia em causa e denuncio desrespeito ao cliente, más praticas comerciais e má gestão comercial. Quantas milhares de pessoas diariamente são enganadas pela Mundial Turismo e Rede Expressos. Obrigado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho aqui expor minha reclamação e indignação a rede expresso, no dia 21de junho efetuei compra de bilhetes de Lisboa para Coimbra 2 bilhetes, o aplicativo deu erro no momento como se nao tivesse finalizado e nem pago pelos bilhetes, porém no meu aplicativo do banco apareceu como pago, fui tentar novamente finalizar pois como deu erro no aplicativo e precisava dos bilhetes foi cobrado duas vezes e nada de reembolso, ou atendimento por email, enviei em torno de 3 emails e nada de resposta, as pessoas que lá trabalham não ver as reclamações, nao fazem a resolução de problema dos clientes, isso é um absurdo pois não estou aqui para dar dinheiro assim tão fácil, o reembolso eles fazem a 50% que é outro erro deles sendo que era antecipado, entrei em contato e o funcionário disse para enviar e-mail e até hoje nada , estou aborrecida pelo desprezo que a empresa faz com nos clientes que movemos a empresa, deveriam valorizar mais pois sem nossas viagens a empresa não ia pra frente. Cansada disso já Cumprimentos.

Olá, meu nome é Nathany Muller. Fiz uma viagem de Figueira da Foz para o Porto, no dia 14/06/24, saindo as 12:30, em que houve uma paragem em Aveiro. Quando cheguei ao Porto, por volta das 14:30, e fui pegar a minha bagagem, ela não estava mais lá, ou seja, alguém que desceu na paragem de Aveiro pegou a minha bagagem. Era uma mala pequena preta, de 4 rodas, da marca Samsonite, em que dentro continha pertences pessoais como roupas, vestidos, calça de ganga, fato de treino marrom, jóias, produtos de higiene pessoal, fato de natação, secador de cabelo, entre outras coisas. Gostaria de solicitar a devolução da minha bagagem o mais urgente possível! O valor estimado em tudo é bastante significativo, bem como o significado que alguns pertences tem! Se puderem contactar os passageiros de gênero feminino e rever as possíveis filmagens da camera de segurança do terminal para que possa encontrar a minha bagagem, ficava extremamente agradecida. A viatura tinha número 16 e placa AX 66 HP. Atentamente,

No dia 15 de junho apanhei um autocarro de Leiria para Albufeira, com paragem no Oriente. Ia passar férias logo levava uma mala, que coloquei no porão. Ao parar no Oriente, percebe-se que as portas abrem e de facto, qualquer pessoa pode pegar numa mala e ir embora sem ninguém sequer desconfiar. O autocarro não tinha câmaras e não há mala nenhuma nos perdidos e achados da estação. Resumidamente, os pertences dos passageiros não estão seguros e ninguém pode viajar descansado visto que os nossos pertences, que nós achamos estar bem guardados e seguros, são de livre acesso a qualquer pessoa terceira. Com isto, vim passar férias com literalmente NADA para passar os meus dias e agora vou ter de perder tempo e dinheiro, para arranjar algumas coisas para repor o que foi roubado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, venho reclamar que os autocarros da rede expressos de Albufeira para Lisboa sete rios chegam constantemente atrasados (30min) e depois ainda fazem uma pausa de 20min. Isso faz com que cheguemos a Lisboa quase 1h depois daquela estipulada na compra do bilhete

Boa tarde,Venho por este meio expôr esta situação. No passado dia 25 de dezembro cancelei o bilhete que tinha comprado para o mesmo dia, com nº de bilhete 5109438272, e nº RFLEX 336846. Por isso, enviei um email (reembolsos@rne.pt) e preenchi um formulário no website da Rede Expressos ( Pedido de Reembolso) a pedir o reembolso de 50% do valor do bilhete, uma vez que o cancelamento aconteceu com mais de 3 horas de antecedência, conforme previsto nas condições. Passaram entretanto quatro meses e não obtive uma resposta. Tentei contactar por telefone, e disseram que não saberiam dizer quanto mais tempo teria de esperar. Continuo sem informações nem a mínima tentativa de resolver o assunto.

Venho por este meio solicitar ajuda na resolução da minha reclamação efectuada em livro de reclamação da RNE, Estação do Oriente Lisboa.No dia 29 de Março de 2024, dirigi-me ao terminal de Campanhã- Porto, para embarcar às 8h com destino a Lisboa. Cheguei com a minha família, sendo 3 pessoas e uma das quais uma pessoa com 89 anos e incapacidades, que posso comprovar através de atestado de incapacidade. Chegamos ao local de embarque eram 8h e o autocarro tinha as portas fechadas, o motor a trabalhar mas estava parado. Bati na porta e mostrei os bilhetes, o condutor olhou para nós fez um gesto de desprezo e arrancou. Para poder fazer a viagem para Lisboa tive de trocar os bilhetes para outro autocarro, que só saíu de Campanhã às 9.30h e teve um custo de 11,99x3. Pretendo que me seja devolvidos os custos desta viagem ou seja 11,99x3 e o preço que tinha pago inicialmente 38€, que faz o total de 73,97€, uma vez que a viagem não foi ecfetuada conforme contratada. Responderam à minha reclamação, dizendo que os condutores não podem abrir a porta dos autocarros quando já se encontram em andamento, o que está errado porque estava parado. Também disseram que os passageiros tem de estar no terminal 15 min antes da partida e que o autocarro saiu as 8.o1h, segundo o GPS do autocarro. Também está errado, porque segundo a fita do GPS, que me mostraram quando reclamei, o autocarro não esteva 15 min antes na gare, só chegou ao terminal às 7.52h .Por tudo isto e porque me sinto indignada pela falta de respeito,e consideração, principalmente para com pessoas de idade, vou até onde for necessário para admitirem que aquele condutor foi negligente.Recebi resposta em rel

No passado dia 16 de Março de 2024 adquiri bilhete para a viagem Lisboa (Sete Rios)- Santiago do Cacém com partida às 19.30h e chegada às 21.40h (bilhete e fatura em anexo).Minutos antes do horário de partida, os passageiros foram informados por funcionária da Rede Nacional de Expressos (RNE) que havia um atraso na sequência de avaria da viatura 86 na viagem Sines- Lisboa e que, à chegada, o motorista estaria obrigado a uma paragem de 45 minutos.Questionei a funcionária se a RNE não tinha outra viatura para fazer esta viagem, a qual me respondeu que, sendo a empresa de Sines seria esta a responsável pela substituição da viatura avariada. Como tal, se desejássemos viajar ainda no sábado, teríamos de aguardar pela chegada do autocarro e pelos 45 min de paragem do motorista que era o mesmo do trajeto Sines-Lisboa.Pouco depois deu entrada a viatura 86. No entanto, tratava-se, não de um autocarro identificável como Expresso, mas sim de um autocarro Transportes do Alentejo Litoral (TAL) (Matrícula 92HC98) utilizado para deslocações de curta distância (neste caso específico uma viatura em fim de vida ao serviço da refinaria de Sines). O motorista informou que a partida seria às 20.26 h a qual se verificou.Poucos minutos após a partida começou a ser audível a dificuldade do motorista em engrenar mudanças (alegadamente devido a um problema no veio de transmissão), o que obrigou a paragem abrupta com consequentes buzinadelas dos outros condutores.Às 21h e, perante as óbvias falhas mecânicas, parámos na Estação de Serviço do Seixal. Imaginei que o motorista iria suspender a viagem e pedir auxílio, mas, para meu espanto, dirigiu-se à zona posterior do autocarro e pouco depois prosseguiu viagem, mantendo-se as mesmas dificuldades.Às 21.30h, ou seja, 1 hora após a saída de Sete Rios, ainda só tínhamos chegado à Estação de Serviço de Palmela onde parámos novamente. Alguns passageiros encontravam-se na zona posterior do autocarro, a iluminar com o telemóvel, enquanto o motorista colocava, no meio do fumo, água na viatura. O autocarro encontrava-se em sobreaquecimento, correndo o risco de avaria grave ou, no limite, incendiar-se.Perante este cenário, questionei o motorista se a empresa não tinha assistência em viagem, porque nitidamente a viatura não tinha as mínimas condições para transporte de passageiros. De forma rude e grosseira, sugeriu que me calasse. Pedi a identificação do motorista, a qual me foi recusada, e disse-me que o deixasse em paz, que estava a tentar resolver o problema. Indignada, solicitei que encontrasse uma solução, como pedir outro autocarro ou até táxis (éramos cerca de uma dúzia de passageiros). Informou-me que já tinha contactado o patrão e que nada podia fazer, que íamos tentar ir andando.Não pretendo apresentar queixa formal em relação ao motorista, pela falta de profissionalismo e pela forma grotesca como me tratou, pelo facto de se encontrar, nitidamente, numa situação de elevado stress. Além disso, ficou óbvio, pelos telefonemas que testemunhámos durante a viagem, que a empresa TAL não lhe deu qualquer tipo de solução- nenhuma viatura estaria disponível para vir ao nosso encontro, de modo a transportar os passageiros a partir de Palmela.Seguiu-se uma penosa viagem, a reduzida velocidade em plena autoestrada, devido ao constante sobreaquecimento da viatura, obrigando o motorista a circular ocupando a berma, dados os frequentes sinais luminosos dos restantes automobilistas (outra situação de potencial perigo).Ultrapassada a preocupação da viatura não ter capacidade de subir a Serra de Grândola, chegámos a Santiago do Cacém às 00.38h. Curiosamente, aqui já existia um autocarro para prosseguir viagem até Sines.A viagem que deveria ter sido iniciada às 19.30h, foi iniciada às 20.26 h. A duração da viagem que deveria ter sido de 2h10 min foi de 4 horas!!!Perante o inaceitável serviço prestado, solicito à RNE, o reembolso do valor total do meu bilhete e de uma compensação pelo transtorno causado (após um sábado a trabalhar, fui sujeita a uma viagem com o dobro da duração prevista, em condições normalíssimas de trânsito, sem contar com o atraso à partida, num autocarro sem as mínimas condições de conforto e segurança, sem acesso a alimentação e WC pelo menos a partir da estação de serviço de Palmela).Adicionalmente, depois deste grave episódio, gostaria de saber que medidas a RNE pretende adotar para solucionar potenciais situações semelhantes, de forma a garantir o transporte, EM SEGURANÇA, dos seus passageiros. Aguardo respostaLP